產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)需要頻繁做決策的崗位吕喘，其中需求優(yōu)先級(jí)判斷是最基礎(chǔ)、最日常的工作惑朦。比如哪些需求需要優(yōu)先處理兽泄，哪些需求可以延期處理，哪些需求就不處理等漾月。
小互動(dòng)：日常工作中病梢，你是如何判斷需求優(yōu)先級(jí)的？
入職1周梁肿，我是如何做產(chǎn)品規(guī)劃的蜓陌？
前文提到過，我是22年從做了近10年的教育行業(yè)轉(zhuǎn)行至HR SaaS行業(yè)吩蔑，當(dāng)時(shí)剛?cè)肼毦托枰焖佥敵鲆粋€(gè)重構(gòu)級(jí)別的解決方案钮热，同時(shí)梳理了1736條需求做了一份產(chǎn)品規(guī)劃。
當(dāng)時(shí)對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)的判斷邏輯烛芬，非常簡(jiǎn)單：
- 第一隧期，需求量。同類需求量更高者更優(yōu)先赘娄；
- 第二仆潮，需求緊急度。提需求時(shí)遣臼，系統(tǒng)讓用戶自選緊急度（即非常緊急性置、緊急、普通揍堰、較低）鹏浅；
- 第三嗅义，需求依賴性。根據(jù)需求前后依賴性進(jìn)行排期隐砸。比如排班需求可能依賴日歷和班次相關(guān)需求之碗，那就先做日歷和班次，再做排班需求凰萨。
但這個(gè)邏輯有兩個(gè)Bug：
- 第一继控，用戶提的優(yōu)先級(jí)械馆，不具有代表性胖眷。誰(shuí)也不會(huì)寫自己的需求緊急程度較低或普通，所以八成以上都是緊急或非常緊急霹崎；
- 第二珊搀，只考慮用戶價(jià)值楼誓，不考慮商業(yè)價(jià)值肛搬。需求量代表的是用戶（即HR）的價(jià)值吟税，卻不能有效反饋需求的商業(yè)價(jià)值偎球。比如到底哪些需求是可以形成差異化晦嵌？哪些需求更符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)蚊俺？
雖然最終產(chǎn)品規(guī)劃用了半年時(shí)間凉翻，落地了50%秦忿，成功讓我在新企業(yè)站穩(wěn)了腳跟默赂，卻不能說是一個(gè)非常成功的案例沛鸵。
兩年后的今天，我對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的判斷缆八，又有了一些新認(rèn)知曲掰，今天把它分享給你。
需求優(yōu)先級(jí)是一個(gè)從宏觀到微觀的過程奈辰，也是從用戶價(jià)值到商業(yè)價(jià)值綜合權(quán)衡的結(jié)果
咱們用一個(gè)公式表達(dá)栏妖，就是產(chǎn)品價(jià)值 = 用戶價(jià)值 x 商業(yè)價(jià)值 - 情緒成本 x 2。對(duì)B端產(chǎn)品來(lái)說奖恰，用戶價(jià)值 = 用戶價(jià)值（即使用者的價(jià)值） + 客戶價(jià)值（即買單者的價(jià)值）吊趾。
小提示：產(chǎn)品價(jià)值公式是來(lái)自唐沐老師，我只是加了自己的一些理解并運(yùn)用而已瑟啃。
怎么理解论泛？
需求優(yōu)先級(jí)的判斷，是一個(gè)層層篩選后的結(jié)果（它就像一個(gè)篩漏一樣）翰守，是一個(gè)由宏觀到微觀的過程孵奶。
首先是判斷商業(yè)價(jià)值。
商業(yè)價(jià)值的判斷是一個(gè)相對(duì)宏觀的價(jià)值判斷蜡峰，它是基于企業(yè)戰(zhàn)略選擇而做的需求價(jià)值判斷了袁。
比如客群選擇朗恳。企業(yè)A專注于服務(wù)中大型和超大型客戶，企業(yè)B專注于服務(wù)中小企業(yè)载绿；或企業(yè)C專注于餐飲連鎖行業(yè)粥诫，企業(yè)D專注于制造業(yè)等；
比如行業(yè)選擇崭庸。企業(yè)A聚集餐飲門店連鎖怀浆，企業(yè)B聚集制造、醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)怕享，企業(yè)C聚集建筑建材执赡、房地產(chǎn)行業(yè)等；
比如賽道選擇函筋。企業(yè)A選擇聚集HR賽道沙合，企業(yè)B選擇聚集ERP賽道，企業(yè)C選擇聚集財(cái)務(wù)賽道等跌帐；
所以客戶群體選擇（或叫市場(chǎng)細(xì)分）首懈、業(yè)務(wù)聚集等戰(zhàn)略性選擇，本身就已經(jīng)完成了第一輪的需求優(yōu)先級(jí)判斷谨敛。
舉個(gè)例子究履。
企業(yè)A原先聚焦服務(wù)餐飲連鎖客戶，因餐飲市場(chǎng)萎縮脸狸，被迫開始轉(zhuǎn)型至其他行業(yè)客戶最仑，對(duì)應(yīng)行業(yè)需求的優(yōu)先級(jí)，必然就會(huì)被提高肥惭。
或者企業(yè)B原先聚集中小企業(yè)盯仪，戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)型去做政府企業(yè)/事業(yè)單位，則對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)安全蜜葱、本地化部署等需求就會(huì)被提高全景；
企業(yè)C原先聚集國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，戰(zhàn)略決策進(jìn)軍歐美等國(guó)際化市場(chǎng)牵囤，則對(duì)應(yīng)國(guó)際化的需求就會(huì)提升優(yōu)先級(jí)爸黄。
第二，判斷情緒成本揭鳞。
情緒成本x 2的原因是產(chǎn)品本身就會(huì)帶給用戶一些情緒上的負(fù)向成本炕贵，它會(huì)受到用戶的認(rèn)知、偏好以及場(chǎng)景所左右野崇，同時(shí)称开，還會(huì)受到產(chǎn)品獲取商業(yè)過程中所帶來(lái)的負(fù)向成本疊加。
比如從用戶視角看，在使用產(chǎn)品過程中鳖轰，因產(chǎn)品功能與實(shí)際場(chǎng)景的差異清酥，本就會(huì)積累一些負(fù)向情緒成本，而產(chǎn)品更新過程中蕴侣，為解決客戶B而被迫做的一些卡單需求焰轻，結(jié)果卻影響了客戶A。
則對(duì)客戶A來(lái)說昆雀，既沒有解決它所積壓的情緒成本辱志，又可能因此影響了它的使用習(xí)慣等，所以情緒成本是在不斷疊加的過程狞膘。
從企業(yè)角度看揩懒，需求落地是消耗資源的過程。這個(gè)過程中客冈，你實(shí)現(xiàn)需求的產(chǎn)研成本旭从、錯(cuò)失的機(jī)會(huì)成本稳强、產(chǎn)品的替換成本以及落地的運(yùn)營(yíng)成本等场仲，它們都屬于企業(yè)內(nèi)部的情緒成本。
所以退疫，需求優(yōu)先級(jí)判斷時(shí)渠缕，你還需判斷對(duì)用戶和企業(yè)的情緒成本。
舉個(gè)例子褒繁。
之前員工的年假僅顯示總剩余余額亦鳞，有部分客戶反饋，期望顯示年假明細(xì)和有效期（即公司年假剩余多少棒坏，法定年假剩余多少等）燕差。
本身功能并不復(fù)雜，結(jié)果我們上線后坝冕，卻帶來(lái)了不少的客訴問題徒探。
另一部分客戶不期望員工區(qū)分公司年假、法定年假喂窟，對(duì)它們來(lái)說测暗，都是年假，避免員工有歧義磨澡，甚至離職時(shí)碗啄，以法定年假必須折算工資等為由，產(chǎn)生用工糾紛稳摄。
最終被迫緊急又進(jìn)行了版本升級(jí)稚字，結(jié)果就是增加了不少用戶和企業(yè)內(nèi)部伙伴的情緒成本。
第三是判斷用戶價(jià)值厦酬。
用戶價(jià)值是微觀層面的判斷胆描，用公式表達(dá)的話褒傅，就是 需求價(jià)值 = 需求量 * 需求阻塞度 * 需求頻次。
- 需求量：B端產(chǎn)品需求量 = 客戶數(shù) * 用戶數(shù)袄友；C端產(chǎn)品的需求量 = 用戶數(shù)殿托。簡(jiǎn)單來(lái)說，需求量越大剧蚣，投入產(chǎn)出也越大支竹。
- 比如加班補(bǔ)貼需求，共有10家客戶有需求鸠按，每家客戶平均涉及100人礼搁，每周加班3次，那結(jié)果就是101003= 3000
- 比如加班打卡超24小時(shí)的需求目尖，共有5家客戶有需求馒吴，每家客戶涉及100人，每周1次瑟曲，那結(jié)果就是51001 = 500
- 所以加班補(bǔ)貼 > 加班打卡超24小時(shí)
- 需求阻塞度：
- 關(guān)鍵流程阻塞（如簽約/續(xù)費(fèi)阻塞） > 基礎(chǔ)流程阻塞（如用戶業(yè)務(wù)流阻塞） > 用戶認(rèn)知阻塞（如用戶偏好/認(rèn)知阻塞）> 體驗(yàn)性優(yōu)化> 功能性優(yōu)化 饮戳。
- 無(wú)解決方案 > 有解決方案但麻煩 > 有解決方案但客戶覺得不滿意。比如客戶A期望系統(tǒng)年假余額是按小時(shí)顯示洞拨，而系統(tǒng)均是按天顯示扯罐，這就屬于有解決方案卻客戶不滿意；
- 需求頻次：高頻 > 中頻 > 低頻烦衣。產(chǎn)品不同歹河，頻次等級(jí)有所差異。比如B端產(chǎn)品花吟，用戶可能每周/每月使用某個(gè)功能3-5次即是高頻秸歧，而對(duì)C端產(chǎn)品來(lái)說，只能是中頻或低頻衅澈；
總結(jié)
優(yōu)先級(jí)判斷的本質(zhì)是一種決策键菱，決策即選擇，只要是選擇就會(huì)受到價(jià)值偏好影響矾麻，而價(jià)值偏好又會(huì)受到企業(yè)戰(zhàn)略選擇纱耻、用戶情緒、用戶價(jià)值险耀，甚至是產(chǎn)品經(jīng)理自身價(jià)值偏好的影響弄喘。
所以，需求優(yōu)先級(jí)判斷甩牺，并不存在100%正確且理性的情況蘑志。
但我們至少需要有一個(gè)價(jià)值判斷的框架（或叫方法論），即：產(chǎn)品價(jià)值 = 用戶價(jià)值 x 商業(yè)價(jià)值 - 情緒成本 x 2。
商業(yè)價(jià)值核心是企業(yè)戰(zhàn)略選擇急但，它可能是目標(biāo)客群澎媒、市場(chǎng)細(xì)分、業(yè)務(wù)選擇等相對(duì)宏觀的判斷波桩，這是需求優(yōu)先級(jí)判斷漏斗的第一層戒努；
情緒成本核心是用戶與企業(yè)雙視角下的疊加與沖突，它是用戶滿意度镐躲、替換成本储玫、機(jī)會(huì)成本、運(yùn)營(yíng)成本等的價(jià)值判斷萤皂，屬于需求優(yōu)先級(jí)判斷漏斗第二層撒穷；
用戶價(jià)值核心是站在用戶視角下的價(jià)值判斷，它是【需求價(jià)值 = 需求量 * 需求阻塞度 * 需求頻次】的綜合判斷裆熙，也是需求優(yōu)先級(jí)判斷的最后一層端礼。
總結(jié)一句話就是：需求優(yōu)先級(jí)的判斷，就是用戶價(jià)值入录、商業(yè)價(jià)值最大化和情緒成本最小化的權(quán)衡過程蛤奥。
