現(xiàn)實(shí)生活中渠啤，難免會(huì)遇到與人交涉問(wèn)題狐肢，如關(guān)于工資或房租的交涉等。一個(gè)人處理問(wèn)題的能力沥曹，很大程度取決于其交涉能力的強(qiáng)弱份名。一個(gè)棘手復(fù)雜的問(wèn)題，可被擅于交涉的人輕松解決妓美；而一個(gè)簡(jiǎn)單平淡的問(wèn)題僵腺，也能被不懂交涉技巧的人搞砸。
最近朋友小江因?yàn)檠芯可厴I(yè)問(wèn)題部脚，整日愁眉不展想邦。我詢(xún)問(wèn)一番，才知事情的真相：朋友小江入學(xué)期間委刘，研究生導(dǎo)師選擇的是朱老師丧没，而朱老師沒(méi)有名額。經(jīng)由教務(wù)協(xié)調(diào)锡移，掛靠在研究所李老師那呕童。而朱老師和李老師之間，互相并不熟悉淆珊。
研究生畢業(yè)臨近夺饲，小江興致勃勃簽署各種文件，但問(wèn)題接踵而至。由于教務(wù)系統(tǒng)內(nèi)顯示小江的導(dǎo)師是李老師往声，所有文件畢竟經(jīng)過(guò)李老師的簽字才能進(jìn)入下一流程擂找。而李老師因兩年內(nèi)未見(jiàn)過(guò)小江一面，拒絕簽字浩销，因?yàn)楹炞忠馕吨罾蠋熞獙?duì)小江負(fù)責(zé)贯涎。小江無(wú)奈之下，找到了朱老師慢洋，而朱老師卻說(shuō)塘雳，為何不提前說(shuō)明此類(lèi)問(wèn)題而辦理授權(quán)儀式，現(xiàn)在為時(shí)已晚普筹。小江找教務(wù)败明，教務(wù)處也一味拖延。小江陷入苦惱太防，眼看畢業(yè)日期一天天逼近妻顶，而三方都在極力拒絕。
這天蜒车，小江找到了直屬導(dǎo)師朱老師盈包，并對(duì)老師說(shuō)：“我入學(xué)前，老師您說(shuō)沒(méi)有名額醇王，找教務(wù)尋找可以?huà)炜康拿~，然后我就這樣入學(xué)了崭添。而現(xiàn)在我作為一個(gè)學(xué)生寓娩，怎么聯(lián)系李老師，他也不搭理呼渣。老師棘伴，您可否幫我從中協(xié)調(diào)？”
朱老師道：“你這話(huà)什么意思屁置，當(dāng)初你要跟我上學(xué)焊夸，我四處幫你協(xié)調(diào)。如今到畢業(yè)了你才想到此事蓝角，之前干嘛去了阱穗，怎么入學(xué)后不找教務(wù)處請(qǐng)求變更導(dǎo)師名字？”小江啞口難言使鹅，帶著批評(píng)與失落回到宿舍揪阶，再次糾結(jié)中。
小江又一次尋找教務(wù)處和李老師患朱，結(jié)果同樣的互相推諉鲁僚，讓問(wèn)題一直擱淺。教務(wù)處說(shuō)：“需要你的導(dǎo)師朱老師，找李老師要授權(quán)簽字就可代簽冰沙，我們現(xiàn)在無(wú)計(jì)可施侨艾。”而李老師說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)你拓挥，肯定不會(huì)給你簽字的唠梨，除非你拿來(lái)教務(wù)處的官方證明文件∽策矗”小江再次感到人生昏暗姻成。
其實(shí)，小江以上種種行為愿棋，都屬于不懂處理問(wèn)題的行徑科展。而若想高效處理問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么合理使用交涉技術(shù)呢糠雨？
1. ?決不指責(zé)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)
談話(huà)時(shí)不指責(zé)對(duì)方過(guò)錯(cuò)才睹，易使人放下內(nèi)心的防備，把關(guān)注的焦點(diǎn)放在問(wèn)題上甘邀。
有些人琅攘，一遇到惱火事件，首先脫口而出的是：“你怎么這樣松邪？”這樣指責(zé)的態(tài)度坞琴，非但沒(méi)法解決問(wèn)題，反而容易使對(duì)方把焦點(diǎn)集中在你個(gè)人身上逗抑，從而極力攻擊你剧辐，而不是共同解決問(wèn)題。
就如小江邮府，找到朱老師后荧关，帶著一股埋怨和指責(zé)的口吻。朱老師聽(tīng)后必定反駁褂傀，并帶著回?fù)舻恼Z(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)小江。
小江若想解決問(wèn)題仙辟，正確的做法是主動(dòng)承認(rèn)和尋找自己的過(guò)錯(cuò)参萄，從而坦誠(chéng)與對(duì)方交流，絕不可指責(zé)對(duì)方過(guò)錯(cuò)马篮。
如小江找朱老師后可以這樣說(shuō)：“朱老師您好，由于入學(xué)那會(huì)兒迁央，為了能跟您學(xué)習(xí)岖圈，當(dāng)時(shí)老師費(fèi)了很大功夫才幫我找到名額，非常感謝老師的恩情。現(xiàn)在有個(gè)小問(wèn)題是贡定，由于我的疏忽大意，一直沒(méi)處理掛靠老師的變更問(wèn)題√锿恚現(xiàn)在馬上畢業(yè)了芹壕，教務(wù)處需要那邊的李老師簽字，而李老師對(duì)我不了解，需要您跟教務(wù)一起協(xié)商處理潘明。我的這次過(guò)錯(cuò)厚宰，給老師您填了這么多麻煩吓坚，實(shí)屬抱歉并齐。不知老師可否抽空給教務(wù)或李老師打個(gè)電話(huà)况褪，說(shuō)一下學(xué)生的情況秧均？謝謝老師目胡。”
這樣說(shuō)話(huà)后噪猾，首先小江從頭至尾都沒(méi)提及朱老師的差錯(cuò)慢宗，而是誠(chéng)懇和認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度跟朱老師溝通迅细，相信朱老師會(huì)被這份誠(chéng)意感動(dòng)统阿，而不是一開(kāi)始就主動(dòng)質(zhì)問(wèn)帆离。
2. ?信賴(lài)對(duì)方并尋求幫助
第二步，需要我們信賴(lài)對(duì)方结澄，不要一味催促哥谷。我們要積極尋求幫助，并真誠(chéng)的信任對(duì)方麻献。
比如们妥，如果朱老師對(duì)剛才的言辭，有了一絲感動(dòng)勉吻，并回復(fù)說(shuō)：“好的监婶，我知道了，我抽空幫你處理齿桃』蠡蹋”那此時(shí)，小江一定要表達(dá)出信賴(lài)對(duì)方短纵，積極跟老師溝通并尋求幫助带污。
此時(shí)，小江可以說(shuō)：“嗯香到，謝謝老師刮刑，對(duì)方李老師也是德高望重的教授，每次學(xué)生打電話(huà)李老師會(huì)掛掉养渴。學(xué)生實(shí)在沒(méi)有法子，故來(lái)尋求老師的幫助泛烙。相信朱老師和李老師交談理卑，也可迸發(fā)出更多學(xué)術(shù)上的火花，真心感謝老師蔽氨∶赀耄”
此時(shí)估計(jì)朱老師很開(kāi)心帆疟。因?yàn)橹挥袑W(xué)術(shù)一個(gè)量級(jí)的人，才有對(duì)話(huà)的權(quán)利宇立，朱老師感受到了尊重踪宠。
3. ?把自己當(dāng)做商品來(lái)宣傳
第三步，把自己當(dāng)做商品來(lái)宣傳妈嘹。讓對(duì)方知道你是懂得感恩之人柳琢，愿意為對(duì)方傳播好的名聲。
在別人幫助你后润脸，你可把自己的事例柬脸，傳播給更多人。為幫助你的人傳播名聲毙驯，為他做背書(shū)倒堕。
比如，朱老師同意幫你解決問(wèn)題后爆价，你可以繼續(xù)跟朱老師說(shuō)：“我剛?cè)雽W(xué)時(shí)垦巴，聽(tīng)?zhēng)熜謳熃阏f(shuō)，朱老師為人善良謙和铭段。今天骤宣，果真見(jiàn)識(shí)了。朱老師對(duì)自己的學(xué)生這么好稠项，等師弟師妹們?nèi)雽W(xué)涯雅，估計(jì)也會(huì)聽(tīng)到我如此的描述。也希望朱老師展运，工作開(kāi)心活逆。有越來(lái)越多的優(yōu)秀師弟們，跟隨老師一起研究學(xué)術(shù)拗胜≌岷颍”
4. ?強(qiáng)調(diào)雙方共同的利益
共同利益，更能驅(qū)動(dòng)對(duì)方為彼此做出讓步和改變埂软。在交涉的過(guò)程中锈遥，把問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)拉至共有利益上來(lái)，更利于問(wèn)題的解決勘畔。
如果以上三個(gè)步驟見(jiàn)效甚微所灸，我們最后一步可以采取找尋共同的利益，從而在共同利益的基礎(chǔ)上炫七，考慮解決問(wèn)題的方法爬立。
比如，你可以找朱老師然后說(shuō)：“朱老師万哪，跟您學(xué)習(xí)兩年是學(xué)生的榮幸侠驯。朱老師在學(xué)校很有名氣抡秆，學(xué)術(shù)上也造詣很深。這次學(xué)生的文件沒(méi)人簽署吟策，可能因此學(xué)生無(wú)法畢業(yè)儒士。此事發(fā)生，相信朱老師也不愿看到檩坚，畢竟學(xué)院很少有導(dǎo)師的學(xué)生無(wú)法畢業(yè)着撩。學(xué)生不想因?yàn)樽约河绊懤蠋煹穆曌u(yù)，學(xué)生也在積極聯(lián)系教務(wù)處和李老師效床，但學(xué)生資歷尚淺睹酌，屢屢碰壁，無(wú)法獲得一個(gè)明確答復(fù)剩檀。真心希望老師您原諒我這次的過(guò)失憋沿，幫忙協(xié)調(diào)一下。這樣學(xué)生順利畢業(yè)沪猴，也是對(duì)老師口碑的宣傳辐啄，謝謝老師≡耸龋”
這一步我們強(qiáng)調(diào)了此事解決后壶辜，雙方將得到的好處。這樣老師也會(huì)權(quán)衡此事對(duì)自己的影響担租，避免損害自己的名聲砸民。
當(dāng)然，小江同學(xué)按照原文的做法一步步實(shí)施后奋救，問(wèn)題得到了完滿(mǎn)的解決岭参，跟導(dǎo)師的關(guān)系更親密。目前尝艘，小江已順利畢業(yè)演侯，且就職于某大型國(guó)企，真心替他開(kāi)心背亥。
交涉的技術(shù)或談話(huà)的技巧秒际，對(duì)一個(gè)人影響至深。
愿你能學(xué)會(huì)交涉中的四步驟狡汉，走向更加美好的人生娄徊。
End
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