為什么微信看起來有各種各樣的問題落君，但到最后卻成功了呢？
張小龍產(chǎn)品的理解到底高深到了什么地步亭引？
微信當(dāng)初究竟是如何成功的叽奥？
張小龍是如何看待用戶體驗(yàn)的？
2019年微信公開課痛侍，作為一個(gè)10億級(jí)用戶的產(chǎn)品經(jīng)理朝氓，張小龍4個(gè)小時(shí)行為藝術(shù)般的演講。
不論你看沒看過公開課主届，在這里你能找到答案赵哲。
“有一次我問同事一個(gè)問題，PC 時(shí)代君丁，PV 最大的頁(yè)面是什么枫夺？答案是IE瀏覽器的 404 頁(yè)面。我問大家绘闷，微軟為什么不在這個(gè)頁(yè)面放廣告呢橡庞？同事們回答不出來。這個(gè)問題很有意思印蔗，是啊扒最，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁(yè)放開屏廣告呢华嘹？大家可以自己去想吧趣。”
圖為搜狗、QQ强挫、360瀏覽器404頁(yè)面
我順手打開了360岔霸、QQ瀏覽器、搜狗俯渤，等等呆细，哪一家瀏覽器不在404頁(yè)面做廣告？
別說是404了八匠，任何能被利用的地方絮爷，這些瀏覽器都不會(huì)放過的，我也想問問張小龍臀叙，這是為什么呢略水？
“微信有 8 年了。想一想劝萤，你每天花在微信上的時(shí)間有多少渊涝？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多床嫌？如果微信是一個(gè)人跨释，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它厌处。那么鳖谈，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢阔涉？你每次見他缆娃，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話」迮牛”
微博贯要、百度、淘寶椭住、抖音崇渗，人家用戶也不少吧，流量也不差吧京郑，加起來用戶的使用時(shí)間宅广，也不比微信低吧？
人家也有大量的開屏廣告些举，沒見用戶說跟狱，因?yàn)槟阌虚_屏廣告，我們就卸載不用金拒，是不是兽肤？
優(yōu)酷土豆套腹、愛奇藝绪抛、騰訊視頻资铡，哪個(gè)沒有片頭廣告，每天追劇的人那么多幢码，不得也要看完廣告才能看勼孕荨？
“其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿症副，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面店雅，覺得是最好的。我們沒辦法讓 10 億人來投票決定什么是好的贞铣，也投不出來闹啦。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢辕坝？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則窍奋。
就像微信 7.0 版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換酱畅，當(dāng)我用了一段時(shí)間琳袄，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受纺酸，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受窖逗。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/p>
尤其是 UI 上餐蔬，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意碎紊。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美樊诺，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美仗考，而不是落伍于時(shí)代∽暮В”
用戶接不接受不重要痴鳄，反正遲早會(huì)接受。為啥缸夹？
因?yàn)橐晕覐埿↓堄H身體驗(yàn)痪寻，告訴你新版比舊版好，難不成這個(gè)擁有10億用戶的頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理虽惭，眼光會(huì)差橡类？開玩笑。
其實(shí)你沒得選芽唇，你離不開顾画，哪怕你再不滿意取劫，難不成去卸載微信？然后用啥研侣？
接受現(xiàn)狀谱邪，用啊用啊的就習(xí)慣了，事實(shí)就是如此庶诡。
“可能很多人都聽過這個(gè)故事惦银，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給 Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目末誓。這個(gè)事情是真實(shí)的扯俱，但是也有很多不真實(shí)的傳說，比如去過某某寺廟喇澡。想到那封郵件迅栅，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒有發(fā)這封郵件晴玖，而是跑去打桌球去了读存，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信窜醉。
我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的宪萄，或者說，是上帝編好程序榨惰，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的拜英。”
不用你掏一分錢琅催，當(dāng)你想要做項(xiàng)目的時(shí)候居凶，有人、有團(tuán)隊(duì)藤抡、有現(xiàn)成的資源侠碧，上帝給你開了無數(shù)扇門，沒有張小龍缠黍，也會(huì)有王小龍弄兜，孫小龍。
但是與微信同一個(gè)時(shí)代的手機(jī)QQ瓷式，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了多少退讓替饿，其中的故事與辛酸是真正不為人知的，我想當(dāng)時(shí)的手Q負(fù)責(zé)人肯定有很多話想說贸典。
“但也不是完全無跡可尋视卢。在微信上線之前的一年里，我們把 QQ 郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一名廊驼，然后在郵箱里面又做了很多嘗試据过，包括漂流瓶等等惋砂，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間∩”
好像忽略了一個(gè)前提西饵，首先是QQ做到了社交龍頭老大。
然后QQ郵箱有著先天優(yōu)勢(shì)榨呆，再改善行業(yè)痛點(diǎn)罗标、發(fā)揮一些基本操作等等庸队，別人搭臺(tái)你唱戲积蜻。
倘若QQ郵箱脫離了QQ，張小龍還會(huì)有今天嗎彻消，也許混的不差竿拆，但肯定不會(huì)比今天更好。
“我們后來的很多產(chǎn)品宾尚，都有郵箱階段的影子在里面丙笋，比如訂閱號(hào)、朋友圈煌贴。因?yàn)樵陂喿x空間里面御板，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀牛郑，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評(píng)論怠肋。
但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大淹朋。所以做到一定的階段笙各，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向础芍¤厩溃”
張小龍離開QQ郵箱應(yīng)該也有8年了，8年里仑性，QQ郵箱還剩下什么了惶楼？
當(dāng)初的那些想法，郵箱閱讀空間诊杆、郵箱漂流瓶歼捐，為什么沒有繼續(xù)走下來？
為什么QQ郵箱團(tuán)隊(duì)沒有冒出第二個(gè)張小龍刽辙？是沒有人比張小龍聰明窥岩？
不，是沒有那份跟Pony發(fā)郵件的交情和運(yùn)氣宰缤。
“我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是颂翼，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線晃洒，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前 5 個(gè)月里面朦乏，我們基本上沒有自己去推廣它球及，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它呻疹，如果用戶不愿意吃引，我們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒有意義的。
我記得從微信 2.0 開始的時(shí)候刽锤，我們看到了曲線镊尺，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)并思，但是它是自然往上走的庐氮。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了宋彼。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定弄砍，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選输涕。第二音婶，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒有去推廣它莱坎，把這兩個(gè)事情做對(duì)衣式，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候型奥，它是很健康的瞳收。”
手Q在塞班時(shí)代就已經(jīng)稱霸移動(dòng)市場(chǎng)了厢汹，手Q根本不需要做推廣螟深。
一方面當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，手Q得益于PC的龐大用戶基數(shù)烫葬，對(duì)于移動(dòng)市場(chǎng)僅僅只是象征性的分流就足以讓人盡皆知老少都玩界弧，以至于在當(dāng)時(shí)手Q已經(jīng)被劃分為生活必備的社交通訊工具。
而微信從1.0到2.0搭综，充其量算是一個(gè)簡(jiǎn)約版的手Q垢箕，擁有最基礎(chǔ)的文字圖片+通訊功能。
并且在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)背景下兑巾，張小龍?zhí)岢臎]有“在線”狀態(tài)条获，其實(shí)并不被用戶接受，用戶反倒更喜歡能看到好友在線蒋歌、離線的手Q帅掘，也更喜歡手Q豐富的功能委煤，比如3G手Q的家園等等，所以微信2.0以前修档，幾乎算是小眾且雞肋的產(chǎn)品碧绞。
至于沒有“在線”狀態(tài)這回事，到底是后來用戶真的認(rèn)同了吱窝？還是說用戶沒辦法讥邻，只能被迫接受，只能適應(yīng)和習(xí)慣院峡？
問問2013年當(dāng)時(shí)手Q的產(chǎn)品經(jīng)理兴使，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就知道了，看看手Q曾經(jīng)有一版本模仿微信取消在線狀態(tài)撕予，結(jié)果怎么樣鲫惶？被迫又回退版本的結(jié)局。
為什么從微信2.0開始实抡，用戶曲線開始增長(zhǎng)？
因?yàn)樵谖⑿?.1版本之前欢策，盡管微信的用戶上傳了手機(jī)通訊錄吆寨，但尷尬的是，手機(jī)里的好友踩寇，身邊的朋友啄清，沒幾個(gè)玩微信的，甚至很多90后俺孙、80后辣卒，都不知道有微信，想打通社交關(guān)系靠這個(gè)根本行不通睛榄。
真正的原因是微信2.1版本荣茫，開通了綁定QQ好友關(guān)系，這是什么概念不用我多說场靴，QQ多大的用戶基數(shù)啡莉，這幾乎是等于給微信導(dǎo)流。
我不知道當(dāng)時(shí)手Q產(chǎn)品經(jīng)理或者說項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是出于什么樣原因答應(yīng)了張小龍旨剥，把QQ的好友關(guān)系給了才初生襁褓的微信咧欣，也不知道張小龍有什么樣的手段能打通這一層玄關(guān)，但轨帜，這個(gè)擁有10億用戶的牛X產(chǎn)品經(jīng)理魄咕，張小龍，他做到了蚌父，別人也許永遠(yuǎn)也不可能做到的事情哮兰。
倘若張小龍敢開放微信好友關(guān)系烟具，8年積攢10億用戶，這看似銅墻鐵壁的競(jìng)爭(zhēng)壁壘奠蹬，能堅(jiān)持多久朝聋？
當(dāng)然，張小龍肯定有他強(qiáng)的地方囤躁，因?yàn)榫o接著就是微信2.3的附近人冀痕、到微信3.0時(shí)代搖一搖，目的非常明顯狸演，就是打造身邊言蛇、人與人的社交關(guān)系，瘋狂拓展用戶量宵距。
微信搖身一變腊尚，從基礎(chǔ)的通訊工具，轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃还ぞ呗模浇诵龀狻u一搖，解決了當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下兩性痛點(diǎn)哨鸭，男人女人的那點(diǎn)事民宿，也打開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神秘的潘多拉魔盒。
此時(shí)的微信勢(shì)如破竹像鸡，用戶數(shù)量增長(zhǎng)極快活鹰，已經(jīng)引起社會(huì)的關(guān)注，大量的新聞媒體報(bào)道只估，騰訊其他部門的流量輸送志群，一起給微信造勢(shì)，明眼人都能看出來蛔钙，微信已經(jīng)“養(yǎng)肥”發(fā)育神裝了锌云，誰(shuí)也無法阻攔他的成功。
“人們會(huì)以為很多東西是正常的夸楣，比如開屏廣告是正常的宾抓、系統(tǒng)推送的營(yíng)銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的豫喧，這樣壞的案例特別多石洗。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多紧显，可怕的不是垃圾信息更多讲衫，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。”
用戶的認(rèn)為正常也好涉兽、不正常也罷招驴，其實(shí)不重要的，就好像微信有10億的用戶枷畏，有希望微信可以多一個(gè)功能别厘，有希望微信可以少一個(gè)功能，微信會(huì)聽嗎拥诡？張小龍會(huì)聽嗎触趴？不會(huì)的。
至于為什么不會(huì)聽渴肉，其實(shí)張小龍一開始就告訴了所有人冗懦，以他的產(chǎn)品需求為基準(zhǔn)，他理解的用戶或者說他本人如果在微信上有什么不好的體驗(yàn)仇祭，需要什么新功能披蕉，自然就會(huì)增加，否則就要“節(jié)制”乌奇，當(dāng)然了没讲，這個(gè)不是說這樣做不好，從結(jié)果論來看华弓，微信做到現(xiàn)在食零，不說已經(jīng)成功吧，但沒失敗啊寂屏。
道理等同一樣，其他APP的開屏廣告娜搂、垃圾短信迁霎，這些用戶自然不喜歡，但是作為用戶而言百宇，又能怎么辦呢考廉？
微信沒有騷擾、垃圾消息嗎携御？
我替張小龍問一句：
在座有被親戚朋友群發(fā)消息昌粤，檢測(cè)單向好友騷擾過的請(qǐng)舉手；
在座有被朋友圈微商啄刹、朋友圈強(qiáng)制推送廣告騷擾過的請(qǐng)舉手涮坐；
其實(shí)他們內(nèi)心想說卻又不敢說的一句話是，對(duì)用戶而言誓军，只要用戶沒卸載袱讹，那就代表能接受。
“在微信很早期的版本昵时，我們就發(fā)布了公眾平臺(tái)捷雕。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新椒丧。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信救巷，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是壶熏，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂忠耄驳锰峁┫鄳?yīng)的能力來覆蓋這個(gè)需求棒假。
但我知道短信、郵件管怠，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的淆衷，這帶來的副作用大家都知道。于是想渤弛，如果微信提供一種基于訂閱的模式祝拯，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息她肯，其實(shí)是做一個(gè) C 端和 B 端的橋梁佳头。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟 Pony 發(fā)消息說這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害晴氨。Pony 說垃圾信息怎么辦康嘉，我說天然沒有垃圾消息啊∽亚埃”
訂閱號(hào)沒有垃圾消息亭珍，可能嗎？
家里長(zhǎng)輩父母被各種養(yǎng)生保養(yǎng)的虛假信息騷擾過的請(qǐng)舉手枝哄；
被各種好友助力肄梨，砍一刀，拼多多騷擾過的請(qǐng)舉手挠锥；
被快看众羡，傳瘋了，不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人騷擾過的請(qǐng)舉手蓖租；
從現(xiàn)在來看粱侣，Pony在當(dāng)時(shí)是非常有先見之明的，而如今的微信舉報(bào)功能蓖宦，其實(shí)并不算一個(gè)很好的處理解決方案齐婴，但垃圾消息是人性深處的頑疾，微信離真正的解決球昨，還有很長(zhǎng)的路要走尔店。
“舉個(gè)例子，比如說這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有 APP 應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)是違背我的常識(shí)的嚣州。
一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的鲫售，這是次要的。最主要的是该肴，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率情竹。
比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效匀哄。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)秦效，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去涎嚼，有沒有發(fā)成功阱州，對(duì)方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題法梯√酰”
沒有發(fā)送狀態(tài)（已讀提醒），這也不是微信提出的概念啊立哑，手機(jī)QQ夜惭、短信也沒有啊，這個(gè)有什么值得說的呢铛绰。
但是WhatsApp诈茧、釘釘都有發(fā)送狀態(tài)，可以看到已讀消息捂掰，那用戶會(huì)有什么大反應(yīng)嗎敢会？也不會(huì)啊。
所以張小龍說这嚣，通訊工具沒有已讀提醒走触，就是提高效率，釘釘說疤苹，我不太認(rèn)同。
“用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配敛腌，但我覺得這是很合理的卧土。如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)像樊。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽尤莺，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話生棍，只能代表效率降低颤霎。”
我想問一下張小龍，
如果用戶想要清理一下兩百個(gè)以上的單向好友友酱，或者想把通訊錄的人重新分一下組打一下標(biāo)簽晴音，需要花多少時(shí)間？
用戶想備份聊天記錄缔杉，想要排除群聊僅備份好友聊天锤躁，一個(gè)一個(gè)點(diǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？
想要退共享單車押金或详，找?guī)啄昵暗奈⑿胖Ц顿~單系羞，需要翻多長(zhǎng)時(shí)間？
張小龍的4個(gè)小時(shí)霸琴，休息 3 次椒振，喝 9 次水，不全是廢話梧乘，后半段有很多作為真正10億級(jí)用戶產(chǎn)品經(jīng)理高度看到的問題澎迎，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來的見解、對(duì)社交產(chǎn)品的理念等等宋下，但我不可能花八個(gè)小時(shí)來吐槽他四個(gè)小時(shí)嗡善，那樣太傻也沒有意義。
產(chǎn)品人学歧，應(yīng)當(dāng)有自己對(duì)產(chǎn)品的見解罩引，你可以學(xué)張小龍的態(tài)度，他的毅力枝笨，做事的魄力袁铐，他的堅(jiān)持，但不能學(xué)他的思維横浑，因?yàn)槟阄乙矝]有他的背景和人脈剔桨，而張小龍可能在微信的起步之初需要向Pony報(bào)告，但現(xiàn)在他肯定不需要向任何報(bào)告徙融，他自己完完全全有權(quán)做出任何決定洒缀，而你我離到這一步可能需要窮極一生。
如果你有資源欺冀、有人脈树绩、有團(tuán)隊(duì)、有背景隐轩、有錢饺饭，想做出真正牛X的產(chǎn)品，向微信學(xué)習(xí)职车，向張小龍學(xué)習(xí)瘫俊。
如果以上你都沒有鹊杖，請(qǐng)先埋頭掙錢，研究微信扛芽、探索他骂蓖、利用他、吐槽他胸哥、借他的勢(shì)涯竟，成你的功。
