今天學(xué)到了什么:第四部分

1.為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷吼句，全神貫注地體會(huì)對(duì)方锅必。傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)惕艳，而且非常困難搞隐。那簡(jiǎn)直是奇跡；那就是奇跡远搪。有些人認(rèn)為他們可以做到劣纲，實(shí)際上，絕大部分的人還不具備這種能力谁鳍●荆”遭遇他人的痛苦時(shí)，我們常常急于提建議倘潜，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受佑淀。可是峰鄙，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件殊者。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么，站在那里蕊退。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境郊楣，聽(tīng)到的卻是安慰和建議.

2.試圖分析問(wèn)題妨礙了我們與他人的聯(lián)系憔恳。如果我們只關(guān)心別人說(shuō)了什么，并考慮他的情況符合哪種理論净蚤，我們是在診斷人——我們并沒(méi)有傾聽(tīng)他們钥组。在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著今瀑，放下已有的想法和判斷程梦，一心一意地體會(huì)他人。傾聽(tīng)的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別橘荠。

3.體會(huì)他人的感受和需要：

不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己屿附，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受哥童、需要和請(qǐng)求挺份。

不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的（a）觀察贮懈，（b）感受匀泊，（c）需要，和（d）請(qǐng)求朵你。

4.給他人反饋

在傾聽(tīng)他人的觀察各聘、感受、需要和請(qǐng)求之后抡医，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解躲因。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)魂拦。反之毛仪，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們芯勘。此外箱靴，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己荷愕。在給他人反饋時(shí)衡怀，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)安疗，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷抛杨。如果我們的語(yǔ)氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界荐类，那么怖现，通常不會(huì)有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)屈嗤，而非下結(jié)論潘拨，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感。有時(shí)饶号，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)铁追，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式茫船。如果意識(shí)到這一點(diǎn)琅束，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。反之算谈，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)涩禀，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。作家約瑟夫·坎伯（Joseph Campbell）說(shuō)道：“為了幸福濒生，必須把‘別人怎么看我’這個(gè)問(wèn)題放在一邊埋泵♂Ｅ罚”一旦我們把所謂的批評(píng)和指責(zé)看作是來(lái)自他人的禮物——為處于痛苦中的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)罪治，我們就會(huì)感到這種幸福。

6.保持關(guān)注

怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢礁蔗？首先觉义，如果一個(gè)人覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松浴井。這時(shí)晒骇，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是磺浙，他停止了談話洪囤。如果無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎撕氧？”

7.當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)

1）體會(huì)自己的感受和需要瘤缩；

2）大聲地提出請(qǐng)求。

3）換一個(gè)環(huán)境伦泥。

8.我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要剥啤，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候不脯。在一個(gè)生氣的人面前府怯，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)。

9.當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候防楷，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們牺丙。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害复局。然而冲簿，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要是整，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。

10.怎么做才可以使談話生動(dòng)有趣呢民假？

1）盡快提醒說(shuō)話的人留意自己的感受和需要浮入。等得越久，也就越難做到這一點(diǎn)羊异。我們這樣做并不是要以自我為中心事秀，而是請(qǐng)求他人體會(huì)自身的狀態(tài)。

2）直接表達(dá)我們的愿望野舶。打斷別人比假裝在聽(tīng)易迹，更符合對(duì)方的愿望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益平道，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)睹欲。

11.如果別人保持沉默

有的時(shí)候，我們說(shuō)了心里話一屋，很想知道對(duì)方的反應(yīng)窘疮，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方一句話也不說(shuō)。這時(shí)冀墨，我們也許會(huì)很不安闸衫，容易把事情往壞處想。在別人保持沉默時(shí)诽嘉，我們一般會(huì)覺(jué)得有些別扭蔚出，而很難靜下心來(lái)體會(huì)對(duì)方的感受和需要。

12.非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)虫腋，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望骄酗。是的，感到遺憾是難免的悦冀。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)趋翻，而無(wú)須責(zé)備自己。我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀雏门，并允許這種覺(jué)察引發(fā)的情感充分流淌嘿歌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它茁影。反之宙帝，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決辦法募闲，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中步脓。

13.愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件靴患。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)仍侥，我們就能建設(shè)性地滿足它們。

14.在日常生活中鸳君，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活农渊。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)或颊、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧砸紊。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”囱挑，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)醉顽。專注于我們的需要，比評(píng)判他人是什么人平挑，更有益于生活游添。

15.表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：

（1）停下來(lái)，除了呼吸通熄，什么都別做唆涝；

（2）想一想是什么想法使我們生氣了；

（3）體會(huì)自己的需要棠隐；

（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要石抡。

有時(shí)，在第3步和第4步之間助泽，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后嚎京，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要嗡贺。

16.在大多數(shù)的情況下，在表達(dá)自己之前鞍帝，我們需要先傾聽(tīng)他人诫睬。如果對(duì)方還處于某種情緒中，他們就很難靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要帕涌。一旦我們用心傾聽(tīng)他們摄凡，并表達(dá)我們的理解，在得到傾聽(tīng)和理解之后蚓曼，他們一般也就會(huì)開(kāi)始留意我們的感受和需要亲澡。

17.在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人纫版。然而床绪，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通癞己，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病膀斋，而是用心去了解我們的需要，這樣痹雅，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和仰担。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)绩社，我們將會(huì)重獲生活的熱情惰匙。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來(lái)與來(lái)訪者進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。

18.非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：

1.對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善铃将；

2.我們有哪些需要得到了滿足项鬼；

3.我們的心情怎么樣？

在表達(dá)感激時(shí)劲阎，這三個(gè)部分的先后次序并不重要绘盟；有時(shí)，我們甚至可以通過(guò)微笑或說(shuō)聲“謝謝”來(lái)表達(dá)這三個(gè)部分悯仙。然而龄毡，如果我們要確保對(duì)方能夠明白我們的意思，那么锡垄，用語(yǔ)言具體地描述這三個(gè)部分是值得的沦零。以下是我和一個(gè)非暴力溝通研討班參加者的一段對(duì)話。在對(duì)話中货岭，我試圖理解他為什么要贊揚(yáng)我路操。

19.生活在商品社會(huì)中，我們也許不太習(xí)慣單純地付出與接受千贯。然而屯仗，非暴力溝通鼓勵(lì)我們注意傾聽(tīng)別人所表達(dá)的感激：我們做了什么有益的事情，他們有哪些需要得到了滿足搔谴，以及這激發(fā)了他們?cè)鯓拥那楦锌唷Ｎ覀兠總€(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個(gè)值得銘記在心的事實(shí)。