[主題]：通過知覺檢核減少人際溝通難題? ? ? ? 拆解片段來自《溝通的藝術》P.114

【R-閱讀原文】如果我們一廂情愿地認定我們對事情的解釋就是事實铅匹，恐怕會產生很多嚴重的人際困境沛膳。就像大多數人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結論走芋，想象一下別人對你這樣說：

“你為什么對我生氣？”（誰說我生你的氣了犀变？）

“你出了什么問題荒给？”（誰說我有問題？）

“快點显沈！告訴我實話软瞎！”（誰說我在說謊？）

即便你的詮釋是正確的拉讯，然而義正詞嚴涤浇、一針見血的評論很可能讓對方產生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法魔慷。

知覺檢核完整的程序包含三個部分：

描述你注意到的行為只锭。

列出關于此行為至少兩種可能的詮釋。

請求對方對行為詮釋作澄清院尔。

對于先前的三個例子蜻展，知覺檢核可能會像這樣：

“當你大聲踱步走出房間，并大力地關上房門時邀摆，”（行為）“

我不確定你是否對我生氣纵顾，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙《绊铮”（第二種詮釋）

“你真正的感覺是怎樣施逾？”（請求澄清）

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩例获，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜汉额。”（第二種詮釋）

“到底是因為什么榨汤？”（請求澄清）

“你說你很喜歡我所做的蠕搜，”（行為）

“但是你說這句話的語調，讓我覺得你可能并不是真的喜歡件余，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測讥脐，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具啼器，它并不假設你的第一印象是正確的旬渠。因為它的目的是相互了解，所以這個邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作端壳。除了得到更精確的知覺外告丢，這個檢核借著維護對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助损谦，我不夠格對你下判斷岖免。”而非直接說：“我知道你在想什么照捡÷妫”

I：復述原文

what：片段講的是“知覺審核”，它是人際溝通中避免因自己主觀臆斷而引起誤會栗精，幫助彼此增加了解和協(xié)作的一種溝通方式闯参。它主張對別人的行為不要妄加評判，不自以為是給對方輕易下定論悲立，建議對別人的行為有兩種以上的解釋并請對方澄清鹿寨，溝通后再次確認，則會減免不必要的誤會薪夕，即便對方確實如自己所判斷的一樣脚草，也會給對方臺階下，利于接下來的交流協(xié)作原献。

例如：“你表情嚴肅馏慨。“（行為）”姑隅，錯誤的評論：“你吊個臉子給誰看熏纯？”（誰給你吊臉子了？）

運用知覺審核：“你表情嚴肅粤策≌晾剑”（描述行為）

“我不確定，你是不是認為我做錯了什么叮盘？”（第一種詮釋）

“你有什么事不開心嗎秩贰？”（第二種詮釋）

“是不是天氣很熱有點煩燥？”（第三種詮釋）

“可以告訴我你怎么了嗎柔吼？”（請求澄清）

這個請求澄清進一步弄明白原因毒费，雙方心理釋然排除誤會，對方也會覺得你關心他愈魏，不會發(fā)難觅玻，即便猜對是給自己掉臉色想际，面對真誠的態(tài)度，對方也會有緩和溪厘，氣氛不會緊張胡本。

why：如果人們自以為是，將自己對別人的判斷認定為事實畸悬，沒有和對方進一步溝通確認侧甫，沒有真正明白對方行為背后的原因，難免引起誤會和不快蹋宦，導致關系緊張甚至影響合作披粟。

運用知覺審核，向對方請求澄清冷冗，態(tài)度誠懇守屉，解釋心中疑惑，不在心里猜測而生嫌隙蒿辙，避免不必要的誤會胸梆，更好地增進雙方了解，維護和推進關系须板，即便在有些事情否定式判斷正確的情況下碰镜，也不會傷及到對方面子是的對方產生防備心理，而有礙雙方協(xié)作习瑰。

how:知覺檢核的步驟绪颖，

第一，態(tài)度誠懇甜奄，客觀描述對方的行為柠横；

第二，列出對方行為兩種以上的解釋课兄；

第三牍氛，請對方對自己的行為澄清，進一步溝通確認烟阐。

where：在人際溝通搬俊、合作方合作，對于有不同意見和看法的行為運用知覺審核蜒茄，做進一步溝通唉擂，避免誤會。

A1過去經驗

半月前給愛人介紹一本書《失傳的營養(yǎng)學》檀葛，希望他一周內看完并關注自己身體玩祟，通過讀書了解健康知識改變飲食規(guī)律，但是一周下來才看了兩三章屿聋，我認為他敷衍我空扎，不積極主動去看書有些生氣藏鹊，認為他不愛學習也不關注自身健康，于是我下“通牒令”转锈，再給一個星期盘寡，看不完就直接把書拿回來，別看了黑忱。上周末他把書拿回來了說自己看完了宴抚，但我不確定他是不是真看完了勒魔。

反思：對于第一周末愛人沒看完書的情況甫煞，如果我應用知覺審核，我應該和愛人這么溝通冠绢，要態(tài)度端正不主觀臆斷抚吠，先描述他行為，“你一個星期沒看完書弟胀，才看完這點兒 楷力，”（行為）開玩笑說：“你有沒有敷衍我，自己并不想看啊?”（第一種詮釋）坦誠征求意見孵户，求真實想法萧朝，"還是工作忙沒時間看呢？”（第二種詮釋）“是對這本書不感興趣嗎夏哭？”（第三種詮釋）“是自己閱讀速度慢检柬，需要幫助嗎？或者半個月看完才更可行竖配？”（第四種詮釋）“是為什么沒有看完呢何址？”（請求澄清）這樣才能問題癥結，態(tài)度真誠进胯，給到他需要的幫助用爪，而不是不理解地給硬性任務，“看就看胁镐，不看下周末拿回來偎血。”

上周五愛人拿回來書他說看完了盯漂，我當時依然不確定是不是真看完拿回來了烁巫，還是應付我拿回來了。我當時是這么做的宠能，表示欣喜亚隙，開玩笑同時態(tài)度誠懇地說，“哦你拿回來書了违崇，”（描述行為）“看完了嗎阿弃？”（第一種詮釋）“還是我讓你看不看完都拿回來诊霹，你就拿回來了呢？呵呵渣淳∑⒒梗”笑問。（第二種詮釋）“到底是怎么樣的呢入愧？”（請求澄清）

他回答：“哪能呢鄙漏？！真看完了棺蛛，寫的很有道理怔蚌，越看越想看，后來就看完了旁赊¤胗唬”并且說：“我以后少喝酒，晚上少吃點终畅，最近腸胃不舒服籍胯，不行就試試補充點你買的乳酸菌的保健品，看看效果如何离福≌壤牵”我很開心。

A2 聯(lián)系運用

在外地上學的女兒這一段主動給我打電話的次數少了妖爷，我想是因為上回接電話的時候蝶涩，我對她說教她有點煩我了嗎？

目的：我想弄明白女兒這段兒為啥不主動給我打電話了赠涮，在今天下午五點半左右運用知覺審核法給女兒打電話問清楚緣由子寓。

行動：我下午五點半左右打電話給女兒，表達想念關心后笋除，態(tài)度誠懇地問：“孩子你最近沒有給媽媽打電話斜友，”（行為）“是不是因為上回媽媽對你說教了，你不愿意給媽媽打電話了呢垃它？”微笑詢問鲜屏，（第一種詮釋）“還是因為考試學習緊張，顧不上呢国拇？”（第二種詮釋）“還是你晚上有空的時候洛史，媽媽卻要照顧弟弟睡覺，你覺得不方便就沒打呢酱吝？”（第三種詮釋）“是什么情況呢也殖？告訴媽媽啦。”（請求女兒澄清）然后女兒告訴緣由忆嗜，打消我顧慮己儒，確定結果，保持繼續(xù)良好溝通和維護信任捆毫。