第11章：《綜合應(yīng)用 關(guān)鍵對(duì)話的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)工具》
兩大法寶
注意觀察。第一個(gè)能帶來重要變化的法寶是注意觀察有咨，它指的是琐簇，善于改善對(duì)話技巧的人總是不停地問自己是否還在對(duì)話框架中，光是這一點(diǎn)就足以帶來巨大的變化座享。即使他們不記得或從來不知道什么綜合陳述法或四種傾聽技巧婉商，只要能關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)就可以從這個(gè)原則中獲益良多。他們或許并不清楚如何解決某個(gè)具體問題渣叛，但他們知道如果脫離了對(duì)話框架情況就會(huì)大大不妙丈秩。于是，他們便努力維持對(duì)話淳衙，結(jié)果證明他們是正確的蘑秽，做出努力嘗試永遠(yuǎn)好過面對(duì)問題無動(dòng)于衷。
營(yíng)造安全感箫攀。營(yíng)造安全感是健康對(duì)話的第二個(gè)法寶肠牲。對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感匠童。當(dāng)你意識(shí)到和對(duì)方正在遠(yuǎn)離正確的對(duì)話軌道時(shí)，一定要想辦法維護(hù)安全的對(duì)話氣氛塑顺，不管采取何種方法汤求。只要你能意識(shí)到對(duì)話中的問題是由于缺乏安全感引起的俏险，90%的情況下你都會(huì)急中生智地想到有效的解決辦法。
結(jié)論——我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果
