今天講講什么是項(xiàng)目運(yùn)營思維账阻，汽修廠如何運(yùn)用這種思維經(jīng)營好各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

我們自動(dòng)變速箱養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目已經(jīng)與全國5000多優(yōu)秀汽修廠泽本，幾十家連鎖建立了合作關(guān)系淘太，在兩年多項(xiàng)目運(yùn)營管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多汽修廠運(yùn)營的非常好规丽，單一變速箱養(yǎng)護(hù)每個(gè)月就增加幾萬元甚至幾十萬元的收入蒲牧，而有的汽修廠一月養(yǎng)護(hù)不了幾臺車。

通過走訪發(fā)現(xiàn)赌莺，每個(gè)地區(qū)的市場環(huán)境都差不多冰抢，車主認(rèn)知也基本相同，不同的是企業(yè)負(fù)責(zé)人對這個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)的干法艘狭。

凡是運(yùn)營不好的店面挎扰，都是認(rèn)為引進(jìn)變速箱養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，就是貨架或者庫房多了一種油品巢音，車間多了一臺設(shè)備遵倦，僅此而已。

既沒有主動(dòng)推廣官撼，也沒有相應(yīng)的陳列和展示梧躺，更沒有掌握與車主的溝通話術(shù)。

而多數(shù)企業(yè)則不同傲绣，從高層就認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)好項(xiàng)目掠哥，是車輛養(yǎng)護(hù)的剛性需求，對企業(yè)是提升利潤新的增長點(diǎn)斜筐。于是成立了項(xiàng)目組龙致，由具體負(fù)責(zé)人來對這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，每個(gè)月都制定養(yǎng)護(hù)的臺次目標(biāo)顷链，檢查的比例要求目代，運(yùn)營金額目標(biāo)。

接下來就是培訓(xùn)嗤练，學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營的各種專業(yè)技能與技巧榛了，諸如設(shè)備操作流程，客戶溝通話術(shù)煞抬，點(diǎn)檢方式等等霜大。

如果要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，合理的績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)方案是必須的革答，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是新項(xiàng)目战坤，如果沒有一定的激勵(lì)措施曙强，員工主動(dòng)性，積極性都提不上來途茫，這個(gè)項(xiàng)目的毛利還不錯(cuò)碟嘴，很多都拿出至少毛利的20%用于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

像河北涿州的順達(dá)連鎖囊卜，還采用了眾籌的模式運(yùn)營這個(gè)項(xiàng)目娜扇，所有參與人員都可以分紅；唐山海大洲是每臺車檢點(diǎn)都有紅包栅组，當(dāng)天就發(fā)到群里雀瓢；杭州小拇指全國連鎖店定期組織PK賽，在各個(gè)店玉掸，各個(gè)SA間展開競賽刃麸，不斷分享經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的有獎(jiǎng)勵(lì)司浪；武漢車百惠連鎖還組織了全員動(dòng)員會(huì)嫌蚤，每個(gè)店制定了清晰的目標(biāo)，并舉行了業(yè)績承諾儀式断傲，來激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志。河南的威佳集團(tuán)每天進(jìn)行報(bào)表分析智政，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題认罩，總結(jié)問題，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)续捂。

遼寧路路通連鎖在經(jīng)營目標(biāo)垦垂，點(diǎn)檢比例，客單價(jià)牙瓢，人均產(chǎn)值劫拗，激勵(lì)方案等各個(gè)方面都分解的很細(xì)，不會(huì)出現(xiàn)漏檢的車輛矾克，也經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)页慷，保證客戶成交率。

現(xiàn)在每個(gè)汽修廠的服務(wù)項(xiàng)目都很多胁附，如果不制定每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)值目標(biāo)酒繁，沒有激勵(lì)方式，沒有過程管理控妻，不按照要求點(diǎn)檢州袒，一定會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，店里少掙錢不說弓候，車主的車沒有得到全面的關(guān)懷或問題解決郎哭。雖然給客戶省了錢他匪，還容易讓客戶產(chǎn)生不滿。

所以夸研，建議汽修廠要用項(xiàng)目運(yùn)營思維邦蜜，把發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)、變速箱養(yǎng)護(hù)陈惰、空調(diào)養(yǎng)護(hù)等各個(gè)模塊都項(xiàng)目化畦徘，月初制定好單項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，合理分配到班組抬闯、個(gè)人井辆，再規(guī)定好點(diǎn)檢率、開口率溶握、成交率等各項(xiàng)考核指標(biāo)杯缺，如此運(yùn)營，客單價(jià)與客戶滿意度會(huì)大幅提升睡榆，我們的出發(fā)點(diǎn)不是只為多掙錢萍肆，而是更全面地幫助客戶解決問題，溝通好不僅客戶不會(huì)拒絕胀屿，還會(huì)認(rèn)為我們專業(yè)塘揣，負(fù)責(zé)任。

不僅如此宿崭，企業(yè)經(jīng)營也是這樣亲铡，如果沒有目標(biāo)，沒有考核葡兑，沒有專業(yè)體現(xiàn)奖蔓，效益也得不到保障。

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作者：

天元陸兵 王天

媒體出身洲守，扎根汽車行業(yè)十余年疑务，為全國多家汽車服務(wù)企業(yè)做過培訓(xùn)或輔導(dǎo)。

專注汽修連鎖模式研究梗醇，擔(dān)當(dāng)過汽修連鎖品牌的體系與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)暑始，深諳品牌，營銷婴削，運(yùn)營廊镜，管理之道。