很多人認(rèn)為來公司是給老板打工的攒至，其實(shí)不對(duì)，是給客戶打工的躁劣。
我們?yōu)榭蛻舴?wù)迫吐、把產(chǎn)品給客戶膀篮，客戶給我們錢告丢，老板是管理公司和分錢的人，每個(gè)員工都是要給公司創(chuàng)造價(jià)值的人坐昙，所以我們是通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值鳖擒。
當(dāng)年華為擬定基本法時(shí)溉浙，開始寫的是“為客戶服務(wù)是公司存在的理由”，任正非看后果斷要求加兩個(gè)字——“唯一”蒋荚，“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”戳稽，沒有其它的理由。
人是自我為中心的期升，企業(yè)一旦大到一定程度惊奇，就會(huì)以股東或者資本為中心了，企業(yè)管理者大多數(shù)時(shí)候是很難聽到客戶的真實(shí)聲音的播赁。
所以颂郎，華為在這個(gè)基礎(chǔ)上有個(gè)發(fā)展生存原則：
第一，企業(yè)必須活下去容为；
第二乓序，必須活下去并取得商業(yè)成功寺酪。
而為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，又有必須堅(jiān)持的2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
第一替劈，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力寄雀；
第二，為客戶服務(wù)是公司存在的唯一的理由抬纸。
有了這兩點(diǎn)以后咙俩，再有兩點(diǎn)支撐：
第一，建立以客戶為中心的流程型組織湿故；
第二阿趁，建立以客戶為中心的企業(yè)文化。
用組織來實(shí)現(xiàn)坛猪，用文化來造氛圍脖阵，用這兩個(gè)東西來支撐公司的發(fā)展。
所以墅茉，在深度解析《以客戶為中心》這本暢銷書前命黔，我們也梳理了以客戶為中心的4點(diǎn)管理核心：
4點(diǎn)管理核心：
1. 盯著客戶需求，永遠(yuǎn)持續(xù)改進(jìn)就斤；
2. 快速響應(yīng)客戶需求悍募；
3. 高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)；
4. 端到端的低成本運(yùn)作洋机。
在這個(gè)管理核心之下坠宴，華為還有對(duì)公司運(yùn)作的一些要求：
第一，公司不要追求利益最大化绷旗，而追求人力資本的最大化喜鼓，追求客戶共同成長；
第二衔肢，用客戶需求來推動(dòng)公司的發(fā)展目標(biāo)庄岖，也就是說現(xiàn)在通過客戶需求把未來要研發(fā)出來；
第三角骤，端到端的運(yùn)作體系隅忿，支撐公司為客戶服務(wù)。
.....
.....
為了全而細(xì)的解讀華為邦尊，以上具體要點(diǎn)我們都總結(jié)并梳理成了一份145頁的干貨ppt硼控，一起來看看到底還有哪些核心精華值得我們照搬過來套用~
第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
第二章：華為的價(jià)值主張
第三章：質(zhì)量是華為的生命
第四章：“深淘灘，低作堰”
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩
第六章：追求長期有效增長
第七章：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
第八章：創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力
第九章：更多地強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)對(duì)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)
第十章：聚焦主航道胳赌，堅(jiān)持“壓強(qiáng)原則”
第十一章：開放牢撼、競(jìng)爭(zhēng)、合作疑苫，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境
第十二章：業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則
第十三章：未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)
第十四章：企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
第十五章：從客戶中來熏版，到客戶中去
第十六章：打造數(shù)字化全連接企業(yè)
第十七章：管理變革的方針
......
......
（篇幅有限纷责，完整版獲取往下看）
如何限時(shí)獲取完整版干貨資料
145頁《以客戶為中心》pdf
聯(lián)系：ay2015mf，回復(fù)【華為】撼短。即可獲取完整版資料~~
