“好記性不如爛筆頭”這句老話，我們從學(xué)生時(shí)期就聽過甘畅，老師也在不斷的強(qiáng)調(diào)這句話的重要性埂蕊，但出了校園后往弓，很多人都忘了這個(gè)習(xí)慣。但即便是這樣蓄氧，在生活中遇到理不清頭緒的事函似，一些人還是會(huì)選擇一支筆，一個(gè)本子來整理自己的思緒喉童。像是利用自問自答式的記錄撇寞，或是對自己的優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，找到困擾我們的問題堂氯。
雖然記筆記的形式能夠緩解我們的情緒蔑担，找到困擾我們的問題，那么我們在工作中遇到了問題咽白，是否也可以通過記筆記的形式來解決呢啤握？因?yàn)橹耙恢敝皇沁@樣想，并沒有可參考的事例晶框，所以在看到大島祥譽(yù)的《麥肯錫筆記思考法》時(shí)排抬，我發(fā)現(xiàn)我找到了如何去做的方法。
大島祥譽(yù)不僅是咨詢公司麥肯錫的顧問授段，著有《麥肯錫工作法》蹲蒲、《麥肯錫入職培訓(xùn)第一課》、《麥肯錫問題解決方法與技巧》等書侵贵，還在《麥肯錫筆記思考法》一書中届搁，首次公開了麥肯錫精英們都在實(shí)踐的筆記思考法。
他在《麥肯錫筆記思考法》中提出了一個(gè)觀點(diǎn)窍育，那就是筆記是我們的“第二大腦”咖祭，而筆記思考法是我們解決問題的最關(guān)鍵方法。他在書中把“A商品銷售不佳”的事例與筆記思考法和解決問題的步驟結(jié)合在一起蔫骂，詳細(xì)講述了我們要如何運(yùn)用筆記思考法來解決實(shí)際工作中遇見的問題。
在我們利用筆記思考法解決問題前牺汤，我們需要先明確一點(diǎn)辽旋，那就是我們記錄筆記的目的是為了取得成果。如果筆記無法解決問題檐迟，理清思路补胚，那么不管筆記做的多漂亮，那它也是一個(gè)無用的筆記追迟，只不過很多時(shí)候我們只是單純的使用筆記溶其，而不是用它進(jìn)行思考。
那么在解決問題的過程中敦间，如何運(yùn)用筆記思考法呢瓶逃？
一般來說束铭，我們解決問題需要四個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問題——提出假設(shè)（針對問題的解決辦法）——驗(yàn)證假設(shè)（決定解決問題的方案）——總結(jié)成果，確定實(shí)行方案
1厢绝、發(fā)現(xiàn)真正問題契沫，運(yùn)用橫線筆記法
在用橫線筆記時(shí)，我們需要知道的一點(diǎn)是昔汉，橫線筆記的作用是收集信息懈万。在收集信息的過程中，我們需要將信息進(jìn)行分類處理靶病，而這些信息的分類可運(yùn)用“2W1H”法会通，即Where（問題所在）、Why（原因）娄周、How（對策）涕侈。
針對“A商品銷售不佳”的這個(gè)問題，就可以將收集來的信息運(yùn)用橫線筆記的“2W1H”法昆咽，進(jìn)行分類處理
將信息分類之后驾凶，我們需要從Where（問題所在）中尋找答案，而不是著急的從Why（原因）掷酗、How（對策）處入手调违，只有找到問題出在何處，才可以找到真正的原因和對策泻轰，否則的話技肩，找到再多的原因和對策，也只是徒加收集信息的難度浮声，而沒有辦法從根本上解決問題虚婿。
從上面的信息中，我們可以看出城市部銷量和專賣店銷量之間存在某種關(guān)系泳挥，那么A商品城市部專賣店銷售方法就是需要我們研究的問題然痊。找到這個(gè)新的問題后，我們就可以建立假設(shè)了屉符。
2剧浸、建立假設(shè)（針對真正問題提出的暫時(shí)性解決方法），運(yùn)用方格筆記建立假設(shè)
用方格筆記建立假設(shè)時(shí)矗钟，我們需要用“空雨傘”圖表對事實(shí)唆香、解釋、行動(dòng)三個(gè)方面進(jìn)行分組吨艇。
天空有烏云（事實(shí)）——看樣子要下雨（解釋）——需要帶雨傘（行動(dòng)）
對于前面提到的“A商品的城市部專賣店銷售方法”這個(gè)主題躬它，我們可以用“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷售”這樣提問形式的標(biāo)簽作為假設(shè)。在這里需要注意的一點(diǎn)是东涡，制作標(biāo)簽時(shí)要用具體語言概括標(biāo)簽內(nèi)容冯吓，而“好標(biāo)簽”的提問形式的標(biāo)準(zhǔn)則是選用一條信息的具體表達(dá)倘待。這樣做的好處就是，當(dāng)我們?yōu)榱嘶卮鹛釂柕膯栴}時(shí)桑谍，就在朝著解決問題的方向前進(jìn)了延柠。
針對“是否應(yīng)該提高A商品城市部的銷售”的這個(gè)標(biāo)簽，我們就可以用“空雨傘”圖表對應(yīng)的三個(gè)方面進(jìn)行筆記分析锣披。
通過信息分組贞间，我們可以猜測要想解決“A商品銷量不佳”的問題，可以建立“對城市專賣店的銷售提供更加強(qiáng)有力的支援”的假設(shè)雹仿。
解決問題的方法進(jìn)行到這里增热，在進(jìn)行下一步的驗(yàn)證之前，我們還需要做一件事胧辽，那就是峻仇，根據(jù)假設(shè)描繪解決問題的故事線，也就是解決問題過程中的“起承轉(zhuǎn)合”邑商。
針對“A商品銷售不佳”這個(gè)問題摄咆，我們已經(jīng)找到Issue（真正要解決的問題）和假設(shè)（為了解決問題的暫時(shí)方案），接下來就是描繪解決問題的整體故事線人断。
3吭从、驗(yàn)證假設(shè)，用橫線筆記驗(yàn)證假設(shè)的問題
要想驗(yàn)證步驟二提出的“假設(shè)”是否正確恶迈，我們需要將這個(gè)“假設(shè)”帶來現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證涩金。
驗(yàn)證這個(gè)“假設(shè)”時(shí)，我們需要運(yùn)用橫線筆記暇仲，在去往現(xiàn)場驗(yàn)證之前窿冯，需要先做好提問列表窒升，讓“2W1H”三個(gè)要素完全結(jié)合起來信卡，通過對Where（問題所在）娶聘、Why（原因）、How（對策）的提問來驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)斥滤。
為了更加有效的驗(yàn)證假設(shè)将鸵，我們在現(xiàn)場也需要對假設(shè)提問不斷地提出更優(yōu)秀的問題，有時(shí)為了找到真正的問題中跌，需要重復(fù)“五次為什么”。
如菇篡，針對A商品銷售不佳的商場漩符，我們可以提出這樣的問題“有沒有與A商品類似但銷量很好的商品”，如果有那是為什么呢驱还？得到進(jìn)一步回答“顧客喜歡用樣本”嗜暴，我們可以再重復(fù)問為什么凸克，進(jìn)行進(jìn)一步追問“為什么試用樣品可增加銷售量”，這樣就會(huì)得到“試用樣品可使顧客得到安慰”闷沥。這樣我們就通過不停的追問萎战，加深了驗(yàn)證，得到了最終答案舆逃。
4蚂维、總結(jié)成果，運(yùn)用麥肯錫筆記
在驗(yàn)證解決問題的假設(shè)之后路狮，就要進(jìn)行總結(jié)了虫啥。在進(jìn)行概括總結(jié)時(shí)，我們可以選擇“加重號形式”或“金字塔表格形式”這兩種方法中的一種奄妨。前者能鍛煉我們概括能力涂籽，后者能夠增強(qiáng)說服力，幫助我們整理自己的思路結(jié)構(gòu)砸抛。
用“加重號”做筆記時(shí)评雌，需在筆記的左側(cè)寫上“關(guān)于問題的概括”，右側(cè)使用加重號“·”按照主張（結(jié)論）→ 根據(jù)（現(xiàn)狀的事實(shí)根據(jù)）→理由（解釋與意義）的順序來簡單概括問題直焙，在筆記的最下方景东，將要做的事或需要思考事情的方向引向成果。
用“金字塔表格”做筆記時(shí)箕般，也需要將主張耐薯、理由、根據(jù)三個(gè)要素結(jié)合在一起丝里，金字塔最上方的主張應(yīng)該是關(guān)鍵信息曲初，如A商品銷售不佳的這個(gè)事件的主張應(yīng)該是“加強(qiáng)對城市部專賣店的銷售支援和售后服務(wù)能夠提升A商品的銷量”，之后就是列出導(dǎo)致這一主張的理由和事實(shí)根據(jù)杯聚。
到這里我們就把A商品銷售不佳的這個(gè)問題解決了臼婆， 而我們使用麥肯錫流“三個(gè)筆記法”取得的結(jié)果向他人進(jìn)行匯報(bào)，能展現(xiàn)出我們的思路清晰幌绍，表達(dá)有邏輯性颁褂，采取的行動(dòng)具有說服力。
學(xué)會(huì)了解決問題所需的4個(gè)步驟3個(gè)筆記思考法之后傀广，工作中遇到了問題颁独，也不會(huì)慌張害怕了，我們可以運(yùn)用這個(gè)方法來分析問題伪冰、解決問題誓酒。
文/左郁
