P78-P80
1估脆、胡光書：
任何工作钦奋，都是由一個個工序或者步驟組成的，在工廠現(xiàn)場疙赠，我們有物理流水線付材，所有工序拆得清清楚楚，但在知識生產(chǎn)車間圃阳，實際的業(yè)務(wù)流程厌衔，在文件中，在電腦中捍岳，在人腦中沒有那么直觀富寿，我們就讓他直觀起來。
虹霖：在工廠锣夹，所有流程都是清清楚楚的在生產(chǎn)線上页徐，為何在知識生產(chǎn)車間，就沒有清晰的生產(chǎn)流程呢银萍？這就是問題变勇，且一定能被解決！
2贴唇、胡光書：
業(yè)務(wù)畫卷搀绣，到底是什么飞袋？就是把一項業(yè)務(wù)的全部過程，從開始到結(jié)束豌熄，以天為單位授嘀，完整的記錄下來，繪制成一張超級長的圖锣险。
虹霖：業(yè)務(wù)畫卷蹄皱，就是記錄一項業(yè)務(wù)全部、完整過程的一張圖芯肤。業(yè)務(wù)畫卷的繪制巷折，需要集體展開繪制。
