【觸動(dòng)-場(chǎng)景描述】
今天和同事溝通一個(gè)問題：針對(duì)是否要提及售后問題的處理方法上發(fā)生了一些分歧净宵。
我在分析抖音團(tuán)購(gòu)套餐敲才，看到一些顧客因?yàn)榻鹬榻渲缸冘浂l(fā)的一些差評(píng)，于是建議本次洛陽(yáng)活動(dòng)要提前準(zhǔn)備話術(shù)去避免類似差評(píng)择葡。準(zhǔn)備話術(shù)的工作就給了另外一個(gè)同事紧武，她是終端做活動(dòng)出身，有很多現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)敏储，面對(duì)這個(gè)準(zhǔn)備話術(shù)問題脏里，她產(chǎn)生了不解和不開心。
我理解她不開心的點(diǎn)虹曙，但就這個(gè)問題她和辯駁了很久迫横，但當(dāng)時(shí)我除了這件事還有很多其他重要的事情需要處理番舆，她卻一直就這個(gè)問題和我討論，當(dāng)時(shí)情緒有些激動(dòng)矾踱，特別想通過不回應(yīng)讓她不再找我辯駁這件事恨狈。
【覺知】
我需要：
我需要同事停止溝通幫我專注去做其他事情。
我渴望：
我需要同事停止溝通呛讲，是我渴望此刻能夠安靜地處理其他緊急重要事情禾怠，是我渴望盡快完成自己的任務(wù)可以早些下班，開心完成好工作任務(wù)贝搁。
我決定：
我決定后續(xù)遇到同類型的事情吗氏，我大聲且禮貌地打斷溝通，告知處理完手頭其他事情再進(jìn)行溝通討論雷逆。
【感受和收獲】
今天我完成上述閉環(huán)弦讽，我好像完成了今日一件重要事情的復(fù)盤，我知道發(fā)生了什么事膀哲，我當(dāng)時(shí)的情緒波動(dòng)往产，我需要用怎樣的方式幫助自己走出情緒，我知道下次同類型事情如何做得更好某宪！
