網(wǎng)絡(luò)如圖，微權(quán)刪除
前天分享我自己歷經(jīng)4個月多月咳嗽鸥鹉，輾轉(zhuǎn)多家三甲醫(yī)院和知名專家看病誤診又被藥店老板拯救的經(jīng)歷蛮穿，引發(fā)了朋友們的感慨。
其中映射了溝通中最重要的一個環(huán)節(jié)——傾聽毁渗。
如果專家們愿意花時間讓我說清楚來龍去脈践磅，可能就不會誤診。當(dāng)然我們首先要知道哪些信息是有效信息灸异，或者專家要引導(dǎo)我們回答有效信息府适。
傾聽，主要有兩點(diǎn)：一是绎狭。一是聽言內(nèi)之音细溅。二是聽言外之意。
一是言內(nèi)之音儡嘶，主要是我們要有耐心傾聽他所闡述的內(nèi)容喇聊。哪一種是事實(shí)？哪一種是評價蹦狂？觀點(diǎn)或者立場誓篱？
一般事實(shí)是指的： 3w1h朋贬。即時間地點(diǎn)人物事件。名次窜骄、動詞锦募、量詞來表示。
那觀點(diǎn)或者評價：帶著個人感情色彩的論述邻遏，一般用糠亩。形容詞、語氣詞表示准验。
二是言外之意赎线，咨詢者的優(yōu)勢、資源和期待糊饱。來往者每次的咨詢都是以解決問題為目的的垂寥。所以我們應(yīng)該通過來訪者的敘述中，抽絲剝繭另锋，找到來訪者的現(xiàn)狀（問題或者困惑）滞项，挖掘來訪者的期待，以及圍繞期待所需要的優(yōu)勢和資源夭坪。
傾聽的過程中文判，除了要提煉信息，還要明白“痛苦背后必有價值台舱，問題背后必有回應(yīng)”律杠。了解問題產(chǎn)生的根本原因，從問題中找到答案竞惋。
