卡耐基指出：“一個人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知識恳谎，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力芝此。”如今的社會因痛，良好的溝通能力是成功的保證婚苹。

　　一、學(xué)會換位思考

? ? ? ? 有這樣一個笑話：第一天鸵膏，小白兔去釣魚膊升，一無所獲。第二天谭企，它又去釣魚廓译，還是如此评肆。

　　第三天它剛到，一條大魚從河里跳出來非区，大叫：你要是再敢用胡蘿卜當(dāng)魚餌瓜挽，我就扁死你。

　　這雖是笑話征绸，但說明一個道理：溝通的首要原則就是換位思考久橙，了解對方的需求，如果不了解對方的需求管怠，只站在自己的立場上去憑空想象淆衷，那往往適得其反，自己喜歡吃紅蘿卜渤弛，并不代表魚也喜歡祝拯，魚喜歡的是蚯蚓，這種紅蘿卜思維要不得她肯。

　　二鹿驼、學(xué)會尊重對方的面子

? ? ? ? 古時一位將軍帶領(lǐng)將士經(jīng)過九死一生的戰(zhàn)斗，取得了勝利辕宏，他舉辦慶功宴，來賓有貴族有士兵砾莱。一位士兵不懂規(guī)矩瑞筐，把洗手用的水喝了，眾人皆嘲笑腊瑟。將軍見狀聚假，起身端起洗手水說：“我提議，為英勇殺敵九死一生的的士兵們干了闰非”旄瘢”言畢一飲而盡。頓時财松，眾人肅靜瘪贱，接著人人仰脖相干，很多士兵流下了感動的淚水辆毡。

　　無論人的貴賤菜秦，都有自己的自尊和面子，充分為對方考慮舶掖，任何內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)的人可以不怕死亡球昨，可在一顆體貼和尊重的心靈面前，他都會被臣服眨攘！

　　三主慰、學(xué)會真愛真情與寬容

? ? ? ? 最近被這場婚禮刷屏了嚣州，婚禮上父親對女婿說：“第一個抱她的是我而不是你，第一個親她的人是我不是你共螺，第一個愛護(hù)她的人是我而不是你该肴，可是能陪伴她一生的，我希望是你璃谨，而不是我沙庐。”

　　“如果有一天你不愛她了佳吞，不要背叛她拱雏，打罵她，跟我說底扳，我?guī)丶抑郑　?/p>

　　 新娘新郎當(dāng)場給父親跪下，那一刻全場淚奔衷模！

　　人際交往中鹊汛，唯有真愛真情最動人，虛情假意阱冶，感動不了自己刁憋，更感動不了別人；寬容別人木蹬，讓人能感到你寬闊的心胸至耻。很多網(wǎng)友看完后淚奔，有網(wǎng)友留言說：“如果你是男人請善待珍惜你的女人镊叁，因?yàn)樗齻兌际莿e人珍貴的女兒尘颓，花錢的時候在娘家，賺錢的時候在婆家晦譬，除了父母疤苹，她誰都不欠×搽纾”

　　四卧土、學(xué)會圓場與尺度

　　一個員工不小心把公司的玻璃給撞碎了。

　　老板趕緊跑過來關(guān)切的問：“有沒有受傷迎瞧，有沒有受傷夸溶，馬上去醫(yī)院檢查一下，傷到哪里沒有凶硅，人沒受傷就好缝裁，去休息一下吧。”

　　然后老板出來后捷绑，轉(zhuǎn)頭對辦公室主任說：“讓他賠韩脑。”

　　辦公室主任楞了一下粹污，把員工拉到一旁悄悄地說：：“你什么時候和老板關(guān)系這么好了?公司安裝的玻璃都是最好的段多，但老板說手下員工都不容易，賺點(diǎn)錢也難壮吩，你隨便買一塊最便宜的玻璃就得了进苍。”

　　關(guān)心是關(guān)心鸭叙，以人為本觉啊，原則是原則，有時原則不近情理沈贝，可是沒有規(guī)矩不成方圓杠人，這就需要會圓場和把握尺度。

　　五宋下、學(xué)會委婉與變通

　　有這樣一個笑話：大爺說：“2008年嗡善，牛肉拉面4元一碗，我在銀行存了10000元学歧，相當(dāng)于存了2500碗牛肉面罩引。可是枝笨，到了2018年,每碗牛肉面漲到了10元蜒程，我存的10000元連本帶利，你們才給我13500元伺帘，牛肉面只剩下了1350碗〖删猓”

　　大爺咆哮說：“我在銀行存的伪嫁，另外1150碗牛肉面誰幫我吃了?”

　　銀行的工作人員面面相覷，后來還是一剛參加工作不久的小姑娘機(jī)智偶垮，她說张咳，大爺你看，你把錢存我們銀行這么長時間似舵，銀行工作人員給你看著錢脚猾，我們不能餓的兩眼發(fā)白給你看錢呀。大爺氣消了砚哗。

　　大爺說的問題龙助，銀行解決不了，銀行也不能抵擋通貨膨脹蛛芥，怎樣勸慰大爺不發(fā)火提鸟，怎么安撫大爺憤怒的情緒军援，這就需要技巧了，唯有委婉的解釋和變通的話語才行称勋。

　　六胸哥、學(xué)會真誠與微笑

　　真誠與微笑是一種寬容、一種接納赡鲜，使人與人之間心心相通空厌。伸手不打笑臉人，多以笑臉待人就能贏得友誼银酬、理解和發(fā)展嘲更，化干戈為玉帛。沒有人喜歡挨耳光捡硅，也沒有人會拒好意于千里之外哮内。有一篇文章叫《第十一次微笑》：

　　寫的是一位老總坐飛機(jī)，因?yàn)樯眢w不舒服壮韭，向空姐要一杯水吃藥北发。空姐說喷屋，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后琳拨，我馬上給您送水。因?yàn)楣ぷ魇韬鐾筒埽战阃诉@件事狱庇。后來，空姐彌補(bǔ)了這個錯誤恶耽，并且每次到客艙密任，空姐就會來到老總的面前，面帶微笑地詢問老總是否需要水偷俭，或其他的幫助浪讳。然而，老總余怒未消涌萤，每次都不理她淹遵。

　　老總執(zhí)意要投訴這位空姐，叫空姐拿來留言冊负溪⊥复В空姐知道老總要投訴自己，依然面帶微笑川抡，有禮貌地對老總說：“先生辐真，對不起，請您允許再一次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見拆祈，我都會欣然地接受您的批評恨闪！”

　　最后，老總在留言冊寫的是：“是什么讓我最終放棄投訴呢?是你最殷勤的服務(wù)放坏，是你表現(xiàn)出來的最真誠的歉意咙咽，特別是你多達(dá)十一次的溫馨的微笑，深深地感動了我淤年。你們的服務(wù)質(zhì)量非常高钧敞，我十分滿意，以后有機(jī)會我還要乘坐你們這趟班機(jī)麸粮！”

　　這就是真誠與微笑的力量溉苛。

　　所以，溝通是有技巧的弄诲。與老人溝通不要忘了他的自尊愚战；與男人溝通不要忘了他的面子；與女人溝通不要忘了她的情緒齐遵；與上級溝通不要忘了他的尊嚴(yán)寂玲；與年輕人溝通，不要忘了他的直接梗摇；與孩童溝通不要忘了他的天真拓哟。一種態(tài)度走天下，必然處處碰壁伶授，因地制宜断序，因人而異，才能四海通達(dá)糜烹，溝通無礙违诗。