現(xiàn)如今毅舆，線上有電商沖擊分流西篓、線下有同行競(jìng)爭(zhēng)搶客愈腾、現(xiàn)實(shí)中人工房租等成本增加憋活，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)越來越難，等顧客上門無異于守株待兔虱黄。前幾年還很賺錢悦即，近兩年只能保本，以后只能關(guān)門大吉了橱乱。
顧客越來越少辜梳，促銷效果越來越差，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多泳叠，難道只能聽天由命嗎作瞄？
在時(shí)代洪流的沖擊下，最好的方式危纫，是學(xué)會(huì)借勢(shì)宗挥，順勢(shì)而為。那么种蝶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代契耿，實(shí)體店如何才能脫穎而出？怎樣才能與顧客建立起聯(lián)系與信任螃征，維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系搪桂？社群無疑是當(dāng)下最為簡(jiǎn)單而行之有效的方式之一。
什么是社群盯滚？社群是一群有相同目標(biāo)踢械，共同愿景，共同價(jià)值觀的一群人的聚集魄藕。是打造與顧客間信任的當(dāng)下最有效的工具内列。
社群營(yíng)銷，主要通過連接泼疑、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值德绿，營(yíng)銷方式人性化，不僅受用戶歡迎退渗，還可能成為繼續(xù)傳播者移稳。
傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)靠商品、地段会油、環(huán)境个粱、促銷等，一旦被認(rèn)可翻翩，便會(huì)出現(xiàn)眾多跟風(fēng)者都许。有人模仿你的“臉”稻薇，有人模仿你的“面”，有人模仿你的“店”……
這時(shí)候胶征，通過社群留住與顧客的關(guān)系塞椎，便顯得尤為重要了。
利用社群營(yíng)銷睛低，和顧客打成一片案狠，當(dāng)你和顧客的關(guān)系很好時(shí)，顧客分流的概率就會(huì)降低钱雷。初次登門骂铁，顧客關(guān)注更多的是產(chǎn)品和價(jià)格，而一旦成為朋友罩抗，他們更關(guān)注的是會(huì)是服務(wù)質(zhì)量拉庵。
實(shí)體店構(gòu)建社群營(yíng)銷模式，首先要通過精準(zhǔn)的定位確定精準(zhǔn)目標(biāo)群體套蒂，選擇用什么方式吸引其入群钞支，再設(shè)計(jì)規(guī)則和活動(dòng)從而變現(xiàn)，最后聯(lián)合一些優(yōu)質(zhì)用戶來形成聯(lián)盟泣懊，從而影響更多的潛在目標(biāo)用戶伸辟。
不能否認(rèn)，產(chǎn)品品質(zhì)還是一切的基礎(chǔ)馍刮，尤其是對(duì)細(xì)節(jié)的把控信夫。“讓用戶留下來的卡啰，通常不是核心功能静稻，而是邊緣功能。讓用戶覺得爽的匈辱，通常不是正常使用流程中的符合預(yù)期振湾，而是異常使用流程中的超過預(yù)期⊥隽常”
淺談共享經(jīng)濟(jì)的社群運(yùn)營(yíng)
實(shí)體店社群運(yùn)營(yíng)步驟
1.社群規(guī)劃
首先要對(duì)產(chǎn)品有清晰的定位押搪。明確你要建立什么樣的社群，能為顧客帶來什么好處浅碾。
區(qū)分社群里面的產(chǎn)品是屬于哪種類型大州，根據(jù)自身情況制定不同的策劃方案。
? 高頻（如餐飲行業(yè)）：把目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群垂谢，通過社群運(yùn)營(yíng)激活他們厦画，建立信任和塑造價(jià)值，然后批量成交。
? 低頻（如家居根暑、裝修力试、婚嫁、手機(jī)排嫌、電腦等）：顧客很難復(fù)購畸裳，建立社群后，就必須延伸供應(yīng)的產(chǎn)品躏率∏耄或者聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家一起做社群民鼓，相互轉(zhuǎn)介紹薇芝。比如做建材的，可以聯(lián)合衛(wèi)浴丰嘉、廚衛(wèi)夯到、門窗、家具饮亏、家電行業(yè)的這些商家一起做社群耍贾，你的顧客不復(fù)購，可以買別人的產(chǎn)品路幸，同樣別人的顧客也可以買你的產(chǎn)品荐开。
? 小眾（如醫(yī)療美容，金融理財(cái)?shù)龋盒枰ソ?nèi)容輸出體系简肴，通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人晃听。把顧客延伸到全國范圍。
2砰识、引流（開源）
實(shí)體店本身就有一定的老顧客留存能扒，可以把這些老顧客圈進(jìn)一個(gè)微信群。用有效的方法裂變新流量辫狼。
顧客為什么進(jìn)群初斑？讓他們看到進(jìn)群的好處。把到店的顧客吸引到群里來膨处，可以送小禮物→加微信→拉進(jìn)群见秤。
注：禮品的選擇要和顧客群體有關(guān)，否則只能浪費(fèi)流量真椿。
3鹃答、社群運(yùn)營(yíng)
在吸引了第一批用戶時(shí)，意味著社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從0變到1了瀑粥，后續(xù)的發(fā)展就是要維護(hù)好社群挣跋，從1變到100，形成裂變式發(fā)展狞换。
初創(chuàng)時(shí)避咆，社群用戶比較活躍舟肉，必須要把握這個(gè)時(shí)期。這個(gè)時(shí)候要費(fèi)心思查库，利用一些營(yíng)銷活動(dòng)刺激群內(nèi)人員路媚，使群內(nèi)人數(shù)增加。當(dāng)快速增長(zhǎng)期度過后樊销，需要增加社群群友的互動(dòng)交流整慎。
活躍社群的具體操作有制定規(guī)則、社群互動(dòng)等围苫。
? 規(guī)則制定：
規(guī)則是為了防止有人老是中獎(jiǎng)裤园，有人搶不到，社群切忌變成少數(shù)人參與的游戲剂府。我們的目的拧揽，就是要讓更多的人參與。規(guī)定一個(gè)人一個(gè)月最多可以中幾次獎(jiǎng)品腺占，超出部分用抵用券的形式淤袜。
比如擬規(guī)定幾天內(nèi)領(lǐng)獎(jiǎng)，超時(shí)了衰伯，私下里也可以給顧客铡羡，那么顧客肯定會(huì)感激你，當(dāng)顧客真心誠意對(duì)你說謝謝的時(shí)候意鲸，這段時(shí)間你給他推活動(dòng)的時(shí)候烦周，他也不好意思拒絕。
其實(shí)人性都是一樣的临扮，可能你的營(yíng)銷不成功论矾，是在顧客很理性的時(shí)候。先把顧客變得感性杆勇，成功率是其理性時(shí)候的十倍以上贪壳。
擅長(zhǎng)店內(nèi)推銷的朋友都明白這一點(diǎn)，來買衣服蚜退，化妝品的顧客你一定要夸她漂亮闰靴，她開心了，就很容易買單钻注。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候她是感性的蚂且，而不是理性的。
? 社群互動(dòng)：
問答：剛開始的時(shí)候幅恋，有人在群里質(zhì)疑你建群的目的杏死，有人懷疑抽獎(jiǎng)的真實(shí)性，你推出活動(dòng)的時(shí)候，剛開始沒有反應(yīng)淑翼，氣氛很尷尬腐巢。這個(gè)時(shí)候可以通過小號(hào)的問答互動(dòng)來解決。遇到有人質(zhì)疑你玄括，小號(hào)也可以作為顧客給自己證明冯丙。氣氛尷尬的時(shí)候，小號(hào)來配合遭京。要記住胃惜，群里的一切信息，是給到全體群?jiǎn)T觀看的哪雕。
娛樂：群里設(shè)計(jì)些好玩的游戲船殉，活躍氣氛。提高群?jiǎn)T的參與感热监。每周有1天的互動(dòng)游戲即可捺弦。
討論：針對(duì)熱點(diǎn)事件，拋出自己的看法還有意見孝扛，這樣可以很有效的打造店主的IP，顯得自己有水平見解幽崩。討論主題可以通過知乎苦始，悟空問答等平臺(tái)去找。
分享：就是內(nèi)容干貨慌申，可以請(qǐng)相關(guān)人士分享與產(chǎn)品或行業(yè)相關(guān)的知識(shí)陌选，讓群友覺得能學(xué)到什么，有所收獲蹄溉。
4咨油、轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）
社群運(yùn)營(yíng)，最終的目的是為店鋪進(jìn)行導(dǎo)流柒爵，促使用戶進(jìn)行變現(xiàn)役电。通過以上步驟建立聯(lián)系，時(shí)間累積到一定程度棉胀，就會(huì)有了信任法瑟。有了信任，就是成交的起點(diǎn)唁奢。
如何設(shè)計(jì)一個(gè)顧客無法拒絕的活動(dòng)霎挟？是用巨大的優(yōu)惠吸引顧客還是設(shè)計(jì)一個(gè)能引發(fā)共鳴的活動(dòng)？活動(dòng)發(fā)布的時(shí)候不能自己打廣告麻掸，可以用小號(hào)引發(fā)討論酥夭，想辦法讓群友都參與進(jìn)來。要讓別人覺得是福利，是稀缺的熬北，可以限時(shí)限量千所。
5、顧客裂變
我們通過社群成交蒜埋，一個(gè)微信群只能放500人淫痰。如何從一個(gè)群變成幾個(gè)群，甚至幾十個(gè)群呢整份？
讓顧客邀請(qǐng)好友進(jìn)群待错，有獎(jiǎng)。
顧客發(fā)朋友圈烈评，有獎(jiǎng)火俄。
顧客帶來朋友充值，有獎(jiǎng)讲冠。
組建社群聯(lián)盟瓜客，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。
實(shí)體店在采用社群營(yíng)銷時(shí)竿开，真實(shí)感谱仪、信任感是導(dǎo)致用戶留存和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。實(shí)體店應(yīng)充分發(fā)揮線下服務(wù)優(yōu)勢(shì)否彩，通過社群宣傳疯攒、組織各種有效的線下互動(dòng)來進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離，從而促成留存和轉(zhuǎn)化列荔。
總之敬尺，新的嘗試雖然會(huì)面臨各種不確定性，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共存的的贴浙。不去嘗試必然不會(huì)有改變砂吞，社群營(yíng)銷能否助力實(shí)體店進(jìn)一步發(fā)展？拭目以待崎溃！
