項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力血巍。根據(jù)這個定義，項目就具有了目標(biāo)明確性珊随、活動一次性及資源消耗性等特性述寡。換句話說，具備前面三個主要特性的活動叶洞，都可以看作是項目■晷祝現(xiàn)實中的項目隨處可見，如設(shè)備消缺衩辟、會議組織掀序、技術(shù)競賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等惭婿，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中叶雹，都存在項目管理問題财饥，不過，實際生活與工作中折晦，可能更多關(guān)注的事情本身钥星，而對做好事情相關(guān)的組織、計劃满着、控制等過程相對缺少關(guān)注谦炒，或者沒有經(jīng)驗與能力加以關(guān)注贯莺。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能宁改、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求缕探。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程还蹲、實施過程爹耗、執(zhí)行過程、收尾過程等谜喊，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理潭兽、時間管理、成本管理斗遏、質(zhì)量管理山卦、風(fēng)險管理、人力資源管理诵次、溝通管理账蓉、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識藻懒，并重點把握系統(tǒng)管理的觀念剔猿，避免進入某個細(xì)節(jié)，注意在五個不同階段的重點嬉荆。

一归敬、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束鄙早，這就是項目管理的三約束汪茧。項目管理，就是以科學(xué)的方法和工具限番，在范圍舱污、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點弥虐，以便項目所有干系人都盡可能的滿意扩灯。項目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品或服務(wù)霜瘪，但不能孤立地看待和運行項目珠插。這要求項目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項目，認(rèn)清項目在更大的環(huán)境中所處的位置颖对，這樣在考慮項目范圍捻撑、時間及成本時，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1．項目的范圍約束

項目的范圍就是規(guī)定項目的任務(wù)是什么顾患？作為項目經(jīng)理番捂，首先必須搞清楚項目的商業(yè)利潤核心，明確把握項目發(fā)起人期望通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)江解。對于項目的范圍約束设预，容易忽視項目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)膘流，導(dǎo)致項目最終結(jié)果與項目干系人期望值之間的差異絮缅。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發(fā)生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突呼股，因此面對項目的范圍約束耕魄，主要是根據(jù)項目的商業(yè)利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍彭谁，也要根據(jù)時間與成本的約束吸奴，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍缠局。

2．項目的時間約束

項目的時間約束就是規(guī)定項目需要多長時間完成则奥，項目的進度應(yīng)該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求狭园，各活動在時間安排上的先后順序读处。當(dāng)進度與計劃之間發(fā)生差異時，如何重新調(diào)整項目的活動歷時唱矛，以保證項目按期完成罚舱，或者通過調(diào)整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質(zhì)量绎谦。

在考慮時間約束時管闷，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究窃肠，因為項目歷時的變化包个，對項目成本產(chǎn)生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況冤留，通過對實際項目進展情況的分析碧囊，提供給項目干系人一個準(zhǔn)確的報告。

3．項目的成本約束

項目的成本約束就是規(guī)定完成項目需要花多少錢纤怒。對項目成本的計量糯而，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項目的特點肪跋，采用特定的計量單位來表示。關(guān)鍵是通過成本核算土砂，能讓項目干系人州既，了解在當(dāng)前成本約束之下谜洽，所能完成的項目范圍及時間要求。當(dāng)項目的范圍與時間發(fā)生變化時吴叶，會產(chǎn)生多大的成本變化阐虚，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度蚌卤，或者擴大項目的投資实束。

在我們實際完成的許多項目中，多數(shù)只重視項目的進度逊彭，而不重視項目的成本管理咸灿。一般只是在項目結(jié)束時，才交給財務(wù)或計劃管理部門的預(yù)算人員進行項目結(jié)算侮叮。對內(nèi)部消耗資源性的項目避矢，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認(rèn)識不到項目所造成的資源浪費囊榜。因此审胸，對內(nèi)部開展的一些項目，也要進行成本管理卸勺。

由于項目是獨特的砂沛，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性曙求，除了極小的項目碍庵，項目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時間和成本三大約束條件完成圆到。因為項目干系人總是期望用最低的成本怎抛、最短的時間，來完成最大的項目范圍芽淡。這三個期望之間是互相矛盾马绝、互相制約的。項目范圍的擴大挣菲，會導(dǎo)致項目工期的延長或需要增加加班資源富稻，會進一步導(dǎo)致項目成本的增加；同樣白胀，項目成本的減少椭赋，也會導(dǎo)致項目范圍的限制。作為項目經(jīng)理或杠，就是要運用項目管理的九大領(lǐng)域知識哪怔，在項目的五個過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實現(xiàn)項目干系人的期望认境，使他們獲得最大的滿意度胚委。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念叉信、開發(fā)亩冬、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析硼身，對項目的可行性進行研究硅急，其結(jié)果是要拿出一份報告，并獲得批準(zhǔn)與支持佳遂。實際工作中营袜，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程讶迁。在開發(fā)階段连茧，要有項目計劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計劃巍糯。

我們做事時啸驯，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結(jié)束了祟峦。在實施階段罚斗，要有底層的工作包與確定的成本我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表宅楞，就結(jié)束了针姿。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計厌衙，但我們沒有距淫，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制婶希，沒有明確的里程碑榕暇，我

我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項目。在收尾階段喻杈，我們是經(jīng)常討論每個項目的教訓(xùn)彤枢，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好筒饰。

項目管理的五個過程組：啟動缴啡、計劃、執(zhí)行瓷们、控制與收尾业栅，貫穿于項目的整個生命周期秒咐，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析碘裕；而在后面的過程中反镇，項目經(jīng)理要抓好項目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間娘汞、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍。

1．項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程夕玩。一定要認(rèn)識這樣一個概念你弦，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值燎孟。從這種意義上講禽作，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資揩页，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段旷偿，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程爆侣，是保證項目成功的首要步驟萍程。

啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項目章程兔仰、任命項目經(jīng)理茫负、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進行項目的可行性研究與分析乎赴，這項活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心忍法，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注榕吼，還是項目宗旨饿序，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點羹蚣，并要提供科學(xué)合理的評價方法原探，以便未來能對其進行評估。

2．項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程度宦。通過對項目的范圍踢匣、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃戈抄，能使項目團隊的工作有序的開展离唬。也因為有了計劃，我們在實施過程中划鸽，才能有一個參照输莺，并通過對計劃的不斷修訂與完善戚哎，使后面的計劃更符合實際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項目工作嫂用。

以前有一個錯誤的概念型凳，認(rèn)為計劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確嘱函，就是實際進展必須按計劃來進行甘畅。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段往弓，僅是通過這種方式疏唾，使項目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已函似，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的槐脏。

在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃，應(yīng)根據(jù)實際項目情況撇寞，編制不同的計劃顿天，其中項目計劃、范圍說明書蔑担、工作分解結(jié)構(gòu)牌废、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖啤握、進度計劃畔规、資源計劃、成本估計恨统、質(zhì)量計劃叁扫、風(fēng)險計劃、溝通計劃畜埋、采購計劃等等莫绣，是項目計劃過程常見的輸出，應(yīng)重點把握與運用悠鞍。

3．項目的實施過程

項目的實施对室，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作咖祭，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更掩宜、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目么翰，還要在開頭與收尾過程中牺汤，強調(diào)實施的重點內(nèi)容，如正式驗收項目范圍等浩嫌。

在項目實施中檐迟，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通补胚，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度追迟，有利開展項目控制溶其，對質(zhì)量保證提供了手段。

4．項目的控制過程

項目管理的過程控制敦间，是保證項目朝目標(biāo)方向前進的重要過程瓶逃，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標(biāo)方向廓块。

控制可以使實際進展符合計劃金闽，也可以修改計劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)剿骨。控制的重點有這么幾個方面：范圍變更埠褪、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)浓利、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對〕伲基本上處理好以上四個方面的控制贷掖，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5．項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程渴语，不僅是對當(dāng)前項目產(chǎn)生完整文檔苹威，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富驾凶。在經(jīng)歷的很多項目中牙甫，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作调违，所以項目管理水平一直未能得到提高窟哺。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難技肩，也來得更重要且轨，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來虚婿。

項目收尾包括對最終產(chǎn)品進行驗收旋奢，形成項目檔案，吸取的教訓(xùn)等然痊。另外至朗，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方剧浸，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法爽丹，更是對項目組成員的不負(fù)責(zé)任筑煮。

項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定粤蝎，可以通過召開發(fā)布會真仲、表彰會、公布績效評估等手段來進行初澎，形式是根據(jù)情況采用秸应，但一定要明確，并能達(dá)到效果碑宴。如果能對項目進行收尾審計软啼，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的延柠。

三祸挪、項目管理的九大知識領(lǐng)域

項目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍贞间、時間贿条、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)增热，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理整以。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法峻仇、頭腦風(fēng)暴法公黑、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作摄咆。另外凡蚜，還有很多項目管理軟件，如：MicrosoftProject吭从、P3等番刊，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃影锈、跟蹤芹务、控制等管理過程。

1．項目整體管理知識

項目的整體管理鸭廷，或者說是綜合管理也不為錯枣抱，它是綜合運用其他八個領(lǐng)域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系辆床，確保項目成功完成的關(guān)鍵佳晶。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定：即收集各種計劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目計劃文檔讼载。

項目計劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項目計劃的活動轿秧，來實施計劃中跌。

整體變更控制：控制項目的變更。

項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項目所需的人員菇篡、計劃以及工作漩符，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)項目的目標(biāo)驱还；當(dāng)項目目標(biāo)之間或參與項目的人員之間出現(xiàn)沖突時嗜暴，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時向高層管理人員匯報項目進展信息议蟆∶屏ぃ總而言之，項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項目的整體管理咐容，這也是項目成功的關(guān)鍵舆逃。

回顧以前負(fù)責(zé)的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發(fā)起人戳粒，或者項目發(fā)起人不明確路狮，常把自己當(dāng)成項目發(fā)起人；

項目交付成果定義不清享郊，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收；

缺少組織結(jié)構(gòu)描述孝鹊；

對項目的控制未能規(guī)范化炊琉，尤其是項目范圍的變更控制；

風(fēng)險管理未得到重視又活，只是在項目組內(nèi)討論苔咪，并停留在項目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析柳骄；

沒有規(guī)范的進度報告团赏，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理耐薯，引用項目管理的知識體系與方法工具舔清，先依樣畫葫蘆，通過實踐曲初，進一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的体谒。

2．項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導(dǎo)致項目范圍的不斷擴大臼婆，作為項目經(jīng)理抒痒，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認(rèn)可的颁褂、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程故响。然后為了保證項目的實施傀广，明確項目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項目范圍彩届，使之成為更小的項目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）伪冰。

最后還有就是要認(rèn)識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的惨缆，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時糜值，如何加以控制。

在以上討論之前坯墨，最重要的是當(dāng)面臨項目時寂汇，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理捣染。對潛在項目的識別骄瓣，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業(yè)務(wù)分析耍攘，找出重要的業(yè)務(wù)過程榕栏，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優(yōu)勢蕾各，確定范圍扒磁、好處及約束；

選擇方案式曲，分配資源妨托。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況吝羞，常見的四種方法：整體需要兰伤、分類、NPV及加權(quán)評分模型钧排。

3．項目的時間管理知識

項目的時間管理敦腔，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃恨溜，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異符衔，及時調(diào)整資源、工作任務(wù)等糟袁，以保證項目的進度實現(xiàn)柏腻。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流系吭，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差五嫂，而產(chǎn)生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導(dǎo)致進度的失控沃缘。

具體包括以下內(nèi)容：

活動定義：從WBS分解而來躯枢；

活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間槐臀，可以PERT方法進行锄蹂；

利用PROJECT2002等工具軟件，協(xié)助項目的時間管理水慨；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度得糜；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項目工期的影響晰洒，以及處理關(guān)注的焦點活動朝抖。

需要注意一點，以前學(xué)習(xí)項目的時間管理工具及方法以后谍珊，就以為可以實現(xiàn)對項目的跟蹤控制了治宣，其實不然，這些工

工具都是通過人來發(fā)生作用砌滞，活動也是由人來完成的侮邀，因此項目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突贝润。

4．項目的成本管理知識

對于項目經(jīng)理在成本管理方面绊茧，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望打掘。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單华畏；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項工作胧卤，建立成本基準(zhǔn)計劃唯绍；

成本控制：控制項目預(yù)算的變化拼岳，修正成本的估算枝誊，更新預(yù)算，糾正項目組成員的行動惜纸，進行完工估算與成本控制的分析叶撒。

在成本管理中涉及很多財務(wù)管理的概念、術(shù)語耐版、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用祠够，作為項目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉粪牲，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱古瓤，如：BCWS、BCWP、ACWP落君、CV穿香、SV、CPI绎速、SPI等等皮获，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計算公式纹冤。

5．項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程洒宝。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點是業(yè)務(wù)相關(guān)人員萌京；

團隊建設(shè)：明確每個項目干系人的責(zé)任雁歌，訓(xùn)練與提高其技能，實現(xiàn)團隊的合作與溝通枫夺。

因為與人發(fā)生關(guān)系锭硼，其中首先是要明確各自的責(zé)任眶痰，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經(jīng)理提高效率，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性保屯，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時旭从，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃错维，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現(xiàn)的吧趣，注意充分發(fā)揮團隊的作用法竞，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中强挫，爭取做到對事不對人岔霸，通過有效的會議來幫助項目實現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實現(xiàn)俯渤。

6．項目的質(zhì)量管理知識

項目的質(zhì)量呆细，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求八匠，也包括隱含的要求絮爷。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求梨树，可能是IT項目質(zhì)量失敗的重要原因坑夯。可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求抡四，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中）柜蜈，相差很大仗谆，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項目的失敗淑履。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程胸私，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件鳖谈，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量岁疼，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量缆娃，也有一些評價模型捷绒，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等贯要。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的暖侨、簡單的、有組織的崇渗、被管理的及適應(yīng)的字逗，分別標(biāo)識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質(zhì)量計劃宅广，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計劃的實施葫掉。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法跟狱，如帕累托分析俭厚、統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項目的質(zhì)量驶臊，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識挪挤，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來改進質(zhì)量关翎，是全面提升項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一扛门。

在以往所經(jīng)歷的項目中，項目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視纵寝，公司每年都在開展QC活動论寨，該活動的目的就是改進質(zhì)量，但活動成了科技創(chuàng)新活動店雅，而更多的項目實施過程中政基，如何開展質(zhì)量管理贞铣，卻未能有所體現(xiàn)闹啦，這也是值得探討的問題。

7．項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要辕坝，對項目經(jīng)理而言窍奋，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎(chǔ)琳袄，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的江场。

在項目的開始，需要編制溝通計劃窖逗，包括什么時間址否、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式碎紊、通過什么樣的方式佑附、向誰傳遞。在項目的溝通中仗考，可以采用書面報告音同、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊秃嗜，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果权均。

溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄喂牵姑鎸γ娴臏贤刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi)叽赊，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中必搞，會議是有效形式之一蛇尚。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題顾画，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔取劫。

8．項目的風(fēng)險管理知識

當(dāng)因為未能做好風(fēng)險管理，導(dǎo)致項目的風(fēng)險發(fā)生時研侣，項目干系人將難以一下子接受風(fēng)險發(fā)生的事實以及風(fēng)險所帶來的損失谱邪，需要用更多的時間來調(diào)整

整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對項目的實施庶诡。

項目的風(fēng)險管理不僅是在項目進行過程中惦银，有效避免風(fēng)險的發(fā)生；而且能在風(fēng)險發(fā)生時末誓，幫助我們用正確的心態(tài)去面對扯俱，而不會手足無措。很多項目的失敗喇澡，是因為風(fēng)險發(fā)生時迅栅，對項目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力晴玖，而作出錯誤的決策读存。從這種意義上講为流，項目的風(fēng)險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風(fēng)險意識，只要有了足夠的風(fēng)險意識让簿，風(fēng)險識別全面與否敬察，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險識別可以采用頭腦風(fēng)暴法尔当、經(jīng)驗法則等方法莲祸，在識別這些風(fēng)險因子之后，可以對這些因子加上權(quán)重椭迎，最后可以計算出項目成功的概率虫给，并能據(jù)此決策項目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止侠碧。識別風(fēng)險因子之后抹估，緊接著就是制定風(fēng)險應(yīng)對措施。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率弄兜，產(chǎn)生的風(fēng)險成本與收益药蜻，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險處理替饿、風(fēng)險接受语泽、風(fēng)險改善等等。

實際工作中视卢，可能識別到存在的風(fēng)險踱卵，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險就這樣被層層傳遞据过。如因用戶參與不夠惋砂，導(dǎo)致需求不正確，進一步產(chǎn)生工期估計的失誤绳锅，結(jié)果是計劃的偏差西饵，最后整個項目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此鳞芙，要注意從風(fēng)險的源頭抓起眷柔，防止風(fēng)險的層層放大。

9．項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)原朝。對于IT項目而言驯嘱，采購變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項目都離不開采購管理喳坠，而且很多項目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購鞠评，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內(nèi)容丙笋。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程谢澈，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中御板，首先是決定是否需要采購锥忿、如何采購、采購什么怠肋、采購多少敬鬓、何時采購等內(nèi)容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標(biāo)書笙各；

詢價：進行實際詢價钉答；

開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商；

管理：對采購合同進行管理杈抢；

收尾：對采購合同進行收尾数尿。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程惶楼，一是采購計劃右蹦，二是合同收尾。采購計劃的編制歼捐，是采購管理整體按需求進行的前提何陆，如果這一步做不好，其他都是白費勁豹储；而在采購的合同收尾過程中贷盲，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應(yīng)商的選擇等過程剥扣，在IT項目中巩剖，往往會過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本钠怯。其實球及，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在我公司的實際情況中呻疹，一般項目以設(shè)備為主要成本時吃引，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購刽锤，交會器材部門實施镊尺。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理并思，所以這類項目雖然也實施完成了庐氮，但項目的實施質(zhì)量總令人不太滿意。