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47、傾聽的藝術(shù)
傾聽本質(zhì)上是一種謙遜趁矾，傾聽也是對他人的一種尊重耙册。讓別人把話說完，多少肯定會有有價值的東西毫捣，不要閉目塞聽详拙，無論你自己有多厲害！它既是一種獲取信息的途徑蔓同，也是尊重他人的一種態(tài)度饶辙。
不要輕易打斷！０吡弧Ｆ俊！
48则北、馬文的一生都在激情萬丈地反對層級制度
1蹋宦、層級制妨礙了對組織中人的普遍尊重和授權(quán)；
2咒锻、層級制使高層被隔絕冷冗，無法從中低層員工那里獲得有價值的信息和見識；
3惑艇、層級制把高層管理者放在高高在上的寶座上蒿辙，對他們的品行監(jiān)督檢查不力。
? ? ? 這些都不符合高層管理者所扮演的根本角色——管理層應(yīng)愛做出一套目的明確滨巴，切實可行的綜合決策思灌，并在執(zhí)行過程中為組織的所有成員提供指導(dǎo)和支持。只有通過幫助和授權(quán)每個員工恭取，讓他們做出更好的決策并成功執(zhí)行泰偿，才能提高整個企業(yè)的效能。
? ? ? 馬文滿懷激情把自己的理念介紹給美國企業(yè)的董事會蜈垮，在這之前她必須學(xué)會如何在同客戶交往時控制自己的激情耗跛。要尊重客戶裕照、傾聽客戶、彬彬有禮调塌，理直氣和地進(jìn)行溝通晋南，而不是高人一等，居高臨下羔砾。
