用于衡量產(chǎn)品早期用戶忠誠度载萌。
NPS（Net Promoter Score）
1）問卷：你多大程度上愿意向朋友（親人触创、同事）推薦某服務(wù)或產(chǎn)品旺拉？
10分表示非常滿意；0分表示非常不滿意
2）將用戶分成三類：評(píng)分6分以下歸為“貶損者”（Detractors）假颇，即用戶不滿意、無忠誠度骨稿；7-8分歸為“被動(dòng)者”（Passives）笨鸡，即用戶總體滿意但沒有到狂熱的程度，會(huì)考慮其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品坦冠；9-10分歸為“推薦者”（Promoter）形耗，即用戶是忠實(shí)狂熱的，會(huì)考慮繼續(xù)購買或推薦給他人蓝牲；
3）推薦者與貶損者在用戶總數(shù)中所占的百分比之差趟脂，就是凈推薦值。
一言蔽之例衍，NPS反映用戶向他人推薦的可能性昔期，NPS值越高，說明公司的產(chǎn)品或服務(wù)做得越好佛玄；反之則需要繼續(xù)改進(jìn)硼一。
