標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容很多绊诲,如果一下子要把所有公司的標(biāo)準(zhǔn)化都做起來掂之,那也是不太可能的事情脆丁。因此要有優(yōu)先順序,選擇一些比較重要的先做槽卫。
新人訓(xùn)內(nèi)容
那些東西比較重要呢歼培?如果明天有十個新人要來報到了,隨即要展開五天的新人培訓(xùn)會躲庄,那麼新人培訓(xùn)會課程的內(nèi)容準(zhǔn)備好了嗎噪窘?
新人要培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容直砂,主要是讓他們能夠勝任未來的工作浩习,因此就要參考這些崗位的崗位職責(zé)說明書的內(nèi)容瘦锹,來設(shè)計培訓(xùn)的課程闪盔。
舉例來說是美容師泪掀,那就要看看美容師到底要承擔(dān)什麼樣的工作,來決定要給她上什麼樣的課程椅挣。
如果是廠家的美容講師,也要根據(jù)他所要執(zhí)行的工作峡竣,來設(shè)計給他授課的課程量九。
課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化
有了課程荠列,比如說臉部護(hù)理課程,那就要先有臉部護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,并將這個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程製成標(biāo)準(zhǔn)化的教材川队。這樣的話固额,上課時才不會老師想講什麼就講什麼、會教什麼就教什麼河狐。更嚴(yán)重的是每個老師可能都講得都不一樣瑟捣,老師教的跟店裡面所執(zhí)行的也不一樣迈套,這才是最大問題的所在。
效果馬上看得到
一般的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化踱蛀,我會建議先拿新人訓(xùn)的內(nèi)容來做率拒,這些新人訓(xùn)的內(nèi)容禁荒,做完了之后呛伴,可以用來培訓(xùn)新人,同時也可以用來培訓(xùn)資深的人員沛申,可以收到一舉兩得的效果铁材。
新人訓(xùn)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化做好了之后,馬上可以拿來上課德澈,而上完課了之后梆造,新人能力提昇葬毫,馬上可以上線工作贴捡,可以協(xié)助公司解決問題。這時標(biāo)準(zhǔn)化的效果屹逛,就會讓全公司上上下下的人都看得到罕模,如此一來淑掌,會提昇大家對標(biāo)準(zhǔn)化的興趣與信心抛腕,對爾后標(biāo)準(zhǔn)化的製作及推廣担敌,都將會有很大的幫助柄错。
流程步驟關(guān)鍵點
那標(biāo)準(zhǔn)化誰來寫?怎麼寫呢?
一般的做法苦酱,找先找兩三個會做這個工作的資深人員來進(jìn)行座談,請他們講出這個工作重要的流程颂跨、步驟與關(guān)鍵點恒削,然后請一個文字能力比較強的伙伴將它記錄下來。
記錄下來之后尾序,將重要的部分再製作成xmind的樹狀圖或是邏輯圖钓丰。
如果不會樹狀圖或邏輯圖也沒有太大的關(guān)係,畢竟有每币,總比沒有還要來得好一點携丁。
要不注意表
標(biāo)準(zhǔn)化除了記錄流程、步驟兰怠、關(guān)鍵點之外梦鉴,經(jīng)驗的傳承也是非常重要的部分。
把這個標(biāo)準(zhǔn)流程裡面成功的經(jīng)驗整理成「要」揭保,失敗的經(jīng)驗整理成「不」肥橙,不屬于要與不要,但是又很重要的部分整理成「注意」秸侣。于是這三者構(gòu)成了一個文件存筏,就叫做「要不注意表」。
這個「要不注意表」可以進(jìn)行成功經(jīng)驗的複製與失敗經(jīng)驗的防止,也就是把前人的經(jīng)驗藕溅,不管是成功的或失敗的集币,都傳承與標(biāo)注了下來鞠苟。
標(biāo)準(zhǔn)化製作心法
標(biāo)準(zhǔn)化是一件非常長遠(yuǎn)而且巨大的事情,無法一步到位鹦倚,因此心態(tài)是很重要的散休。
不要求完美匣砖,先求有再求好,有總比沒有好拂共。
前進(jìn)中校正宜狐,做中求明白俭驮。
標(biāo)準(zhǔn)化只有先固化萍恕,才能夠進(jìn)行優(yōu)化崭倘。