說明：

這幾天在集中聽吳軍老師的《谷歌方法論》，很受啟發(fā)。其中聽到吳軍老師提到中國的文明是在混亂的環(huán)境中發(fā)展起來的宾毒，而西方的文明是在穩(wěn)定的環(huán)境下發(fā)展起來的，粗略的想一想的確是這個情況殿遂，盡管有例外诈铛，但例外的時間都不是很長。不過往深想一點墨礁，同樣是文明幢竹，不過一個是東方文明，一個是西方文明恩静，為什么會有這樣的差別呢焕毫？聯(lián)系以前思考過的問題蹲坷，心中有了不確定的結論，為此還和一個網(wǎng)友討論過邑飒，并決定把思考的結果寫出來作為作業(yè)循签。

不過就在動筆之前的例行閱讀中，看到了以前的成功學老師陳安之的一本書《自己就是一座寶藏》疙咸，這本書以前曾經(jīng)反復聽過音頻县匠，也反復閱讀過紙質書和電子書，曾經(jīng)每一次閱讀都有過被點燃的感覺撒轮。

現(xiàn)在重新翻看《自己是一座寶藏》乞旦，感覺里面的內容很想學校老師為學生準備的學習筆記，簡潔明了腔召，沒有廢話杆查，同時1234條理非常清楚，易于操作實踐臀蛛，比較適合文化層次不高，不太喜歡深入考慮問題的人使用崖蜜。

因此浊仆，把其中的一章照錄下來，以斯懷念曾經(jīng)的歲月豫领。

正文：

要有良好的溝通品質

最重要的是自我溝通

溝通的目的

是讓自己和對方感覺很好

一個人生活的品質決定于他的溝通能力抡柿，溝通包括自我溝通及與他人溝通。本文將強調如何與他人溝通等恐。

溝通的目的

溝通的目的為何洲劣？或許你會回答，是讓別人采納自己的意見课蔬，或分享自己的快樂囱稽。大體而言，溝通的目的有三：

一二跋、放大正面心情战惊；

二、發(fā)泄負面情緒扎即；

三吞获、采用某些建議以產生良好的結果；

其實谚鄙，三者的最終目的都在于“讓自己感覺很好”各拷。

溝通的信念

以下列出世界頂尖溝通人物的信念：

信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應闷营，一個人的行為好不好烤黍，決定于行為當時的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開蚊荣。

信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇初狰。

信念三：沒有不好的人，只有不好的心態(tài)互例。

信念四：任何事情不管怎么看奢入，都至少有好壞兩面。

信念五：不管人們做什么事媳叨，他們總是有自己的理由的腥光。

信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確糊秆。

信念七：所有的溝通分成兩種：一是對方表達對你的愛和關懷及分享快樂武福，因此是善意的反應；二是他們需要幫助痘番。

因此捉片，最重要的是傾聽對方講話的目的。

溝通的策略

策略一：傾聽

一般人在傾聽時要避免以下現(xiàn)象：

（一）很容易打斷對方說話汞舱。

（二）發(fā)出認同對方的“嗯...”“是...”之類的聲音伍纫，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時昂芜，再發(fā)表自己的意見莹规。而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽愈握有控制權泌神。

在溝通過程中良漱，80％是傾聽，其余20％是說話欢际，而在20％的說話中母市，問問題又占了80％，以問問題而言幼苛，愈簡單明確愈好窒篱，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調為之舶沿，那么一般人的接受程序都極高墙杯。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的括荡。

若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處高镐，則溝通豈能良好？你是否曾遇到過一種人畸冲，他認為自己什么都是對的观腊，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣算行？

因此梧油，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時也可以讓他以另一種角度來衡量事情州邢，而由他自己決定什么是好是壞儡陨。

因為凡事無所謂對錯，只是適不適合你而已量淌，溝通的道理亦同骗村。

策略三：表達不同意見時，用“很贊同...同時...”的模式

如果并不贊同對方的想法呀枢，但還是要仔細傾聽他話中的真正意思胚股，若要表達不同的意見，我絕不會說：“你這樣說是沒錯裙秋，但我認為...”琅拌，我會說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好摘刑；同時财忽，我有另一種看法，來互相研究一下泣侮，到底什么方法對彼此都好...”“我贊同你的觀點，同時...”我不說“可是紧唱，但是···”活尊，因為這兩個詞句中會中斷溝通的橋梁。

重點是：頂尖溝通者都有方法能“進入別人的頻道”漏益，讓別人喜歡他蛹锰，從而博得信任，表達的意見也易被對方采納绰疤。

策略四：妥善運用溝通三大要素

人與人面對面溝通時的三大要素是文字铜犬、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學家60年來的研究轻庆，面對面溝通時癣猾，三大要素影響力的比率是文字7％，聲音38％余爆，肢體語言55％纷宇。一般人常強調話的內容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性蛾方。

其實像捶，溝通便是要達到一致性以及進入別人頻道上陕，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則拓春，對方將接收到正確訊息释簿。

因此，在溝通時應不斷練習內容硼莽、聲音庶溶、肢體動作的一致性。

進入不同類型人的頻道

在神經(jīng)語言學中沉删，人可以分為視覺型渐尿、聽覺型、感覺型三種矾瑰。

視覺型的特色：講話快速砖茸，急躁，呼吸急促殴穴，從喉嚨呼吸凉夯，常患扁桃體炎采幌。

聽覺型的特色：講話速度稍慢劲够，聲音較小，和人講話時甚至不看對方休傍，從橫隔膜呼吸征绎。

感覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后拼湊講下一句磨取，速度非常慢人柿，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和感覺型的人溝通忙厌，則可能因為兩人談話速度的差異凫岖，造成感覺不協(xié)調，無法進入對方頻道的情形逢净。

因此哥放，你可以模仿的方式進入他人的頻道。

方法是爹土，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時甥雕，對方馬上會開始對你產生好感。因為你的肢體語言和對方類似時着饥，已擁有和他55％的共同點犀农，加上模仿聲音，就有了93％的共同點宰掉。這會比想盡方法和對方拉關系來得有效得多呵哨。

模仿對方并非是不尊重反而更是尊重赁濒，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標準去衡量孟害。最好的溝通者都如水一般拒炎，能進入任何的容器，因此挨务，他在任何場合都能十分自在击你。

如何建立溝通的橋梁

正面的方法教你在遇到溝通不愉快時仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法谎柄。

當你遇到溝通不良時丁侄，以下問句會幫助你快速調整溝通的方式。

問句一：我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來讓溝通的狀況變得更好朝巫？

問句二：我對這件事的定義是什么鸿摇？把定義寫在紙上。

問句三：我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋劈猿？或看錯了角度拙吉？我有沒有具備所有可能的資料，來決定這件事一定是這樣揪荣？

問句四：這件事還有什么可能的意義呢筷黔？

問句五：我現(xiàn)在應該做哪些事情可以感覺更好？我需要改變看事情的角度嗎仗颈？我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎佛舱？我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？我需要彼此做一個承諾或道歉挨决，或讓他了解目的的需求嗎名眉？

問句六：我現(xiàn)在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進步凰棉，增進彼此的人際關系？

問句七：發(fā)生這些事情有什么好處陌粹？

每一次遇到溝通狀況良時撒犀，都應把這些問句的答案寫在紙上，它能幫助你渡過溝通不良的難關掏秩，尋求更好的溝通方式或舞。

作業(yè)：

1、你在本章學到哪些溝通的新觀念蒙幻？請寫下來映凳。

2、這些新觀念能夠幫助你在哪些方面更加進步邮破？

3诈豌、現(xiàn)在遇到溝通不良時仆救，你馬上會用哪些方式調整？

恭喜您矫渔，您和別人的溝通一定能夠“感覺很好”彤蔽。