CPS が「お客様の立場を貫く」 立場にあるということは撒妈，先ほど見てきたが恢暖， そのためには，顧客について詳細(xì)に知ることが求められる狰右。マーケティング活動(dòng)として以下のようなことを行っていた。
例を挙げ舆床、「X-TRAIL を作ったときには棋蚌，日本，歐州挨队，オーストラリア谷暮，チリ，パナマ盛垦，臺(tái)灣湿弦，タイなど歩いて，実際のお客さまの聲をずっと聞いて歩いたわけです腾夯。
それで颊埃。この車の企畫をやってきて，やはり強(qiáng)みは『実際にお客さんのニーズをとらえてきた』というだけなんです蝶俱。あそこで『あれが積みにくい』と言っていたとか班利，市街地で『こういう車が欲しい』というふうに言っていたよねというのが強(qiáng)みです≌ゴ簦」 「X-TRAIL」に関しては罗标，當(dāng)初のターゲット通り，若年層（シングル&カップルのレジャー?ア日産自動(dòng)車の新たな製品開発體制に関する実証研究クティビティ） への販売が出來ているとのことであったが积蜻，それ以外にも闯割，中高年層への販売も好調(diào)であるとのことであった「筒穑「XTRAIL宙拉， SUV（Sports Utility Vehicle）という種類の車で，多人數(shù)でスキーやスノーボードなどに出かけて遊ぶためのものである如输。そのため図 3 のように鼓黔，撥水性の高いシートで濡れたスキーウェアでの乗車が可能であったり央勒，內(nèi)裝の一部分が取り外して洗えることに加えて，比較的安価にもかかわらず高機(jī)能な四輪駆動(dòng)システムが搭載されているといった特徴がある 澳化。それらは顧客の要望を反映して製品開発が行われているわけだが崔步，それに加えて，同車種の場合は以下のようなことが行われている缎谷。マウンテンバイク井濒，スノーボード，サーフィン列林，クライミング瑞你，ボディーボードなど，各界のチャンピオンを組織して「チーム X-TRAIL」 とし希痴，その公式スポンサーにもなっている者甲。そして，彼らに同車種を１臺(tái)ずつ使ってもらい砌创，その人達(dá)と一緒に作ってきたという経緯がある虏缸。「X-TRAIL」は嫩实，彼らの持つ道具が全部入るような設(shè)計(jì)になっており刽辙，長いサーフボードなどが全部入るようにされている。また甲献， 2 ヶ月に 1 回ぐらいずつ定期的に話をして宰缤，同車種の評判やアウトドアスポーツの狀況，日産自動(dòng)車への要望などを聞くといったことが行われている晃洒。
ちなみに慨灭，同社がスポンサーになっている，「X-TRAIL ジャム?イン?東京ドーム」 という催しが毎年行われている锥累。これは東京ドームの雪のジャンプ臺(tái)を作って缘挑，スノーボードの競技會(huì)をやっているが，約５萬人ぐらいの入場者があり桶略，テレビ放映も行われている语淘。冬場はこのような催しがいくつか行われ，夏はサーフィンの公式スポンサーにもなるといったことが行われている际歼』谭「私はこの車を通じて，彼らに楽しんでもらいたい鹅心，道具として使ってもらいたいということで吕粗，そういう意味も込めてこういうスポンサーをずっとやっています。最近旭愧，サーファーだとかスノーボーダーなんかで颅筋，日産自動(dòng)車が X-TRAIL を出してから宙暇，こういう競技が盛んになったという嬉しい話しをいくつか聞いています。単に車を作っていくということから议泵，そういう貢獻(xiàn)のために占贫，道具としてこの『X-TRAIL』を使ってもらいたいということです∠瓤冢」 技術(shù)系の出身者が多い CPS は型奥，市場をよく知ることで顧客のニーズをつかみ，技術(shù)的要素に「翻訳」して碉京，自動(dòng)車という製品に仕上げていく厢汹。そのために，技術(shù)上の知識(shí)に加えて谐宙，マーケティング能力と「顧客志向」の考え方を求められるということであろう烫葬。 CPS も以下のように述べている》豺撸「お客様が知らないニーズかもしれないが厘灼，こういうニーズがある，それを我が社の技術(shù)だとこんな形で実現(xiàn)できる咽瓷，間をうまくつなぐ『翻訳』というのか，それが欠けると何百億もかけた仕事が全部意味が無くなってしまいます舰讹。つまり茅姜，車というハードウエアと，お客様という非常にエモーショナルなものとのニーズを結(jié)んで考える月匣，そういうことによって商品力の差を見極めたり钻洒，將來の動(dòng)向を見たりということです。技術(shù)と心理學(xué)の両方をつなげて考えるということだと思います锄开。エンジニア出身者は素标，お客様のご要望よりも，それが出來るかどうかが先に來てしまうので萍悴，それを出さない訓(xùn)練というのをやらないといけません头遭。そして，お客様について相當(dāng)勉強(qiáng)しないといけないと思います癣诱。文科系の出身者は计维，逆にお客様のご要望を，技術(shù)者に伝えるための言葉や撕予，使われ方を勉強(qiáng)しないといけません鲫惶。」 ちなみに CPS も技術(shù)者の出身であり实抡，マーケティングとは全く無関係の職務(wù)に長く従事していたということである欠母。こうした CPS が欢策，上記のような「顧客志向」の考えに至るには，以下のようなエピソードがあったことが聞かれた赏淌。
