從全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花赌厅，逐漸形成風口之勢穷绵，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
最近特愿，星巴克發(fā)給其員工的一封公開信顯示仲墨，星巴克將在美國西雅圖總部大樓內(nèi)開設(shè)專門的移動下單支付商店，該商店內(nèi)將不設(shè)收銀員崗位揍障，從而測試何種支付模式才能最好地為顧客提供便利的服務目养。
隨著移動支付的普及，讓消費者自助下單的“無服務員”模式毒嫡，受到不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞癌蚁。從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花兜畸，逐漸形成風口之勢努释，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。
“自助結(jié)賬”悄然興起
零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具咬摇，建立了“智能零售+體驗式消費”的商業(yè)模式伐蒂。在歐美國家的很多賣場，往往設(shè)有“無人收銀通道”肛鹏，如果顧客不愿意排隊等待逸邦，選擇在機器上通過掃描貨物結(jié)賬即可。但它們普遍還沒有跨出“無收銀員”的一步在扰。
2015年缕减，杭州一家名為華潤萬家的便利店和北京的一家全時便利店試驗了無人收銀模式，顧客買完東西后自行計算付費金額芒珠、自助結(jié)賬桥狡，隨后這一模式在國內(nèi)賣場大量涌現(xiàn)。
到現(xiàn)在，“無人商店”的應用有了進一步的拓展裹芝。2016年12月呈宇，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊結(jié)賬的實體店——Amazon Go。顧客只需要在進門時刷一次二維碼局雄，拿上想要購買的商品，就可以大搖大擺地走出商店存炮。其原理是炬搭，在顧客購物過程中設(shè)立了智能識別系統(tǒng)，而當其穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時穆桂，該店的智能系統(tǒng)會自動識別消費者身份宫盔，并從中算出用戶的花銷并從顧客的亞馬遜賬戶中扣款。
除了購物系統(tǒng)的智能化享完，有些商家也設(shè)法將結(jié)賬機“智能化”灼芭。同樣是在去年12月，日本松下集團聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結(jié)賬機般又，機器可自動幫助顧客完成裝袋和計價步驟彼绷。
“無人商店”向垂直領(lǐng)域滲透
如今，“無人商店”已受到垂直領(lǐng)域的零售商的青睞茴迁。比如：近日一家名為Wheelys的瑞典公司表示寄悯，將在上海建立“無人咖啡商店”。商品信息將關(guān)聯(lián)在手機App上堕义，顧客只需要進入商店掃描產(chǎn)品代碼猜旬，就可以購買商品。Wheelys的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官MariaDe La Croix表示：“我們相信在未來5-10年內(nèi)倦卖，無人商店應該能成為普遍的現(xiàn)象洒擦。”
在中國怕膛，攜程推出了“自助入離機”熟嫩，借助這一自助終端，顧客能夠像自助值機一樣嘉竟，在酒店自助辦理入住邦危、離店等。具體來說舍扰，就是由于該智能終端配備了人臉識別系統(tǒng)倦蚪，顧客辦理酒店入住時，只需在終端上刷身份證边苹，不僅自動查驗其身份信息陵且，也會同步匹配訂單信息。在此過程中不需要經(jīng)過酒店前臺，便能在短時間內(nèi)辦好入住手續(xù)慕购。
值得一提的是聊疲，“無人商店”的問世源于移動支付方式的廣泛應用。傳統(tǒng)零售的支付行為需要顧客到收銀臺去結(jié)算沪悲，而近幾年支付方式得到了數(shù)字化的改革获洲，尤其是中國消費者已經(jīng)普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環(huán)節(jié)的“無人化”探索帶來了巨大的變革風口殿如。
“最好的支付就是忘掉支付”
“無人商店”的優(yōu)勢贡珊，在于顧客購物之后無需排隊，可在無人柜臺自助結(jié)賬涉馁，不僅方便门岔，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運營效率烤送。但與此同時也引發(fā)了人們的種種擔憂寒随。
第一種擔憂是，如果機器和算法越來越多地取代人類的勞動帮坚，可能會造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè)妻往。第二種擔憂是，“無人商店”如果在中國大量出現(xiàn)试和，可能會因為消費者的誠信或道德上的問題蒲讯，而面臨“失控”的狀況。因此灰署，“無人商店”的發(fā)展是有前提條件的判帮。
“無人商店”和人工收銀將相得益彰
對于第一種擔憂，正在探索“無人商店”模式的日本線下連鎖零售LAWSON作出聲明和表示：自動結(jié)賬機器的推出溉箕，是希望自動結(jié)賬機能夠簡化復雜的零售業(yè)晦墙。不需要收銀員掃描商品并將貨品裝袋，這會讓整個線下店更加省時省力肴茄。松下官方則表示：充分利用物聯(lián)網(wǎng)和機器人技術(shù)晌畅，可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務和物流解決方案寡痰。從這兩個角度來看抗楔，這種模式是為了更好地服務線下零售業(yè)的工作人員。
追溯起來拦坠，收銀相關(guān)的自動化并不是新興事物连躏，自動收銀臺的存在已經(jīng)有20多年，只是還沒有變成一個主流常態(tài)贞滨。但人工收銀在短期內(nèi)很難被取代入热，畢竟在面對發(fā)現(xiàn)、阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件或者實體店的運營管理上，就現(xiàn)有的技術(shù)勺良，機器仍然不及人類绰播。
信用體系是“無人商店”的發(fā)展依托
而華潤萬家和全時便利店兩家超市的例證是對第二種擔憂的一場測試。據(jù)兩家超市的統(tǒng)計尚困，經(jīng)過一整天的無人化運行蠢箩，華潤萬家的便利店在當天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元事甜，但應收賬款和實際收款相差了3000元忙芒。
有專家提出，“無人商店”將會是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢讳侨。但如果在中國發(fā)展，還需要基于成熟的信用體系奏属。這樣很多社會服務跨跨、商業(yè)服務都有很大的優(yōu)化空間，消費者也能因此享受到更大的便利和權(quán)益囱皿∮掠ぃ互聯(lián)網(wǎng)信用將在未來發(fā)揮巨大作用，未來的互聯(lián)網(wǎng)信用在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域?qū)⑿纬尚碌乃{海嘱腥。
人工智能進一步助力“無人商店”完善
就發(fā)展本質(zhì)而言耕渴，全球性的“無人商店”探索是對線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時齿兔，隨著人工智能橱脸、機器視覺等新興技術(shù)的進一步完善，“無人商店”的落地應用也將更為廣闊分苇。
今年2月添诉，芝麻信用和億百科技聯(lián)合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng)。億百科技創(chuàng)始人陳海波說：“未來零售一定是基于人工智能医寿、機器視覺等技術(shù)支持的智能零售栏赴，智能零售帶給顧客的體驗可以比有人服務更好更快捷，比如人店對話靖秩。最好的支付就是忘掉支付须眷，不用現(xiàn)場支付」低唬”
“無人商店”是新技術(shù)在線下應用的產(chǎn)物花颗，而其進一步完善，也必然在新一輪的技術(shù)進步中完成惠拭。未來邑雅，在移動支付領(lǐng)域走在世界前列的中國市場拇颅，必然是“無人商店”應用的全球潛力市場据悔。
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