發(fā)言記錄

董小英：我們直接進(jìn)入嘉賓對(duì)話階段，下面有請(qǐng)Nancy M Dixon鱼喉、Martin Lee秀鞭、Ricky Tsui、左美云扛禽、葛新權(quán)锋边、李容彬、顧新建编曼、陳永隆請(qǐng)到臺(tái)上豆巨。

我先請(qǐng)教陳永隆教授，來自臺(tái)灣掐场，我都拜讀過您在知識(shí)管理的大作往扔，請(qǐng)您談?wù)劊瑥哪难芯啃芑Вㄔ谂_(tái)灣的經(jīng)歷萍膛，知識(shí)管理目前要解決的最前沿的問題是什么？

陳永氯卤ぁ：謝謝主持人和各位來賓蝗罗。昨天有一位專家提到這樣的觀點(diǎn)，我們現(xiàn)在已經(jīng)面對(duì)很新的時(shí)代蝌戒，舉個(gè)例子串塑，我今天聽到Ricky Tsui的演講，這時(shí)候用心的人可能上網(wǎng)去找到我今天只在現(xiàn)場(chǎng)聽Ricky Tsui的聽眾北苟，我不用心聽到他的演講桩匪，用心的人可能在網(wǎng)上看到他所有的視頻，這個(gè)人可能會(huì)超越我今天在現(xiàn)場(chǎng)聽到的演講粹淋。所以我們會(huì)開始面對(duì)一種新的世界吸祟，就是你懂的東西講給別人聽，別人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上超越我現(xiàn)在懂的東西桃移，如果今天我在現(xiàn)場(chǎng)屋匕，我能悟出別人聽了一百套他的演講都悟不出來的東西，而我在現(xiàn)場(chǎng)悟出了東西的時(shí)候借杰，這是知識(shí)到智慧這條路上过吻，不只是創(chuàng)新，是悟出自己的思想，悟出自己纤虽，悟出別人從來沒有想過的東西乳绕，我認(rèn)為未來在開放式的課程和開放式的平臺(tái)里面，這個(gè)知識(shí)要重新思考逼纸，新知識(shí)跨界以后到底怎么樣閱讀和吸收新的東西洋措，這是我的觀點(diǎn)，謝謝杰刽。

董小英：您談到能夠悟出知識(shí)的速度非常重要菠发，從您的研究經(jīng)驗(yàn)來說，什么樣的人才會(huì)有這么快的目的和洞察力贺嫂，您有什么樣的分享滓鸠？

陳永隆：我這幾年開始研究?jī)蓚€(gè)主題第喳，一個(gè)是跨界糜俗，一個(gè)是向不一樣和向錯(cuò)誤學(xué)習(xí)。我的感觸是因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)跟很多不同的專家互動(dòng)曲饱，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我們同樣幾個(gè)專家在一起悠抹，為什么大家都是這個(gè)領(lǐng)域的專家，但是大家有的專家堅(jiān)持他是對(duì)的扩淀，后來我知道的锌钮，我的經(jīng)驗(yàn)不過是這么多蕓蕓眾生之中的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，所以為什么那個(gè)專家會(huì)堅(jiān)持他對(duì)引矩，而我可能沒有那么強(qiáng)烈的感覺梁丘。我后來發(fā)現(xiàn)原來對(duì)這個(gè)字是有寬度的，我們每個(gè)人得用窄窄的對(duì)看世界旺韭，所以這個(gè)世界非常多的錯(cuò)氛谜，如果把對(duì)變寬，這個(gè)世界錯(cuò)就會(huì)越少区端。因?yàn)槟愕膶?duì)很窄值漫，看到別人是錯(cuò)的，這個(gè)時(shí)候忘了一件事织盼，那些你認(rèn)為錯(cuò)的人都在做他們認(rèn)為對(duì)的事情杨何。所以我開始探索，那些犯錯(cuò)的人沥邻，跟我不一樣的人危虱，尤其是90后的，那些大學(xué)生怎么當(dāng)?shù)皖^族唐全，我把課程設(shè)計(jì)成讓他們用手機(jī)尋找知識(shí)埃跷，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谧鏊麄儗?duì)的事情龙屉，而我的對(duì)便寬是開始向錯(cuò)的人發(fā)現(xiàn)他們對(duì)的原因在哪里叉瘩，所以把心開放，認(rèn)真探索哼勇，把自己驕傲那一塊專業(yè)放下沉删，才能讓自己進(jìn)化址貌，而進(jìn)化的過程中很容易發(fā)現(xiàn)新知識(shí)跟伏，我正在建立這樣的模型耻姥，明年會(huì)有這樣的書出來。

董小英：我想陳教授的核心思想就是對(duì)和錯(cuò)之間的邊界變得非常模糊厕吉。左老師您也是中國(guó)知識(shí)管理最早的開拓者赦颇，現(xiàn)在您的研究重點(diǎn)是在養(yǎng)老社區(qū)這方面，怎么把兩者結(jié)合起來赴涵，有什么樣的心得？

左美云：謝董老師订讼，智慧養(yǎng)老跟我們今天最相關(guān)的就是智慧用老髓窜，怎么用好老年人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。另外一塊我們?cè)谘芯康倪^程中欺殿，有一個(gè)很重要的內(nèi)容寄纵，就是代替知識(shí)轉(zhuǎn)移，那就不僅僅是老年人脖苏，就是我們資深的員工和資淺的員工之間怎么進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移程拭。昨天徐總談到怎么樣在存量和增量的過程中，怎么樣促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)棍潘。我想這個(gè)存量就代表我們的老員工恃鞋，增量就代表我們的新員工，我想他們互相需要做代替知識(shí)轉(zhuǎn)移亦歉，能夠做到代替的知識(shí)共創(chuàng)恤浪，這是我們需要認(rèn)真關(guān)注的一個(gè)問題。因?yàn)槲也荒軆H僅說關(guān)注未來的年輕人肴楷，我們現(xiàn)有的員工水由，我們?cè)趺礃影阉麄冇煤茫蚁脒@是我們應(yīng)該認(rèn)真思索的一個(gè)問題赛蔫。

我們這個(gè)專場(chǎng)主題是未來的趨勢(shì)砂客，在這里邊，除了從人群上呵恢，我覺得應(yīng)該重視這些存量鞠值，重視我們已經(jīng)退休的員工，像天津火箭研究院渗钉，包括航天醫(yī)院齿诉，這樣一些很有歷史的企業(yè)，多有很好的知識(shí)，我們?cè)趺窗阉闷饋碓辆纭＠蠁T工的穩(wěn)重歇竟，老員工的知識(shí)積累，以及年輕人的創(chuàng)新抵恋，怎么樣比較有效的結(jié)合焕议，這是從人群上講。

第二從知識(shí)上講弧关，我們一直在談盅安，但是沒有一個(gè)非常鮮明的主題提出來，就是靈感世囊。我覺得我們?cè)谥R(shí)管理這塊别瞭，靈感的管理，就是我們要去激發(fā)我們一些靈感株憾。昨天我聽劉老師講未來的知識(shí)更多的是搜索和下載蝙寨。作為高校老師我們也在思索這樣的問題，我們的責(zé)任是什么嗤瞎，我們是傳授知識(shí)嗎墙歪，還是我們提供這樣一種激發(fā)知識(shí)生成的環(huán)境和氛圍。這里邊贝奇，我想從靈感的管理虹菲，創(chuàng)意的管理，可能是我們未來的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)需要考慮的問題掉瞳。

還有一個(gè)毕源，也是大家不斷在講的，就是協(xié)同陕习。剛剛顧老師講的時(shí)候也談到了協(xié)作協(xié)同脑豹，剛剛陳老師也談到了跨界，這個(gè)如果我們?cè)谏A一下其實(shí)就是一個(gè)生態(tài)衡查，我們要營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的生態(tài)系統(tǒng)瘩欺，我們知識(shí)創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)，我想這是我們要從模式上進(jìn)行考慮的拌牲。還有一個(gè)就是新技術(shù)俱饿，這個(gè)大家談的很多，云端塌忽、虛擬拍埠、大數(shù)據(jù)對(duì)知識(shí)管理都有很大的觸動(dòng)，我是從人群土居，知識(shí)的本身枣购，還有模式和技術(shù)這四個(gè)方面談了我自己的想法嬉探。謝謝。

董小英：左老師的想法很有價(jià)值棉圈，他談到將來領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的是要營(yíng)造一個(gè)能夠促成靈感產(chǎn)生的氛圍涩堤，這樣的話讓我們員工的創(chuàng)意可以源源不斷涌現(xiàn)出來，彼此之間這種協(xié)同和跨界分瘾，這是企業(yè)產(chǎn)生真正面臨未來的差異化的技術(shù)胎围。葛教授我知道您所在的學(xué)院有一個(gè)北京市的知識(shí)管理基地，您最近在做什么樣的研究德召？您對(duì)未來北京市的發(fā)展白魂，怎么用知識(shí)管理促進(jìn)創(chuàng)新，您有什么樣的心得跟大家分享一下上岗。

葛新權(quán)：因?yàn)槲覀儚氖轮R(shí)管理比較短福荸，05年開始的。這幾年研究肴掷，今天來這個(gè)會(huì)場(chǎng)我覺得特別震撼敬锐，我們知識(shí)管理的培訓(xùn)非常有激情，影響力也非常大捆等，并且對(duì)企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值非常大。我們作為高校的理論研究工作者续室，我們?cè)谧鲆恍┦虑槎翱荆Y(jié)合今天的議題，我們這幾年也在研究科技管理挺狰，包括以政府為主的科技管理明郭，這個(gè)研究比較多。我們也搭建過政府的知識(shí)管理的平臺(tái)丰泊，也獲得了北京市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)薯定。后來我們結(jié)合北京市的發(fā)展實(shí)際，大家知道改革開放那么多年來瞳购，獲得的成績(jī)是主要的话侄，但是環(huán)境也存在很多的問題，前不久國(guó)務(wù)院頒布了一些文学赛，就是生態(tài)文明體制改革總體方案年堆，我們從六年前有一個(gè)機(jī)會(huì)研究個(gè)知識(shí)管理理論方法及應(yīng)用，我們選的點(diǎn)盏浇，選擇了廢棄電子產(chǎn)品處理变丧，我們用知識(shí)管理理論和方法做這個(gè)工作。在之前我們也做過科技部的攻關(guān)項(xiàng)目绢掰，由于有毒有害物質(zhì)評(píng)價(jià)體系痒蓬，這個(gè)成果還是非常不錯(cuò)的童擎，我們獲得了2008年國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。近幾年我們結(jié)合北京市生活垃圾圍城的問題攻晒，我們重點(diǎn)研究生活垃圾問題顾复，這幾年我們研究主要兩個(gè)方面，一個(gè)科技管理炎辨，政府管理捕透，還有生態(tài)文明和一系列東西。

包括這次開會(huì)我得到一些很好的啟示碴萧，我感覺不管是從大數(shù)據(jù)乙嘀，從互聯(lián)網(wǎng)，從國(guó)家各個(gè)方面的要求來說破喻，為我們知識(shí)管理的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)虎谢。我個(gè)人理解，比如在大數(shù)據(jù)背景下曹质，雖然大數(shù)據(jù)的本質(zhì)表達(dá)的是個(gè)體的一致性差異婴噩，隨著社會(huì)的發(fā)展，包括黨中央也很重視以人為本羽德，咱們?cè)谄髽I(yè)搞知識(shí)管理也存在這樣的問題几莽，實(shí)際上一個(gè)企業(yè)大家是不同利益的主體，是之間的博弈關(guān)系宅静，有合作章蚣，有沖突，有矛盾姨夹，我們要很好的用一些理論和方法解決這個(gè)東西纤垂。因?yàn)槲冶救说膶W(xué)術(shù)背景，我是搞計(jì)量的磷账，我們研究博弈論峭沦，我們應(yīng)該引入知識(shí)管理的研究。特別是企業(yè)的矛盾逃糟，我這個(gè)知識(shí)愿意不愿意奉獻(xiàn)給這個(gè)企業(yè)吼鱼，我離開這個(gè)企業(yè)要不要把知識(shí)帶走，很多制度上面是保證不了的绰咽。我又引出第二個(gè)問題蛉抓，要研究知識(shí)管理的管理，要尊重個(gè)體的一致性差異剃诅，真正做到尊重知識(shí)巷送，尊重人才，這樣有利于知識(shí)管理的發(fā)展矛辕。很多事情解決的不完全是靠制度解決的笑跛，我認(rèn)為任何問題的解決付魔，基本的要靠制度，但是最終解決問題要靠文化飞蹂，因?yàn)橹贫仁莿傂缘募八荒馨阉袉栴}解決几苍，把所有的問題解決的是文化，而文化是寬容陈哑，是一個(gè)創(chuàng)新的空間妻坝，如果一個(gè)單位全是制度沒有文化是很糟糕的，不利于知識(shí)創(chuàng)想的惊窖，特別是不利于知識(shí)共享刽宪。所以未來的趨勢(shì)，我們要把博弈論的思想引進(jìn)來界酒，因?yàn)橹R(shí)是人創(chuàng)造的圣拄。

我再舉個(gè)例子，北京市教委在推動(dòng)高精尖項(xiàng)目毁欣，每年一個(gè)億的投資庇谆，70%用于人才上面，也發(fā)現(xiàn)對(duì)人才的斟酌是很重要的凭疮，因?yàn)橹R(shí)是人創(chuàng)造的饭耳，知識(shí)的共享和知識(shí)的應(yīng)用也是人，所以我們知識(shí)管理遇到很好的機(jī)遇和挑戰(zhàn)执解，從我的學(xué)科背景特長(zhǎng)來講寞肖，用博弈論的思想來研究知識(shí)管理。另外從制度和文化的角度材鹦，我們要加強(qiáng)文化建設(shè)逝淹，要營(yíng)造一個(gè)好的知識(shí)共享的文化耕姊。剛才左教授也講了生態(tài)系統(tǒng)桶唐，現(xiàn)在都講生態(tài)，營(yíng)造一個(gè)好的知識(shí)共享的生態(tài)文化系統(tǒng)茉兰，這個(gè)很重要尤泽，我認(rèn)為我們未來如果把這兩點(diǎn)做好了，真正做到了规脸，你不管是國(guó)家還是社會(huì)坯约，還是企業(yè)，發(fā)展目的都是以人為本莫鸭，為人謀福祉闹丐，這個(gè)過程中有合作有矛盾，這個(gè)矛盾怎么解決被因，我覺得博弈論思想非常好卿拴。在這個(gè)過程中衫仑，每個(gè)單位形成很好的文化。剛才前面專家講到了堕花，營(yíng)造文化是非常重要的文狱，我就說這些，謝謝缘挽。

董小英：感謝葛教授瞄崇。一方面您解決都是非常現(xiàn)實(shí)的問題壕曼，比如生活垃圾和電子產(chǎn)品的處理苏研，這里面有很多的知識(shí)可以傳播和擴(kuò)散。另外你談到了博弈論的思想窝稿，實(shí)際上一個(gè)組織不同的利益群體楣富，要把利益能夠一致性，然后大家才愿意分享知識(shí)伴榔，才能打造知識(shí)共同體纹蝴。在這個(gè)過程中，您特別強(qiáng)調(diào)的文化當(dāng)中踪少，就是彼此的尊重塘安，對(duì)每一個(gè)人才的尊重，是一個(gè)很重要的文化的元素援奢，感謝您的發(fā)言兼犯。

李教授在您手里已經(jīng)過了上百家亞洲最佳知識(shí)管理企業(yè)，您覺得未來的趨勢(shì)集漾，未來的企業(yè)會(huì)怎么樣切黔，在您看到全球和亞洲，在這種發(fā)展趨勢(shì)中具篇，中國(guó)企業(yè)的地位是怎么樣的纬霞？談?wù)勀目捶ā?/p>

李容彬：謝謝，這是一個(gè)挺大的題目驱显，其實(shí)談知識(shí)管理有很多不同的切入點(diǎn)诗芜。昨天我提到我們主辦Global Make，其中一個(gè)意義埃疫，就是怎么讓中國(guó)的企業(yè)很好的發(fā)展伏恐。知識(shí)管理對(duì)不同的企業(yè)有不同的看法，大企業(yè)栓霜、小企業(yè)翠桦，有很多不同的角度。剛才說到大數(shù)據(jù)胳蛮，以前我跟Nancy M Dixon有接觸過销凑，她從企業(yè)的內(nèi)部推動(dòng)這個(gè)長(zhǎng)尾理論愁铺，這個(gè)長(zhǎng)尾理論很有意思，再一個(gè)企業(yè)知識(shí)的利用率非常低的闻鉴。我在想怎么找出一個(gè)知識(shí)管理的核心茵乱，從IT，從管理的角度談知識(shí)管理也是可以的孟岛。大部分的知識(shí)在企業(yè)里是少數(shù)人存在的瓶竭，大部分人做體力方面比較多。從我們古代渠羞，從貴族斤贰，有錢的，到貧民化次询，也是少數(shù)人荧恍，但是80%的還是沒有接觸知識(shí)層面，現(xiàn)在好一點(diǎn)了⊥偷酰現(xiàn)在大數(shù)據(jù)送巡、物聯(lián)網(wǎng)，把信息滲透到每個(gè)人的生活層面盒卸，尤其在企業(yè)骗爆，我想這是非常大的價(jià)值。

你剛才談到跨文化蔽介、跨國(guó)際的學(xué)習(xí)摘投，我們理工大學(xué)最近在美國(guó)的MIT平臺(tái)，看到一個(gè)知識(shí)管理與大數(shù)據(jù)虹蓄，非常榮幸我們打破了香港的紀(jì)律犀呼，還沒有打破其他國(guó)家的，有很多人參加這個(gè)課程薇组，這個(gè)課程是今年9月份開的外臂，但是有75000人參加，我們除了種種的課程体箕，還有非匙ǘぃ互動(dòng)的平臺(tái)挑童，你怎么應(yīng)對(duì)這么多人呢累铅。還有幾千人非常活躍站叼，他們來自不同的國(guó)家娃兽。不同國(guó)家，不同文化尽楔，我們感受非常不同投储。所以我覺得當(dāng)數(shù)量達(dá)到某一個(gè)程度第练，你可以有質(zhì)的變化，怎么把這些概念融合到企業(yè)內(nèi)部玛荞，鼓勵(lì)員工娇掏。我以前也是搞系統(tǒng)，我就發(fā)覺有一個(gè)巨大的阻力勋眯，有人提到局部性婴梧，我們的企業(yè)很多員工很想講給你聽，我發(fā)明了很多思想客蹋，可是老板會(huì)聽嗎塞蹭，我說80%人不會(huì)聽的，所以有好的系統(tǒng)沒有用讶坯，你怎么搞人際關(guān)系有沒有用番电，所以有非常大的障礙。現(xiàn)在有一個(gè)非沉纠牛活躍的領(lǐng)域漱办，怎么從企業(yè)變成（英文），有益的對(duì)話婉烟，這個(gè)對(duì)話很簡(jiǎn)單洼冻，我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)也是對(duì)話，怎么把這個(gè)對(duì)話推廣到比較深的深度隅很，不是表面的撞牢。企業(yè)建造平臺(tái)也是不錯(cuò)的，好像奧雅納叔营，這方面做了大量的工作屋彪，可是怎么從日常的對(duì)話和推動(dòng)（英文）。最近幾年我們?cè)诖髮W(xué)開了一個(gè)博士班绒尊，我們現(xiàn)在只教一個(gè)課畜挥，我說知識(shí)管理最終的目標(biāo)就是把所有的企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)的企業(yè)，學(xué)習(xí)的團(tuán)體婴谱，所以學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性非常大蟹但。謝謝。

董小英：李教授的核心觀點(diǎn)就是要把每一個(gè)企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織谭羔，這里邊他很關(guān)注华糖，一個(gè)是讓企業(yè)有用的知識(shí)，能夠傳遞到每一個(gè)員工手里瘟裸，大家在微信上不僅僅是曬我吃了什么客叉，在哪玩，對(duì)大家的職業(yè)發(fā)展，人格的成長(zhǎng)有幫助兼搏。另外他們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中卵慰，把知識(shí)管理與大數(shù)據(jù)，在MIT的平臺(tái)上開成一個(gè)課程佛呻，這個(gè)課程上有5000多人上課互動(dòng)裳朋，而且在這里面還很關(guān)注，怎么能建立一種有深度的吓著，有價(jià)值的對(duì)話再扭，這種對(duì)話是有價(jià)值、有深度的夜矗，這是李教授很關(guān)注的問題泛范。請(qǐng)問Nancy M Dixon。請(qǐng)問中美公司之間知識(shí)管理有什么差異紊撕，你對(duì)中國(guó)做知識(shí)管理有什么樣的建議罢荡？

Nancy M Dixon：（英文）

董小英：剛才她說，她已經(jīng)四年時(shí)間給華為做顧問对扶，她發(fā)現(xiàn)華為在知識(shí)管理区赵，她只了解中國(guó)這么一個(gè)企業(yè)，她感覺中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理上鼓勵(lì)員工有不同的想法浪南，產(chǎn)生新的思路笼才，以及能夠自己做一些決策，做決定這方面是有不同的络凿。

顧教授您在談到李教授談到知識(shí)管理+大數(shù)據(jù)骡送，您在浙大，在這方面絮记，有沒有全國(guó)做知識(shí)管理感興趣摔踱，開設(shè)一個(gè)在線課程，您這方面未來有沒有什么計(jì)劃怨愤？

顧新建：這方面暫時(shí)沒有計(jì)劃派敷，現(xiàn)在我們?cè)谧鰧幉ㄖ腔鄢鞘写髷?shù)據(jù)的研究，我們幫助寧波政府在研究撰洗，如何用大數(shù)據(jù)幫助寧波產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)篮愉，在做這方面的調(diào)查和對(duì)策研究。

董小英：Ricky Tsui你剛才介紹的企業(yè)知識(shí)管理非常好差导，而且是全方位的试躏，你覺得你們企業(yè)這么成功，三個(gè)關(guān)鍵要素柿汛，想請(qǐng)您談?wù)勅吣穑娜齻€(gè)關(guān)鍵要素你認(rèn)為是最重要的？

Ricky Tsui：就是怎么推動(dòng)那些員工的參與络断，因?yàn)樵谥R(shí)管理上面裁替，你肯定要每一個(gè)員工都要參與在里面，才可以把整個(gè)企業(yè)里面的知識(shí)應(yīng)用上去貌笨。我剛才提到了弱判，現(xiàn)在企業(yè)最重要的發(fā)展目標(biāo)就是創(chuàng)新，這是沒有人反對(duì)的锥惋。創(chuàng)新是一個(gè)非常好的競(jìng)爭(zhēng)力昌腰，那你怎么做呢，肯定是KM做的好膀跌，才可以推動(dòng)創(chuàng)新遭商。所以你看到我剛才提到那些研究，全部都是每一個(gè)員工捅伤，如果他想做就可以做劫流，他自己的能力，想到的地方就可以有一個(gè)平臺(tái)丛忆，有一個(gè)方法祠汇，可以把它落實(shí)下去，就是要提升那些員工他自己開發(fā)或者是把那些知識(shí)分享出去的能力熄诡，那個(gè)是第一個(gè)部分可很。

第二個(gè)部分，就是領(lǐng)導(dǎo)他們的參與凰浮，這個(gè)肯定需要我抠。沒有他們做什么都沒用，因?yàn)闆]錢袜茧，沒錢花屿良，在上面的環(huán)境里沒有錢是做不下去，所以他們的參與才可以幫助我們推動(dòng)知識(shí)管理在企業(yè)里面運(yùn)作的很好惫周，這兩個(gè)是最重要的尘惧。

第三個(gè)，像我們公司一樣递递，就是全球公司來喷橙，怎么把知識(shí)從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方，這方面要想的很好登舞，那樣的話才可以把（英文）落地贰逾。我看到很多外面的公司，那個(gè)公司在倫敦菠秒，那個(gè)公司在美國(guó)疙剑，它好像是獨(dú)立的公司氯迂，沒有自己互相的互補(bǔ)，或者是共同尋找新的發(fā)展方向言缤，我覺得那三個(gè)方向是比較重要的嚼蚀。

董小英：好，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)參與管挟，一個(gè)是員工參與的激勵(lì)機(jī)制轿曙，以及促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。Martin Lee我們知道IBM是非常輝煌的公司僻孝，現(xiàn)在在BAT挑戰(zhàn)下IBM也有轉(zhuǎn)型的壓力导帝，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)造很多新知識(shí)穿铆，你們能不能簡(jiǎn)單分享一下在這方面公司有什么新的舉措您单，或者未來有什么新的實(shí)踐？

Martin Lee：這個(gè)問題確實(shí)不錯(cuò)荞雏。首先我離開IBM也有一段時(shí)間睹限，但是IBM作為一個(gè)一百年的百年老店，它能生存到今天讯檐，它有它獨(dú)特的地方羡疗，否則很多的百年老店已經(jīng)找不到了。從知識(shí)的角度來講别洪，我看過的這些公司里面叨恨，IBM可能是一個(gè)非常非常注重知識(shí)管理的公司，如果你跟別的公司做比較的話挖垛。它的管理方法也讓它能成功轉(zhuǎn)型痒钝，也就是說大家也知道，在十幾二十年前痢毒，IBM基本上快要沒有了送矩，它的巨大的轉(zhuǎn)型是從生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向了咨詢服務(wù)也，也就是后來的GBS哪替，買了別的公司以后栋荸，形成了很強(qiáng)的全球管理咨詢公司，這部分的業(yè)務(wù)超越了它的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)凭舶，那時(shí)候就把電腦部門賣給了聯(lián)想等等晌块，它賣的時(shí)候都是賠錢的，但是它有智慧把它賣掉帅霜。轉(zhuǎn)型非常成功匆背，造就了它前幾年的輝煌，我們這幾年沒有見到像前幾年那么快速的增長(zhǎng)身冀，但是我相信這個(gè)公司因?yàn)閷?duì)知識(shí)的重視钝尸，和知識(shí)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)括享，一定會(huì)帶它走向一個(gè)新的領(lǐng)域。今天我們大家談的云的概念珍促，大數(shù)據(jù)的概念铃辖，可能很多很多都是來自于IBM，所以它仍舊具有它非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力踢星，只是說目前一個(gè)行為之前澳叉，我們要大量的思考隙咸。其實(shí)這也是給國(guó)內(nèi)一些企業(yè)做參考沐悦，我們發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)企業(yè)很容易制造新的戰(zhàn)略方法，或者新的方向五督，拍板的時(shí)間非常短藏否，但是執(zhí)行的時(shí)間非常長(zhǎng)，有一個(gè)非常漫長(zhǎng)的步驟充包。外國(guó)的企業(yè)更注重之前知識(shí)的準(zhǔn)備副签，在做一個(gè)決策之前必須有充分的知識(shí)做準(zhǔn)備，在沒有之前我不會(huì)做基矮，這個(gè)階段是非常漫長(zhǎng)的淆储。反過來，當(dāng)它執(zhí)行的時(shí)候是非臣医剑快本砰，這也就是為我們我們看到國(guó)外的企業(yè)為什么它們轉(zhuǎn)型的時(shí)候比我們快。我經(jīng)常在中國(guó)企業(yè)聽到一句話钢悲，叫摸著石頭過河点额，這是大量使用的，在某一個(gè)歷史階段我認(rèn)為這個(gè)是非常有用的莺琳，但是到了今天还棱，我覺得這個(gè)政策或者這個(gè)方法，在公司企業(yè)戰(zhàn)略里面實(shí)現(xiàn)的話惭等，可能會(huì)給公司帶來一個(gè)比較慢的增長(zhǎng)期珍手，特別是你會(huì)碰到很多不如意的地方，很多的困難辞做。而在這個(gè)之前珠十，如果我們能用充分的知識(shí)了解到這個(gè)河的深度，了解到這個(gè)河的航向凭豪，流水的速度焙蹭，水溫跟下面所有的情況，那么我們就不需要摸著石頭過河嫂伞，我們可以一步到位孔厉，而且時(shí)間非常短拯钻，這是我給大家一個(gè)小小的建議。當(dāng)然我們的傳統(tǒng)撰豺，我們過去的工作方法比較難更改粪般，這在所有的企業(yè)都有，像IBM做咨詢公司很大一塊叫（英文）污桦，這塊可能也是我們?cè)谥R(shí)管理里面遇到的困難亩歹，不過我相信各位只要有恒心，有一個(gè)方向凡橱，而且我們知道未來方向在哪里的話小作，這些我們都可以實(shí)現(xiàn)的。

董小英：Martin Lee的意思就是講稼钩，如果現(xiàn)在企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程是在搭橋的過程顾稀，這樣可以確保你的戰(zhàn)略是成功的，而且還是可以落地的坝撑。下面把時(shí)間留給各位觀眾静秆。

提問：不好意思，我今天想問一個(gè)困惑已久的問題巡李，我是來自上海汽車商務(wù)汽車的抚笔，我們目前員工不到三千人，能夠真正使用知識(shí)管理的系統(tǒng)不到1500人侨拦，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)課題殊橙，要打造基于企業(yè)的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，我也看過很多的案例阳谍，到過很多交流論壇蛀柴，標(biāo)桿比如說華為、中糧矫夯，它們都有10萬之眾鸽疾，遍布全球的全球化企業(yè)。像我們這么很接地氣中等規(guī)模的企業(yè)训貌，因?yàn)樵谥袊?guó)有這樣規(guī)模的企業(yè)也不算小制肮，但是如果把基于社區(qū)化的知識(shí)運(yùn)作起來，會(huì)有一個(gè)很大的難度递沪，就是我們的樣本基數(shù)很少豺鼻，你讓這1500號(hào)人集中在一個(gè)地方，還要用社區(qū)化進(jìn)行探討款慨，人就會(huì)說這么麻煩儒飒，有些事情我在辦公室喊兩嗓子就能得到答案，還要在社交上進(jìn)行互動(dòng)檩奠，沒有這種情況下桩了，如何做好知識(shí)管理附帽？這是長(zhǎng)期以來非常困惑的問題。

董小英：好井誉，他的問題就是如何給快速成長(zhǎng)的企業(yè)打造一個(gè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)蕉扮，各位專家有什么高見，給他一些建議颗圣。左老師您剛才提到了知識(shí)生態(tài)您有什么樣的建議喳钟？

左美云：這個(gè)問題很好，知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)怎么樣在企業(yè)里面實(shí)現(xiàn)在岂，對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)型企業(yè)來講奔则，我們可以從企業(yè)的鏈條，前端會(huì)有我們的客戶洁段，后端會(huì)有我們的供應(yīng)商应狱，中間有我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共郭，我們?nèi)绻菑牟ㄌ氐奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力量的主體祠丝，可以分析怎么樣構(gòu)建這樣的生態(tài)系統(tǒng)〕冢客戶這塊写半，我們是不是我們有客戶能夠參與的，Nancy今天講到一個(gè)卷入尉咕，就是怎么樣讓客戶卷入到產(chǎn)品的創(chuàng)造中來叠蝇，這是很重要的，我們是不是有在我們知識(shí)管理系統(tǒng)中有這樣一個(gè)平臺(tái)和模塊年缎，搜集客戶的信息悔捶，這是我們知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)很重要的一塊。另外一塊就是我們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)单芜，我們是不是供應(yīng)商最近的動(dòng)態(tài)蜕该，最新的信息，我們都能通過搜索洲鸠，自動(dòng)爬取堂淡，以及自動(dòng)歸類，把我們的供應(yīng)商的信息扒腕，把我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行整理绢淀，形成我們知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中另外一個(gè)主體。還有瘾腰，就是我們的員工皆的，我們員工之間能不能很好交流，我覺得你們3000人可能不是再一個(gè)地方蹋盆，可能會(huì)分散在不同的位置费薄。國(guó)外已經(jīng)有這樣的軟件了内狗，在一個(gè)網(wǎng)站上可以開通一個(gè)一個(gè)的討論的房間，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)沒有看到义锥，非常希望我們國(guó)內(nèi)的軟件廠商也做這樣的平臺(tái)柳沙，比如我就某一個(gè)主題我開通一個(gè)房間，大家分散在不同地方的人拌倍，可以在這個(gè)房間里進(jìn)行一些討論赂鲤。這樣的話，我們有來自客戶的柱恤，有供應(yīng)商的数初，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，還有我們員工自己的交流系統(tǒng)梗顺，我想可能有一些新的知識(shí)就能涌現(xiàn)出來泡孩。生態(tài)系統(tǒng)就強(qiáng)調(diào)我們是有組織的，能夠涌現(xiàn)出新的知識(shí)的寺谤，我先談一點(diǎn)自己的想法仑鸥，謝謝。

Nancy M Dixon：（英文）变屁。

董小英：首先要發(fā)現(xiàn)公司要解決的問題是什么眼俊，圍繞這個(gè)解決的核心問題，比如談到巴西的企業(yè)粟关，就是要掘井疮胖，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就是幾百萬扔進(jìn)去了，所以怎么能夠快速的掘井闷板，而且沒有失敗的成本澎灸，這是關(guān)鍵問題，圍繞它來發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵知識(shí)遮晚，然后再構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)性昭。我和她的建議一樣，一定要發(fā)現(xiàn)需求鹏漆，有的時(shí)候發(fā)球很多巩梢，那么就急用先行，圍繞問題艺玲，圍繞需求民傻，這樣就把你的業(yè)務(wù)和你的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來绷落，這個(gè)時(shí)候知識(shí)管理不是僅僅為知識(shí)而知識(shí)左敌，而是支持企業(yè)的核心戰(zhàn)略止潘。

李容彬：很短時(shí)間提出很多不同的意見，有幾個(gè)經(jīng)典的例子，短短兩天法绵，數(shù)字回條就好幾萬箕速，這個(gè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)就是一個(gè)開放創(chuàng)新的生態(tài)鏈系統(tǒng)。這個(gè)（英文）好像（英文）做的很好朋譬，他們發(fā)明這個(gè)產(chǎn)品他們非常驕傲盐茎，但是這個(gè)不是他們自己發(fā)明的，是仿造的徙赢。怎么創(chuàng)造一個(gè)開放性的字柠，創(chuàng)新性的KM生態(tài)系統(tǒng)，這對(duì)企業(yè)向前邁進(jìn)非常有幫助狡赐。

提問：我想問的是一個(gè)學(xué)術(shù)問題窑业，或者是我們知識(shí)管理的根上的問題。如Nancy 說知識(shí)管理經(jīng)歷三個(gè)階段枕屉，第一個(gè)階段是Collection常柄，、起作用的就是普通的知識(shí)搀擂，到了之后的階段是Test西潘，到這種協(xié)同的階段，我們現(xiàn)在講的很多是關(guān)于方法和機(jī)制哥倔，但是在機(jī)制本身我們有沒有這樣一種秸架，能夠激發(fā)人和人之間的靈感揍庄，能夠在互動(dòng)的過程中發(fā)揮作用的咆蒿，能夠讓我們相互激發(fā)，難道我們?cè)趨f(xié)同的過程中只有工具蚂子，只有技術(shù)沃测，只有方法，只有機(jī)制食茎，而沒有一種知識(shí)本身的知識(shí)類型在這些認(rèn)識(shí)論上承認(rèn)的蒂破，比如在哲學(xué)論上承認(rèn)知識(shí)有一種是實(shí)體和有一種是關(guān)系的，基于的和在關(guān)系中别渔，在協(xié)同互動(dòng)中的大平臺(tái)和人和人之間的應(yīng)激的附迷，這是知識(shí)管理根的問題，我也一直在關(guān)注哎媚。

董小英：核心問題就是怎么能夠激發(fā)人的靈感產(chǎn)生喇伯，這是她的核心。

葛新權(quán)：剛才講的生態(tài)系統(tǒng)我有一個(gè)基本觀點(diǎn)拨与，作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)稻据，對(duì)所有的公民有一個(gè)基本的要求，就是社會(huì)的教育买喧，這個(gè)是非常重要的捻悯，否則沒有對(duì)話的機(jī)制匆赃，我特別強(qiáng)調(diào)社會(huì)的教育，現(xiàn)在教育人才的方式有很多今缚，作為一個(gè)社會(huì)教育很重要算柳，包括企業(yè)跟社會(huì)跟環(huán)境，跟資源要協(xié)同發(fā)展姓言，這是一個(gè)最重要的方面埠居。另外，如何激發(fā)員工不斷的創(chuàng)造知識(shí)事期，如果一個(gè)企業(yè)壓力特別大滥壕，大家互相猜忌，互相不信任兽泣，這個(gè)肯定不利于創(chuàng)新绎橘，利于創(chuàng)新就是在很和諧的情況下，在這種歡迎中才有利于創(chuàng)新唠倦，我就說這些称鳞，謝謝。

顧新建：關(guān)于知識(shí)本身稠鼻，現(xiàn)在有相應(yīng)的工具冈止，它可以幫助人從不同學(xué)科里的知識(shí)得到啟發(fā)，分析了幾百個(gè)案例得到了一套方法『虺荩現(xiàn)在國(guó)家科技部前段時(shí)間大力推廣熙暴，但是效果不佳，關(guān)鍵在知識(shí)庫(kù)慌盯。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講需要新的知識(shí)周霉，這個(gè)知識(shí)庫(kù)怎么打造，還得靠企業(yè)的一線員工一起打造亚皂，這個(gè)就得用到我們的知識(shí)管理系統(tǒng)俱箱。

陳永隆：2009年臺(tái)灣有一個(gè)活動(dòng)灭必，在華爾街拿到軟性電子屏幕的創(chuàng)新獎(jiǎng)狞谱，軟性屏幕非常薄，也可以折疊禁漓，當(dāng)時(shí)有技術(shù)突破不了跟衅，當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣一個(gè)小吃街，就是潤(rùn)餅璃饱，后來發(fā)現(xiàn)它的底板是有溫度的与斤。2014年的諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)是三個(gè)物理學(xué)家，因?yàn)槲锢韺W(xué)家利用光學(xué)和納米的顯微鏡去追蹤我們的生物分子，制造人類疾病的動(dòng)態(tài)撩穿，這些過程里面我只有兩個(gè)發(fā)現(xiàn)磷支，我在跨界思考的時(shí)候，首先要打破有用無用食寡，有關(guān)無關(guān)雾狈，是非成敗，對(duì)錯(cuò)得失的界限抵皱。其實(shí)跨界的極致就是無界善榛，是我們?nèi)俗约河辛私缦蓿?dāng)你發(fā)現(xiàn)沒有界限呻畸，我們會(huì)罵一個(gè)學(xué)生沒有用移盆，是因?yàn)槲覀兛床坏剿杏茫皇菦]有用伤为，所以我們應(yīng)該打破這些有用無用咒循，有關(guān)無關(guān)，很多人成功人品很差绞愚，把這些先打破叙甸。第二個(gè)我常常講人的進(jìn)步跟進(jìn)化是兩個(gè)階段，進(jìn)步是我有缺點(diǎn)我改善位衩，我有優(yōu)點(diǎn)我放下裆蒸，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界張開眼睛就是靈感。我們要放空吸收每個(gè)人的延伸和話語糖驴，我樂在其中僚祷。我利用30秒跟大家分享，知識(shí)管理我走了15年遂赠，吳博邀我來久妆，我特別回顧了走過KM15年發(fā)表了12篇文章，第一位我給你兩個(gè)建議跷睦，上面我提到實(shí)施藍(lán)圖，如果你可以看一看肋演。第一我們實(shí)施團(tuán)隊(duì)要有實(shí)施藍(lán)圖抑诸，幫員工建立知識(shí)地圖，也在那個(gè)短文里面爹殊，也對(duì)你有幫助⊥上纾現(xiàn)在KM15年走過來，我不再認(rèn)為跟我不一樣的人會(huì)罵或者責(zé)備梗夸，我不會(huì)認(rèn)為錯(cuò)的人层玲，我會(huì)驕傲的看他，十幾年下來我發(fā)現(xiàn)最幸福和包容的力量，是在你研究KM智慧路上會(huì)找到辛块。所以當(dāng)你在企業(yè)幫企業(yè)賺錢畔派，幫個(gè)人同步修行，你會(huì)找到你人生的意義润绵。

董小英：陳教授用東方智慧修煉线椰，如果我們組織的領(lǐng)導(dǎo)人，組織的文化能夠做到這一點(diǎn)尘盼，那么每個(gè)人的思想的火花和創(chuàng)造的火花都會(huì)充分迸發(fā)出來憨愉，如果要是這樣，我們中國(guó)一定會(huì)從中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造卿捎。由于時(shí)間關(guān)系配紫，我們今天的對(duì)話先到這里。知識(shí)的交流會(huì)讓大家產(chǎn)生熱量和能量午阵，但是我們現(xiàn)在應(yīng)該補(bǔ)充新能量笨蚁，吃飯的時(shí)間到了。輕松愉快放松的環(huán)境下趟庄，這時(shí)候知識(shí)的交流才最有效率的括细。