聽了易中宋博士的戰(zhàn)略課后池充，我們聽到了一個外部指標的問題，然后就覺得醍醐灌頂飞苇，覺得以往我們更注重內(nèi)部考核指標菌瘫，而忽視了外部指標了。
看了《管理會計》這本書之后布卡，我才會知道雨让，前面所謂的外部指標，其實也是KPI的一部分忿等，但所指并不僅僅是我們理解的那個層面栖忠。原因就在于我們一直就對KPI的理解不全面而已。
所謂的KPI贸街，正確的理解應(yīng)是：對所有跟戰(zhàn)略有關(guān)的指標都應(yīng)是KPI庵寞，說白了，KPI是為實現(xiàn)你的戰(zhàn)略服務(wù)的手段薛匪。并且捐川，KPI不一直是一成不變的，而是隨著你的戰(zhàn)略和階段性目標而隨時調(diào)整的逸尖。
怎么理解KPI是跟你的戰(zhàn)略相關(guān)的這句話呢——舉例來說古沥，一般情況下國家會以GDP為衡量指標的，但尼泊爾獨樹一幟娇跟，因為是佛教國家岩齿，就出臺了一個“國民幸福指數(shù)”的KPI，主要包括“你是否需要鄰居或家人的幫助”苞俘，“你離醫(yī)療救助的距離”等等作為了它的考核指標體系盹沈。
當一個在別的國家看來顯然會帶來GDP增長的項目來到尼泊爾后，尼泊爾會將這個項目跟尼泊爾的國民幸福指數(shù)中的環(huán)境污染指標相聯(lián)系吃谣，然后輕而易舉的就得出了否定這個項目的決定乞封。
所以，宋博士的外部指標基协，它應(yīng)當屬于我們銷售體系中的指標歌亲，跟以前我們所謂的內(nèi)部指標性質(zhì)是一樣的菇用。但我們的誤解在于澜驮，我們以為我們不懂、沒有設(shè)置外部指標惋鸥，所以導(dǎo)致我們的銷售沒有起色杂穷。其實不是的悍缠。
事實是，KPI本來就是靈活的一種東西耐量，舉個例子來講飞蚓，以前我們分解銷售任務(wù)時，就只會一個簡單的數(shù)字分解±妊眩現(xiàn)在我們學(xué)會了用“客單價”“客戶人數(shù)”“迎賓轉(zhuǎn)化率”等指標進行分解趴拧。這些新設(shè)立的指標其實就是比以前單純用數(shù)字分解進步的KPI。那么山叮，在這些指標已經(jīng)不能再提高銷售業(yè)績的時候著榴，我們需要轉(zhuǎn)換眼光，看看除了我們現(xiàn)在所能注意到的資源屁倔，還有哪些是我們沒有注意到的脑又。而宋博士的觀念，其實是幫助我們換了個眼光和角度锐借。
那么问麸，在使用KPI方面，作者也提出了幾個需要注意的事項钞翔。
1严卖、指標不能復(fù)雜，盡量簡單明了嗅战，量也不能過多妄田，降低管理成本。
2驮捍、指標應(yīng)當讓所有員工知道“設(shè)立指標的意義”疟呐，“為什么我們要是這個KPI”，這樣大家才能真正重視并執(zhí)行指標东且。
3启具、指標不能只追求數(shù)字，尤其是復(fù)雜的系數(shù)珊泳，要讓大家看明白系數(shù)從何而來鲁冯。
4、不能頻繁變動KPI色查，朝令夕改可不行薯演。
5、環(huán)境變了秧了，KPI的內(nèi)容也要相應(yīng)改變跨扮。
比如以前追求登門拜訪才是拜訪，現(xiàn)在發(fā)個微信就算拜訪，等等衡创〉畚耍總之，要隨著時代改變璃氢。所以哟玷，KPI要時時檢索，看有無必要廢止一也、更新巢寡、重設(shè)。
6椰苟、注重時效性讼渊。比如有些便利店，日日的數(shù)據(jù)可能更重要尊剔，但如果半個月才匯總起來數(shù)據(jù)爪幻，那時候即便有了KPI的數(shù)據(jù)也失去了其時效性。
7须误、不需要太精確挨稿，太精確其實是做不到。有些KPI只是給我們一個決策的依據(jù)就行了京痢，追求太精確反而影響我們的決策效率曼振。
總結(jié)：KPI很好草讶，應(yīng)該跟我們的戰(zhàn)略目標相結(jié)合挤牛。同時運用KPI時要注意簡單忽匈、易用、全員了解方淤、內(nèi)容隨時更新钉赁、要有時效性、能提高依據(jù)就行這幾點就行了携茂。
