用戶運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：知乎
一句話產(chǎn)品定位：
高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)
簡(jiǎn)單用戶畫像：
核心用戶：各個(gè)行業(yè)精英抄沮，生活經(jīng)歷豐富，基于“認(rèn)知盈余”的心理而分享自己的經(jīng)歷粥庄，知識(shí)
主流用戶：大學(xué)生以及一二線城市的普通人群丧失，有比較高的教育經(jīng)歷
運(yùn)營(yíng)目的：
保證社區(qū)定位：認(rèn)真，高質(zhì)量
提升用戶與用戶之間的互動(dòng)
保證社區(qū)之中的內(nèi)容質(zhì)量
增加產(chǎn)品的外部知名度惜互，增加用戶數(shù)
分層化的運(yùn)營(yíng)策略：
對(duì)于核心用戶布讹，保證他們發(fā)布回答后的心理得到滿足，激勵(lì)其不斷產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的回答
對(duì)于核心用戶训堆，幫助用戶更好的接受到對(duì)他真正有價(jià)值的信息描验，保證信息傳播的效率，同時(shí)建立在平臺(tái)上的關(guān)系鏈條蔫慧，增加粘性
對(duì)于低端用戶挠乳，保證他們的回答不會(huì)破壞到社區(qū)的整體高質(zhì)量氛圍
用戶運(yùn)營(yíng)策略：
產(chǎn)品初期：將社區(qū)封閉化，不開放公開注冊(cè)姑躲，用戶只能通過(guò)定量發(fā)放的邀請(qǐng)碼進(jìn)行注冊(cè)睡扬，用這種嚴(yán)格篩選的方式保證社區(qū)初期種子用戶的水準(zhǔn)以及用戶間的互動(dòng)質(zhì)量。同時(shí)邀請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的精英參與黍析，用他們的名聲帶動(dòng)更多的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員參與進(jìn)來(lái)卖怜。然后橫向擴(kuò)展到各行各業(yè)，吸引更多的行業(yè)精英加入阐枣。
關(guān)鍵詞：封閉化马靠，單點(diǎn)突破策略，吸引種子用戶
產(chǎn)品發(fā)展中期：采取媒體化思路蔼两，將社區(qū)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行整合甩鳄，構(gòu)成知乎社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容訂閱產(chǎn)品“知乎日?qǐng)?bào)”和“知乎周刊”。這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在外部渠道傳播后额划，能夠增加知乎社區(qū)的名聲妙啃，將更多的用戶導(dǎo)流進(jìn)入知乎社區(qū)之中。同時(shí)俊戳，知乎會(huì)定期往注冊(cè)用戶的郵箱之中推送用戶所關(guān)注專題下的優(yōu)質(zhì)回答揖赴，幫助用戶更好的獲取他想要的內(nèi)容，同時(shí)防止用戶流失抑胎，增加活躍度燥滑。另一方面，知乎建設(shè)了專門的維權(quán)機(jī)構(gòu)“維權(quán)騎士”保證知乎上的優(yōu)質(zhì)回答能夠得到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)阿逃，使那些用心回答問(wèn)題的核心用戶利益不會(huì)受到無(wú)端的損失铭拧。還有赃蛛，知乎建設(shè)了專門的小組進(jìn)行友善度的審核，過(guò)濾掉對(duì)用戶心理造成很大傷害的不友善信息搀菩，對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行處罰焊虏。
關(guān)鍵詞：整合社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，外部傳播秕磷；通過(guò)內(nèi)容推送的方式減少流失率诵闭；保證高端用戶的利益；保證社區(qū)良好交流氛圍
現(xiàn)階段：進(jìn)一步提升知乎社區(qū)的用戶活躍度澎嚣；通過(guò)舉辦線下的交流活動(dòng)疏尿，進(jìn)一步提升“知乎社區(qū)”的IP價(jià)值（知乎不僅僅是一個(gè)線上平臺(tái)，向線下搬移不僅意味著價(jià)值變現(xiàn)易桃，還意味著知乎將發(fā)揮對(duì)于線下真實(shí)知識(shí)交流的影響力）增加對(duì)外的內(nèi)容整合和輸出能力褥琐。同時(shí)這種活動(dòng)也是對(duì)于知乎上的高端用戶的激勵(lì)，他們有更多的機(jī)會(huì)得到曝光晤郑，滿足他們心理自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求和利益上的滿足敌呈。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)容的審核和管理，防止?fàn)I銷賬號(hào)涌入破壞知乎的原本的社區(qū)氛圍造寝。
關(guān)鍵詞：打造知乎IP價(jià)值磕洪，向線下發(fā)展；通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)于高端用戶的鼓勵(lì)诫龙，拒絕營(yíng)銷賬號(hào)析显，保證知乎社區(qū)的質(zhì)量不下降
未來(lái)的運(yùn)營(yíng)手段暢想：
和騰訊合作，將知乎作為內(nèi)容產(chǎn)出的平臺(tái)签赃，在騰訊產(chǎn)品的關(guān)系鏈網(wǎng)絡(luò)上傳播谷异。以此對(duì)知乎社區(qū)進(jìn)行導(dǎo)流。
增加知乎大V的利益變現(xiàn)渠道锦聊，引導(dǎo)更多的大V產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)回答歹嘹，減少知乎上的“營(yíng)銷”氣氛。
現(xiàn)階段不足之處
隨著知乎上的大v越來(lái)越多孔庭，信息流速度加快尺上，以及知乎產(chǎn)品本身的將FOLLOW用戶作為內(nèi)容訂閱源的形式，新用戶越來(lái)越難以獲得足夠的曝光度史飞，以至于即使一個(gè)新人很有才尖昏，回答得很好仰税，也比較難像知乎初期那樣獲得關(guān)注构资。所以，知乎現(xiàn)在缺乏對(duì)于優(yōu)質(zhì)新用戶的曝光入口陨簇，所以除了現(xiàn)在的“人人點(diǎn)贊”的內(nèi)容排序形式之外吐绵，知乎也可以組建專家團(tuán)迹淌，對(duì)回答進(jìn)行評(píng)審，并將此最為排序的依據(jù)己单，使一個(gè)優(yōu)質(zhì)的新人也能夠獲得足夠的關(guān)注唉窃，形成良性的社區(qū)生態(tài)循環(huán)。
