用戶在導(dǎo)購(gòu)電商中“逛”的心態(tài)

現(xiàn)實(shí)生活中人們都會(huì)有逛的這種行為棒掠,典型的場(chǎng)景為逛街購(gòu)物喉钢。個(gè)人疏淺的理解為:逛是人們?cè)跁r(shí)間富余的前提下進(jìn)行的一種目的不是很明確的行為蚕钦,之所以有逛這種行為首先是用戶要有逛的這種心態(tài)多艇。

為什么一定說(shuō)時(shí)間富余是逛的前提呢温艇?這就好比是人們的生活消費(fèi)因悲,只有當(dāng)溫飽問(wèn)題解決后,人們才會(huì)想要去消費(fèi)奢侈品勺爱。當(dāng)電腦越來(lái)越普及晃琳,上網(wǎng)條件越來(lái)越成熟后,人們上網(wǎng)的時(shí)間自然也就越來(lái)越多琐鲁。不知道大家有沒(méi)有這樣的感觸卫旱,其實(shí)上網(wǎng)的很多時(shí)候我們都是在隨意瀏覽或者說(shuō)是隨意看看。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上做完目的性的事情而還停留在網(wǎng)上其實(shí)就是在逛围段。在用戶上網(wǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力中顾翼,有學(xué)習(xí)、游戲奈泪、購(gòu)物适贸、聊天、看視頻涝桅、聽(tīng)音樂(lè)拜姿。在這六項(xiàng)中,學(xué)習(xí)冯遂、游戲和聊天的目的性更強(qiáng)一些蕊肥,因此到達(dá)目的地的過(guò)程會(huì)比較短,逛的可能性也會(huì)更小蛤肌,所以在我看來(lái)事物的選擇過(guò)程長(zhǎng)更容易發(fā)生逛的行為壁却。

除了時(shí)間因素外,逛的發(fā)生還受兩個(gè)因素的影響:首先是用戶的尋找目標(biāo)比較模糊寻定,常見(jiàn)的情況是某人想買(mǎi)一件衣服儒洛,但是又不知道該買(mǎi)一件什么樣的衣服;第二是界定了選擇區(qū)間狼速,逛的行為肯定是用戶在所要到達(dá)目的的范疇內(nèi)進(jìn)行的琅锻,比方說(shuō)人們要買(mǎi)古董的話肯定是在古玩市場(chǎng)而非服裝市場(chǎng)。籠統(tǒng)的來(lái)講恼蓬,目標(biāo)物品選擇空間越大惊完,選擇過(guò)程的時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加,逛的時(shí)間也就越長(zhǎng)处硬。

從需求強(qiáng)度的角度講通常我們會(huì)將需求分為強(qiáng)性依賴性需求和弱性依賴性需求小槐。舉例來(lái)說(shuō),殺毒軟件是互聯(lián)網(wǎng)用戶都需要的服務(wù)荷辕,人人都需要凿跳,屬于強(qiáng)性依賴性需求,但是微博就屬于弱性依賴性需求了疮方,因?yàn)椴⒉皇撬杏脩舳加斜匾梦⒉┑目厥取H魏位ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品都談不上是用戶的必需品,只是需求強(qiáng)度不同而已骡显。顯然疆栏,讓用戶逛的網(wǎng)站肯定是屬于弱性依賴性需求。

現(xiàn)在類似于蘑菇街惫谤、美麗說(shuō)這樣的網(wǎng)站壁顶,聚集了某類商品并且依據(jù)用途、風(fēng)格等維度對(duì)其進(jìn)行了分類溜歪。等于說(shuō)是在購(gòu)物網(wǎng)站的基礎(chǔ)上做了二次篩選若专,劃分的維度更加詳細(xì)。用戶在這種類型的網(wǎng)站上都是選擇某一個(gè)類別或標(biāo)簽后隨意瀏覽痹愚,有可能找到心儀的商品也有可能看完幾個(gè)頁(yè)面后就直接退出了富岳。時(shí)間富余的前提下,人們?cè)敢獾却邮苓_(dá)成目標(biāo)的距離和時(shí)間更長(zhǎng)窖式。這種心理利于培養(yǎng)用戶逛的心態(tài),而有了逛的這種心態(tài)后自然也增加其訪問(wèn)美麗說(shuō)這種類型的網(wǎng)站的可能性动壤,雙向萝喘,彼此都有益處。

用戶逛的行為發(fā)生的門(mén)檻并不高琼懊,但是關(guān)鍵問(wèn)題在于提高用戶逛的時(shí)長(zhǎng)阁簸。說(shuō)到這,還需要提到的一個(gè)利于逛發(fā)生的因素就是形式哼丈,體現(xiàn)在線上是網(wǎng)站的排版形式启妹,線下是商場(chǎng)或商街的環(huán)境。人們?cè)诠涞倪^(guò)程中注意力并不夠集中醉旦,所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上表現(xiàn)形式需要更形象一些饶米,而且瀏覽方式要更加便捷桨啃,逛的過(guò)程更加順暢,信息的傳遞要更快捷檬输。

逛的過(guò)程中照瘾,用戶已經(jīng)做好了接收信息的準(zhǔn)備,但是他們卻不知道目標(biāo)信息是什么樣的丧慈,很多時(shí)候我們心里已經(jīng)有了期望值析命,但是這個(gè)目標(biāo)物品在用戶的腦海中往往比較抽象。逛之所以能夠成功逃默,也正是因?yàn)槠谕岛陀龅降氖挛锿旰玫钠ヅ渚榉撸橄蟮氖挛锏玫搅司呦蠡?/p>

算起來(lái),能稱得上是強(qiáng)制依賴性需求的服務(wù)并不多完域。所以大家在產(chǎn)品創(chuàng)新上也沒(méi)有必要一味的追求具有強(qiáng)制性需求的服務(wù)昼浦,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,這樣的服務(wù)已經(jīng)很難找到了筒主。隨著時(shí)間的推移有逛這種心態(tài)的用戶一定會(huì)越來(lái)越多,當(dāng)用戶有了逛的這種心態(tài)后鸟蟹,產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足需求的難度也會(huì)相應(yīng)的降低乌妙。但這也并不意味著停滯產(chǎn)品的改進(jìn),只是起點(diǎn)可以低一點(diǎn)而已建钥。初步可以將逛理解為是在資源和技術(shù)不理想的情況下滿足需求的一種方式藤韵,伴隨數(shù)據(jù)資源和技術(shù)的逐漸完善,產(chǎn)品始終會(huì)走向精準(zhǔn)推薦的道路熊经,而逛的效率也會(huì)更高泽艘。

上文所說(shuō)的逛多被是用于購(gòu)物選擇上,事實(shí)絕不僅限于此镐依,我們可以把用戶在網(wǎng)上另一個(gè)層面上的隨意瀏覽行為也可被看作是逛匹涮,例如我們沒(méi)事時(shí)會(huì)登錄視頻網(wǎng)站打發(fā)時(shí)間的行為。但這種逛的行為驅(qū)動(dòng)力更為松散槐壳,對(duì)于用戶行為在商業(yè)價(jià)值上的挖掘也肯定會(huì)更難然低。所以還是期待用戶更多的在購(gòu)物上的逛吧!

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