[打卡寶寶]：王雪靜

?[打卡日期]：2019/7/19

[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]： 高績效教練

??[學(xué)習(xí)筆記]：

練習(xí)：傾聽技巧

回想最近一次不是你發(fā)起的談話瑞你。嘗試評估你的傾聽技能潘明。

1．你遵循了誰的議程豁延？你給建議了嗎抛丽？

2．當(dāng)下次有人要求與你討論某件事時，試著積極傾聽他們降传，并進(jìn)行自我評估羞芍。你跟隨了他們的議程嗎？你運(yùn)用你的直覺了嗎魂毁？你澄清和/或復(fù)述了他們的表達(dá)嗎玻佩？你克制了自己給出觀點(diǎn)或建議的沖動了嗎？你做到不評判了嗎漱牵？你有幫助你的同事探索他們自己的想法嗎夺蛇？

3．關(guān)于你的傾聽技巧，你學(xué)到了什么酣胀？

4．有關(guān)你的傾聽技巧刁赦，你選擇專注在哪些方面來發(fā)展？

教練過程需要你充分關(guān)注教練對象的言語和他們所傳達(dá)的感受闻镶。一個人也許用言語在表達(dá)一個意思甚脉，但他的語音語調(diào)、肢體語言或面部表情卻可能出賣他铆农，表達(dá)出截然不同的意思牺氨。如果你積極地傾聽某人，你可以感覺到與他們調(diào)頻“一致”墩剖，就好像你同時在幾個層次上理解他們一樣猴凹，甚至你的身體都可以感受到他們的身體感受。然后岭皂，你就可以開始使用自己的直覺郊霎，傾聽詞語“背后”和“之間”的意思，并關(guān)注沉默爷绘、語調(diào)书劝、能量水平、身體語言和其他情緒信號等傳遞的信息土至。我們已經(jīng)介紹了強(qiáng)有力的問題和積極傾聽這兩個基礎(chǔ)技能购对，現(xiàn)在讓我們介紹一下GROW模型，這是一個教練式對話的基本結(jié)構(gòu)陶因。

第9章 GROW模型

目標(biāo)骡苞、現(xiàn)狀、選擇和意愿楷扬。

到目前為止解幽，我們已經(jīng)明確了學(xué)習(xí)和績效改進(jìn)的核心本質(zhì)是覺察和責(zé)任感。我們也已經(jīng)了解了教練的背景毅否，教練與領(lǐng)導(dǎo)亚铁、企業(yè)文化和高績效表現(xiàn)之間的關(guān)系。我們探索了教練的角色和態(tài)度螟加，我們認(rèn)為強(qiáng)有力的問題和積極傾聽是教練溝通中的主要形式∨且纾現(xiàn)在我們需要確定問什么問題，以及按什么順序來提問捆探。

正式或非正式然爆？

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)教練可以是不經(jīng)意的和非正式的，以至于員工甚至不知道他們正在被教練黍图。在與員工的日吃瘢互動中，在介紹情況和聽取匯報之時助被，沒有什么比教練更好的方式了剖张，但它不應(yīng)該被看作教練輔導(dǎo)切诀，這只是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這種情況下搔弄，教練不再只是一種工具幅虑，在我看來，它是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式顾犹。另一方面倒庵，也可以明確目的和角色，安排正式的教練會談炫刷，有條不紊地擎宝、有結(jié)構(gòu)地進(jìn)行。雖然工作場景中大部分教練都屬于前者浑玛，但我們將詳細(xì)研究后者——正式的教練會談绍申，因?yàn)楫?dāng)流程是一樣的時候，正式教練會談的階段可以更加明確地加以界定锄奢。

一對一教練

為了簡化和清晰失晴，我們會關(guān)注一對一教練，雖然團(tuán)隊(duì)教練甚至自我教練的形式也完全一致拘央，這兩種將會在后面的章節(jié)中詳述涂屁。一對一教練可能發(fā)生在同級之間，經(jīng)理和下屬之間灰伟，一個從前的老師和學(xué)生之間拆又，一個教練和一個教練對象之間。一對一的教練甚至可能會被用于一個員工對其老板的向上管理栏账，雖然這通常是隱蔽的帖族。畢竟，沒有人能直接命令他的老板如何去做挡爵，因而向上教練有更高的成功率竖般。

教練的框架

無論是在一個正式的教練會談還是在一個非正式的教練對話中，我建議的提問順序都遵循以下四個階段茶鹃。

目標(biāo)設(shè)定（Goal）涣雕，包含本次教練對話的目標(biāo)，以及設(shè)定教練的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)闭翩。

現(xiàn)狀分析（Reality）挣郭，探索當(dāng)前的狀況。

方案選擇（Options）疗韵，可供選擇的策略或行動方案兑障。

該做什么（What），何時（When），誰做（Who）以及這樣做的意愿（Will）流译。

這個順序可以方便地形成助記符GROW逞怨，我會不斷地提到它。因?yàn)檫x擇和自我激勵對成功至關(guān)重要先蒋，所以我喜歡強(qiáng)調(diào)在最后階段中的意愿因素骇钦，因?yàn)樵谶@一階段意圖轉(zhuǎn)化為行動宛渐，我將其稱之為“轉(zhuǎn)化”：目標(biāo)竞漾，現(xiàn)狀，選擇窥翩，意愿业岁。

這一順序的假設(shè)是，四個階段都必須進(jìn)行寇蚊。第一次解決一個新問題時笔时，通常都是如此。然而仗岸，通常情況下允耿，教練會被用于推進(jìn)之前已經(jīng)討論過或已經(jīng)開始討論的任務(wù)或流程。在這種情況下扒怖，教練可以在任何一個階段開始或結(jié)束较锡。GROW模型如此有效的一個因素就是這個框架是靈活的。

目標(biāo)優(yōu)先

在現(xiàn)狀分析之前就設(shè)定目標(biāo)可能看起來有些奇怪盗痒。通常來說蚂蕴，我們需要在我們設(shè)定目標(biāo)之前了解現(xiàn)狀，實(shí)際上并非如此俯邓，僅僅基于現(xiàn)狀的目標(biāo)容易傾向于負(fù)面骡楼，變成對問題的反應(yīng)，易受到過去表現(xiàn)的局限稽鞭，因簡單的推斷而缺少創(chuàng)新鸟整，只能實(shí)現(xiàn)小小的增長而不是本應(yīng)有的成就，甚至適得其反朦蕴。短期的固定目標(biāo)甚至?xí)屛覀冞h(yuǎn)離長期的目標(biāo)篮条。我在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程中的目標(biāo)設(shè)定環(huán)節(jié)中得到的經(jīng)驗(yàn)是團(tuán)隊(duì)常常基于過去的所作所為來設(shè)定目標(biāo)梦重，而不是未來可以做到什么兑燥。在許多情況下他們甚至不去嘗試規(guī)劃可能的結(jié)果。

確認(rèn)理想的長期解決方案或愿景后要決定實(shí)現(xiàn)該理想的現(xiàn)狀步驟琴拧，這種方式形成的目標(biāo)通常更令人鼓舞降瞳、更有創(chuàng)意和更激勵人。讓我用一個例子來說明這一要點(diǎn)。如果我們要解決一條戰(zhàn)略要道上的交通擁堵問題挣饥，出于對現(xiàn)狀的分析除师，我們很可能會采取拓寬道路的方法。而這實(shí)際上可能會與更有遠(yuǎn)見的長期目標(biāo)相矛盾扔枫，后者通過明確該地區(qū)在未來某時間的理想交通模式汛聚，來確定實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)所需的階段步驟。

因此我的建議是短荐，在大多數(shù)情況下倚舀，使用上述建議的四個步驟。

不僅僅是GROW模型

我必須強(qiáng)調(diào)忍宋，如果沒有通過積極傾聽和強(qiáng)有力的問題來“創(chuàng)建覺察”和“建立責(zé)任感”的意圖以及能力作為基底痕貌，GROW模型的價值將十分有限。模型不是真理——GROW本身不是教練糠排。在培訓(xùn)領(lǐng)域有很多人們耳熟能詳?shù)母拍睿篠PIN舵稠、SMART目標(biāo)、GRIT和GROW教練模型入宦。這些有時被看作或理解為能夠解決所有業(yè)務(wù)問題的萬靈丹哺徊。其實(shí)它們并不是：它們只有運(yùn)用于合適的背景中才有價值，而GROW模型只有在具有覺察和責(zé)任感的背景中才有效乾闰。

一個專制的老板可能會以下面的方式來管理他的員工：

我的目標(biāo)（G）是本月銷售1000套工具落追。

現(xiàn)狀（R）是你們上個月表現(xiàn)很差，只賣了400套汹忠。你們是一群懶人淋硝。我們的主要競爭對手有了更好的產(chǎn)品，因此你們必須更加努力宽菜。

我已經(jīng)考慮了所有的方案（O）谣膳，我們不會增加廣告的投放，或者更換產(chǎn)品包裝铅乡。

你們要做的是（W）……

任何獨(dú)斷的人都可以使用GROW模型继谚。這個老板已經(jīng)按照GROW邏輯寫了這封信，但他們沒有提出任何問題阵幸。他們沒有創(chuàng)造任何覺察花履，雖然他們認(rèn)為自己已經(jīng)通過威脅員工迫使其擔(dān)責(zé)，事實(shí)并非如此挚赊，因?yàn)閱T工沒有選擇诡壁。

背景和靈活性

如果你能從本書中學(xué)到什么，那就是覺察和責(zé)任感荠割，它們遠(yuǎn)比GROW模型重要得多妹卿。即便如此旺矾，有很多經(jīng)典案例表明遵循了GROW模型且提出強(qiáng)有力的問題，被證明是簡單夺克、靈活且有效的起惕。

這個模型可以循環(huán)使用务甥。我的意思是說，人們在對現(xiàn)狀進(jìn)行全面細(xì)致的分析之后态贤，也只能定義出一個模糊的目標(biāo)垄分。那么就需要把目標(biāo)定義得更清楚之后梅屉，才能繼續(xù)前進(jìn)舞竿。一旦實(shí)際情況明朗搀捷，即使是一個明確界定的初步目標(biāo)需要修改甚至用不同的目標(biāo)來代替。

在傾聽選擇方案時融撞，我們必須檢查這些方案是否能夠幫助你推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盼铁。最后，在決定應(yīng)該做什么和什么時候做之前尝偎，再次核查它們是否能夠達(dá)成目標(biāo)。在方案執(zhí)行過程中鹏控，如果執(zhí)行人自我激勵感很低致扯，那么應(yīng)該再次核查目標(biāo)，特別是目標(biāo)執(zhí)行人的主人翁意識應(yīng)該被再次查驗(yàn)当辐。

你可以跟從直覺在使用GROW模型時選擇其中的步驟抖僵。在必要的時候以任何順序重新審視每一個步驟，確保教練對象保持活力和動力缘揪，并且確保他們的目標(biāo)符合公司的目標(biāo)耍群，同時也符合他們的個人目標(biāo)和個人價值觀。遵循你自己的直覺和本能找筝，而不是試圖遵守某個規(guī)則蹈垢。當(dāng)你越來越熟悉GROW模型的力量時，你就會開始有信心去探索GROW模型的要素啦袖裕。

GROW模型的關(guān)鍵點(diǎn)

成功使用GROW模型的關(guān)鍵是首先要花費(fèi)足夠的時間來探索“G”——目標(biāo)曹抬，直到教練對象能夠設(shè)定一個既能夠激勵他們，又能幫助其向前發(fā)展的目標(biāo)急鳄，然后憑你的直覺靈活選擇其他幾個環(huán)節(jié)的順序谤民，包括必要時重新審視目標(biāo)。

第1步：你的目標(biāo)是什么

理解每種不同的目標(biāo)類型：終極目標(biāo)疾宏、績效目標(biāo)和過程目標(biāo)张足。

理解不同目標(biāo)類型的主要目的和期望。

明確此輪教練對話所期望的結(jié)果坎藐。

第2步：現(xiàn)狀是什么

就目前采取的行動評估當(dāng)前的狀況为牍。

明確之前采取的行動的結(jié)果和影響。

就阻礙或限制當(dāng)前進(jìn)展的內(nèi)部障礙和阻撓進(jìn)行分析。

第3步：你有什么選擇

確定可能性和備選方案吵聪。

將可能采取的方案策略列出一個詳細(xì)的提綱凌那。

第4步：你將要做什么

幫助梳理學(xué)習(xí)收獲，并探討如何改變以實(shí)現(xiàn)最初設(shè)定的目標(biāo)吟逝。

針對已確定步驟的實(shí)施情況進(jìn)行一個總結(jié)帽蝶，并創(chuàng)建相應(yīng)的行動計(jì)劃。

明確未來可能遇到的障礙块攒。

考慮在后續(xù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中励稳，可能需要的支持和發(fā)展。

評估約定行動的準(zhǔn)確執(zhí)行情況囱井。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何保證責(zé)任擔(dān)當(dāng)以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)驹尼。

在教練問題工具包中的問題袋5中可以找到GROW模型每個階段的示例問題。在接下來的4章中庞呕，我們將依次深入研究GROW模型的每一個步驟新翎，以及聚焦這其中最能創(chuàng)建“覺察”和“責(zé)任感”的問題。

[堅(jiān)持習(xí)慣?]：

?早起+瘦腿+讀書

[今日感悟?]：傾聽的重要性住练，建立覺察和責(zé)任感的模型地啰。