《非暴力溝通》 ? ?作者：馬歇爾·盧森堡
本書主要解決了兩個問題：
1优训、非暴力溝通是什么？
2各聘、如何將非暴力溝通應(yīng)用于生活揣非？
? ? 問題一：什么是非暴力溝通
? 暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此躲因。而 ?" 非暴力"一詞早敬，用來指暴力消退后，自然流露的愛大脉。非暴力溝通方式又稱為"愛的語言"搞监。非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系箱靴。
? ? ?非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式腺逛，不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察衡怀、感受和愿望，有意識的使用語言安疗。運(yùn)用非暴力溝通抛杨，我們既誠實、清晰地表達(dá)自己荐类，又能尊重與傾聽他人怖现。
? ? ?非暴力溝通四要素：觀察、感受玉罐、需要屈嗤、請求。而在整個非暴力溝通的過程吊输，我們需要同時考慮自己與對方饶号，不斷的自問，弄清楚：我的觀察是什么季蚂；我的感受如何茫船；哪些需要（價值琅束、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；為了改善生活算谈，我的請求是什么涩禀？
? ? ? 同時用心體會對方的處境，問問自己然眼，對方的觀察艾船、感受、需求和請求是什么高每，我是否愿意滿足他的請求----以這樣的思考邏輯丽声，其實溝通so easy！
? ? 為彼此能樂于互助觉义，我們專注于四個方面——非暴力溝通模式的四個要素
非暴力溝通要素一：觀察
首先雁社，要留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么晒骇？不管是否喜歡霉撵，只是說出人們做的事情。要清楚地表達(dá)觀察結(jié)果洪囤，而不判斷或評論徒坡。
不帶評論的觀察室人類智力的最高形態(tài)。
小技巧：區(qū)別觀察與評論
非暴力溝通要素二：感受
表達(dá)感受瘤缩，例如受傷喇完、害怕、喜悅剥啤、開心锦溪、氣憤等。
小技巧：區(qū)別想法與感受
非暴力溝通要素三：需要
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)府怯，感受的根源在于我們自身刻诊。我們的需要和期待，以及度他人言行的看法導(dǎo)致了我們的感受牺丙。所以则涯，我們需要找出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。
小技巧:個人的基本需要
非暴力溝通要素四：請求
在表達(dá)觀察冲簿、感受和需要之后粟判，我們告訴對方，為了改善生活峦剔，我們希望他們做什么档礁。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出請求羊异。
小技巧:區(qū)分請求與命令
問題二:如何應(yīng)用非暴力溝通
應(yīng)用一:全身心傾聽他人
? 當(dāng)他人遭遇不幸時事秀，我們常常急于提出建議彤断，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受易迹。為了傾聽他人宰衙，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方睹欲。傾聽他人有助于對他人的理解與接納供炼。
?與此同時，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己窘疮，我們都可以用心體會他們的觀察袋哼，感受，需要和請求闸衫。有時,我們可以主動表達(dá)我們的理解涛贯，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中蔚出，我們保持持續(xù)的關(guān)注弟翘，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)新條件。
? ?當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時骄酗，我們需要：體會自己的感受和需要稀余；大聲提出請求；換個環(huán)境趋翻。
應(yīng)用二：愛護(hù)自己
? 非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對自己的愛睛琳。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕踏烙，來看清個人成長的方向师骗，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時宙帝，我們專注于尚未滿足的需要丧凤，這樣，我們就不再依賴?yán)⒕尾脚В瑑?nèi)疚，憤怒或沮喪的心理來尋求改變,而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)與成長浩螺。
? 在日常生活中靴患，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)要出，獲得回報鸳君，逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧，通過深入理解我們行為的動力患蹂，并用"選擇做"來取代"不得不"或颊，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂砸紊。
應(yīng)用三：表達(dá)憤怒
? ? ?在生氣時，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲囱挑。如果想充分表達(dá)憤怒醉顽，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上平挑。與批評和指責(zé)他人相比游添，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
?表達(dá)憤怒的四個步驟:1,停下來通熄，除了呼吸唆涝，什么都別做--2，想一想是什么想法使我們生氣了:,3,體會自己的需要;4表達(dá)感受和尚未滿足的需要唇辨。有時廊酣，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人赏枚。在得到傾聽和理解之后亡驰，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
應(yīng)用四：運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
? ?在有些情形下嗡贺，我們沒有機(jī)會和他人交流隐解，這時，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人诫睬。我們這樣做煞茫，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人摄凡。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P续徽，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣亲澡，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)钦扭。同時，懲罰還可能使人們忽視事情本身的意義床绪，而把注意力放在不服從的后果上客情。如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要，那么癞己，我們很可能適得其反膀斋。
應(yīng)用五： 與自己和解
? ?在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人痹雅。然而仰担，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也不會好到哪里去绩社。通過運(yùn)用非暴力溝通摔蓝，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病赂苗，而是用心去了解我們的需要，這樣贮尉，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和拌滋。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動绘盟，我們將會重獲生活的熱情鸠真。
應(yīng)用六：表達(dá)感激
? ? 在贊揚(yáng)他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動龄毡，而把自己放在了裁判的位置吠卷。贊揚(yáng)也常常被人用來實現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激沦零。在表達(dá)感激時祭隔，我們說出：1，對我們有益的行為路操；2疾渴，我們的哪些需要得到了滿足；3屯仗，我們的需要得到滿足后搞坝，我們是什么樣的心情。
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