一、產(chǎn)品簡(jiǎn)述
1.1產(chǎn)品介紹
小紅書(shū)截至2018年10月15日，全球有超過(guò)1.5億年輕用戶(hù)在小紅書(shū)app上分享吃穿玩樂(lè)買(mǎi)的生活方式射众。
在小紅書(shū)社區(qū)，用戶(hù)通過(guò)文字晃财、圖片叨橱、視頻筆記的分享，記錄了自己的美好生活，分享自己的生活方式罗洗。
1.2產(chǎn)品定位
小紅書(shū)從2013年上線發(fā)展至今已經(jīng)有5年時(shí)間愉舔，從冷啟動(dòng)時(shí)只是服務(wù)幾乎去香港購(gòu)物女性用戶(hù)，到針對(duì)海外購(gòu)買(mǎi)感興趣商品的女性用戶(hù)栖博，再到足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)跨境商品的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)屑宠，再到今天小紅書(shū)APP的slogan——“標(biāo)記我的生活”，以分享生活方式為主的切入到用戶(hù)生活的各方位的分享社區(qū)電商平臺(tái)仇让。
現(xiàn)小紅書(shū)主要為年輕女性提供可分享護(hù)膚美妝典奉、時(shí)尚穿搭、明星等18個(gè)話(huà)題內(nèi)容的社區(qū)交流平臺(tái)丧叽，同時(shí)為沒(méi)有明確購(gòu)物目標(biāo)的用戶(hù)提供內(nèi)容服務(wù)卫玖，幫助他們做購(gòu)物決策，養(yǎng)成用戶(hù)消費(fèi)需求踊淳。平臺(tái)以?xún)?nèi)容連接消費(fèi)者和商品的電商模式假瞬，使得消費(fèi)者通過(guò)內(nèi)容的建議和指引而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。
1.3用戶(hù)需求分析
（1）用戶(hù)畫(huà)像
從艾瑞數(shù)據(jù)提供的小紅書(shū)的用戶(hù)畫(huà)像分析指數(shù)可知：
小紅書(shū)的用戶(hù)女性占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性迂尝，女性用戶(hù)是主力脱茉；
用戶(hù)年齡主要分布在85、90后年輕人群垄开，其中24-35歲占比最多琴许，占近6成；
用戶(hù)主要分布在一二線城市溉躲，以省份來(lái)看榜田，廣東省占比最高。
使用應(yīng)用愛(ài)好以網(wǎng)購(gòu)锻梳、生活箭券、資訊為主，用戶(hù)消費(fèi)水平中等偏高疑枯。
綜上所述辩块，可以推測(cè)出小紅書(shū)的目標(biāo)用戶(hù)是以年輕女性為主，集中在一二線城市神汹，消費(fèi)水平中等偏高庆捺。男性用戶(hù)占比雖遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及女性用戶(hù)，但是他們的影響力也不容小覷屁魏，未來(lái)對(duì)于男性用戶(hù)的需求和價(jià)值的挖掘可以更加深入滔以，男性用戶(hù)的價(jià)值有待提高。
（2）用戶(hù)特征
基本屬性：年齡在25-35歲的年輕女性為主氓拼，普遍受過(guò)高等教育你画，集中在一二線城市抵碟。
消費(fèi)特征：以享受生活為主要消費(fèi)；喜愛(ài)跨境購(gòu)物坏匪，愛(ài)出行旅行拟逮，以拍照分享為興趣。
行為特征：
? ? ?消費(fèi)行為：購(gòu)物血拼适滓、跨境購(gòu)物敦迄、旅游、美食等
? ? ?社交行為：喜愛(ài)拍照凭迹、拍視頻分享生活方式罚屋，推薦好吃好玩的事件，生活方式
心理特征：喜愛(ài)分享個(gè)人生活方式嗅绸，希望獲得關(guān)注脾猛，追求品質(zhì)生活，喜歡彰顯個(gè)性
（3）用戶(hù)需求和解決方案
小紅書(shū)的用戶(hù)以年輕女性為主鱼鸠，越來(lái)越多的95后涌向小紅書(shū)猛拴，小紅書(shū)用戶(hù)群體趨向越來(lái)越年輕化。
而90蚀狰、95后的年輕女性希望在分享個(gè)人生活方式記錄的同時(shí)能夠彰顯個(gè)性愉昆，獲得關(guān)注。而恰好麻蹋，小紅書(shū)分享社區(qū)滿(mǎn)足了這部分人的需求撼唾，小紅書(shū)為用戶(hù)提供文字、圖片哥蔚、視頻筆記分享自己的生活方式，提供美妝蛛蒙、美食糙箍、旅行等各種類(lèi)型話(huà)題專(zhuān)題討論，滿(mǎn)足用戶(hù)獲得關(guān)注的社交需求牵祟。
與此同時(shí)深夯，小紅書(shū)還為沒(méi)有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、豐富的內(nèi)容服務(wù)诺苹，為用戶(hù)提供篩選比較的渠道咕晋，對(duì)于商品值不值得買(mǎi)，適不適合自己收奔，小紅書(shū)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容解決了用戶(hù)的購(gòu)物顧慮掌呜，幫助用戶(hù)做購(gòu)物決策，養(yǎng)成用戶(hù)消費(fèi)需求坪哄，已內(nèi)容連接商品的電商模式质蕉，解決用戶(hù)需求的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的變現(xiàn)势篡。
（4）使用場(chǎng)景
角色A：小楊，在美國(guó)讀書(shū)的小美女
使用場(chǎng)景：樂(lè)于分享購(gòu)物筆記模暗，渴望分享的商品被認(rèn)同禁悠。
基本屬性：22歲，在英國(guó)讀碩士兑宇，學(xué)習(xí)繁忙碍侦，但也會(huì)參加很多社交活動(dòng)。愛(ài)旅行更愛(ài)shopping隶糕，對(duì)各種大牌愛(ài)不釋手瓷产，有打折絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
購(gòu)物習(xí)慣：因在國(guó)外且常旅行若厚，購(gòu)買(mǎi)奢侈品和高品質(zhì)商品的場(chǎng)景為線下購(gòu)物中心拦英，時(shí)間多集中在當(dāng)?shù)卣劭奂尽?/p>
產(chǎn)品行為：小楊是分享購(gòu)物筆記的高度活躍用戶(hù)，年輕有激情测秸，渴望分享的商品被認(rèn)同疤估；每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到好用，性?xún)r(jià)比高的商品就會(huì)分享購(gòu)物筆記霎冯，會(huì)配合薯隊(duì)長(zhǎng)修改筆記铃拇，耐心回復(fù)評(píng)論。
角色B：小P沈撞，職場(chǎng)精英女性
使用場(chǎng)景：日常自由分配時(shí)間少慷荔，工作繁忙，喜歡瀏覽收藏高端購(gòu)物筆記
基本屬性：35歲缠俺，在職場(chǎng)打拼多年显晶，有所成就。收入較高壹士，衣食無(wú)憂(yōu)磷雇。極其繁忙，可能因?yàn)橹厥聵I(yè)而沒(méi)有結(jié)婚躏救，也可能結(jié)婚了每天除了工作就是照顧孩子唯笙，疲于奔命，壓力大盒使。
購(gòu)物習(xí)慣：舍得買(mǎi)高端商品崩掘，或者因?yàn)楣ぷ魃罘泵Γ矚g網(wǎng)購(gòu)少办；對(duì)于護(hù)膚品苞慢、美妝等高端單品，每年固定出境游凡泣，期間瘋狂掃貨枉疼。
產(chǎn)品行為：不會(huì)頻繁地分享購(gòu)物筆記皮假，相對(duì)而言更喜歡瀏覽和收藏高端購(gòu)物筆記，減少購(gòu)物決策時(shí)間骂维，對(duì)于推薦的商品mark下惹资，有空時(shí)找朋友代購(gòu)或自己購(gòu)買(mǎi)。
1.4產(chǎn)品分析
（1）產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
（2）用戶(hù)使用流程
用戶(hù)發(fā)布筆記操作流程
用戶(hù)通過(guò)底部標(biāo)簽欄“發(fā)布”按鈕航闺，發(fā)布筆記褪测，產(chǎn)品用戶(hù)主力為女性，考慮到年輕女性愛(ài)美的心態(tài)潦刃，產(chǎn)品在發(fā)布筆記的時(shí)候都可以選擇“濾鏡和美顏”功能侮措，滿(mǎn)足用戶(hù)年輕女性愛(ài)美的心理。
除此之外乖杠，發(fā)布筆記的時(shí)候還可以直接添加標(biāo)簽和貼紙分扎，讓所發(fā)布的內(nèi)容更加個(gè)性化和時(shí)尚化，完全滿(mǎn)足年輕女性追求彰顯個(gè)性的心理胧洒。
另外發(fā)布筆記的時(shí)候還可以選擇加入到某個(gè)話(huà)題中畏吓，以此為產(chǎn)品社區(qū)內(nèi)容增加活躍度。
用戶(hù)瀏覽筆記操作流程
用戶(hù)瀏覽筆記分為2種情況：
①用戶(hù)有明確的目標(biāo)導(dǎo)向卫漫，直接進(jìn)入首頁(yè)-搜索欄-輸入搜索關(guān)鍵詞菲饼，進(jìn)行搜索瀏覽。
②用戶(hù)沒(méi)有明確的目標(biāo)導(dǎo)向列赎，這時(shí)候用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽發(fā)現(xiàn)頁(yè)（系統(tǒng)根據(jù)大數(shù)據(jù)算法推薦用戶(hù)感興趣的內(nèi)容）宏悦，用戶(hù)也可以選擇進(jìn)入到關(guān)注頁(yè)，瀏覽自己關(guān)注對(duì)象的最新動(dòng)態(tài)包吝，或是進(jìn)入到附近頁(yè)饼煞，瀏覽附近人的動(dòng)態(tài)。
用戶(hù)商城購(gòu)物操作流程
用戶(hù)除了可以在商城搜索需要購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行下單外诗越，還可以通過(guò)瀏覽筆記的時(shí)候進(jìn)入到筆記介紹的這個(gè)商品的詳情頁(yè)中（此操作流程不做說(shuō)明）派哲，增加用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率。
1.5產(chǎn)品當(dāng)前狀況
（1）產(chǎn)品生命周期分析
從小紅書(shū)15年9月至18年12月安卓用戶(hù)下載量增長(zhǎng)曲線圖可知掺喻，用戶(hù)下載量在2017年11月開(kāi)始突破1億，隨后用戶(hù)下載量以近乎4倍的速度噴井式地增長(zhǎng)储矩，僅1年時(shí)間就由17年11月的1億增長(zhǎng)至18年12月的5.5億用戶(hù)下載量感耙。
由此可判斷，小紅書(shū)APP正處于產(chǎn)品快速成長(zhǎng)期持隧。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品由認(rèn)知發(fā)展到越來(lái)越熟悉即硼，用戶(hù)量增長(zhǎng)迅速，產(chǎn)品迅速搶占市場(chǎng)屡拨，小紅書(shū)APP正在快速成長(zhǎng)只酥。
（2）用戶(hù)規(guī)模和活躍度
根據(jù)小紅書(shū)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)褥实，截至2018年5月，平臺(tái)用戶(hù)已接近1億裂允，月度活躍用戶(hù)接近3000萬(wàn)损离，相比2017年增長(zhǎng)了300%。有數(shù)據(jù)還表示绝编，小紅書(shū)每日筆記曝光數(shù)達(dá)到14億次僻澎，相當(dāng)于中國(guó)人口每人每天打開(kāi)一次。
現(xiàn)在小紅書(shū)的內(nèi)容話(huà)題已涵蓋時(shí)尚十饥、護(hù)膚窟勃、彩妝、美食逗堵、旅行秉氧、影視、讀書(shū)蜒秤、健身等各個(gè)生活方式領(lǐng)域的18個(gè)話(huà)題之多汁咏，內(nèi)容范圍越來(lái)越廣，服務(wù)人群也越來(lái)越多垦藏。
（3）市場(chǎng)影響力
小紅書(shū)APP打通社交+電商的商業(yè)模式梆暖，讓其在一片紅海的電商競(jìng)爭(zhēng)中，奠定了自己的市場(chǎng)地位掂骏。就在小紅書(shū)即將迎來(lái)“ 5 周年”的2018年5月31日轰驳，小紅書(shū)對(duì)外公布已完成了超過(guò) 3 億美元的融資，而且在融資資本里包括了阿里和騰訊兩大巨頭弟灼。
其次级解，在極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年4月大學(xué)生群體app行為研究報(bào)告》中就指出，小紅書(shū)越來(lái)越受年輕用戶(hù)的喜愛(ài)田绑，越來(lái)越多95后涌入小紅書(shū)勤哗，這也讓小紅書(shū)成為了最受歡迎的大學(xué)生人群網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物APP。
二掩驱、冷啟動(dòng)策略
2.1策略說(shuō)明
（1）切入點(diǎn)與初始用戶(hù)定位
回顧小紅書(shū)創(chuàng)立前2年芒划，可以發(fā)現(xiàn)小紅書(shū)上線初期以建立口碑，促進(jìn)傳播為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)欧穴。
小紅書(shū)初期就只是一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品民逼，產(chǎn)品內(nèi)容以“香港”為初期切入點(diǎn)，只為“計(jì)劃去香港購(gòu)物的女性用戶(hù)”服務(wù)涮帘。
正是小紅書(shū)的初期切入點(diǎn)與產(chǎn)品定位為小紅書(shū)奠定了千萬(wàn)級(jí)的社區(qū)用戶(hù)拼苍。
（2）內(nèi)容供應(yīng)鏈架構(gòu)
當(dāng)確定了產(chǎn)品的切入點(diǎn)和初始用戶(hù)定位后，他們快速確定內(nèi)容供應(yīng)鏈架構(gòu)调缨，以便于更好地輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容疮鲫，服務(wù)初始用戶(hù)吆你。
內(nèi)容消費(fèi)者定位
產(chǎn)品定位：推送各種購(gòu)物攻略相關(guān)的內(nèi)容
受眾定位：只為計(jì)劃去香港購(gòu)物的女性服務(wù)
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：建立用戶(hù)口碑，快速形成傳播
內(nèi)容來(lái)源確認(rèn)
內(nèi)容采集：初期以PGC為主俊犯，多為小紅書(shū)內(nèi)容小編妇多、官方原創(chuàng)為主；其次邀請(qǐng)達(dá)人加入瘫析，進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作砌梆，引導(dǎo)用戶(hù)創(chuàng)造UGC
來(lái)源渠道：資料收集、整理贬循、編輯咸包；達(dá)人邀請(qǐng)、大V合作
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)確立
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：能夠打動(dòng)用戶(hù)的購(gòu)物杖虾、血拼的全面攻略
激勵(lì)機(jī)制：以任務(wù)形式分配工作烂瘫，小編每天分配一定任務(wù)量、審核量奇适、邀請(qǐng)達(dá)人量等
展現(xiàn)策略：13年公眾號(hào)還是獲粉紅利期坟比，因此多集中在公眾號(hào)展現(xiàn)；其次嚷往，在APP內(nèi)部推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容葛账、爆文內(nèi)容等
（3）初期的內(nèi)容準(zhǔn)備
內(nèi)容填充
小紅書(shū)上線初期，作為內(nèi)容產(chǎn)品皮仁，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是平臺(tái)引流的關(guān)鍵籍琳，要高效獲取種子用戶(hù)也必須完善和優(yōu)化平臺(tái)的內(nèi)容。
因此贷祈，小紅書(shū)在產(chǎn)品初期趋急，主要以小編和官方原創(chuàng)為主，圍繞話(huà)題势誊，用相關(guān)關(guān)鍵詞裂變選題呜达。每天分配給小編一定的任務(wù)量，進(jìn)行內(nèi)容填充和儲(chǔ)備粟耻。
譬如查近，小紅書(shū)推送一篇名為《史上最全面的歐洲outlets血拼攻略》文章，但另外還為這篇文章的相關(guān)關(guān)鍵詞裂變出來(lái)的相關(guān)選題挤忙，做了9篇文章的儲(chǔ)備嗦嗡。可見(jiàn)饭玲，小紅書(shū)初期對(duì)內(nèi)容的數(shù)量?jī)?chǔ)備都特別重視。
把握內(nèi)容質(zhì)量
雖然小紅書(shū)初期的內(nèi)容以PGC為主叁执，其次是社區(qū)的UGC茄厘。為了高效獲取種子用戶(hù)矮冬，把握UGC質(zhì)量，激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行UGC操作次哈，小紅書(shū)在14年2月的1.5版本就增加了用戶(hù)等級(jí)及積分體系的功能胎署。
另外小紅書(shū)通過(guò)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的評(píng)論、點(diǎn)贊窑滞、收藏琼牧、關(guān)注等行為進(jìn)行呈現(xiàn)排序，質(zhì)量的管理歸于用戶(hù)哀卫，雖然全憑用戶(hù)喜好會(huì)造成管理偏差巨坊，但對(duì)應(yīng)把握內(nèi)容質(zhì)量還是有一定的作用。
抓住種子用戶(hù)
小紅書(shū)上線不久此改，就迎來(lái)11月和12月的年末消費(fèi)高峰趾撵，若要高效獲得種子用戶(hù)必須趕上這波購(gòu)物高峰。
當(dāng)時(shí)共啃，小紅書(shū)以免費(fèi)的微信公眾號(hào)為推廣導(dǎo)流的第一陣地占调，也因?yàn)?3年時(shí)期，公眾號(hào)還處于獲粉紅利期移剪。所以究珊，當(dāng)時(shí)小紅書(shū)用了9個(gè)月集中精力在建設(shè)公眾號(hào)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容纵苛，推送各種購(gòu)物攻略相關(guān)內(nèi)容剿涮，公眾號(hào)粉絲的穩(wěn)步增長(zhǎng)帶動(dòng)了小紅書(shū)用戶(hù)的穩(wěn)定不斷增加，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓小紅書(shū)在社會(huì)化媒體上形成口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用赶站。
（4）關(guān)鍵路徑梳理
經(jīng)過(guò)對(duì)小紅書(shū)冷啟動(dòng)做的一些定位和準(zhǔn)備工作幔虏，可以看出其冷啟動(dòng)的關(guān)鍵路徑是這樣的——
2.2策略對(duì)用戶(hù)的影響分析
小紅書(shū)發(fā)展至今已經(jīng)有5年了，從重心為社區(qū)贝椿，發(fā)展到15年電商與社區(qū)打通的商業(yè)模式想括，再到如今整合電商和社區(qū)，打通整個(gè)鏈條烙博，海量筆記內(nèi)容與商品精確連接匹配瑟蜈。這都和當(dāng)初冷啟動(dòng)的切入點(diǎn)與定位積累的千萬(wàn)社區(qū)用戶(hù)分不開(kāi)關(guān)系。
小紅書(shū)冷啟動(dòng)切人點(diǎn)為“香港”渣窜，也是跨境購(gòu)物的一種铺根，這也是為什么小紅書(shū)發(fā)展至今仍舊是跨境電商APP用戶(hù)粘性最高的產(chǎn)品。
據(jù)易觀統(tǒng)計(jì)前6大跨境電商1Q18市場(chǎng)占比達(dá)84%乔宿，領(lǐng)先梯隊(duì)逐漸形成位迂，其中小紅書(shū)作為獨(dú)立跨境電商排名第6，市場(chǎng)占有率達(dá)4.3%。
而小紅書(shū)與網(wǎng)易考慮掂林、寶貝格子臣缀、洋碼頭等相比，據(jù)易觀統(tǒng)計(jì)泻帮，小紅書(shū)2018年1月在跨境電商APP中的滲透率達(dá)70.4%精置，行業(yè)獨(dú)占率達(dá)45.1%，當(dāng)個(gè)用戶(hù)平均使用時(shí)長(zhǎng)為1.5小時(shí)锣杂，單日啟動(dòng)次數(shù)3.7次脂倦，單日使用時(shí)長(zhǎng)18.2分鐘，均居行業(yè)第1元莫，小紅書(shū)用戶(hù)粘性極高赖阻。
其次，小紅書(shū)冷啟動(dòng)以“香港”這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)柒竞，為用戶(hù)提供購(gòu)物攻略政供，繼而迭代為為用戶(hù)提供海外購(gòu)物攻略→分享社區(qū)→社區(qū)型跨境電商，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)朽基，形成社區(qū)+電商的完整閉環(huán)布隔。獨(dú)特的前端社區(qū)基因讓小紅書(shū)在跨境電商紅海戰(zhàn)中突出重圍的關(guān)鍵，小紅書(shū)解決購(gòu)物痛點(diǎn)稼虎，盡享消費(fèi)升級(jí)衅檀，為女性提供曬物平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)物質(zhì)和精神雙層需求霎俩。
最后哀军，前期的冷啟動(dòng)切入點(diǎn)，奠定了小紅書(shū)用戶(hù)群體的消費(fèi)水平為中等偏高打却。因以“香港”為切人點(diǎn)杉适，引流而來(lái)的用戶(hù)大多是購(gòu)物達(dá)人，前衛(wèi)買(mǎi)手柳击，他們追求高品質(zhì)生活猿推，大多喜愛(ài)購(gòu)買(mǎi)奢侈品、名牌服飾捌肴、護(hù)膚美妝產(chǎn)品蹬叭，喜愛(ài)分享個(gè)人生活方式，想要獲得關(guān)注的這么一群人状知。
三秽五、核心用戶(hù)聚類(lèi)分析
3.1聚類(lèi)分析說(shuō)明
聚類(lèi)分析是建立聚類(lèi)模型和預(yù)測(cè)建模。聚類(lèi)模型可以根據(jù)用戶(hù)的綜合特征指標(biāo)饥悴，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行不同的群體劃分坦喘，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)細(xì)分的“人以群分”盲再；預(yù)測(cè)建模可以嘗試去猜測(cè)用戶(hù)下一步的態(tài)度與行為瓣铣。不管是聚類(lèi)模型還是預(yù)測(cè)模型洲胖，都可以對(duì)用戶(hù)復(fù)雜的行為過(guò)程變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)都十分有幫助坯沪。
3.2分析目標(biāo)
本次聚類(lèi)分析的目的在于，在龐大的用戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品早期種子用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)擒滑，分類(lèi)的原理是按照用戶(hù)特有的特性腐晾、行為來(lái)進(jìn)行合理的分類(lèi)，具體來(lái)說(shuō)是在若干指標(biāo)上因指標(biāo)數(shù)據(jù)的不同進(jìn)行自然分類(lèi)丐一。
所以藻糖，需要先找出進(jìn)行聚類(lèi)的若干指標(biāo)，然后對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行有意義的分類(lèi)库车，劃分為幾個(gè)維度巨柒，便于對(duì)核心用戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。
3.3用戶(hù)細(xì)分和對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略
小紅書(shū)早期就以PGC內(nèi)容連接消費(fèi)者和商品的商業(yè)模式柠衍，早期以官方PGC為主推廣導(dǎo)流初始用戶(hù)洋满，積累社區(qū)用戶(hù)，為產(chǎn)品由PGC社區(qū)轉(zhuǎn)型UGC社區(qū)奠定基礎(chǔ)珍坊。
快速建立用戶(hù)口碑牺勾，形成傳播是產(chǎn)品初期比較重要的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候?qū)υ缙谟脩?hù)進(jìn)行評(píng)估不僅僅限于用戶(hù)的關(guān)注量阵漏、粉絲數(shù)驻民、點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)履怯、發(fā)布數(shù)之類(lèi)的初級(jí)指標(biāo)回还，而要盡量去挖掘能反映早期用戶(hù)整體情況的多維度評(píng)價(jià)指標(biāo)，這樣才能給到產(chǎn)品優(yōu)化提供指導(dǎo)作用叹洲。
評(píng)估早期用戶(hù)需要一個(gè)完整的指標(biāo)系統(tǒng)柠硕，要更全面“用戶(hù)畫(huà)像”指標(biāo)評(píng)估體系，多維度多層次區(qū)分用戶(hù)的質(zhì)量情況疹味。而多維度分析的目的是因?yàn)橛脩?hù)生命周期有階段性仅叫，每個(gè)階段要對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)定出不同的側(cè)重點(diǎn)策略。
譬如糙捺，產(chǎn)品引入期用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品缺乏了解诫咱，處于觀望忠誠(chéng)度低，運(yùn)營(yíng)核心工作就是拉新獲客以及促進(jìn)新用戶(hù)活躍洪灯；產(chǎn)品成長(zhǎng)期用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉坎缭，但是使用頻率還不高竟痰，這時(shí)運(yùn)營(yíng)核心工作是促進(jìn)用戶(hù)活躍、轉(zhuǎn)化/付費(fèi)掏呼、制造留存坏快；產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度較高，核心工作需要沉淀用戶(hù)憎夷，留住用戶(hù)莽鸿；到平臺(tái)衰退期新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)，用戶(hù)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品拾给，這時(shí)核心工作就放在產(chǎn)品創(chuàng)新祥得、用戶(hù)召回，減少流失蒋得，留存级及。
基于此，一個(gè)完整全面的用戶(hù)評(píng)估體系至關(guān)重要额衙。下面是核心用戶(hù)評(píng)估體系饮焦，共列出3個(gè)維度，內(nèi)容生產(chǎn)指標(biāo)窍侧，內(nèi)容互動(dòng)指標(biāo)县踢，內(nèi)容價(jià)值指標(biāo)，3類(lèi)指標(biāo)下又包含若干類(lèi)型數(shù)據(jù)疏之，如下圖：
內(nèi)容生產(chǎn)指標(biāo)殿雪，這個(gè)指標(biāo)可以衡量一個(gè)社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)的健康度。
內(nèi)容互動(dòng)指標(biāo)锋爪，這個(gè)指標(biāo)是衡量整個(gè)社區(qū)用戶(hù)的參與度和活躍度的丙曙。
內(nèi)容價(jià)值指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)可以衡量平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容產(chǎn)生的實(shí)際價(jià)值和收入其骄。
經(jīng)過(guò)對(duì)這些維度指標(biāo)的數(shù)據(jù)抓取亏镰，獲取原始數(shù)據(jù)并剔除異常值，然后可使用聚類(lèi)分析工具SPSS 20.0和K-means方法進(jìn)行聚類(lèi)分析（因缺少產(chǎn)品數(shù)據(jù)拯爽，此處不做分析）索抓。經(jīng)過(guò)聚類(lèi)分析的數(shù)據(jù)，可將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)規(guī)劃毯炮，就可以得出幾類(lèi)用戶(hù)群體逼肯。
以下表格模擬數(shù)據(jù)分類(lèi)劃分出以下幾類(lèi)用戶(hù)的分析。
3.4總結(jié)
以上用戶(hù)聚類(lèi)分析因缺少具體用戶(hù)數(shù)據(jù)桃煎，因此僅停留在方法上的論述篮幢。本人對(duì)于用戶(hù)聚類(lèi)的深入分析還有待提高。以上为迈。
