最近和一個朋友聊天耕赘，說自己和先生的溝通很痛苦，源于兩人對一些事情的認知不同膳殷，就比如在回家進門見到父母是否應該打招呼這件事情操骡，女方從小的家庭教育認為，做人要有禮貌赚窃，因此無論是見到父母還是鄰居都應該打招呼册招，男方的認知則認為家里是最放松的地方，沒有必要那么拘謹勒极。兩人的觀點不一致是掰，為此爭吵了很多次。朋友多次找先生溝通辱匿，想要解決這個問題键痛，但在對話中總是容易帶著自己的情緒，導致最后的對話以失敗告終匾七。
回想下散休，在生活中你是不是也容易陷入這樣的困境？明明想和孩子好好溝通學習問題乐尊，卻在對話中陷入憤怒的情緒，導致雙方不歡而散划址；明明想和上司好好溝通方案問題扔嵌，卻在對話中陷入恐懼的情緒，導致對話無疾而終夺颤，明明想和愛人好好溝通家庭問題痢缎，卻在對話中陷入受傷的情緒，導致對話以失敗告終世澜。
雖然我們總是希望自己能夠理性對話独旷，但事實上我們總是很容易敗給情緒，最后將對話變成了情緒發(fā)泄場寥裂。那么我們應該如何去管理自己的情緒嵌洼，做到“理性對話”，順利完成我們的關鍵對話封恰，實現(xiàn)我們的對話目的呢麻养？
《關鍵對話》告訴我們，大腦總是容易形成自己的主觀臆斷诺舔，因此我們可以通過行為方式回顧去發(fā)現(xiàn)和改變自己的想法鳖昌，從而實現(xiàn)情緒管理备畦，完成關鍵對話，實現(xiàn)對話目的许昨。
想放緩轉瞬即逝的主觀臆斷過程懂盐，避免隨之出現(xiàn)的激動行為，你應當沿著行為方式模型一級一級地向前反推糕档。這個過程需要費點兒腦力莉恼，首先你應當停止當前的做法，然后分析自己為什么會這么做翼岁。整個反推過程包括以下幾步：行為类垫、感受、想法琅坡、見聞悉患。
1、【行為】關注你的行為表現(xiàn)榆俺，詢問：我是否表現(xiàn)出沉默或者暴力應對的方式售躁？
我們?yōu)槭裁匆赐谱约旱男袨樵蚰兀匡@然茴晋，如果你不時刻不停地回顧自己的行為陪捷，尋找其中潛藏的動機和目的，恐怕永遠也無法完成對話了诺擅，因為你會陷入分析癱瘓無法自拔市袖。
?實際上，你根本不必要一直這樣做烁涌。如果你學會關注苍碟，意識到自己正在采用沉默或者暴力的方式應對對方，就能及時停止錯誤行為撮执，尋找解決辦法微峰。
2、【感受】確定行為背后的感受抒钱，詢問：是什么情緒導致我做出這種行為蜓肆？
在回顧自己的行為原因時，對話高手會馬上從審視錯誤行為轉移到探索潛在感受谋币。咋一看這個做法很簡單仗扬，你對自己說：“我這樣做是因為我感覺很憤怒”。瞧瑞信，這不是很容易的事嗎厉颤？其實不然，發(fā)現(xiàn)隱藏在行為背后的情緒比你想象的難 得多凡简。例如逼友，人們說自己感帶氣憤精肃，可實際上他們的真正感受是尷尬外加幾分詫異，遇到侵犯時人們說自己感到傷心難過帜乞，可實際上他們感受到的是羞辱和欺騙司抱。
3、【想法】分析感受背后的想法黎烈，詢問：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么习柠？
質疑你的感受和想法。確定真實感受之后照棋，你應當停下來問自己這樣一個問題：這種感受是否正確资溃？也就是說，你主觀臆斷的想法是否正確烈炭？其中的道理很簡單溶锭，感受源自想法，而想法是我們大腦進行思維的產(chǎn)物符隙。
4趴捅、【見聞】尋找想法背后的事實，詢問：這種想法的形成有何依據(jù)霹疫？
通過關注行為把事實和想法區(qū)分開來拱绑。要想?yún)^(qū)分兩者，我們必須分析感受的真正源頭丽蝎。你可以用一個簡單的標準來測試想法是否準確：我所說的事實有沒有可以看到或者聽到的東西作為依據(jù)猎拨？它是不是確實出現(xiàn)過的行為？
通過這個反推過程屠阻，你會讓自己置身于思考和質疑活動中迟几，進而改變其中的一個或者多個因素。
當我們通過行為方式回顧發(fā)現(xiàn)了自己想法的片面性后栏笆，我們可以通過以下幾個問題來改變我們的主觀臆斷，建立全新的想法臊泰。
1蛉加、我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？
2缸逃、一個理智而正常的人為什么會這樣做针饥？
3、我的真實目的是什么需频？
4丁眼、要想實現(xiàn)這些目的，現(xiàn)在我該怎么做昭殉？
回頭看看朋友所遇到的問題苞七，她在和先生溝通的過程中藐守，只要一聽到先生不認同她的觀點，便會開始變臉蹂风、發(fā)脾氣卢厂，很明顯這是陷入了冷暴力的狀態(tài)，而問到感受時惠啄，她說覺得很生氣慎恒、憤怒。
“那你感受背后的想法是什么呢撵渡？”
“覺得他不尊重我融柬，不尊重我的家人”
“那你這個想法有什么事實依據(jù)嗎？
”就是他進門不和我父母打招呼這件事情啊“”
“他進門不和你父母打招呼確實是事實趋距，但這也不能完全反應他不尊重你的父母粒氧，有可能他只是太過疲憊，有可能他已經(jīng)用微笑示意了棚品，也有可能在他的認知里靠欢，覺得打招呼是陌生人之間才會做的事情，對嗎铜跑？”
通過行為门怪、感受、想法锅纺、見聞四步驟掷空，朋友發(fā)現(xiàn)了自己想法的片面性，同時問了自己4個問題來改變自己的主觀臆斷囤锉。首先坦弟，她認識到自己在對話中也有責任，沒有去了解先生的想法官地，只是單純地從自己的角度出發(fā)酿傍，用自己的標準去衡量他，卻沒有去問問先生驱入，為什么他不愿意打招呼赤炒。其次，她考慮到先生可能真的只是對打招呼的認知和自己不同亏较，所以才會出現(xiàn)不愿意打招呼的行為莺褒。再者，她明確了自己的對話目的是希望能夠改善先生的行為雪情，最后從自己的對話目的出發(fā)遵岩，她決定再去和先生心平氣和地談一次，去了解先生的想法巡通，看看雙方如何解決這個問題尘执。
朋友通過行為方式回顧發(fā)現(xiàn)了自己想法的片面性舍哄，并通過4個問題改變了自己的主觀臆斷，因此能夠在對話中管理住自己的情緒正卧，和先生展開了一次有效溝通蠢熄，實現(xiàn)了自己的對話目的。
下一次炉旷，當你在對話中陷入情緒的時候签孔，不妨先停下來，回顧下自己的行為方式窘行，去思考和質疑下自己的想法是否太過片面饥追，接著再利用那4個問題去改變自己的主觀臆斷，從而實現(xiàn)自我的情緒管理罐盔，順利完成對話但绕。
