剛剛完成了第一次專業(yè)教練輔導(dǎo)，這一次輔導(dǎo)導(dǎo)師是Sarah Liu捧搞。在本次輔導(dǎo)過程中抵卫，我重點(diǎn)關(guān)注的是“積極聆聽”的教練能力。
整個(gè)流程是教練與客戶先完成教練胎撇，接下來由輔導(dǎo)老師針對11項(xiàng)能力進(jìn)行細(xì)致的點(diǎn)評介粘。我剛剛完成教練時(shí)，心里是沒底的晚树，因?yàn)榈谝淮屋o導(dǎo)姻采，感覺在考場上，沒完全放松下來爵憎，心沒沉下來去聆聽偎谁。可是經(jīng)過客戶的反饋和老師的點(diǎn)評纲堵，其實(shí)教練流程還是不錯(cuò)的巡雨。——這就是最有意思的地方席函，為什么會出現(xiàn)這樣的認(rèn)知差異呢铐望？或許，我們總是對自己過于苛責(zé)的茂附，而在輔導(dǎo)過程中正蛙，有一個(gè)客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們教練也能“看見”自己营曼。
在輔導(dǎo)過程中乒验，有幾個(gè)地方點(diǎn)出了我日常教練過程中的盲區(qū)。除了當(dāng)時(shí)點(diǎn)評聽得爽蒂阱，寫下來锻全、分享出來也是為了讓自己記憶得更加深刻狂塘，真正把點(diǎn)評變成自己的思維一部分。
點(diǎn)評開始鳄厌，導(dǎo)師跟我們分享了相關(guān)能力的專業(yè)教練行為標(biāo)識（考試標(biāo)準(zhǔn)）荞胡。關(guān)于積極傾聽，《專業(yè)認(rèn)證教練行為標(biāo)識》里有如下內(nèi)容：
1了嚎、 教練的問題和觀察是私人訂制的泪漂，基于教練對客戶以及客戶所處情境的了解
2、 教練探詢客戶的語言模式
3歪泳、 教練探詢客戶的情緒
4萝勤、 教練適時(shí)地探詢客戶的語音語調(diào)、語速或抑揚(yáng)頓挫
5呐伞、 教練探詢客戶的行為
6敌卓、 教練探詢客戶如何看待世界
7、 教練保持沉默荸哟，給客戶時(shí)間思考
導(dǎo)師也是根據(jù)行為標(biāo)識，針對剛剛的教練流程瞬捕，做了極為細(xì)致的點(diǎn)評鞍历。
深入體察
Sarah老師說：作為專業(yè)教練，要有能力聚焦客戶說出來的話肪虎，和沒有說出來的話劣砍。我們不僅要聽到客戶當(dāng)時(shí)的情況，而是要把客戶放在更大的背景之下扇救，去看至少3個(gè)層次：客戶當(dāng)下刑枝、客戶想要去的未來、以及客戶的人生圖景迅腔。這樣的思維結(jié)構(gòu)装畅，會讓我們在整個(gè)教練過程中，為客戶打造更開闊的空間沧烈。
客戶這次的話題是“在教練路上掠兄，如何找到未來明晰的方向”，客戶提到具體的成果是路線圖锌雀。整個(gè)教練過程39分鐘（略超時(shí)）蚂夕，在時(shí)間壓力下，我的心情猶如幾百只蝴蝶在胸中飛舞腋逆，好幾次婿牍，在客戶非常有資源、想說更多時(shí)惩歉，我已經(jīng)飛到了下一個(gè)問題上等脂。而且會抓住合約不斷地問客戶“路線圖”：你想要什么樣的路線圖俏蛮？路線圖為什么重要？——這個(gè)慣性的處理稍顯片面了慎菲。我當(dāng)時(shí)在意的只是客戶當(dāng)下的反饋嫁蛇，而沒有把客戶放在更大的人生圖景上去好奇，去等待露该。
即使是一瓶出現(xiàn)在我們面前的礦泉水睬棚，它都有來歷、有故事解幼，更何況我們面對的是一個(gè)活生生的人呢抑党？他來自哪里？他想要去哪里撵摆？他想要的和他的人生有什么關(guān)系底靠？他深深在意的是什么？我們看到的是這個(gè)人當(dāng)下的切面特铝，這個(gè)截面的走向如何暑中，最底層的動(dòng)力之源是什么呢？——這也是教練的魅力所在鲫剿，隨著深入學(xué)習(xí)鳄逾，我們將從更廣、更深的維度去“看見”一個(gè)人灵莲。
保持沉默
中間過程中雕凹，就著“教練”這個(gè)話題，我問了好幾個(gè)不同視角的問題：
“通過教練政冻，你最希望給誰帶來幫助呢枚抵？”
“假如你剛才提到的人都是一個(gè)整體，在他們眼里明场，會看到一個(gè)怎樣的人呢汽摹？”
客戶說了一些價(jià)值觀詞匯“光芒”，“可信賴”苦锨。
“你能跟我描繪一下那個(gè)場景嗎竖慧？”
客戶回復(fù)“我描繪不出，不知道用什么言語描繪出來”逆屡。
如果你是我圾旨，當(dāng)時(shí)會怎么處理？
我當(dāng)時(shí)真實(shí)想法：描繪不出來魏蔗，好砍的，那就換一個(gè)問題。于是我就問了接下來的問題莺治。在這里僅僅處在一廓鞠、二層次的聆聽上帚稠。我甚至還在想著合約“路線圖”。
這一點(diǎn)被Sarah老師點(diǎn)了出來床佳。當(dāng)客戶已經(jīng)說到“光芒”“可信賴”時(shí)滋早，客戶已經(jīng)有相應(yīng)的畫面出來了，他是有很多感覺的砌们。那這個(gè)背后的渴望是什么杆麸？客戶雖然說“描繪不出來”，但他實(shí)際上是想描述的浪感，“不知道用什么言語描繪出來”昔头。
此時(shí)教練如果能夠聽到客戶背后沒說出來的渴望，放慢語速影兽，從言語上去支持和相信客戶揭斧，可能教練過程會有不一樣的走向：“假如你能描繪出來，你會看到什么峻堰？聽到什么讹开？感覺到什么？”或者“假如你能描繪出來捐名，對你的生命有什么影響呢旦万？”
當(dāng)客戶進(jìn)入潛意識層面，在流狀態(tài)時(shí)桐筏，我們要適當(dāng)?shù)乇３殖聊叫停嘈趴蛻粲凶约旱馁Y源拇砰，打開空間梅忌，從言語上支持客戶去他想去的地方，支持客戶將潛意識信息轉(zhuǎn)化到意識層面除破。
這一段點(diǎn)評讓我雞皮疙瘩都起來牧氮。在成為PCC的路上，我在體驗(yàn)PCC教練（有兩個(gè)PCC教練）救欧，也在閱讀心流相關(guān)的書籍斯嚎，深深體會到當(dāng)我們處在心流狀態(tài)時(shí)是怎樣的有資源煤蹭。而我居然錯(cuò)過了客戶這么有資源的時(shí)刻。
Sarah老師有一個(gè)精妙的比喻：我通過提問為客戶打開多少門尸诽，就有多少光透出來，這個(gè)過程中盯另，我打開了很多門性含，但都是打開一半。假如有一扇門是完全打開鸳惯，而且更早打開商蕴，那么會有更多光照耀整個(gè)教練過程叠萍。這個(gè)比喻也讓我想到了兔子鑿井的故事，每次都是快要鑿到水源時(shí)绪商，兔子就停下來去找另一口井苛谷。假如當(dāng)時(shí)我能平心靜氣地保持沉默，再多等待一下格郁，完全可能有不一樣的結(jié)果腹殿。
這個(gè)點(diǎn)評也啟示到我未來的學(xué)習(xí)過程±碚牛“學(xué)習(xí)的基本原則就是要鉆研微觀的細(xì)節(jié)事物赫蛇，從而來理解是什么促成了宏觀上的問題問題∥戆龋”在這個(gè)細(xì)節(jié)中悟耘，可以反映出我還沒有學(xué)透，從而導(dǎo)致不相信织狐。假如對于表征系統(tǒng)暂幼、后設(shè)程序、語言結(jié)構(gòu)有更多了解移迫，對于心流有更系統(tǒng)的掌握旺嬉，那我會更加地安然于此。作為教練厨埋，我們要學(xué)習(xí)的是邪媳，在對話中搜集信息，從而支持客戶去向他想要去的未來荡陷。
積極探詢
在剛剛問完的愿景問題之后雨效，我接下去問：
“如果你能看到自己一步步地走向那個(gè)光芒的、可信賴的自己废赞，那這個(gè)會是多長時(shí)間呢徽龟？”
客戶有點(diǎn)愣住，說：“我想象不出來唉地【莼冢”
在閱讀的你，發(fā)現(xiàn)我的問題有多么生硬嗎耘沼？或者踩了哪些雷區(qū)嗎极颓？
我當(dāng)時(shí)是沒意識的，不斷地還是在想問哪些問題能夠契合合約：“你接下來打算做些什么呢群嗤？”
而在點(diǎn)評過程中菠隆，Sarah老師提到：“當(dāng)客戶處在流狀態(tài)時(shí)，詢問‘時(shí)間’是不合適的，此時(shí)客戶需要更多的畫面信息浸赫，看到什么闰围，聽到什么，想到什么既峡。能明顯感覺到羡榴，客戶在聽到接下來的問題時(shí)，能量明顯下降运敢⌒Ｂ兀”
聽到這里，我再一次感覺對不住客戶：因?yàn)榘芽蛻魪脑妇皩用嬉幌伦永搅谁h(huán)境層面传惠，摔得客戶一愣一愣的迄沫，然后還要通過提問繼續(xù)帶著客戶又跑又跳。這次教練過程的跑跳幅度還是比較輕的卦方，最后也支持客戶拿到了成果羊瘩，但是，如果我們只是按照自己的思維慣性去提問盼砍，沒有遵循相應(yīng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)尘吗，那客戶的思維跟著我們又跑又跳又沒有成果，該是多累浇坐？
這個(gè)內(nèi)在結(jié)構(gòu)是什么睬捶？
邏輯層次〗酰客戶的情緒與能量也是隨著對話內(nèi)容位于不同邏輯層次有所起伏擒贸。我意識到在教練過程中，有點(diǎn)急功近利的心態(tài)觉渴，傾向于猛地上升和猛地下降介劫，因?yàn)樵谝庾R里，好像只有到達(dá)愿景才是好的疆拘。真的是這樣嗎蜕猫？當(dāng)我們在說邏輯層次的合一時(shí)寂曹，指的是什么哎迄？山頂（愿景、身份）的風(fēng)景好隆圆，半山腰（價(jià)值觀漱挚、能力）的空氣好，山底下的（行為渺氧、環(huán)境）就是我們來時(shí)的路旨涝。作為教練，我們要允許客戶按照客戶的步調(diào)去爬山侣背，循序漸進(jìn)白华，觀察這個(gè)過程中能量和情緒的細(xì)微變化慨默，支持客戶體驗(yàn)合一、協(xié)調(diào)的過程弧腥。
邏輯層次厦取、三層聆聽都是我們非常耳熟能詳?shù)慕叹氈R，我也能講得非常好管搪，可是虾攻，知道和做到是完全不一樣的。（瑪奶奶的知識邏輯層次也值得寫一篇文章）更鲁。
順勢發(fā)問
這個(gè)過程中霎箍，客戶冒出了很多價(jià)值觀詞匯，我記了下來澡为，但沒有做更深入的探尋漂坏。
當(dāng)客戶提到“想深入教練學(xué)習(xí)”時(shí)，也沒抓住客戶想要的“深入”媒至。
我仍舊執(zhí)著于 “路線圖”樊拓，甚至問：“你小時(shí)候喜歡玩什么游戲？什么游戲讓你感覺放松塘慕？”因?yàn)榭蛻粽f了很多行動(dòng)計(jì)劃筋夏，我想著讓他將這些行動(dòng)計(jì)劃和路線圖聯(lián)系起來。
Sarah老師在點(diǎn)評里提到：“當(dāng)客戶提到‘輕松’图呢、‘改變’条篷、‘整合’這類價(jià)值觀詞匯時(shí)，我們的那根價(jià)值觀天線就可以豎起來蛤织，這些價(jià)值觀詞匯背后喊著客戶非常多的訴求赴叹，可以詢問‘如果真的輕松了，結(jié)合教練指蚜，你會有什么發(fā)現(xiàn)呢乞巧？‘’如果這些都做到了，忙碌和充實(shí)摊鸡，你又會變成怎樣的人呢绽媒？’”
“聆聽的關(guān)鍵在于聽到合適的點(diǎn)，再有力發(fā)問免猾。我們可以讓客戶自己去觀察這個(gè)內(nèi)在邏輯是辕，自己去完成這個(gè)整合，那么猎提，那個(gè)小時(shí)候喜歡玩什么游戲的那個(gè)問題就沒那么必要获三，而且還打斷了原有的流動(dòng)。可以問‘你能畫出來可能的路線圖是怎樣的呢疙教？’‘你所提到的成長棺聊，和路線圖有什么關(guān)系呢？’”——“可能性”這個(gè)詞匯贞谓，就是說給潛意識聽的躺屁。
我的體會是，教練過程中经宏，客戶也給我們拋了非常多資源（價(jià)值觀詞匯犀暑、成果圖等）。如何更好地烁兰、更有教練空間地去運(yùn)用這些資源耐亏，順勢提出好問題，就是我們需要琢磨的地方了沪斟。順勢而為广辰，也讓我們更加有效率，整個(gè)過程中主之，我問了37個(gè)問題择吊，如果能夠抓住一些關(guān)鍵點(diǎn)，我的問題可能會更少（少于10個(gè)槽奕？15個(gè)几睛？），客戶的成果也會更大粤攒。而且所森，內(nèi)在邏輯的組合權(quán)，要放在客戶手上夯接，我們不能去推測焕济。
點(diǎn)評復(fù)盤到這，我也是對于“積極聆聽”有了更深層次的理解盔几，也更加體會“教練”的魅力晴弃。
很多人問我，為什么要參加輔導(dǎo)逊拍？為什么要請兩個(gè)PCC做教練上鞠？為什么要研讀教練相關(guān)書籍？為什么要不斷地找真客戶實(shí)踐顺献？甚至為什么要花時(shí)間寫這樣的復(fù)盤文章旗国？
非晨莶溃肯定的是注整，我希望把“教練”這門手藝學(xué)透，看起來慢，但也更接近教練的實(shí)質(zhì)肿轨。在成人學(xué)習(xí)法中寿冕，聽課、練習(xí)只是最開始的步驟椒袍，我們還要不斷地實(shí)踐驼唱、尋求高質(zhì)量的反饋，讓自己處在不斷的探詢中驹暑，才能完成成人學(xué)習(xí)法的閉環(huán)玫恳。在復(fù)盤過程中，我也體會到了融會貫通的莫大樂趣优俘。
客戶結(jié)束后給我發(fā)了雙倍紅包京办，說感覺到我在改變自己。這也是對我莫大的鼓勵(lì)帆焕，原來自己也是很浮躁的惭婿，但現(xiàn)在能沉下心、慢下來去研究叶雹、去復(fù)盤财饥、去體味細(xì)微的變化，真的是有所改變折晦。內(nèi)在的智慧老者看到這樣的改變钥星，也是倍感欣慰。
感謝Sarah導(dǎo)師的輔導(dǎo)满着。感謝客戶的開放打颤。感謝小板凳的陪伴。感謝你的閱讀漓滔。
每天都要學(xué)得更深一點(diǎn)而不是更廣一點(diǎn)编饺，因?yàn)閷W(xué)得更深可以讓我們把潛力中那些看不到、感受不到但又極具創(chuàng)造力的部分挖掘出來响驴。
