千萬別說：“那好吧管搪∠汗ィ”
文：中外管理
新媒體編輯：胸懷天下
這些方法，就是與上級(jí)及時(shí)協(xié)調(diào)的鑰匙和溝通要訣更鲁。?
1霎箍、要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談
有時(shí)發(fā)生了什么不好的事情，而且自己與那件事有關(guān)澡为，明知報(bào)告了上級(jí)后會(huì)受到責(zé)備漂坏，但仍須如實(shí)地進(jìn)行報(bào)告或商談。這種時(shí)候媒至，人們往往因?yàn)楹ε卤蛔肪控?zé)任而不愿老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己的責(zé)任顶别。不能實(shí)事求是地報(bào)告和商談，上級(jí)就弄不清事實(shí)真相拒啰，就會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷驯绎。
比如：客戶提出要終止交易，向上級(jí)報(bào)告這件事時(shí)肯定要被問道：“怎么搞成這個(gè)樣子谋旦？”造成這一事實(shí)的原因是自己沒有履行向客戶承諾的事項(xiàng)剩失，但如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必然要受到責(zé)備册着，所以在報(bào)告時(shí)會(huì)不由自主地轉(zhuǎn)嫁責(zé)任拴孤。
如說：“成本競(jìng)爭(zhēng)激烈，估計(jì)是客戶對(duì)我們的交貨價(jià)格不滿指蚜∑蚯桑”但是，上級(jí)與對(duì)方確認(rèn)后大為不滿摊鸡。這時(shí)本人也許會(huì)想：“當(dāng)初老實(shí)說了就好了绽媒！”后悔莫及蚕冬。
工作上的失敗雖然不是什么可贊揚(yáng)的事情，但既然工作是人做的就難免會(huì)有失敗是辕。不能因?yàn)楹ε仑?zé)備就猶豫甚至失實(shí)地報(bào)告囤热，必須鼓起勇氣承認(rèn)失敗并報(bào)告實(shí)情，商談善后處理方法获三，向顧客賠禮道歉旁蔼。
2、認(rèn)真思考后再同上級(jí)商談
遇到為難的事疙教，與上級(jí)商談“如何是好”的時(shí)候棺聊，有的上級(jí)會(huì)立即做出結(jié)論并且下達(dá)正確的指示：“好吧，這件事就這樣去處理了贞谓∠夼澹”這是能夠依賴的上級(jí)，也是熱心好意的上級(jí)裸弦。
有時(shí)上級(jí)會(huì)說：“你考慮好之后再來找我商量吧祟同！”上級(jí)恰恰又是為了培養(yǎng)下級(jí)而有意這樣做的。所以理疙，要自己整理好自己的思緒晕城，準(zhǔn)備好自己的方案再去找上級(jí)商談。
這里窖贤，介紹幾個(gè)思考的基本方法：
1 . 發(fā)生了為難的事砖顷，若是尚未弄清原因就向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)可能會(huì)問：發(fā)生了什么主之？在哪發(fā)生的择吊？什么時(shí)候發(fā)生的？到什么程度了槽奕？原因是什么？其他怎樣房轿？為什么其他的沒發(fā)生粤攒？
2 . 為改善現(xiàn)狀，或上級(jí)指示制定方案和計(jì)劃囱持，當(dāng)帶著自己考慮的解決辦法向上級(jí)報(bào)告時(shí)夯接，上級(jí)可能會(huì)問：你打算解決的事項(xiàng)是什么？目標(biāo)是什么纷妆？其中重視什么盔几？此外還有其他解決方案嗎？這個(gè)方案最好的依據(jù)是什么掩幢？這一方案會(huì)不會(huì)產(chǎn)生副作用或不利逊拍？
3 . 若是進(jìn)行一項(xiàng)新的嘗試上鞠，制訂了計(jì)劃向上級(jí)報(bào)告時(shí)，上級(jí)可能會(huì)問：實(shí)施這個(gè)方案有什么擔(dān)心的事芯丧？概率多大芍阎？影響多大？萬一發(fā)生了什么事怎么應(yīng)對(duì)缨恒？
認(rèn)真思考后再去報(bào)告和商談谴咸，對(duì)于上級(jí)的提問就能夠準(zhǔn)確、利落地回答骗露。上級(jí)認(rèn)為下級(jí)周密地思考了問題岭佳，也就容易接受下級(jí)方案。
3萧锉、被要求重新思考時(shí)不要?dú)怵H
按照上級(jí)的指示要求驼唱，從各個(gè)角度進(jìn)行了研討，制定了解決方案并帶著自己認(rèn)為最好的方案去向上級(jí)報(bào)告驹暑，結(jié)果上級(jí)給予了一定的評(píng)價(jià)后說：“再好好考慮一下玫恳。”“那好吧优俘【┌欤”嘴上沒說什么，但下級(jí)可能內(nèi)心卻在發(fā)火帆焕，甚至就此而灰心惭婿。
其實(shí)，上級(jí)敦促自己重新思考叶雹，是希望能有若干個(gè)方案進(jìn)行比較财饥，從而判斷哪個(gè)更好。因此折晦，不要立即發(fā)火钥星、灰心、氣餒满着∏矗“明白了，我會(huì)再進(jìn)行思考风喇。您對(duì)這個(gè)方案哪不滿意嗎宁改？”
上級(jí)一般會(huì)站在更高的角度看問題。從這個(gè)意義上講魂莫，把敦促作為放寬眼界还蹲，進(jìn)一步學(xué)習(xí)各種事物的動(dòng)力就好了。因?yàn)闆]有多少上級(jí)是出于惡意反對(duì)下級(jí)方案的。
4谜喊、不問乃終身之恥
在作業(yè)過程中有時(shí)會(huì)猶豫：該如何做下去呢潭兽？作業(yè)手冊(cè)中有沒有詳細(xì)說明。本想向上級(jí)請(qǐng)求指示锅论，可說不定上級(jí)會(huì)說：“你的記性可真差啊讼溺。”或者會(huì)責(zé)備說：“上次你是不是沒注意聽我的話最易？”
當(dāng)我們犯嘀咕的時(shí)候怒坯，最好毫不猶豫地去問。如果有什么不中聽的話藻懒，保持心態(tài)平衡剔猿，老老實(shí)實(shí)地聽下去券膀。常言道：“問乃一時(shí)之羞淮摔，不問為終身之恥”。
倘若不商談就繼續(xù)作業(yè)硕勿，結(jié)果釀成重大事故鄙早，需要花費(fèi)更大精力進(jìn)行修復(fù)汪茧，會(huì)給更多的人帶來更大的麻煩。對(duì)組織而言限番，不明白的事當(dāng)場(chǎng)就問舱污，有百益而無一害。
5弥虐、不要自己一人包攬問題
發(fā)生了什么為難的事扩灯，有的人猶豫是不是要同上級(jí)和前輩商談。自我意識(shí)強(qiáng)的人更有一種不愿意去商談的傾向霜瘪。如前所述珠插，與上級(jí)及前輩商談如何處理棘手的問題，絕非什么羞恥的事颖对。反之捻撑，未去商談做了沒頭沒腦的事，解決問題徒勞花費(fèi)時(shí)間惜互，則會(huì)給所在組織造成極大麻煩布讹。所以，發(fā)生了什么問題應(yīng)盡早商談训堆，以減輕組織負(fù)擔(dān)，降低解決問題的成本白嘁。
不管遇到什么麻煩的問題坑鱼，不能疏怠向上級(jí)和有關(guān)人員進(jìn)行中間過程報(bào)告，不能拖到最后才攤牌：“不行了，我竭盡全力可一點(diǎn)辦法都沒有了鲁沥，您看怎么辦吧呼股？”
人難免會(huì)做錯(cuò)什么。做錯(cuò)了画恰，首先要勇敢承認(rèn)自己的錯(cuò)誤彭谁，這樣，即便人事評(píng)估會(huì)減分允扇，今后仍有東山再起的機(jī)會(huì)缠局。
有時(shí)，上級(jí)觀察下級(jí)的樣子考润，也能夠察覺到遇到了什么為難的事狭园，會(huì)主動(dòng)詢問。但是多數(shù)情況下糊治，上級(jí)也為各種問題忙得不可開交唱矛。期待上級(jí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實(shí)的。下級(jí)應(yīng)該在確認(rèn)上級(jí)情況之后去報(bào)告和商談自己責(zé)任范圍內(nèi)的問題井辜。
在組織工作中绎谦，注意不要自己一人包攬問題，應(yīng)盡早報(bào)告情況和商談對(duì)策粥脚。
6窃肠、不要濫用他人時(shí)間
商談須知第一點(diǎn)：自己首先要?dú)w納清楚打算商談什么，即商談的內(nèi)容阿逃。
所謂商談铭拧，是請(qǐng)接受商談的人勻出時(shí)間，所以即便是為了節(jié)約時(shí)間成本恃锉，也應(yīng)該把自己準(zhǔn)備商談的事項(xiàng)整理一下搀菩。與他人商談其實(shí)也是為自己提供開動(dòng)腦筋的機(jī)會(huì)。
商談須知第二點(diǎn)：去商談之前破托，要思考自己對(duì)所談問題的處理意見肪跋，之后帶著自己的解決方案去商談。因?yàn)榻邮苌陶劦娜俗罡袨殡y的是土砂，前來商談的人自己什么主意都沒有州既。
明明是自己責(zé)任范圍的問題，卻不去思考解決方案萝映；雖然接受商談的人經(jīng)驗(yàn)比較豐富吴叶，不管是不是最好方案，總會(huì)拿出相應(yīng)的辦法序臂。但自己什么都不想就去商談蚌卤，這不負(fù)責(zé)任实束。
商談須知第三點(diǎn)：要把握商談內(nèi)容的脈絡(luò)。要分清事情的主干和枝節(jié)逊彭，商談的話題應(yīng)該限于那些與商談事項(xiàng)直接有關(guān)的內(nèi)容咸灿。
7、留心“稍微”的用法
下級(jí)來到上級(jí)面前說：“稍微占用些時(shí)間可以嗎侮叮？”“同您商量一點(diǎn)事情行嗎避矢？”上級(jí)一般會(huì)不經(jīng)意地說：“噢，行囊榜∩笮兀”
但是，對(duì)這個(gè)“稍微”或“一點(diǎn)”锦聊，不可掉以輕心歹嘹。果真是“稍微”或“一點(diǎn)”還好，若不是“稍微”孔庭、“一點(diǎn)”尺上，而要占很長(zhǎng)時(shí)間，是個(gè)麻煩議題圆到，就會(huì)耽擱上級(jí)的時(shí)間怎抛，使上級(jí)無法按預(yù)定處理工作。所以對(duì)這兩個(gè)詞要慎重使用芽淡。
人們常常從客氣马绝、委婉的角度出發(fā)，不自覺地使用“稍微”或“一點(diǎn)”的說法來模糊自己要商談事項(xiàng)的程度挣菲。對(duì)這樣的用法要加以注意「坏荆現(xiàn)在有的上級(jí)也意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)下級(jí)發(fā)出“稍微”或“一點(diǎn)”的提問時(shí)會(huì)回答：“若是5分鐘還可以”白胀。
8椭赋、變更需經(jīng)報(bào)·聯(lián)·商
根據(jù)作業(yè)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)是理所當(dāng)然的。不過或杠，當(dāng)熟悉了作業(yè)以后哪怔，便會(huì)思考是不是還有其他更好的作業(yè)方法。
比如：作業(yè)守則中規(guī)定了沖床必須用雙手按鍵操作向抢。但是習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)认境，只用一只右手也能操作⌒空出來的左手還可以用于從傳送帶上拿下工件做準(zhǔn)備工作叉信。自己認(rèn)為這樣做提高了個(gè)人的工作效率。因?yàn)樯霞?jí)也說過平時(shí)就要致力于工作的改善艘希，這正好回應(yīng)了上級(jí)的要求茉盏。
但是鉴未，即便這樣做提高了個(gè)人的工作效率枢冤，隨意變更作業(yè)方法鸠姨，發(fā)生了人身事故，本人淹真、管理者讶迁、督導(dǎo)人員都要負(fù)責(zé)任。在工作現(xiàn)場(chǎng)核蘸，一個(gè)人的作業(yè)關(guān)系到周圍許多人巍糯。因此，未經(jīng)向上級(jí)報(bào)告就隨意變更作業(yè)決不可取客扎。
變更工作程序祟峦、改善作業(yè)方法，一定要有組織地進(jìn)行徙鱼。即便細(xì)微事項(xiàng)也應(yīng)報(bào)告和商談宅楞，得到同意后才能夠?qū)嵤?/p>
9、認(rèn)真確認(rèn)信息
面對(duì)顧客的詢問袱吆，本人掌握的信息不足而難以回復(fù)和對(duì)應(yīng)的時(shí)候厌衙，不要馬上就回答“不行”，要認(rèn)真思考一下再回復(fù)绞绒，必要時(shí)應(yīng)向周圍確認(rèn)有關(guān)信息婶希。這是因?yàn)榍闆r每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，上級(jí)或是周圍有關(guān)的人員掌握的最新信息蓬衡，有可能還未傳達(dá)到自己局部喻杈，所以應(yīng)該向周圍確認(rèn)。
一位顧客到A店咨詢狰晚，想買一臺(tái)新上市的電腦筒饰。店員答復(fù)：“沒貨〖铱希”這位顧客進(jìn)了附近的另一家店龄砰，買到了這臺(tái)電腦。第二天讨衣，這位顧客因?yàn)橘I一件小電器又來到A店换棚，發(fā)現(xiàn)有了他要的那種電腦，而昨天的服務(wù)員也剛好在場(chǎng)反镇，就問：“你昨天怎么說沒有貨固蚤？”店員說：“我昨天下午才接到進(jìn)貨通知，晚上上的架歹茶∠ν妫”可誰知道呢你弦？如果當(dāng)時(shí)這位店員及時(shí)問一聲庫房到貨情況，顧客就不會(huì)離她而去了燎孟。最后她只聽顧客說了一句：“你做了一件賠錢的傻事禽作。”
一位企業(yè)高層曾說過：“恰如其分地進(jìn)行了報(bào)·聯(lián)·商揩页，不知能帶來多少收益呢旷偿！”日常工作多做些周密的確認(rèn)工作，可以避免失去商機(jī)爆侣。
10萍程、體察對(duì)方之所想
在商談的時(shí)候，有必要去體察對(duì)方的言外之意或弦外之音兔仰。
比如：上級(jí)問：“明天你有什么預(yù)定嗎茫负？”若是有預(yù)定當(dāng)然會(huì)回答說：“是的，是有預(yù)訂乎赴∪谭ǎ”但是細(xì)想一下，明天休息日无虚，上級(jí)為什么問這個(gè)問題呢缔赠？是不是有事項(xiàng)讓自己去做？這樣便可回答：“有預(yù)定友题，不過您有什么事嗎嗤堰？”這時(shí)，上級(jí)比較容易說出口了：“哦度宦，××事想求你辦一下踢匣。”
體察對(duì)方的想法戈抄，周到地進(jìn)行對(duì)應(yīng)离唬，也是報(bào)·聯(lián)·商中的一項(xiàng)。?
（圖片來源：《未生》劇照）
