我從1999年開(kāi)始研究互聯(lián)網(wǎng)嚷缭，然后2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)看杭。最神奇的是忠藤，即使過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了這么大的社會(huì)變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價(jià)值楼雹，我依然能真切地感受到未來(lái)的20年的變化可能會(huì)更加巨大模孩，帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么贮缅？
互聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)是我們這個(gè)時(shí)代最重要的一場(chǎng)技術(shù)革命榨咐，它在根本上改變了我們這個(gè)時(shí)代的一切，大家在生活當(dāng)中已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)產(chǎn)品跟技術(shù)谴供。但實(shí)際上块茁，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，大家今天聽(tīng)到的很多新的名詞桂肌，未來(lái)很多新的現(xiàn)象数焊，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。
所以崎场，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)停下來(lái)看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史佩耳，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對(duì)于大家思考未來(lái)會(huì)有一個(gè)很大的幫助谭跨。
我發(fā)現(xiàn)理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點(diǎn)就是「互聯(lián)網(wǎng)」這個(gè)詞干厚。這個(gè)詞如果我們把它稍微玩一個(gè)文字游戲，把它拆成三個(gè)字的話螃宙，我喜歡把它叫成聯(lián)蛮瞄、互、網(wǎng)谆扎。
聯(lián)就是聯(lián)結(jié)——這個(gè)很好理解挂捅，其實(shí)就是把人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來(lái)。
互就是互動(dòng)——在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中燕酷，絕大部分的技術(shù)是單向的籍凝，比如：報(bào)紙你只能看，電視你只能看苗缩，收音機(jī)你只能聽(tīng)。
但是只有極少數(shù)的技術(shù)声诸，比如：電話是雙向的酱讶，但是電話能夠承載的多人溝通的能力是非常有限的，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價(jià)值彼乌，甚至未來(lái)還會(huì)得到一個(gè)更大發(fā)展泻肯，就是海量的人同時(shí)互動(dòng)的能力渊迁。怎樣的商業(yè)模式能夠更好地利用這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)是非常值得探討的。
網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)——商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)灶挟。因?yàn)榱鹦啵?dāng)海量的人開(kāi)始可以互動(dòng)的時(shí)候，你怎樣讓他們通過(guò)協(xié)作的方式去完成一件事情稚铣，變成商業(yè)一種新的組織方式箱叁，這個(gè)跟歷史上通過(guò)流水線的管理方式實(shí)現(xiàn)是一個(gè)很大的不同。
1惕医、聯(lián)結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞英文實(shí)際上對(duì)應(yīng)了兩個(gè)不同的詞耕漱，一個(gè)是internet，一個(gè)是web抬伺。internet指的是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施螟够，比如說(shuō)路由器、光纖峡钓、電腦妓笙，如果沒(méi)有internet這些基礎(chǔ)設(shè)施我們是沒(méi)有辦法連在一起的。
這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施在過(guò)去的20多年也經(jīng)歷了三次大的浪潮能岩，這是最重要的底層技術(shù)革命寞宫，我們可以簡(jiǎn)單地介紹一下。
第一個(gè)捧灰，是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)淆九，也就是連接的1.0時(shí)代，年輕點(diǎn)的人應(yīng)該都已經(jīng)沒(méi)有記憶了毛俏，通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)是一個(gè)非常非常痛苦的事情炭庙，因?yàn)樗俣确浅５穆B接非常的不穩(wěn)定煌寇。
大家可能記憶更加清晰的體驗(yàn)是從2007年iPhone上市以后帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命焕蹄，人們通過(guò)4G或者WIFI上網(wǎng)，手機(jī)變成一個(gè)非常重要的終端阀溶，成為連接的起點(diǎn)腻脏。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)類似AppStore的這種方式帶來(lái)了App的一個(gè)大爆炸，越來(lái)越多的知識(shí)银锻、服務(wù)永品、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來(lái)，帶來(lái)了我們整個(gè)生態(tài)的一個(gè)繁榮击纬，這是連接的2.0時(shí)代鼎姐。
更讓大家充滿期望和想象力的是連接3.0的時(shí)代，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IoT炕桨，也就是Internet of Things饭尝。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子——二維碼。我們現(xiàn)在可能已經(jīng)習(xí)慣献宫，到了任何地方都會(huì)去看有沒(méi)有二維碼可以掃一下钥平，無(wú)論是支付還是看菜單等，二維碼就把原來(lái)一個(gè)相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上姊途。任何一個(gè)物體都不再是孤立的涉瘾，它成了在線的一部分，成了我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一部分吭净。
再舉一個(gè)例子：你可能會(huì)覺(jué)得這兩年中國(guó)的物流整體效率提高了很多睡汹，這其中有一個(gè)非常小的改進(jìn)，但是產(chǎn)生了很大很大效果的——原來(lái)傳統(tǒng)收到的快遞包裹寂殉，上面打的都是傳統(tǒng)的標(biāo)簽囚巴，把你的地址寫上去。現(xiàn)在你收到的快遞單友扰、快遞包裹上面都有一個(gè)菜鳥(niǎo)的統(tǒng)一電子面單彤叉，上面只是有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達(dá)出來(lái)了村怪。
大家對(duì)于自動(dòng)駕駛汽車那么期待秽浇，很重要一個(gè)原因是，如果這么重要的一個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品甚负，大家都離不開(kāi)的大產(chǎn)業(yè)柬焕，完成了在線和聯(lián)網(wǎng)，那么很可能整個(gè)社會(huì)的方方面面都會(huì)被物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)梭域，整體被改造掉斑举。
所以，我們期待著一個(gè)物體由于芯片和傳感器的使用病涨，變得智能化富玷，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這樣整個(gè)的互動(dòng)既穆、溝通赎懦、協(xié)作的效率就會(huì)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。
2幻工、互動(dòng)
由于這樣一個(gè)物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起励两，大家可以用以前不可能的方式進(jìn)行多對(duì)多的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這個(gè)就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗(yàn)囊颅，這也就是所謂的web伐蒋，最早大家翻譯成萬(wàn)維網(wǎng)的服務(wù)工三。
隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新迁酸，web其實(shí)也經(jīng)歷了三個(gè)階段先鱼，我們可以把它叫做互動(dòng)的三個(gè)階段。
最早就像任何創(chuàng)新一樣奸鬓，新的技術(shù)都被用來(lái)模仿老的方法焙畔，所以最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式，就是大家所熟悉的新浪串远、搜狐這些門戶網(wǎng)站宏多，他們完成了一件事情，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了澡罚，但是他們沒(méi)有改變互動(dòng)的方式伸但，還是一個(gè)一對(duì)多的中央廣播模式，基本上沒(méi)有用戶和主體之間的互動(dòng)留搔。
但是隨著技術(shù)的發(fā)展更胖，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很快進(jìn)入了互動(dòng)2.0的階段隔显。很多以互動(dòng)為核心的企業(yè)却妨，類似微博、Twitter括眠、Instagram這些以分享彪标、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)揮很大的一個(gè)影響力。
到了互動(dòng)2.0時(shí)代掷豺，出現(xiàn)了一些很有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新捞烟，大家所熟悉的其實(shí)就是「關(guān)注」，關(guān)注就讓人跟人之間可以有了一個(gè)跟以前不一樣的互動(dòng)方式当船，你可以去關(guān)注你感興趣的人题画，當(dāng)他發(fā)一個(gè)信息的時(shí)候你能接收到。所以類似微博生年、Twitter婴程、Instagram這樣的產(chǎn)品就開(kāi)始產(chǎn)生了很大的社會(huì)影響力，有了海量的用戶抱婉，這是互動(dòng)2.0的階段档叔。
隨著這種互動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展就出現(xiàn)了互動(dòng)3.0，這個(gè)就是大家今天可能完全被黏在上面的最重要的兩個(gè)所謂SNS的大產(chǎn)品蒸绩，在中國(guó)是微信衙四，在美國(guó)是Facebook。它已經(jīng)跟人的整個(gè)生活狀態(tài)基本上融在一起了患亿，大家每天都離不開(kāi)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)传蹈。
其實(shí)大家回頭看的話押逼，群組和朋友圈是一個(gè)非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家想想看惦界，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)挑格，你不可能知道你幾千個(gè)甚至上萬(wàn)個(gè)朋友在任何時(shí)點(diǎn)他們都在做什么，即使他們?cè)敢飧嬖V你沾歪。
但是漂彤，在今天你只要在朋友圈上發(fā)一個(gè)post，那么你所有的朋友就都能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)灾搏，你想跟他們交流什么挫望，這是溝通互動(dòng)效率一個(gè)質(zhì)的飛躍，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才會(huì)有的一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)狂窑。
而這樣的一種產(chǎn)品形態(tài)怎樣應(yīng)用到更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域去媳板？這是我們整個(gè)《智能商業(yè)二十講》里面要去探討的一個(gè)核心問(wèn)題。
所以泉哈，剛才借助web1.0蛉幸、門戶—web2.0搜索和互動(dòng)—web3.0社交的SNS網(wǎng)絡(luò)這樣三個(gè)階段的發(fā)展，我們可以很清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)是怎樣從連接到互動(dòng)旨巷，再到今天這樣網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)很清晰的演化路徑巨缘。
3、結(jié)網(wǎng)
用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同采呐、分工和合作若锁。因?yàn)橹挥须S著連接的不斷發(fā)展，信息和人都在線了斧吐，人和人又固、人和信息之間的互動(dòng)才會(huì)越來(lái)越豐富，最后交織成越來(lái)越繁密的網(wǎng)絡(luò)煤率，那么可以用更高效的方法去完成原來(lái)很難實(shí)現(xiàn)的事情仰冠。
舉一個(gè)大家都很熟悉的例子——淘寶：大家只是能夠感覺(jué)到在淘寶上什么東西都能買得到，性價(jià)比非常的好蝶糯，但實(shí)際上海量的商品通過(guò)千萬(wàn)級(jí)的賣家抵達(dá)幾億的消費(fèi)者洋只，這實(shí)際上是非常非常多的角色共同配合實(shí)時(shí)互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)的一種新的零售協(xié)作方式昼捍。
這中間包括大家熟悉的角色识虚，比如：賣家、物流公司妒茬，也包括大家完全感受不到的各種各樣新型的角色担锤，比如：給賣家做店鋪裝修的，給賣家做存貨管理系統(tǒng)的乍钻，客服在線管理系統(tǒng)肛循，包括網(wǎng)紅铭腕，給網(wǎng)紅拍照的攝影師等等這些角色，現(xiàn)在都在這個(gè)平臺(tái)上用網(wǎng)絡(luò)化的方式結(jié)合在一起多糠，這才形成了淘寶這樣一個(gè)非常高效的大的零售平臺(tái)累舷。
所以我們能看到的，今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司熬丧，大家經(jīng)常把他們叫做平臺(tái)或者生態(tài)笋粟，但其實(shí)最后的本質(zhì)都是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它的核心機(jī)制就是在線和互動(dòng)的不斷演化和深化析蝴。
我們將來(lái)會(huì)通過(guò)更加詳細(xì)的案例來(lái)分析這樣一種演進(jìn)的路徑，怎樣使網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同成為這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值最重要的一種方法绿淋。
聯(lián)闷畸、互、網(wǎng)吞滞，這三個(gè)字聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單佑菩，但實(shí)際用起來(lái)是非常考驗(yàn)一個(gè)人的功力的裁赠，而且?jiàn)W妙無(wú)窮殿漠。我們今天其實(shí)給大家特別強(qiáng)調(diào)了，你連是往哪兒連佩捞？你是連到互聯(lián)網(wǎng)上绞幌，最核心的是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)在線的狀態(tài)。
我碰到很多很多的企業(yè)一忱，大家會(huì)覺(jué)得莲蜘，我有了一個(gè)微博賬號(hào)，一個(gè)微信公眾賬號(hào)帘营，甚至在天貓上開(kāi)了一個(gè)店票渠，我已經(jīng)是觸網(wǎng)了，我也在線了芬迄。但實(shí)際上最重要的是问顷，一個(gè)企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在線？你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)禀梳？
如果從這個(gè)角度來(lái)看的話絕大部分的企業(yè)杜窄，特別是傳統(tǒng)一些的企業(yè)離在線都還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離。
所以出皇，大家回去可以做的第一件事情是——你的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程有沒(méi)有在線羞芍？這只是第一步，還應(yīng)該思考：
在線之后真正的考量是你有沒(méi)有完成跟客戶的互動(dòng)郊艘？
你知道誰(shuí)是你的客戶嗎荷科？
你知道他用了你的產(chǎn)品以后想法是什么嗎唯咬？
這些想法不是通過(guò)到街上去做訪談得來(lái)的，是他在使用你產(chǎn)品過(guò)程中自然而然的就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度畏浆，這才是真正意義上的互動(dòng)胆胰。而對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)聯(lián)網(wǎng)可能還是有點(diǎn)超前的概念，所以刻获，只有完成前面兩步聯(lián)網(wǎng)才有實(shí)現(xiàn)的可能蜀涨。
