大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（六十五）：干系人績(jī)效域
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（六十七）：開發(fā)方法和生命周期績(jī)效域

一墓懂、關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效域

• 團(tuán)隊(duì)績(jī)效域設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員有關(guān)的活動(dòng)和職能焰宣。
• 預(yù)期目標(biāo)：

• 共享責(zé)任
• 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
• 所有團(tuán)隊(duì)成員都展現(xiàn)出相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系技能

• 績(jī)效要點(diǎn)：

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化
• 高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
• 領(lǐng)導(dǎo)力技能

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化

• 每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)發(fā)展出自己的團(tuán)隊(duì)文化捕仔∝盎可通過(guò)制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)范來(lái)有意識(shí)形成南窗，或通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的行為和行動(dòng)來(lái)非正式形成栈暇。
• 每個(gè)人都有偏見厚者，可以是有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的砸脊。公開而透明地對(duì)待偏見可建立一種坦誠(chéng)和信任的文化聋庵，這種文化有助于促成共識(shí)和寫作全封。
• 項(xiàng)目經(jīng)理是建立無(wú)偏見的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境的關(guān)鍵：

• 透明：在思考拣凹、決策和處理信息的方式上保持透明有助于他人識(shí)別和分享自己的過(guò)程弄匕。
• 誠(chéng)信：揭示潛在缺陷或負(fù)面影響、披露潛在利益沖突帆调、確保公平以及根據(jù)環(huán)境奠骄、干系人和財(cái)務(wù)影響做出決策。
• 尊重：要尊重每個(gè)人及其思維方式番刊、技能以及他們?yōu)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的觀點(diǎn)和專業(yè)知識(shí)含鳞。
• 積極的討論：采用對(duì)話而非辯論的方式與他人合作解決分歧。
• 支持：通過(guò)解決問(wèn)題和消除障礙向團(tuán)隊(duì)成員提供支持芹务，可以建立支持性文化蝉绷，并形成信任和協(xié)作的環(huán)境。
• 勇氣：用于提出建議枣抱、表達(dá)異議或嘗試新事物有助于形成一種試錯(cuò)文化潜必。
• 慶祝成功：及時(shí)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)可以保持激勵(lì)并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷創(chuàng)新、適應(yīng)沃但、服務(wù)他人和不斷學(xué)習(xí)磁滚。

三、高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效果因素

• 開誠(chéng)布公的溝通：在開誠(chéng)布公而安全地溝通的環(huán)境中宵晚，人們可以舉行富有成效的會(huì)議垂攘，解決問(wèn)題，開展頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)淤刃。他們也是共識(shí)晒他、信任和協(xié)作等其他因素的基石。
• 共識(shí)：大家共享項(xiàng)目的目的及其將帶來(lái)的收益逸贾。
• 共享責(zé)任：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)成果的主人翁意識(shí)越強(qiáng)陨仅，他們表現(xiàn)得就越好。
• 信任：成員相互信任的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)愿意付出額外的努力來(lái)取得成功铝侵。
• 協(xié)作：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作與合作灼伤，而非單打獨(dú)斗或彼此競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)產(chǎn)生更加多樣化的想法咪鲜，最終獲得更好的成果狐赡。
• 適應(yīng)性：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)環(huán)境和情況調(diào)整工作方式，會(huì)使工作更加有效疟丙。
• 韌性：出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)颖侄，高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以快速恢復(fù)。
• 賦能：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員覺得自己有權(quán)就工作方式做出決策享郊，其績(jī)效優(yōu)于那些受到事無(wú)巨細(xì)管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員览祖。
• 認(rèn)可：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因開展的工作和所取得的績(jī)效而獲得認(rèn)可，更有可能繼續(xù)取得出色績(jī)效炊琉。

四展蒂、領(lǐng)導(dǎo)力技能

• 無(wú)論在和何種環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)力技能對(duì)所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都很有用。
• 領(lǐng)導(dǎo)力包括：

• 建立和維護(hù)愿景
• 批判性思維
• 激勵(lì)
• 人際關(guān)系技能：情商玄货、決策、沖突管理

1. 建立和維護(hù)愿景

• 項(xiàng)目愿景簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)了項(xiàng)目的目的悼泌，描述了未來(lái)的項(xiàng)目成果松捉，激勵(lì)人們朝著相同的方向前行。
• 愿景因該回答以下問(wèn)題：

• 項(xiàng)目的目的是什么馆里？
• 項(xiàng)目工作成功的定義是什么隘世？
• 項(xiàng)目成果交付后，未來(lái)將如何才能變得更好鸠踪？
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何知道自己偏離了愿景丙者？

• 愿景的特征：

• 用強(qiáng)有力的詞句或簡(jiǎn)短的描述對(duì)項(xiàng)目做出概括；
• 描述可實(shí)現(xiàn)的最佳成果营密；
• 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員腦海中形成一幅共同的械媒、有凝聚力的畫面；
• 激發(fā)人們對(duì)實(shí)現(xiàn)成果的熱情评汰。

2. 批判性思維

• 批判性思維包括訓(xùn)練有素纷捞、合乎理性、遵從邏輯被去、基于證據(jù)的思維主儡，它需要具備開放思維和客觀分析的能力。
• 批判性思維還包括概念想象力惨缆、洞察力和直覺糜值、反思性思維和元認(rèn)知（“思考上的思考”和“認(rèn)知上的認(rèn)知”）。
• 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)用批判性思維：

• 研究和收集無(wú)偏見的坯墨、均衡的信息寂汇；
• 識(shí)別、分析和解決問(wèn)題捣染；
• 識(shí)別偏見健无、未說(shuō)明的假設(shè)，以及價(jià)值觀液斜；
• 辨別語(yǔ)言的使用情況以及對(duì)自己和他人的影響累贤；
• 分析數(shù)據(jù)和證據(jù)，以評(píng)估論點(diǎn)和觀點(diǎn)少漆；
• 觀察時(shí)間臼膏，以識(shí)別模式和關(guān)系；
• 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用歸納示损、演義和溯因推理;
• 識(shí)別并闡明錯(cuò)誤前提渗磅、錯(cuò)誤類比、情緒化訴求和其他錯(cuò)誤邏輯。

3. 激勵(lì)

• 激勵(lì)涉及兩個(gè)方面：

• 了解激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)出色績(jī)效的因素始鱼。
• 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員合作仔掸，使他們始終致力于開展項(xiàng)目并使其取得成果。

• 兩種激勵(lì)方式：

• 內(nèi)在激勵(lì)：源自個(gè)人內(nèi)心或與工作相關(guān)医清，在工作本身中尋找樂(lè)趣有關(guān)起暮，而不是關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)。
• 外在激勵(lì)：因?yàn)橥獠开?jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金）而開展工作会烙。

• 內(nèi)在激勵(lì)示例：成就负懦、挑戰(zhàn)、責(zé)任柏腻、個(gè)人成長(zhǎng)纸厉、對(duì)工作的信念、相互關(guān)系和諧的需要五嫂、改變現(xiàn)狀颗品、成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員、自我指導(dǎo)和自主權(quán)

• 人們不止有一個(gè)激勵(lì)因素沃缘，但多數(shù)人都有一個(gè)首要的激勵(lì)因素抛猫。因此，應(yīng)根據(jù)個(gè)人偏好對(duì)激勵(lì)方法進(jìn)行剪裁孩灯。

  
  

4. 情商

• 情商是識(shí)別自己的和他人情緒闺金，并有效維持與他人關(guān)系的能力。
• 情商是有效溝通峰档、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)败匹。
• 情商的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

• 自我意識(shí)：進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的自我評(píng)估的能力，包括了解自己的情緒讥巡、目標(biāo)掀亩、動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)欢顷。
• 自我管理（自我調(diào)節(jié)）：控制破壞性感受和沖動(dòng)并使它們改變方向的能力槽棍，在采取行動(dòng)之前進(jìn)行思考以及暫緩倉(cāng)促判斷和沖動(dòng)決策的能力。
• 社會(huì)意識(shí)：涉及體現(xiàn)同情心以及理解并考慮他人的感受抬驴，包括讀懂非語(yǔ)言暗示和肢體語(yǔ)言的能力炼七。
• 社交技能：是情商和其他維度的巔峰，它涉及管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等群體布持、建立社交網(wǎng)絡(luò)豌拙、尋找與各種干系人的共同基礎(chǔ)以及建立融洽關(guān)系。
• (某些情商模型還包括第五個(gè)方面-動(dòng)機(jī)题暖，是關(guān)于理解驅(qū)動(dòng)和激勵(lì)人的因素）

5. 決策

• 單方面決策（獨(dú)裁）：決策由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)單方面做出按傅。速度快捉超，但容易出錯(cuò)，會(huì)降低受決策影響的人的積極性唯绍。
• 群體決策：利用群體廣泛的知識(shí)做出決策拼岳。參與人對(duì)結(jié)果更加認(rèn)同，但耗時(shí)較長(zhǎng)况芒，團(tuán)隊(duì)合作可能會(huì)中斷惜纸。
• 對(duì)于超出決策權(quán)的情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提出備選方案牛柒，并將決策升級(jí)到擁有適當(dāng)職權(quán)的人員。

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策通常遵循發(fā)散/匯聚模式

  
  
• 投票可減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所經(jīng)歷的工作中斷和任務(wù)轉(zhuǎn)換痊乾。
• 羅馬式表決皮壁、寬帶德爾菲估算和舉手表決等許多投票方法都支持發(fā)散/匯聚模式。

6. 沖突管理

• 正確認(rèn)知沖突：

• 項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)哪审，制約因素眾多蛾魄，沖突難以避免。
• 沖突并非總是壞事湿滓，可以導(dǎo)致更好的決策或方案滴须。
• 應(yīng)在沖突超出有益范疇之前加以解決。

• 如何管理沖突：

• 溝通時(shí)要開誠(chéng)布公且對(duì)人要表現(xiàn)出尊重叽奥。必須保持安全的環(huán)境來(lái)探索沖突的根據(jù)扔水，沒(méi)有安全的環(huán)境，人們就會(huì)停止溝通朝氓。
• 聚焦于問(wèn)題魔市，而不是針對(duì)人。人們對(duì)情況有不同看法才導(dǎo)致沖突赵哲。重點(diǎn)是解決問(wèn)題待德，而不是指責(zé)。
• 聚焦當(dāng)前和未來(lái)枫夺，而不是過(guò)去将宪。舊事重提會(huì)進(jìn)一步家具當(dāng)前的沖突情況。
• 一起尋找備選方案橡庞。通過(guò)尋找解決方法和替代方案來(lái)修復(fù)沖突造成的損害较坛，可以建立更具建設(shè)性的關(guān)系。

7. 裁剪領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

• 與項(xiàng)目其他方面一樣扒最，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行裁剪燎潮，以滿足項(xiàng)目、環(huán)境和干系人的需要扼倘。
• 裁剪領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)考慮：

• 特定類型項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)越多的團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的自我管理型确封，所需的領(lǐng)導(dǎo)更少除呵。而新項(xiàng)目需要更多的監(jiān)督和指導(dǎo)爪喘。
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成熟度：在技術(shù)領(lǐng)域成熟的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要更少的監(jiān)督和指導(dǎo)颜曾，反之亦然。
• 組織治理結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目會(huì)在更大的組織系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)作泛豪。高層管理人員的組織領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)工作之中诡曙。組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響職權(quán)和擔(dān)責(zé)的集中或分布成都胸私。
• 分布式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：虛擬方式比面對(duì)面團(tuán)隊(duì)面臨更大挑戰(zhàn)缆娃，可通過(guò)技術(shù)手段改善溝通五续，包括：

• 確保建立方便人們協(xié)同工作的協(xié)作網(wǎng)站。
• 建立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站龄恋，一遍提供與項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)的所有相關(guān)信息疙驾。
• 使用音頻和視頻功能來(lái)舉行會(huì)議。
• 通過(guò)即時(shí)消息和短信等技術(shù)一直保持聯(lián)系郭毕。
• 及時(shí)了解遠(yuǎn)程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員它碎。
• 至少舉行一次面對(duì)面會(huì)議，以建立關(guān)系显押。

五扳肛、與其他績(jī)效域的相互作用

• 團(tuán)隊(duì)績(jī)效域聚焦于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過(guò)程中的技能，這些技能已融入項(xiàng)目的其他各個(gè)方面乘碑，在整個(gè)項(xiàng)目期間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都需要全程展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和技能挖息，例如：

• 在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)和干系人溝通項(xiàng)目愿景和收益。
• 在參與項(xiàng)目工作時(shí)運(yùn)用批判性思維解決問(wèn)題和決策兽肤。
• 在整個(gè)規(guī)劃績(jī)效域和測(cè)量績(jī)效域中都要聚焦于團(tuán)隊(duì)績(jī)效套腹，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)相關(guān)技能绪抛。

六、執(zhí)行效果檢查

• 在項(xiàng)目整個(gè)生命周期過(guò)程中电禀，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效域的執(zhí)行效果進(jìn)行檢查幢码，確保其有效執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。