美國三大運營商T-Mobile 、AT&T和Verizon的Facebook粉絲變化曲線霹琼，在兩個月內(nèi)竟然驚人的相似务傲。在9月10-17日之間出現(xiàn)一次大規(guī)模增長，在10月20-25日之間又有一次小規(guī)模增長枣申。到底為什么3家不同的公司會出現(xiàn)如此一致的粉絲變化曲線售葡？？
查看相應(yīng)時期的帖文忠藤，兩次增長都在颶風(fēng)（Hurricane Florence和Hurricane Michael）侵襲之后挟伙。這時運營商第一時間貼出搶修信號的現(xiàn)場圖片，并出臺了相應(yīng)政策熄驼，有的捐款有的服務(wù)免費像寒，帶來了很多關(guān)注。用戶也更傾向于利用社交媒體平臺來反饋他們遇到的服務(wù)問題瓜贾，對于用戶的問題诺祸，3家運營商都一一進行了回復(fù)，承擔(dān)起了自己的責(zé)任祭芦】瓯浚可以看出這兩次的粉絲增長不是偶然，而是優(yōu)秀的危機公關(guān)帶來的結(jié)果龟劲。
