這個月看的兩本書《啟示錄》和《淘寶十年產(chǎn)品事》龙助，會有一點巧妙的聯(lián)系砰奕。兩本書的作者（譯者）都有同樣的一個人，蘇杰提鸟。倒不是特別陌生军援，之前有關(guān)注過他的微信公眾號，也看完了他的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》沽一「悄纾《淘寶十年產(chǎn)品事》和《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》還是有不同的定位，《淘寶十年產(chǎn)品事》更多地是在介紹淘寶這些年中產(chǎn)品的誕生和迭代更新铣缠；《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》會介紹作為參與者的產(chǎn)品經(jīng)理應該怎么樣去思考烘嘱，有哪些工具是需要學習的昆禽。個人覺得，兩本書結(jié)合在一起看蝇庭，會有更全面的收獲醉鳖。
我以搜索排序規(guī)則為例，簡單談談自己對用戶需求的看法哮内。在幾年間里盗棵，淘寶的搜索排序規(guī)則也發(fā)生了巨大的變化。從單一的下架時間維度到阿基米德的綜合因素綜合計算維度北发，整個搜索排序的產(chǎn)品不斷更新優(yōu)化纹因。在這整個過程中，也體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理在整個過程中對用戶需求的思考琳拨。
以用戶為中心的思想
為什么會有需求瞭恰？那是因為在生活中存在太多的問題，從而產(chǎn)生了不滿意狱庇。而問題就是“理想和現(xiàn)實的差距”惊畏，那么人類會很自然得產(chǎn)生“減少甚至消除這個差距的愿望”，這就產(chǎn)生了需求密任。我們之所以做一個產(chǎn)品颜启，肯定是為了解決某些問題，滿足某些需求浪讳。就像淘寶搜索這個產(chǎn)品缰盏，首要目標是讓用戶盡可能快的找到適合自己需求的產(chǎn)品。
在整個生態(tài)系統(tǒng)里面驻债，買家和賣家似乎是一對不可調(diào)和的矛盾乳规。賣家希望自己的商品賣得多，賣得貴合呐，自己賺錢越多越好暮的。而買家希望東西又好又便宜，自己的花費越小越好淌实。從搜索排序的規(guī)則演變來看冻辩，也是在不斷地調(diào)和兩者之間的矛盾，從櫥窗推薦到人氣排序再到阿基米德拆祈，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的思想恨闪，阿基米德既能滿足買家的利益，又能保證賣家的公平放坏，還可以使得淘寶這個生態(tài)系統(tǒng)有活性咙咽，可以持續(xù)涌現(xiàn)新的東西。
不要試圖滿足所有用戶
用戶是需求之源淤年，我們遵循“從用戶中來到用戶去”的原則钧敞，但是我們的確無法滿足所有用戶的需求蜡豹。
試圖滿足所有用戶的需求是一個災難，那會讓產(chǎn)品變成一個臃腫不堪溉苛，誰都不滿意的四不像镜廉。那么，在這種情況下愚战，一昧滿足用戶需求是愚蠢的娇唯，如何堅持原則，做出正確判斷才是值得深思的問題寂玲。比如塔插，看似完美的阿基米德排序上線之后，卻遭到了賣家強烈的反彈敢茁。
其實很簡單佑淀，淘寶每一次的策略調(diào)整留美，就像是全新的洗牌彰檬，對賣家來說，一定有某種程度的此消彼長谎砾，影響了某些賣家的既得利益逢倍。我們堅持了原則，沒有因為部分賣家的抗議而走回頭路景图，堅持了這個對長遠來說更有意義的排序较雕。
體會真正的用戶
真正理解用戶，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的素質(zhì)之一挚币。很多的時候亮蒋，用戶并不知道自己的需求是什么，用戶需求和產(chǎn)品需求還是有很大的區(qū)別妆毕。如果真正如何從這些表面現(xiàn)象慎玖，真正理解客戶，看到客戶本質(zhì)需求笛粘，是一個需要深思的話題趁怔。
偉大的需求分析師，可以無視用戶想要的東西薪前，去探究他內(nèi)心真正的渴望润努，再給出更好的解決方案，或者說是用戶真正需要的東西示括。就像“7.8事件”铺浇，我們同樣需要探究背后的根源：明明是雙贏的阿基米德排序，為什么會遭到賣家反對垛膝，僅僅是賣家想要回歸舊版的訴求嗎鳍侣？
不得不承認裁着，賣家需要一個穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境」八“7.8事件”錯在對賣家理解不夠二驰，做法有些太激進，在短期內(nèi)給賣家較大的不安全感秉沼。所以桶雀，在這次的經(jīng)驗教訓基礎上，我們要明白產(chǎn)品迭代更新需要穩(wěn)步進行唬复，讓賣家有足夠的時間去適應矗积，去改變。賣家需要知情權(quán)敞咧，需要有時間去適應棘捣，這才是賣家根本的需求。
如何對待用戶需求休建？這個是一個很宏觀的命題乍恐，我們不是用戶，我們也不能去臆測用戶的情況测砂。但是從淘寶搜索排序規(guī)則變遷的案例中茵烈，我們可以看到幾種不同的方向：既要堅持客戶第一，堅持以用戶為中心砌些，同時又要明確無法滿足所有用戶的需求呜投，并且要通過用戶的需求去看到深層次的本質(zhì)需求。未來存璃，可能還有更多更好的方向仑荐，等待我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
