04 危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)面臨危機(jī)区宇，尤其是聲譽(yù)危機(jī)時(shí)的公關(guān)手法。危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)，是大眾情緒管理西篓。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代愈腾，大眾情緒如洪荒之力，只有情緒能夠引導(dǎo)情緒岂津。
面對(duì)危機(jī)公關(guān)虱黄，不能撒硬謊。不能逃避責(zé)任吮成，不能作死發(fā)布“你看別人做的更差為什么不曝光他們”橱乱，尤其不能有作死的“忘了給央視充錢(qián)”的言論。
既然危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)是大眾的情緒管理粱甫，那么只有真誠(chéng)才能打動(dòng)大眾泳叠，獲得大眾的原諒。沒(méi)有任何方法可以通往真誠(chéng)茶宵，真誠(chéng)本身就是道路危纫。
那么危機(jī)公關(guān)應(yīng)該如何處理？
第一乌庶，自認(rèn)倒霉种蝶，接受現(xiàn)狀，那種別人還不如我的心態(tài)瞒大，會(huì)扭曲后面的正式回應(yīng)蛤吓。
第二，別刷手段糠赦，勉強(qiáng)道歉從來(lái)都不是維護(hù)尊嚴(yán)的開(kāi)場(chǎng)白会傲，每一次申辯都是往火上澆的一桶油，
第三拙泽，認(rèn)錯(cuò)淌山，真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)，往死認(rèn)錯(cuò)顾瞻，萬(wàn)眾矚目之下即使是小錯(cuò)也是大錯(cuò)泼疑。
一切心存僥幸，試圖移花接木把不滿情緒引向央視的荷荤，都是作死退渗。那些撒硬謊、道軟歉的公關(guān)總監(jiān)蕴纳，還是立刻派去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吧会油。
05 獨(dú)特銷(xiāo)售主張
獨(dú)特銷(xiāo)售主張，就是從你的產(chǎn)品里古毛，找到一個(gè)有巨大說(shuō)服力的翻翩、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的都许、對(duì)消費(fèi)者的好處。
一個(gè)獨(dú)特的銷(xiāo)售主張嫂冻，必須具有三個(gè)突出特征：
第一胶征，不是我更好，而是必須向消費(fèi)者提出一種主張桨仿，讓他們意識(shí)到產(chǎn)品帶來(lái)的好處睛低。
第二，它必須是獨(dú)特的服傍，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有提出的钱雷。
第三，必須有巨大的說(shuō)服力伴嗡，能夠讓消費(fèi)者急波，立即采取行動(dòng)从铲。
USP-獨(dú)特銷(xiāo)售主張瘪校，有別于定位，這是從既有產(chǎn)品中找到賣(mài)點(diǎn)的方法名段。運(yùn)用USP-獨(dú)特銷(xiāo)售主張要記住三點(diǎn)：有巨大說(shuō)服力的阱扬，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的，對(duì)消費(fèi)者的好處伸辟。
