#概述
上次我們已經(jīng)知道了怎么定目標(biāo)轧葛，那么接下來要解決的問題就是“怎么達成目標(biāo)”纳本。
比如技術(shù)類的重構(gòu)項目，訴求并不是直接來源于業(yè)務(wù)既绕，所以也就沒有業(yè)務(wù)節(jié)奏的影響，往往是技術(shù)團隊基于技術(shù)規(guī)劃（比如提高代碼質(zhì)量涮坐，引入新技術(shù)凄贩、新框架提升整個系統(tǒng)）自發(fā)地做一些調(diào)整。如果項目較懈ざ铩（ 1~2 周）怎炊，你憑借個人經(jīng)驗和直覺可能會順利完成，但項目規(guī)模較大時廓译，結(jié)果就未必可控，有可能往壞的方向發(fā)展债查，比如：
- 范圍越做越大非区， 本來想解決一個問題，但是在項目過程中盹廷，不斷識別出關(guān)聯(lián)問題征绸，導(dǎo)致原本計劃一個月的重構(gòu)可能延續(xù)半年甚至更久；
- 交付質(zhì)量不理想俄占， 項目節(jié)奏缺少關(guān)鍵點的把控管怠，加之任務(wù)安排不合理，項目節(jié)奏一拖再拖缸榄，交付質(zhì)量也隨之下滑渤弛。
總而言之，沒有方法也可以做過程管理甚带，但只有掌握過程管理的方法她肯，才會盡可能減少事務(wù)往不好方向發(fā)展的波動，從而更輕松鹰贵、更低風(fēng)險晴氨、更穩(wěn)妥地去拿到結(jié)果，讓一切盡在掌控碉输。
# 什么是過程管理籽前？
要想探討這個問題，我想先拋出我的管理理念（也是“管理者三板斧”的核心理念）敷钾，在我看來枝哄，管理就是追求事務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，而想要達成這個目標(biāo)有兩個基本點：
- 管理動作要形成可持續(xù)迭代的閉環(huán)闰非；
- 管理動作足夠簡單到可以復(fù)制和個性化升級膘格。
過程管理當(dāng)然也遵循這個理念。比如你這次 A 項目做得很好财松，下次做 B 項目時能否依然做好瘪贱？在 A 項目中發(fā)現(xiàn)問題纱控、解決問題的方法和思路，是否可以在 B 項目中沿用菜秦？
這就是方法的形成與積累甜害。所以根本上說，過程管理是為了讓你的想法球昨、靈感尔店、不穩(wěn)定的發(fā)揮逐漸規(guī)律化，可以持續(xù)迭代被你應(yīng)用主慰，它的本質(zhì)就是希望結(jié)果越來越好嚣州，讓你原本靠運氣或者模糊經(jīng)驗得來的成功可以被復(fù)制，讓你在項目中靈光一閃的 Idea 變成你的常規(guī)能力共螺。
而且過程管理也是在把管理者處理問題的一些方法该肴，漸漸地“套路化”，形成可以靈活變換應(yīng)用到不同的場景中的方法體系藐不。比如你抽象總結(jié)了一套體系“ ABC ”匀哄，針對 D 場景時，你覺得體系中的“ A ”是沒有必要的雏蛮，其實你就可以省略“ A ”,你覺得缺少了“ F ”涎嚼，也可以添上。
# PDCA 模型
我相信挑秉，你肯定接觸過很多過程管理的方法法梯，不同的理論框架是否好用，這個問題見仁見智犀概，而我的推薦標(biāo)準(zhǔn)只有一個鹊汛，那就是“足夠簡單、直接阱冶、易用”刁憋，因為如果某一個方法太過復(fù)雜，實操性肯定不強木蹬，假設(shè)這個管理方法有 10 條標(biāo)準(zhǔn)至耻，組成比較復(fù)雜，那么它的容錯率就會降低镊叁，因為如果你有一條沒有做好尘颓，整個體系的矛盾點就會產(chǎn)生，在落地時晦譬，理論和現(xiàn)實就會存在沖突疤苹。
而 PDCA 模型就勝在簡單、實用敛腌，還能讓我根據(jù)自己的習(xí)慣和積累不斷優(yōu)化卧土。
PDCA 模型
Plan（定計劃）：圍繞著目標(biāo)明確里程碑惫皱，確定關(guān)鍵節(jié)點，與執(zhí)行的員工達成共識尤莺。
Do（做執(zhí)行）：多給員工空間旅敷、多走動、多觀察颤霎、少干預(yù)媳谁，放手而非放任，你也不能置身事外友酱。
Check（勤檢查）：狠抓關(guān)鍵節(jié)點做檢查晴音、問進展、問困難缔杉、給建議段多、做輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源壮吩。
Action（復(fù)盤調(diào)優(yōu)）：小事盡快復(fù)盤、大事分階段復(fù)盤加缘、事后全面復(fù)盤鸭叙，抓住每一次提升和優(yōu)化的機會。
上面四條是 PDCA 的關(guān)鍵記憶點拣宏，言簡意賅方便你記憶沈贝。按照 PDCA 的模型來看，很多 Leader 比較注重 D 和 C 勋乾，因為很多初級管理者為了證明自己宋下，關(guān)注點在能夠跟結(jié)果迅速產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的動作上， 而不是認(rèn)真地思考整件事（事情的背景辑莫、關(guān)鍵節(jié)點学歧、里程碑……）。
除此之外各吨，C 和 D 一樣枝笨，同是執(zhí)行層，而執(zhí)行往往比分析和決策要容易得多揭蜒。 P 和 A 就被很多 同學(xué)忽視了横浑，尤其是 A ，存在感并不強屉更。這跟互聯(lián)網(wǎng)公司普遍追求持續(xù)迭代徙融、快速驗證的工作模式有關(guān)，我們其實并沒有關(guān)注很多項目為什么失敗瑰谜，錯了再繼續(xù)下一個項目欺冀，但這樣一來久而久之很容易喪失持續(xù)迭代自己的能力树绩。
# 如何用 PDCA 做過程管理？
### 1.案例還原
李明亮是一家教育公司研發(fā)中心的技術(shù)總監(jiān)脚猾，前兩天葱峡，公司啟動了 S 級的大促項目，李明亮的團隊接了其中 3 個子項目：A龙助、B砰奕、C，那么他要怎么分配自己的時間提鸟、精力军援、抓住重點把控過程呢？這是第一個問題称勋。
- 子項目 A （對交易系統(tǒng)進行改造）
最復(fù)雜胸哥，風(fēng)險也最高，需要對舊的核心系統(tǒng)做大量的改造赡鲜，可舊的核心系統(tǒng)已經(jīng)運行了好幾年空厌，負(fù)責(zé)人也迭代了好幾次，這次要讓誰負(fù)責(zé)呢银酬？是團隊目前能力最強的小王嘲更，還是對舊系統(tǒng)比較熟悉的老張？為了保證順利交付揩瞪，他想從方案設(shè)計赋朦、資源協(xié)調(diào)、落地執(zhí)行李破、上線安排全程的深度參與宠哄，不知道是否合適，這是他遇到的第二個問題嗤攻。
- 子項目 B（增加對新營銷玩法的支持）?
難度適中毛嫉，李明亮交給了剛進入部門的小宇，小宇主觀意識非常強妇菱，給出了很多的方案狱庇，一直希望李明亮放手讓自己去試，李明亮猶豫了恶耽。這是他遇到的第三個問題密任。
- 子項目 C （根據(jù)壓測瓶頸聯(lián)合多團隊進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)）
難度低，但是瑣碎偷俭，涉及外部團隊浪讳，老馬雖然沉穩(wěn)，但是溝通能力差涌萤，李明亮不知道是否讓他擔(dān)任這個工作淹遵，遇到了第四個難題口猜。
他計劃在確定人選之后，每周五與各個項目負(fù)責(zé)人 OneOne 項目進展透揣，每兩周三個項目一起做整體進展的對焦和復(fù)盤济炎，但因為日常也在了解情況，目前節(jié)奏很緊張辐真，例會該取消嗎须尚？這是他遇到的最后一個問題。
###?2.思路分析
如果是你遇到類似的問題侍咱，怎么解決這 5 個問題呢耐床？
目標(biāo)的制定要“定策略、拆任務(wù)楔脯、細到人”撩轰，Plan 的重點就是把復(fù)雜的任務(wù)或項目拆解出它的關(guān)鍵節(jié)點與里程碑，這樣你才能確認(rèn)自己應(yīng)該跟進什么昧廷、什么時候跟進堪嫂、跟進到什么程度（以一般的技術(shù)項目為例，很多同學(xué)眼中最基本的里程碑就是各個開發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點：方案確定木柬，開始編碼皆串，進入測試，系統(tǒng)上線……）弄诲。
總的來說，P 需要結(jié)合具體的實際場景情況而定娇唯，比如 DB 的設(shè)計齐遵、服務(wù)的設(shè)計、上線的方案塔插，不同的項目中可能未必都是關(guān)鍵節(jié)點梗摇，你要看人、看項目具體分析想许。
那么在前兩個問題中伶授，李明亮應(yīng)該重點抓 D （執(zhí)行）和 C （檢查）：多給空間勤觀察、狠抓節(jié)點做輔導(dǎo)流纹。因為公司級項目目標(biāo)比較清晰糜烹，重點在執(zhí)行過程的把控上，并且因為幾個項目同步進行漱凝，李明亮要保證的是三個項目的結(jié)果疮蹦，自然無法完全 ALL IN 到某一個項目中。
所以茸炒，他一方面要放手給員工完成 Plan 的時間和空間愕乎，根據(jù)項目需要來確定會議的頻次阵苇，確保信息及時且充分地對焦。另一方面要按照約定檢查節(jié)點感论、對不同的項目和員工绅项，要采取不同的方式。
子項目 A 既然難度最大比肄，改造也是面向新系統(tǒng)和未來發(fā)展考慮快耿，所以如果我是李明亮的話，會選擇能力最強的小王來主導(dǎo)薪前，最熟悉的老張為輔助润努，然后再結(jié)合最初定義好的關(guān)鍵節(jié)點，適當(dāng)放手示括。
因為計劃實施的主角是員工铺浇，過度干預(yù)會讓員工束手束腳，所以給負(fù)責(zé)具體任務(wù)的同學(xué)足夠的時間和空間垛膝，Leader 少干預(yù)鳍侣，日常以觀察和幫助為主。
**在這里吼拥，比較重要的一點就是在于你怎么拿捏干預(yù)的度倚聚，這其實是你管理動作的核心，**我們建議你在項目關(guān)鍵節(jié)點（P）的基礎(chǔ)上關(guān)注團隊伙伴的動態(tài)凿可，比如項目進展中遇到的問題惑折、團隊成員的工作狀態(tài)等。
很多能力和經(jīng)驗是歷練出來的枯跑，只要過程可控惨驶，過程中走一些彎路也未必是壞事，要允許犯錯敛助。但是你要注意粗卜，放手不等于放任，更不等于不聞不問纳击，你依然要對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)续扔。
針對第三個問題，既然子項目 B 的小宇能力稍弱焕数，李明亮就應(yīng)該多關(guān)注細節(jié)纱昧，了解進展，給予幫助堡赔，放手是對結(jié)果的不負(fù)責(zé)砌些。你要在 Check 的環(huán)節(jié)多下功夫，才能確保項目和目標(biāo)的一致與達成，一定要定期存璃、多維度仑荐、較真地 Check！（比如纵东，可以借助會議和郵件做好關(guān)鍵節(jié)點的把控與對焦粘招，同時也將信息最大程度打通，那怎么用好它們就比較關(guān)鍵了偎球。）以會議為例：
會議
當(dāng)然了洒扎，有的時候我們在 Check 時也會走進一些誤區(qū)，比如：
- 到了里程碑和關(guān)鍵點時間才進去 Check衰絮，日常對進展不關(guān)注袍冷、不跟進；
- 把追殺結(jié)果當(dāng)作追過程猫牡，與員工不講 Why胡诗，不講方法，這是“管理者”的常見病淌友。團隊 Leader 要清楚煌恢，成員需要的是你的幫助和支持，而不是簡單的情緒發(fā)泄震庭；
- 關(guān)鍵動作不夠連續(xù)連貫瑰抵，做出決策或者給出解決辦法之后就默認(rèn)問題已經(jīng)解決，后續(xù)缺少跟進器联。
第四個問題比較容易解決二汛。阿里有一句土話，叫“借事修人拨拓，借人成事”肴颊。項目 C 的難度和風(fēng)險小就意味著更加可控，老馬比較合適千元，針對溝通的問題苫昌，你可以驅(qū)動并幫助他在這個項目中得到鍛煉颤绕，同時保持足夠的關(guān)注確保整體進展與結(jié)果幸海。
最后一個問題， 如果項目節(jié)奏緊張奥务、你日常跟進也比較到位物独，那么可以取消周會。但是復(fù)盤會依然需要召開氯葬，因為前者的作用更多是信息同步對焦挡篓，它可以融入日常，而后者是將三個項目放在一起看整體，思考過程中的得失好壞官研，這是對團隊和項目一個提煉沉淀的動作秽澳。
而Action的核心在于建立循環(huán)，復(fù)盤優(yōu)化戏羽。 沒有一成不變的計劃與執(zhí)行担神，只有不斷調(diào)整的行動力。具體要怎么做呢始花？可以參考下面這些關(guān)鍵點妄讯。
- 復(fù)盤前：復(fù)盤前的核心在于思考復(fù)盤的目的和產(chǎn)出是什么。借此酷宵，你才可以明確復(fù)盤會議主要會聊些什么亥贸，哪些人會參加。
- 復(fù)盤中：自省是復(fù)盤會的基調(diào)浇垦，復(fù)盤就一個目的“找到團隊的不足加以改進炕置，以便在未來取得更好的結(jié)果”。所以每個人沒必要甩鍋溜族，也沒必要全盤否定讹俊。在復(fù)盤的過程中，一定要把問題找準(zhǔn)煌抒，內(nèi)部對齊仍劈，達成所有人的共識。
- 復(fù)盤后：會議有結(jié)論寡壮，結(jié)論有計劃贩疙，計劃有責(zé)任人，責(zé)任人有行動况既，要建立機制保證在復(fù)盤會上討論出的結(jié)論能夠落地这溅。
總的來說，小事兒盡快復(fù)盤棒仍，借此向團隊成員傳授自己的經(jīng)驗悲靴；大事兒分階段復(fù)盤，抓住重點矛盾莫其，推動事情的順利發(fā)展而非追求完美癞尚；事后全面復(fù)盤，不管對個人還是團隊乱陡，找自己的問題都是 ROI 最高的方式浇揩，找到問題的一方才有改善提升的可能。
# 小結(jié)
結(jié)合李明亮的案例講了對過程管理的理解憨颠，以及PDCA模型的認(rèn)知和具體的應(yīng)用技巧胳徽。我們?nèi)粘?PDCA 模型處理各類事務(wù)性工作积锅，因為它不復(fù)雜，可以以較低的成本养盗，更有條理地處理日常繁雜的工作缚陷，希望這個模型也可以是你做過程管理的利器，用它將管理方法體系化往核，使結(jié)果越變越好蹬跃。
總的來說，這節(jié)課我想強調(diào)這樣三個重點：
- 目標(biāo)不會自己長腿走向終點铆铆，你一定要做好過程管理以取得可靠的結(jié)果蝶缀。
- 追過程不意味著事無巨細都要做，追哪些薄货、什么時候追翁都、追到什么程度才是你更應(yīng)該關(guān)心的。
- 復(fù)盤是 PDCA 管理動作中的閉環(huán)谅猾，如果每次都能提高一點點柄慰，長期積累的變化就很大了。
最后税娜，PDCA不只在管理上有用坐搔，它還是一種能夠幫你應(yīng)對各種問題的思考框架，也適用于項目處理敬矩，日常生活安排（比如旅游概行、購物等）。
PDCA 這個管理方法遵循了個人的本能弧岳，它會將你處理事情的本能更加條理化凳忙、清晰化。所以我們希望你能舉一反三禽炬，把 PDCA 這個思考框架融入你生活的方方面面涧卵，既提高管理效率，也借此提高生活質(zhì)量腹尖。
最后柳恐，你不妨想一想在生活和工作中，哪些事你認(rèn)為利用 PDCA 的方式來管理會有更好的結(jié)果热幔，分享出來乐设，我在留言區(qū)等你。
