松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通阵难，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通漩蟆±萏剑”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候怠李，企業(yè)管理都離不開溝通圾叼。
CMC國際注冊管理咨詢師整理的資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上扔仓。開會褐奥、談判、談話翘簇、做報告是最常見的溝通方式撬码，對外拜訪、約見等版保。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的呜笑，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差彻犁，領(lǐng)導力不高等叫胁，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此汞幢，提高管理溝通水平顯得特別重要驼鹅。
管理者如何才能做好溝通？CMC國際注冊管理咨詢師整理了以下5個法則森篷，推薦給大家输钩，希望對大家有幫助。
1 威爾德定理 有效的溝通始于傾聽
“威爾德定理”——是來自英國管理學家L·威爾德一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽仲智，終于回答买乃。”
威爾德對溝通進行了“自始至終”分析钓辆，他既看到溝通的起始剪验，又看到溝通的終結(jié)。在威爾德眼里前联，仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命功戚，既研究它的起始，也探究它的終結(jié)蛀恩，他把溝通看作一個有頭有尾的生命疫铜，這樣的深入鉆研是獨到而完善的。
聆聽双谆，意味著謙虛好學壳咕，意味著尊重別人席揽。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢，對高于自己的有優(yōu)點的人谓厘，能夠以仰望的眼光去傾聽幌羞，對于低于自己的有缺點的人，則能俯首竟稳，放下架子属桦，給予關(guān)懷和愛護，去聆聽他們的苦衷他爸、困惑聂宾、疼痛和祈求。
善于溝通的的人诊笤，有著豐富的情感系谐，一定是個耳朵靈敏的人，他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音讨跟，甚至去主動的征求聽取別人的各種意見纪他，給自己增添智慧和力量。?
你善于溝通晾匠，在公司開討論會的時候茶袒，你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么，等大家都一一發(fā)言完畢凉馆，你再說話也不遲薪寓。因為，說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上澜共。
2 杰亨利法則 讓團隊成員將自己心中的不滿發(fā)泄出來
牢騷效應于美國哈佛大學心理學系組織的一次有價值的實驗预愤。在芝加哥郊外，有一家制造電話交換機的工廠咳胃。在這個工廠中，各種生活和娛樂設施都很完善旷太，社會保險展懈、養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當不錯。
但是讓廠長感到困惑的是供璧，工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高存崖，產(chǎn)品銷售也是成績平平。為找出原因睡毒，他向哈佛大學心理學系發(fā)出了求助申請来惧。哈佛大學心理學系在梅奧教授的帶領(lǐng)下，派出一個專家組對這件事展開了調(diào)查研究演顾。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)供搀，廠家原來假定的對工廠生產(chǎn)效率會起極大作用的照明條件隅居、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關(guān)性很低，而工廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛葛虐、工人的工作情緒胎源、責任感與工作效率的相關(guān)程度卻較大。?
在他們進行的這一系列試驗研究中屿脐，有一個"談話試驗"涕蚤。具體做法就是專家們找工人個別談話，而且規(guī)定在談話過程中的诵，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿万栅，并做詳細記錄。
與此同時西疤，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥烦粒。這一實驗研究的周期是兩年。在這兩年多的時間里瘪阁，研究人員前前后后與工人談話的總數(shù)達到了兩萬余人次撒遣。
結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)：這兩年以來，工廠的產(chǎn)量大幅度提高了管跺。經(jīng)過研究义黎，他們給出了原因：在這家工廠，長期以來工人對它的各個方面就有諸多不滿豁跑，但無處發(fā)泄廉涕。"談話試驗"使他們的這些不滿都發(fā)泄出來了，從而感到心情舒暢艇拍，所以工作干勁高漲狐蜕。這就是牢騷效應。
由于這家工廠的名字叫霍桑卸夕，人們又將這種現(xiàn)象稱為"霍桑效應"层释。它告訴我們：人有各種各樣的愿望，但真正能達成的卻為數(shù)不多快集。對那些未能實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒贡羔，千萬不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來个初，這對人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利乖寒。
3 牢騷效應 讓你的團隊成員把點子大聲說出來
杰亨利法則是以發(fā)明人杰瑟夫?盧夫特和亨利?英格拉姆的名字命名。它的核心是堅信相互理解院溺，能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果楣嘁。
英國的著名企業(yè)維京集團是一家年營業(yè)收入高達數(shù)十億美元的大企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創(chuàng)意機制。這種機制包括：該公司所有團隊成員都知道布蘭森的電話逐虚，團隊成員一有好的構(gòu)想聋溜，就能通過各種渠道讓他知曉。
集團每年舉辦的一次“家宴”痊班，為那些想要貢獻創(chuàng)業(yè)點子勤婚、平時較不易碰到布蘭森的團隊成員制造了毛遂自薦的機會，“家宴”為期一周涤伐，參加人數(shù)多達3500人馒胆。
集團旗下的每一個企業(yè)都有一套可以使團隊成員的建議、點子上達的“渠道”凝果。如財務服務機構(gòu)祝迂，常務董事在當?shù)匾患也蛷d常年預留8個空位子，任何團隊成員認為自己的新點子夠好器净，都可以申請和常務董事共進午餐型雳，在用餐時商討經(jīng)營大計。
另外山害，維京集團還有一個性質(zhì)接近總部辦公室的機構(gòu)——“維京管理團隊”纠俭，協(xié)助新事業(yè)的實際開發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機制”的激勵下浪慌，維京團隊成員的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動冤荆。
各類點子層出不窮，如維京新娘公司权纤，維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)钓简，都是團隊成員向布蘭森提出的建議。維京集團鼓勵開放的氛圍汹想，鼓勵相互之間自由地進行揭示外邓、交流，這使企業(yè)受益匪淺古掏。
4 溝通的位差效應 平等交流是有效溝通的保證
溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出的重要成果损话。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導層的信息只有20%-25%被團隊成員知道并正確理解槽唾，而從下到上反饋的信息則不超過10%席镀，平行交流的效率則可達到90%以上。
進一步的研究發(fā)現(xiàn)夏漱，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流顶捷。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性挂绰，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機制前相比葵蒂，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道交播，可以大大增加領(lǐng)導者與團隊之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價值觀践付、道德觀秦士、經(jīng)營哲學等方面很快地達成一致。
可以使團隊之間永高、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動隧土，業(yè)務流、信息流命爬、制度流也更為通暢曹傀，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。這樣饲宛，他們得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證皆愉。
5 特里法則 坦率地承認自己的錯誤
新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核準付給一位請病假的團隊成員全薪艇抠。在他發(fā)現(xiàn)這項錯誤之后幕庐，就告訴這位團隊成員并且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額家淤。
這位團隊成員說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題异剥，因此請求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準媒鼓。哈威說："我知道這樣做届吁，一定會使領(lǐng)導大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候绿鸣，我了解到這一切的混亂都是我的錯誤疚沐，我必須在領(lǐng)導面前承認〕蹦＃”
于是亮蛔，哈威找到領(lǐng)導，說了詳情并承認了錯誤擎厢。領(lǐng)導聽后大發(fā)脾氣究流，先是指責人事部門和會計部門的疏忽，后又責怪辦公室的另外兩個同事动遭，這期間芬探，哈威則反復解釋說這是他的錯誤，不干別人的事厘惦。
最后領(lǐng)導看著他說："好吧偷仿，這是你的錯誤。現(xiàn)在把這個問題解決吧。"這項錯誤改正過來酝静，沒有給任何人帶來麻煩节榜。自那以后，領(lǐng)導就更加看重哈威了别智。
勇于承認錯誤宗苍，為員工帶來了領(lǐng)導的信任。其實薄榛，一個人有勇氣承認自己的錯誤讳窟，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛蛇数，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題挪钓。
在企業(yè)的管理中，多一些善于溝通與敢于坦率地承認自己的錯誤的員工耳舅，才能使企業(yè)走的更長久碌上，日積月累的不滿總有一天會堆積到爆發(fā)。而企業(yè)中這些細節(jié)的問題更是不容忽視浦徊，就像是牙齒中的一丁點齲壞馏予，放任它不去處理，便會逐漸深入放大盔性，最終損傷到神經(jīng)霞丧。
而CMC國際注冊管理咨詢師在企業(yè)中擔當?shù)慕巧闶亲哪绝B冕香，深入尋找企業(yè)管理中細節(jié)的問題蛹尝。管理離不開細節(jié)，企業(yè)的診斷也離不開擔任企業(yè)“醫(yī)生”悉尾，而CMC國際注冊管理咨詢師便是企業(yè)優(yōu)秀的“醫(yī)生”突那，尋找企業(yè)管理痛點難點，突破企業(yè)管理難關(guān)构眯，讓企業(yè)管理制度更完善愕难，更合適。
作者簡介：CMC?國際注冊管理咨詢師
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