最近在看一本書《習(xí)慣的力量》
里頭第六章講的是，對于一個組織來說赋元，危機(jī)就意味著轉(zhuǎn)機(jī)掘譬。
文中說到泰演，每一個個人都有自己的習(xí)慣，每一個社會組織也有自己的慣例（習(xí)慣）葱轩，在這個慣例的運(yùn)轉(zhuǎn)下睦焕，社會組織如公司，政府靴拱，醫(yī)院等都在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)垃喊。
習(xí)慣有好有壞，好的是大家都在這個習(xí)慣下平穩(wěn)的工作不太容易出現(xiàn)問題袜炕，而一旦出問題本谜，這個習(xí)慣便很難再更改過來，除非遇到重大的事故偎窘。領(lǐng)導(dǎo)者是可以通過事故創(chuàng)造新的習(xí)慣乌助。
美國有個非常有名的醫(yī)院a，是美國國內(nèi)非常領(lǐng)先的醫(yī)療機(jī)構(gòu)陌知，聲明斐然眷茁，但是a醫(yī)院在有好多年頻繁發(fā)生了非常多的醫(yī)療事故。
在那幾年醫(yī)生和護(hù)士的團(tuán)隊關(guān)系非常的緊張纵诞，正常來說醫(yī)生跟護(hù)士在手術(shù)室里應(yīng)該是團(tuán)隊關(guān)系，相互配合協(xié)作培遵。
而這里面的不好的慣例就是醫(yī)生總是非常的相信自己浙芙，一意孤行登刺，把護(hù)士當(dāng)做工具人，而并不聽從護(hù)士的建議嗡呼，而護(hù)士也是敢怒不敢言纸俭，如果是針對脾氣比較好的護(hù)士醫(yī)生，那么護(hù)士會給一些建議南窗，而如果是脾氣不好一意孤行的醫(yī)生揍很，那護(hù)士則不敢吭聲。護(hù)士們形成的習(xí)慣是用來應(yīng)對醫(yī)生傲慢態(tài)度的万伤。這間醫(yī)院的慣例明顯沒有經(jīng)過深思熟慮窒悔。相反，在護(hù)士們不敢聲張的警告中敌买，事故頻頻出現(xiàn)简珠，愈演愈烈，最終形成了一種病態(tài)的模式虹钮。
而其實當(dāng)中暗藏了很多危機(jī)就是醫(yī)生跟護(hù)士團(tuán)隊水火不容聋庵。醫(yī)生把護(hù)士當(dāng)下屬，護(hù)士不得不把醫(yī)生當(dāng)老板芙粱。這是一個非常不健康的協(xié)作關(guān)系祭玉。
在這種情況下，幾年內(nèi)春畔，a醫(yī)院相繼出了非常多的醫(yī)療事故脱货，也被美國醫(yī)療協(xié)會曝光了，甚至有吊銷醫(yī)院牌照的危機(jī)拐迁。
醫(yī)院新的執(zhí)行官上任了蹭劈。自上而下，大刀闊斧的改革线召，包括在手術(shù)室以及各個房間過道裝監(jiān)控铺韧，監(jiān)督手術(shù)過程當(dāng)中暫停以及手術(shù)一覽表的確認(rèn)情況，并關(guān)閉非緊急手術(shù)一天缓淹，內(nèi)部培訓(xùn)哈打，找醫(yī)生及護(hù)士談話，讓醫(yī)生重視護(hù)士的話語及有效的建議讯壶，保持團(tuán)隊協(xié)作料仗。
醫(yī)院讓每一個員工都可以通過計算機(jī)系統(tǒng)匿名舉報那些危及病人健康的醫(yī)療錯誤。
醫(yī)生也不得不在同事面前分享曾經(jīng)的醫(yī)療錯誤伏蚊，事實上立轧，對于英明的領(lǐng)導(dǎo)者來說，危機(jī)是一種可以延長危機(jī)感的寶貴的機(jī)會。最終a醫(yī)院化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)氛改，在全面實施新的安全規(guī)程后帐萎，類似的醫(yī)療錯誤再也沒有出現(xiàn)過了，連續(xù)多年收獲內(nèi)外界高質(zhì)量的贊譽(yù)胜卤。
醫(yī)院a的例子跟我最近部門的情況非常的類似疆导。
我們部門最近每個基層員工都覺得工作起來很疲憊，每天從早忙到晚葛躏，沒什么結(jié)果澈段，還要被領(lǐng)導(dǎo)嫌棄，沒有再做事情舰攒，但是我們反饋上去意見败富，直屬領(lǐng)導(dǎo)又不聽，或者他沒有再向上反饋芒率，這就是導(dǎo)致了員工提示提的意見囤耳，上面也不會采納，于是就會有一種擺爛的心理偶芍。
當(dāng)大老板察覺到每一個員工都有非常大的怨氣充择，以及對工作的疲憊后，這時部門其實已經(jīng)有蠻大的危機(jī)了匪蟀，但是老板終于開始重視了椎麦。開始找每一個員工談話，在跟每一個員工談話以后材彪，他的思維也在做改變观挎。
我在這當(dāng)中是中層的角色。我雖然一直都知道底下的人都很不滿段化，但是作為中間的角色嘁捷，我不太方便去向上反饋，因為我只能反饋到我的上一級显熏⌒巯或者間接有意無意的去反饋給大老板。但是只有兩三個人這么反饋喘蟆，領(lǐng)導(dǎo)很難聽進(jìn)去缓升。而如果是所有的基層員工都反饋類似的現(xiàn)象和問題，那么就是整個部門的問題了蕴轨，必須從上而下的去做改革港谊。
首先最近部門也在做的類似的變化。大家工作起來也更有目標(biāo)感了橙弱，團(tuán)隊氛圍較之前也好了很多歧寺。
在此過程中燥狰，我明白，一個人的習(xí)慣或者一個組織的慣例是很難被改變的成福，但是會被影響碾局。就像醫(yī)院被醫(yī)療事故影響，我們老板被每一個基層員工影響奴艾，影響后就得做出改變，否則還是原狀内斯，原來的結(jié)果蕴潦。
一個企業(yè)，無論它的組織習(xí)慣產(chǎn)生了怎樣惡心的"和諧氛圍”俘闯，無論這些習(xí)慣是出于輕率還是疏忽潭苞，都有可能被影響，可能由于領(lǐng)導(dǎo)者的命令真朗，一個存在功能障礙習(xí)慣的企業(yè)很難做出改變此疹，但明智的領(lǐng)導(dǎo)會尋求危機(jī)或者創(chuàng)造危機(jī)感，讓大家都有需要改變的感覺遮婶，直到每一個人都做好準(zhǔn)備開徹底改變他們過往習(xí)慣的行為模式蝗碎。對于組織來說，危機(jī)的到來也意味著轉(zhuǎn)機(jī)旗扑。
