《華與華方法》 后記

找到四個(gè)痛點(diǎn)集币，學(xué)做“圣人公司”

華與華方法的整套體系秽之，我稱之為集中河质、西媒楼、日之正道夺颤，究其“道統(tǒng)”宜狐，我有一段長(zhǎng)話：

孔孟王道、陽(yáng)明心學(xué)、孫子兵法、科斯原理允粤、德魯克哲學(xué)、熊彼特理論、邁克爾·波特戰(zhàn)略模型揩局、豐田之道阐滩、華與華方法。

集中精肃、西、日之正道肉拓，正道是什么呢露久？我認(rèn)為类腮，正道就是圣人之道，是做以天下為己任的“圣人公司”嵌施。

圣人是儒家思想礁阁，在今天看來廊敌，我倒覺得日本形成了一種“儒商思維”坦弟，有一批“圣人企業(yè)家”，比如松下幸之助拾因、豐田章一郎签孔、稻盛和夫這樣的人，還有一些不像東芝草丧、豐田那么顯赫的小企業(yè)岖赋，比如提出“年輪經(jīng)營(yíng)”的伊那食品社長(zhǎng)? [chù] 越寬，提出“清掃改變世界”的東海神榮社長(zhǎng)田中義人等硝桩，都有強(qiáng)烈的圣人情懷。

什么是圣人呢儒陨？一是才德全盡，盡善盡美埋同；二是修身齊家治國(guó)平天下逆甜。

我在公司將，華與華的企業(yè)文化要建立圣人文化错敢，大家開始時(shí)嚇了一跳，后來我講出具體的標(biāo)準(zhǔn)和道理來欺税，就都覺得也可以著手了应役。

首先是不要求你在個(gè)人生活中做圣人寺滚，只要求你對(duì)客戶做圣人奶赔，對(duì)供應(yīng)商做圣人。這就很簡(jiǎn)單了嘛杠氢，就是華與華核心價(jià)值觀—“不騙人站刑，不貪心，不夸大”鼻百，其實(shí)前三個(gè)字就夠用绞旅，能做到不騙人就是圣人。

基本上沒有人能做到絕對(duì)的不騙人温艇，我們也不給自己那么高的要求和壓力因悲，只要求做到絕對(duì)的不騙客戶，不騙供應(yīng)商勺爱，這就是圣人企業(yè)員工了晃琳。

所謂人人皆有良知，每個(gè)人本來都不是圣人琐鲁，只是有了私欲卫旱，就蒙蔽了自己。我們對(duì)客戶的私欲围段，無非就是要他的錢顾翼，我們可以完全不考慮這個(gè)錢，不揣摩他心里想什么蒜撮，不投其所好，只問事情該怎么做，給他我們最真誠(chéng)的意見段磨；如果我們自己心里也沒數(shù)取逾，就告訴他我不知道。這就是完全沒有私心苹支，品德達(dá)到至善了砾隅。

存天理，滅人欲债蜜。給客戶把事情做好晴埂，是天理；希望和他建立穩(wěn)固的合作關(guān)系寻定，就是人欲儒洛。只管把事情做好，不管他接不接受狼速，接受就繼續(xù)琅锻，不接受就離開，這就是儒家價(jià)值觀——用之則行向胡，舍之則藏恼蓬；這就是孔子的態(tài)度——合則留，不合則去僵芹，絕不尸位素餐处硬，貪戀祿位，枉道事人拇派。這就是對(duì)客戶做圣人了荷辕。

我們對(duì)供應(yīng)商的私欲呢，無非也就是拖著不付人家錢攀痊，或者壓榨供應(yīng)商桐腌，讓人家生不如死，還不得不干苟径。那么案站，我們只要在自己預(yù)算范圍內(nèi)，就與供應(yīng)商共存棘街、共榮蟆盐、共享，扶持供應(yīng)商發(fā)展遭殉，不要認(rèn)為壓價(jià)就是正義石挂。在付款上，不要認(rèn)為拖欠就是免費(fèi)融資险污，按華與華的規(guī)定痹愚，提前三天付款富岳，這就是圣人了。

才德全盡拯腮，才呢窖式？有沒有給人做到最好呢？要盡心盡力动壤，不遺余力萝喘，做到世界第一，全世界最好琼懊。世界第一怎么理解呢阁簸？我們每個(gè)人，都有一個(gè)全世界對(duì)我最好的人對(duì)不對(duì)哼丈？對(duì)客戶启妹，我們肯定是他在這個(gè)世界上所能遇到的最好的供應(yīng)商；對(duì)供應(yīng)商削祈，我們肯定是他在這個(gè)世界上所能遇到的最好客戶翅溺，這就是世界第一！很具體髓抑，你馬上就可以對(duì)號(hào)入座檢查一下咙崎。

我們老是討論企業(yè)要做大還是做強(qiáng)，這兩個(gè)想法都不對(duì)吨拍，都是自己的私欲褪猛，不是顧客導(dǎo)向。正確的思考要把產(chǎn)品做好羹饰，把顧客的服務(wù)做好伊滋，做到最好。大還是強(qiáng)队秩，都是結(jié)果笑旺，這是圣人的思維。

競(jìng)爭(zhēng)不是誰(shuí)能打敗誰(shuí)馍资，是比賽誰(shuí)能把公司做到最好筒主！什么樣的公司是好公司呢？日本伊那食品社長(zhǎng)塚越寬說鸟蟹，誰(shuí)都認(rèn)為它是好公司乌妙，就是好公司，這個(gè)“誰(shuí)”建钥，四個(gè)角色藤韵，四好公司：

1.員工認(rèn)為它是好公司；

2.顧客認(rèn)為它是好公司熊经；

3.供應(yīng)商認(rèn)為它是好公司泽艘；

4.社會(huì)認(rèn)為它是好公司欲险。

這就是我理解的圣人公司，也是華與華追求的匹涮，并與所有客戶共勉的目標(biāo)盯荤。看上去很簡(jiǎn)單焕盟，實(shí)際上深入骨髓的深刻。多少公司宏粤，顧客認(rèn)為它好脚翘，但是員工、供應(yīng)商绍哎、社會(huì)来农，可能不都認(rèn)為它好。多少公司崇堰，有的顧客認(rèn)為它好沃于，有的顧客認(rèn)為它不好；沒問題的時(shí)候是天使海诲，有問題的時(shí)候就是魔鬼繁莹。這不都是很普遍的嗎？能不能在所有人面前特幔，在所有時(shí)間咨演，都做一家好公司？這就是圣人公司蚯斯。

那么薄风，圣人公司的員工，平時(shí)應(yīng)該怎么工作呢拍嵌？人人都可做圣人的修煉心法遭赂，就是在日用常行中知行合一。

比如横辆，我擦一張桌子撇他，我就想，如果是王陽(yáng)明來擦這張桌子龄糊，他會(huì)怎么擦呢逆粹？那我也就這樣么擦，那么這張我擦完的桌子炫惩，就是換王陽(yáng)明來擦僻弹，他也不過如此！在擦桌子這件事情上他嚷，我就和圣人一樣了蹋绽。

我出門送客芭毙，我就想，如果孔子來送客卸耘，他會(huì)怎么送呢退敦？他會(huì)目送客人遠(yuǎn)去，看不見了蚣抗，再轉(zhuǎn)身進(jìn)屋侈百。那我也一直目送招手，等客人的車轉(zhuǎn)彎看不見了再轉(zhuǎn)身翰铡。那么在送客這件事上钝域，我也是圣人了。

如此這般锭魔，每件事都代入圣人想象一下例证，然后按圣人的標(biāo)準(zhǔn)去做，你就是圣人了迷捧。

做圣人公司织咧，光有菩薩心腸，對(duì)誰(shuí)都好漠秋，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠笙蒙，你要有本事，要有大本事庆锦，多大本事呢手趣？要有天大本事！天大本事肥荔，就是以天下為己任绿渣，為社會(huì)解決問題。比如我是做茶葉的燕耿，我不是去想中符，中國(guó)為什么沒有一個(gè)品牌做得比立頓大，我要為中國(guó)爭(zhēng)口氣誉帅！這是自欺欺人淀散，你心里想的不是中國(guó)爭(zhēng)口氣，是自己的征服欲蚜锨，是霸道档插，不是王道。

你要想的是亚再，中國(guó)人這么喜歡喝茶郭膛，但是，各種茶葉良莠 [yǒu] 不齊氛悬，品質(zhì)價(jià)格沒辦法分辨则剃，消費(fèi)者買不到貨真價(jià)實(shí)的好茶耘柱，還有茶樹的品種，土壤的修復(fù)棍现，農(nóng)藥的殘留调煎，茶農(nóng)的生計(jì)，這些問題己肮，都需要人來解決士袄。誰(shuí)來解決？我來解決谎僻！

要解決社會(huì)問題窖剑，就要有四個(gè)痛點(diǎn)：

1.顧客的痛點(diǎn)；

2.行業(yè)的痛點(diǎn)戈稿；

3.社會(huì)的痛點(diǎn)；

4.自己的痛點(diǎn)讶舰。

顧客的痛點(diǎn)大家都懂鞍盗，抓住顧客的痛點(diǎn)，才能創(chuàng)造價(jià)值跳昼，這才是好的產(chǎn)品和服務(wù)般甲。行業(yè)的痛點(diǎn)呢，很多行業(yè)問題鹅颊，劣幣驅(qū)逐良幣敷存，這是誰(shuí)的責(zé)任？我的責(zé)任堪伍！誰(shuí)來解決锚烦？我來解決！由顧客帝雇、行業(yè)再放大到社會(huì)涮俄，各個(gè)利益方，以及地球環(huán)境尸闸，可持續(xù)發(fā)展彻亲，這些事又誰(shuí)來管？還是我來管吮廉！這就是以天下為己任苞尝。

我讀維克托爾《論美國(guó)的民主》，其中有一段美國(guó)人話宦芦，我覺得正好可以用來講對(duì)企業(yè)的理解：

一個(gè)美國(guó)人經(jīng)常會(huì)對(duì)自己有一種夸大的認(rèn)識(shí)宙址，但這種認(rèn)識(shí)幾乎總是有益的。他相信自己的力量调卑，毫不畏懼曼氛，覺得可以戰(zhàn)勝一切豁辉。他頭腦里冒出一個(gè)想法，想要干一番事業(yè)舀患，而這番事業(yè)直接關(guān)系到社會(huì)公益徽级，這時(shí)候，他不會(huì)去向政府求助聊浅。他先進(jìn)行宣傳餐抢，然后實(shí)行自己的計(jì)劃，在親自克服一切困難之時(shí)低匙，也號(hào)召別人助他一臂之力旷痕。也許，他完成得不像政府那么出色顽冶，但從長(zhǎng)期看來欺抗，由無數(shù)個(gè)體完成的事業(yè)，其總成就要大大超過政府可能的作為强重。

這就是本書中說的绞呈，企業(yè)戰(zhàn)略不是企業(yè)的戰(zhàn)略，而是企業(yè)為解決某一社會(huì)問題间景，為社會(huì)制定的戰(zhàn)略佃声。你要對(duì)自己的企業(yè)，有一種放大的倘要、有益的認(rèn)識(shí)圾亏，把自己的企業(yè)，當(dāng)成社會(huì)的公器封拧，制定戰(zhàn)略計(jì)劃志鹃，去改變世界。

第四個(gè)痛點(diǎn)泽西，自己的痛點(diǎn)弄跌，就是你的志向。王陽(yáng)明說：“持志如心痛尝苇，一心只在那痛上铛只，哪有工夫說閑話？管閑事糠溜？”好茶沒有做好淳玩，運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程沒有保管好，把茶糟蹋了非竿，你心痛不痛蜕着？消費(fèi)者沒有喝到好茶，喝的全是以次充好的垃圾，你心痛不痛承匣？如果自己心不痛蓖乘，前面三個(gè)痛點(diǎn)也痛不起來。

自己心痛韧骗，才是真痛嘉抒，另外三個(gè)痛點(diǎn)才能痛。比如奔馳女坐引擎蓋事件袍暴，那顧客買了車是壞的些侍，她要退貨，什么事顧客痛點(diǎn)政模？這不就是她現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)嗎岗宣？結(jié)果呢，銷售商不和她一樣心痛淋样，制造商也不和她一樣心痛耗式，出了次品、廢品趁猴，他們與顧客刊咳、社會(huì)的痛點(diǎn)不重合，就沒法做一間好公司了躲叼。

所以，起點(diǎn)還是自己的誠(chéng)意企巢、正心枫慷、然后修身、齊家浪规、治國(guó)或听、平天下。誠(chéng)意正心笋婿，是你為顧客心痛誉裆，為員工心痛，為供應(yīng)商缸濒，為社會(huì)心痛足丢。修身，是你的自律庇配，于華與華斩跌，就是不騙人，不貪心捞慌，不夸大耀鸦。齊家，一是建立企業(yè)文化啸澡，公司每個(gè)人都是一樣的價(jià)值觀袖订；二是建立戰(zhàn)略氮帐、組織高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合，能提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)洛姑，并協(xié)調(diào)各方上沐，為顧客和社會(huì)解決問題。平天下吏口，就是你建立了全球領(lǐng)先的技術(shù)和最優(yōu)商業(yè)模式奄容，能成為全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

這是一個(gè)綜合的系統(tǒng)产徊，在個(gè)人修養(yǎng)昂勒、經(jīng)營(yíng)技術(shù)和社會(huì)博弈三者之間協(xié)調(diào)平衡，而整個(gè)華與華文庫(kù)舟铜，也就是按這個(gè)框架展開戈盈。之前的華杉講透系列，我已經(jīng)把《孫子兵法》《大學(xué)》《孟子》《論語(yǔ)》《中庸》和王陽(yáng)明《傳習(xí)錄》寫完了谆刨，現(xiàn)在每天在寫《資治通鑒》和之后要寫的《史記》塘娶，是孫子兵法和儒家思想的案例集。未來我和研究和寫作重點(diǎn)痊夭，主要還是轉(zhuǎn)向后半部分刁岸。

華與華方法本身不是既成之物，而是生成之物她我，每一天都在進(jìn)步虹曙，每一天都在生成新的思想。

我廣傳華與華方法的思想和法則番舆，從不擔(dān)心被他人學(xué)去而培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酝碳，相反，我需要人的幫助恨狈，需要更多人加入我們的研究疏哗。

善為天下公，要誠(chéng)意正心禾怠，切己體察返奉，事上琢磨，知行合一吗氏，不斷鉆研衡瓶。世界這么大，我們?nèi)鄙俚纳ぃ肋h(yuǎn)是品德和智慧哮针。

《全書完》