1、從職能部門收集與客戶相關(guān)的信息
職能部門存儲(chǔ)的客戶信息通常是按經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的要求向各業(yè)務(wù)部門索取的进统，是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)助币，格式統(tǒng)一，便于提煉出基礎(chǔ)信息項(xiàng)螟碎。這類數(shù)據(jù)通常是統(tǒng)計(jì)類指標(biāo)眉菱。
2、從業(yè)務(wù)部門收集與客戶相關(guān)的信息
有些業(yè)務(wù)人員那里存儲(chǔ)了一些很有價(jià)值的非結(jié)構(gòu)化信息掉分，包括往來(lái)文件俭缓、音頻視。所以酥郭，通過(guò)訪談的形式從一線業(yè)務(wù)人員處獲取文檔上體現(xiàn)不出來(lái)的信息华坦，尤其是一些隱性需求，比如：
你覺(jué)得客戶的需求通常是在什么情況下產(chǎn)生的：
這個(gè)問(wèn)題背后的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)可以用來(lái)判斷一些需求的緊急程度不从，項(xiàng)目問(wèn)題通常緊急且迫切惜姐，而工作中的問(wèn)題通常也是為了解決項(xiàng)目問(wèn)題而產(chǎn)生的。如果只拿到工作類的問(wèn)題或需求而不提項(xiàng)目上的：可能此客情關(guān)系尚待推進(jìn)椿息；
你接觸的客戶中歹袁，他們是從哪里知道或看到我們的產(chǎn)品的
這個(gè)問(wèn)題背后蘊(yùn)含著巨大的潛在價(jià)值，轉(zhuǎn)介紹寝优、付費(fèi)推廣平臺(tái)宇攻、專業(yè)論壇、官網(wǎng)倡勇。在線類渠道是通過(guò)哪些關(guān)鍵字知曉的等等這些隱性信息逞刷，對(duì)客戶畫像描摹有著至關(guān)重要的價(jià)值嘉涌；
你的客戶在工作中、項(xiàng)目中最顧慮的是什么：個(gè)人能力體現(xiàn)夸浅、問(wèn)題解決仑最、升職
雖然我們常說(shuō)客戶比我們專業(yè)，由于“不識(shí)廬山真面目帆喇、只緣身在此山中”的緣故警医，從我們第三方的角度審視企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)自身難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題坯钦≡せ剩客戶自己其實(shí)也有很多想法，第三方的就可以在提供中去實(shí)踐客戶想到做不到的婉刀、想說(shuō)不能說(shuō)的吟温、該想沒(méi)有想的事情。在這個(gè)過(guò)程中突颊，找到客戶真正關(guān)心的鲁豪、潛在的顧慮，在合作中幫助他達(dá)成期望律秃。
是什么原因讓你的客戶猶豫不決
在幫助客戶達(dá)成期望的過(guò)程中爬橡，要找到讓客戶猶豫的原因，這也是讓各戶卸下防備棒动，建立良好客戶關(guān)系的前提糙申。這個(gè)原因如果描摹不出來(lái)，會(huì)很大程度影響客戶畫像質(zhì)量船惨。
我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你的客戶眼中有什么不同
對(duì)價(jià)格和成本敏感的客戶來(lái)說(shuō)柜裸，我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化與產(chǎn)品&服務(wù)質(zhì)量有什么區(qū)別。通過(guò)客戶的反饋掷漱，收集其對(duì)我司的差異化優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)粘室。因?yàn)榭贪逵∠笠坏┬纬砷剩覀冃枰ㄙM(fèi)很大的力氣去營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卜范；
對(duì)關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新的客戶來(lái)說(shuō)，他們比較看注產(chǎn)品的品質(zhì)和性能鹿榜。那么在他們眼中海雪，我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付獨(dú)特的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意度方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同舱殿。關(guān)注他們的這部分需求有助于我們?cè)诩夹g(shù)的重要性上整體體現(xiàn)出產(chǎn)品功能奥裸；
對(duì)專注于細(xì)分市場(chǎng)的客戶來(lái)說(shuō)，我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在理解目標(biāo)市場(chǎng)的需求沪袭、預(yù)測(cè)未來(lái)的需求方面有何不同湾宙。根據(jù)這些，可以可以識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)，和這些領(lǐng)先客戶一起合作開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)侠鳄；
你的客戶在XX領(lǐng)域的認(rèn)知屬于哪類：
新手級(jí)：很關(guān)注能否完成手上的工作埠啃，對(duì)害怕失敗和不知道的部分有些焦慮，通常以目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)為導(dǎo)向伟恶，由于急于完成任務(wù)碴开，希望能快速上手，這個(gè)級(jí)別的客戶關(guān)注成功案例和做法博秫；
初級(jí)：大部分的客戶都處在這個(gè)階段潦牛，通常會(huì)集中精力完成工作，只學(xué)習(xí)和任務(wù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)挡育。遇到困難可能需求幫助巴碗，不過(guò)只有在無(wú)法解決困難的情況下，才會(huì)去查看幫助文件或找外界幫忙静盅；
中級(jí)：有能力組織一系列的任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)良价，能完成較為復(fù)雜的任務(wù)，喜歡用工作框架解決問(wèn)題蒿叠，以此來(lái)診斷和修正錯(cuò)誤明垢；
專家級(jí)：喜歡和其他專家進(jìn)行交流，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和使用的概念和理論非常感興趣市咽，有能力理解復(fù)雜的問(wèn)題并找出簡(jiǎn)單的解決辦法痊银；
