我們可能沒有意識(shí)到在生活中有些話會(huì)很傷人潮售！言語上的指責(zé)痊项、嘲諷、否定酥诽、說教以及任意打斷鞍泉、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷肮帐，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦咖驮。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔閡训枢、敵視托修。小時(shí)候聽過一個(gè)故事，每次孩子欺負(fù)別人家的孩子之后肮砾，父母罵都會(huì)讓他在自家的木柵欄上定一個(gè)釘子诀黍。隔一段時(shí)間之后，再讓他把釘子拔下來仗处，可釘子的痕跡還在眯勾，就如同兩個(gè)人相處枣宫，言語傷害表面上是瞬時(shí)的，短暫的但在對(duì)方的心里往往會(huì)留下一生的印記吃环。其實(shí)這些情況是可以避免的也颤。

非暴力溝通的四要素：

清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估郁轻。接著翅娶，表達(dá)感受，例如受傷好唯、害怕竭沫、喜悅、開心骑篙、氣憤等等蜕提。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受靶端。一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達(dá)自己谎势，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。

1杨名、觀察

我們應(yīng)區(qū)分觀察和評(píng)論脏榆，非暴力通通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性台谍。將觀察和評(píng)論混為一談须喂，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理趁蕊。而不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式镊折。

?2、感受

通過建立表達(dá)感受的詞匯表介衔，我們可以更清楚地表達(dá)感受恨胚，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)炎咖，示弱有助于解決沖突赃泡。此外，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法乘盼、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語作了區(qū)分升熊。

3、需要

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)绸栅，但并不是我們感受的起因级野。而根源在于我們自身。聽到不不中聽的話時(shí)的四種選擇：

a.責(zé)備自己

b.指責(zé)對(duì)方

c.了解我們的感受和需要

d.用心體會(huì)他人的感受和需要

如果我們通過批評(píng)來提出主張粹胯，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊蓖柔。反之辰企，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)况鸣。

4牢贸、請(qǐng)求

在表達(dá)觀察、感受和需要之后镐捧，我們請(qǐng)求他人的幫助潜索。為了改善生活，我們希望他們做什么懂酱。我們避免使用抽象的語言竹习，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求列牺。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢由驹？

a.提出具體的請(qǐng)求清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么昔园。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑并炮，不知道我們到底想要什么默刚。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感逃魄。我們提出的請(qǐng)求一定要越具體越好荤西，避免含糊不清，別人無法了解我們到底想要什么伍俘。

b.明確談話目的邪锌，如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么癌瘾。

c.請(qǐng)求反饋觅丰，我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白妨退，我們可能就需要得到反饋妇萄。有時(shí)候我們可以問一句，“我說的意思清楚了嗎咬荷？”就可以了冠句。但有的時(shí)候?yàn)榱耸刮覀兎判模覀冃枰箤?duì)方充分表達(dá)他的理解幸乒。最簡(jiǎn)單的方法就是讓對(duì)方做一下解釋懦底。如果對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激罕扎。如果對(duì)方不愿反饋聚唐，傾聽他的感受和需要丐重。

d.了解他人的反應(yīng)，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：

（a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

（b）對(duì)方正在想什么

（c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

????E.在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求拱层，參加集體討論時(shí)弥臼，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的根灯。如果不清楚發(fā)言的目的径缅，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無法滿足任何人的需要烙肺。

F.區(qū)分請(qǐng)求和命令

請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)纳猪，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令桃笙；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的氏堤，也是命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們搏明。相反鼠锈，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系星著。

個(gè)人成長(zhǎng)三個(gè)階段：

a.“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂购笆；

b.“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要虚循；

c.“生活的主人”——我們意識(shí)到同欠，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任横缔，但無法為他人負(fù)責(zé)铺遂。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到茎刚，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要襟锐。

異化的溝通方式：

某些語言和表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。它們雖然致力于滿足某種愿望膛锭，卻傾向于忽視人的感受和需要捌斧，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語言和表達(dá)方式泉沾，我稱為“異化的溝通方式”捞蚂。

1、道德評(píng)判跷究，道德評(píng)判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判人姓迅，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上就是反映了我們的需要和價(jià)值觀丁存。以這樣的方式提出主張可能會(huì)招來敵意肩杈，使我們的愿望更難以得到滿足。暴力的根源在于忽視彼此的感受與需要解寝，將沖突歸咎于對(duì)方扩然。

2、進(jìn)行比較聋伦，其實(shí)比較也是一種評(píng)判的方式夫偶，自己就是最好的自己，無需與人做比較觉增，每個(gè)人都是獨(dú)一無二的兵拢。

3、回避責(zé)任逾礁，我們對(duì)于自己的思想说铃、情感和行為都負(fù)有責(zé)任。但很多人廣泛使用“不得不”這種短語來表達(dá)自己的不滿嘹履。我們其實(shí)可以運(yùn)用負(fù)責(zé)任的語言來代替這些回避責(zé)任的語言腻扇。做我們自己的主人。

4砾嫉、強(qiáng)人所難幼苛，我們對(duì)別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰焰枢。在我們的社會(huì)中，這是強(qiáng)者常用的手段舌剂。

大多數(shù)人使用的語言傾向于評(píng)判济锄、比較、命令和指責(zé)霍转，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要荐绝。異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論。長(zhǎng)期以來避消，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過教育來控制天性低滩。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界岩喷。

在非暴力溝通中恕沫，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷纱意，一心一意地體會(huì)他人婶溯。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。

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用傾聽了解他人：

1、體會(huì)他人感受和需要

不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己迄委，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察褐筛、感受、需要和請(qǐng)求叙身。

2渔扎、給他人反饋，在傾聽他人的觀察信轿、感受晃痴、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解虏两。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思愧旦，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之定罢，如果我們的理解還不到位笤虫，他們也就有機(jī)會(huì)來糾正我們。此外祖凫，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況琼蚯，從而深入了解自己。建議使用疑問句的方式進(jìn)行反饋惠况，便于他人對(duì)我們的理解作出補(bǔ)充遭庶。

3、保持關(guān)注稠屠，在解決問題或詢問他人的請(qǐng)求前峦睡，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過早地提及他人的請(qǐng)求权埠，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心榨了；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。而且攘蔽，在談話剛開始時(shí)龙屉，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感满俗，并沒有得到表達(dá)转捕。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之唆垃，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己五芝，就會(huì)妨礙這個(gè)過程。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽時(shí)辕万，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松与柑；對(duì)方會(huì)停止談話谤辜。

4、當(dāng)我們痛苦到無法傾聽价捧，當(dāng)我們自己情緒低落無法關(guān)心別人時(shí)丑念，我們可以有三種選擇：

a.體會(huì)自己的感受和需要

b.大聲的提出請(qǐng)求

c.換一個(gè)環(huán)境，讓自己冷靜结蟋。

傾聽的力量：

一旦有人傾聽脯倚，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會(huì)變得清晰起來嵌屎。

1推正、使身心痊愈，傾聽有助于感同身受宝惰，當(dāng)對(duì)方很痛苦時(shí)蹦锋，可能需要的是別人的理解赁遗，治愈心靈的創(chuàng)傷。

2、傾聽和示弱的能力褥符，我們?cè)绞莾A聽他人語言背后的感受和需要萝风，就越不怕與他們坦誠地溝通甘凭。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候柬批。

3、預(yù)防潛在暴力拐邪，當(dāng)別人生氣時(shí)慰毅，要傾聽，不要說“但是”扎阶。

4汹胃、如果別人說“不”，當(dāng)別人說“不”的時(shí)候东臀，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們着饥。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害啡邑。然而贱勃，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要井赌，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請(qǐng)求谤逼。

5、使談話生動(dòng)有趣仇穗，盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要流部。等得越久，也就越難做到這一點(diǎn)纹坐。我們這樣做并不是要以自我為中心枝冀，而是請(qǐng)求他人體會(huì)自身的狀態(tài)。說話的人更希望對(duì)方打斷，而不是假裝在聽果漾。

6球切、如果對(duì)方保持沉默

傾聽有賴于我們體會(huì)他人的能力，對(duì)方沉默可能是出于害怕或者痛苦绒障。當(dāng)我們學(xué)會(huì)傾聽可以得到對(duì)方的信任吨凑，幫助對(duì)方走出困境。

認(rèn)識(shí)自己户辱，提升自己：

了解行為動(dòng)機(jī)：

1鸵钝、為了錢

2、為了得到贊同

3庐镐、為了逃避懲罰

4恩商、不想感到羞愧

5、為了避免內(nèi)疚

6必逆、為了履行職責(zé)用

“選擇做”代替“不得不”

1怠堪、在日常生活中，你覺得哪些事情沒意思末患，卻又認(rèn)為自己不得不做研叫？請(qǐng)將它們列在一張紙上。

?2璧针、 列好清單后嚷炉，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔鎏匠鳌Ｔ谀闼械拿總€(gè)項(xiàng)目前申屹，加上“我選擇做”。?

3隧膏、 一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇哗讥，就填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做__是因?yàn)槲蚁胍猒_“恚”

充分表達(dá)憤怒：

在生氣時(shí)杆煞，批評(píng)和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒腐泻，我們就不能歸咎于他人决乎，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和指責(zé)他人相比派桩，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足构诚。

四個(gè)步驟：

1、停下來铆惑，除了呼吸范嘱，什么都別做送膳；

2、想一想是什么想法使我們生氣了丑蛤；

3叠聋、體會(huì)自己的需要；

4受裹、表達(dá)感受和尚未滿足的需要晒奕。

有時(shí)，在第3步和第4步之間名斟，我們需要先傾聽他人脑慧。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要砰盐。

運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害：

需要注意的是闷袒，在非暴力溝通中，我們運(yùn)用強(qiáng)制力是出于防衛(wèi)的目的而不是為了懲罰對(duì)方岩梳。非暴力溝通認(rèn)為囊骤，如果一個(gè)人做的事情會(huì)傷害到自己或他人，那是因?yàn)樗粔虺墒旒街怠榇艘参铮枰玫綆椭?/p>

不成熟的表現(xiàn)：

1、我們意識(shí)不到自己行為的后果列疗；

2滑蚯、我們認(rèn)識(shí)不到，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要

3抵栈、我們相信告材，我們有“權(quán)利”去懲罰或傷害他人，因?yàn)樗麄兪亲镉袘?yīng)得古劲；

4斥赋、我們產(chǎn)生了幻覺，例如产艾，聽到“某種聲音”叫我們?nèi)⑷恕?/p>

懲罰的局限性疤剑，兩個(gè)問題：

1、如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為闷堡，那我希望他怎么做隘膘？懲罰能對(duì)他人行為產(chǎn)生影響；

2缚窿、我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事棘幸？可見焰扳，懲罰很難實(shí)現(xiàn)我們的目的倦零。懲罰可能使人忽視事情本身的意義误续，而把注意力放在不服從的后果上。

如果我們威脅他人或?qū)嵤土P扫茅，人們常常會(huì)產(chǎn)生敵意和抵觸心理蹋嵌。這樣，彼此的關(guān)系將會(huì)疏遠(yuǎn)葫隙。同時(shí)栽烂，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上恋脚。如果我們?cè)噲D通過懲罰來使人們認(rèn)識(shí)自己的需要腺办，那么，我們很可能適得其反糟描。

表達(dá)感激：

在贊揚(yáng)他人時(shí)怀喉，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置船响。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的躬拢。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。

?表達(dá)感激的方式：

1见间、對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到改善

2聊闯、我們有哪些需要得到了滿足

3、我們的心情怎么樣米诉？

當(dāng)我們得到別人的感激時(shí)菱蔬，選擇接受。既不自大史侣，也不謙虛汗销。