48小時前曼氛，用戶名拔山填海在新浪微博發(fā)布了一條視頻豁辉，之后多人轉(zhuǎn)發(fā)評論令野，大家紛紛對視頻里客服的“剛”點贊，表達自己的立場徽级。
本來灰追，這是一條普通的社會新聞堵幽。
司機忘記打表，為了彌補自己的錯誤弹澎，收了遠低于原價的車費朴下，但是乘客并不滿足，死纏不放苦蒿。就此殴胧，雙方發(fā)生糾紛。
但是佩迟，因為客服姐姐的 “剛”团滥，如點睛一筆，讓這條新聞迅速走向了正能量的一面报强，得到了網(wǎng)友們的認可灸姊。
先從解決問題的角度來看看這條新聞吧！
司機忘記打表秉溉，這是司機的失誤力惯。作為消費者一方的乘客，肯定是不愿意吃虧的召嘶，同時父晶，他的權(quán)益，按照規(guī)定弄跌，確實是應該被維護的甲喝。
幸運地是，司機沒有就此不認帳铛只，而是埠胖，對車費打了個大折扣。這本應該是一個皆大歡喜的解決方式格仲。
但是呢押袍，乘客并不買賬，他無法接受司機的失誤凯肋，對司機窮追猛打谊惭。他的這一頓操作，讓問題遲遲得不到解決，非要讓知錯就改的司機遭受更慘痛的代價圈盔。
于是豹芯，有了視頻里發(fā)生的最后一幕，耐心解釋的客服姐姐變得剛起來驱敲，怒懟乘客：“讓不讓人活了铁蹈，有沒有人性？”
像乘客這樣的人众眨，普遍存在于我們的生活里握牧。
問題發(fā)生了，不積極解決問題娩梨，非要把問題復雜化沿腰，緊抓別人的錯誤不放，看不見別人的認錯態(tài)度和補救行為狈定，甚至無視遠大于損失的利益好處颂龙。
職場里，類似的事件普遍發(fā)生纽什，有人的地方就有江湖措嵌。如果每個職場人都睚眥必報，不給問題一個最終解決的機會芦缰，那么企巢，合作無法發(fā)生，團隊的存在也就形同虛設(shè)了饺藤，沒有創(chuàng)收和發(fā)展包斑。
鄭東初入職場，他發(fā)現(xiàn)自己總是被一個同事針對涕俗。
每天臨下班，其他幾個同事聚在一起閑聊神帅，其樂融融再姑。他也想?yún)⑴c到這樣的圈子里，于是找御，他會走過去元镀，找一個話題，希望引起大家的關(guān)注霎桅，然后自然而然地加入集體栖疑。
可是，那個同事滔驶，總是會在他才說出第一句話時遇革，就會很不尊重地讓他走開。
這讓鄭東很尷尬，又很費解萝快。
之后锻霎，鄭東與那個同事之間發(fā)生了幾次沖突。最后一次揪漩，他們在其他同事面前指責對方旋恼，關(guān)系降至冰點。
沒過兩三天奄容，他們都意識到冰更，在一個團隊里，互不搭理對方昂勒，難受的是自己蜀细。
于是，他們開始主動給對方打招呼叁怪，這一次审葬，那位同事會在叫鄭東時喊哥了，會每次回應鄭東的話了奕谭。
這個職場故事里涣觉，在面對問題時，為了共同的利益血柳，雙方都沒有記仇官册，而是冰釋前嫌，這是高效难捌、符合人性的解決問題方式膝宁。
再從乘客的角度，解讀一下為什么面對遠高于損失的利益根吁，他寧愿追究到底员淫，死纏不放？
有些觸及法律击敌、甚至給社會造成惡劣影響的問題介返，當然應該查明事實真相，給受害者和大眾一個交代沃斤，既可以懲戒犯事者圣蝎，也可以給世人樹立一個做事規(guī)范，免得亂了套了衡瓶。
所以徘公，這類的問題，用多少錢彌補都不能接受哮针。
但有些問題关面，像視頻中這一種坦袍，只是簡單的小失誤，沒有造成雙方巨大的損失缭裆，更沒有導致惡劣的社會影響键闺。為了高效、讓雙方都心滿意足地解決問題澈驼，是可以采取一些變通辛燥、更符合人性的解決方式的。
司機主動做出一些補償缝其，沒有死不認賬挎塌、或者是蠻不講理，付出實際行動讓問題沒有繼續(xù)擴大化内边，他知錯就改的態(tài)度是值得乘客認真考慮接受的榴都，值得大眾鼓勵的。
乘客收了對方的好處漠其，仍然要抓住對方的失誤嘴高，砸了對方的飯碗，顯得就不通人情世故了和屎。
乘客的做法拴驮，表明他是一個很偏執(zhí)的人，活在了自己的劇情里柴信。
也許他覺得司機是瞧不起他套啤，所以忘記打表了；
也許他在別處老是背鍋随常，在這里潜沦，他要翻身農(nóng)奴把歌唱，也打壓打壓別人绪氛；
也許他認為自己是正義的使者唆鸡，在懲罰犯錯者；
......
總之呢枣察，乘客的行為背后喇闸，是濃濃的受害者氣息，他需要讓另一個人受到巨大的損失询件，自己才能順過氣去，否則唆樊，自己的胸口總是堵著宛琅、憋著。
他為什么會有這樣的劇情呢逗旁？
可能是在他以往的生活場景里嘿辟，尤其是在早期舆瘪，被周圍人打壓過，產(chǎn)生過受害者心理红伦。這種不健康的心理狀態(tài)英古，在以后不斷變換的生活場景中，沒有根據(jù)實際情況變換昙读、消亡召调，而是泛化了。
結(jié)果就是蛮浑，無論面對什么樣的“沖突”“矛盾”“不愉快”唠叛，他都草木皆兵，如驚弓之鳥沮稚，覺得對方在故意迫害自己艺沼，針對自己。一抓住機會蕴掏，就要置對方于死地障般。
乘客罔顧現(xiàn)實情況的發(fā)展，不從個人利益的角度全盤考慮問題盛杰，非要讓事件按照個人的意愿發(fā)生挽荡，怪不得會被客服姐姐怒懟，這是現(xiàn)實對他個人劇情的還擊饶唤。
張蕾是一位朝九晚五的上班族徐伐，她喜歡在工作了一天后，去樓下的周黑鴨募狂，買一些鴨脖子鴨頭之類的回來吃办素。
一次，她發(fā)現(xiàn)店員少裝了一份祸穷，很生氣性穿。第二天一早，就去找店家理論雷滚。店家立馬給她補上需曾，還多給了她一些，作為補償祈远。本來以為事情到此為止了呆万，也算是一個愉快的結(jié)局。
但是车份，葛芳并不滿意谋减，接連幾個早上，抓住這個問題扫沼，到周黑鴨店里跟店家理論去出爹。
她跟其他同事說庄吼，雖然對方補償了她，但是她心里就是不舒服严就。因為不舒服总寻，所以每天早上，都要花費時間梢为、精力渐行，去讓店家不舒服。
這就是典型的受害者心理抖誉。
張蕾跟視頻中的乘客一樣殊轴，活在自己的劇情里，只要對方讓自己不舒服了袒炉，就覺得對方在傷害自己旁理，故意迫害自己，所以我磁，一抓住對方的小辮子孽文，就拼命地收拾對方，不考慮時間成本夺艰，不計算利益得失芋哭，更不會全盤考慮這么做對自己個人發(fā)展的影響，一言一行偏離了現(xiàn)實郁副。
客服姐姐的“剛”告訴我們减牺，面對生活中的沖突矛盾，我們應該從解決問題的角度出發(fā)存谎，變通地拔疚、富有人性地促進問題的解決，不要活在自己一廂情愿的劇情里既荚，罔顧現(xiàn)實的發(fā)展需要稚失，否則會被現(xiàn)實怒懟！
