你為了完成產(chǎn)值墨微，會對客服設(shè)定客戶招攬目標道媚；前臺設(shè)定產(chǎn)品銷售目標；車間設(shè)定維修工時或維修質(zhì)量目標翘县；完美的目標分解之后最域，你也感受到，遇到問題各部門相互推諉锈麸、指責镀脂。
對于客戶流失，客服反饋前臺過度銷售造成客戶流失掐隐；前臺反饋為了完成產(chǎn)值任務(wù)我只能過度銷售狗热。對于維修質(zhì)量钞馁，前臺反饋車間問題虑省，車間反饋維修質(zhì)量沒有問題，是客戶問題僧凰。
作為服務(wù)經(jīng)理探颈，你很苦惱，不是說好了我們是一個團隊嗎训措？實際遇到問題咋就沒有協(xié)作了伪节，難道我們就是那個團伙光羞。
問題到底出現(xiàn)在哪里
問題出現(xiàn)在你將各部門看成了獨立團隊，在各團隊中清晰的目標怀大，在整體服務(wù)系統(tǒng)中可能就會相互沖突纱兑。面對客戶服務(wù)沒有統(tǒng)一的行動準則
俗話說，行動不統(tǒng)一化借，團隊就是一盤散沙
黃金準則
那應(yīng)該如何做呢潜慎？
你需要先了解一個概念，黃金準則就是各部門統(tǒng)一的行動準則蓖康，各部門依據(jù)黃金準則對待客戶服務(wù)措施
例如：以"服務(wù)"著稱的"迪斯尼"铐炫。有一套"黃金準則"叫：安全、禮儀蒜焊、表演倒信、效率
曾經(jīng)一個智力有障礙的兒童，擋住了花車大游行的隊伍泳梆，怎么辦鳖悠？按照優(yōu)先級，要先保證安全优妙，然后是禮貌得體竞穷，接著才是表演和效率。所以工作人員停下游行隊伍鳞溉，先陪這位智力有問題的兒童瘾带，躺在地上看天空。這件事被報道后熟菲，迪斯尼獲得了無數(shù)贊賞看政。
制定你的黃金準則
售后的黃金準則是什么呢，按照售后的可持續(xù)發(fā)展抄罕，我想可以理解為：客戶滿意允蚣、再次客戶、創(chuàng)在產(chǎn)值
各部門在服務(wù)客戶的時候呆贿，首先考慮的能否讓客戶滿意嚷兔，滿意后能否再次進店、能夠再次進店后在考慮創(chuàng)造產(chǎn)值做入。而不能反過來冒晰，更不可各部門獨立思考
如果這個準則適用于你的團隊，服務(wù)顧問銷售產(chǎn)品前竟块，首先要考慮客戶是否滿意壶运，是否再次來店，如果這些達不到浪秘，只能叫一錘子滿買蒋情。
車間對維修質(zhì)量埠况，需要考慮你的維修質(zhì)量能否讓客戶滿意，而不能考慮自己是否滿意棵癣。
小結(jié)
黃金準則就是各部門及人員的統(tǒng)一行動思想辕翰，只有清晰的黃金準則，部門間的行動才會統(tǒng)一狈谊。
