? ? ? ? 主動營銷是根據(jù)特定的客戶來實行的。對于購買比較豪爽衅码、干脆的買家拯刁，如果他們單品，可以適當?shù)臑樗麄兺扑]搭配產(chǎn)品逝段。比如買服裝垛玻，買家只買了一件褲子，你可以為他推薦一件上衣奶躯，并適當?shù)耐瞥鰞?yōu)惠活動刺激買家的購買帚桩。要記住，客服的推薦是嘹黔，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法账嚎。
（1）提高售前客服的素質(zhì)
? ? ? ? 一次購物買家只有在售前客服那里體驗到了愉快的購買過程，才會有第二次購買白1儡蔓。所以店主們在保證售前客服除了擁有專業(yè)的商品知識郭蕉，了解基本的交易規(guī)則之外，具備:誠信喂江、耐心召锈、細心等基本道德要求。這是獲得買家關注的重要因素获询。
（2）提高售后服務質(zhì)量
? ? ? ? 買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)出現(xiàn)問題后涨岁，首先擔心的是問題能不能解決拐袜，之后是多長時間能。所以及時有效地售后服務是最有效的補救措施梢薪，能夠快速化解買家的不滿蹬铺。所以，反映問題之后秉撇，店主們不應該糾結(jié)是賣家的錯還是快遞公司的出的問題甜攀。店鋪應該及問題，回避畜疾、推脫之類的解決辦法赴邻。
3）注重細節(jié)工作
? ? ? ? 商品在發(fā)貨之前一定要認真檢查商品的質(zhì)量和包裝印衔，包裹里應配備售后服務卡啡捶，讓需擔心售后稠鼻，晚發(fā)貨了店主應該附上致歉信箕憾，給買家留下良好的印象刀荒。
