一售后流程解決什么問題倚评？
所有售后問題線上化丘逸，客服的售后投訴記錄直接同步給商家单鹿，商家立刻就可以看到，即時處理深纲。
提高商戶和平臺雙方的處理效率仲锄，保證平臺良好交易環(huán)境劲妙、保證用戶體驗。
問題解決記錄有跡可循儒喊，有數(shù)可計镣奋；避免遺漏。
二怀愧、售后流程怎么操作/ 新增售后功能 圖文介紹
1侨颈、訂單管理-新增【頭條服務(wù)請求】，顯示待處理數(shù)量芯义，處理步驟如下：
⑴哈垢、點擊操作欄“查看”，即可進(jìn)入訂單詳情頁查看[服務(wù)記錄]
⑵毕贼、「訂單詳情頁」-【服務(wù)記錄】温赔，商戶可直接查看客服的‘’售后服務(wù)‘’請求，及歷史處理記錄
⑶鬼癣、點擊“處理”按鈕陶贼，回復(fù)處理結(jié)果后，點擊“確定”按鈕待秃。
2拜秧、「訂單列表頁」：操作欄新增-“備注”按鈕。
⑴章郁、所有狀態(tài)的訂單都可備注信息枉氮，點擊“備注”按鈕，填寫備注內(nèi)容后暖庄，點擊“確定”按鈕聊替。
⑵、備注信息可在「訂單管理」-“我的備注” 里面 查看：
3培廓、已經(jīng)發(fā)貨的訂單惹悄，新增“重新發(fā)貨”功能
已發(fā)貨訂單，如物流信息有誤肩钠，可點擊“重新發(fā)貨”按鈕泣港，填寫更新的快遞信息后，點擊“發(fā)貨”按鈕价匠。
4当纱、訂單管理下新增【退貨訂單】，顯示待處理數(shù)量踩窖，處理步驟如下：
⑴坡氯、用戶申請退貨后，訂單狀態(tài)為「退貨中-用戶申請」①↓，點擊操作欄“處理”按鈕箫柳，見下截圖：
-符合退貨規(guī)則的點擊“同意退貨”颓遏，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-商家同意退貨」②↓；
-不符合退規(guī)則的點擊“不同意退貨”滞时，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-客服仲裁」;
-72小時商家不處理,系統(tǒng)默認(rèn)同意退貨,訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-商家同意退貨」②↓
⑵、用戶填寫退貨信息后滤灯，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-用戶填寫物流」③↓坪稽，點擊操作欄“處理”按鈕，見下截圖：
⑵鳞骤、用戶填寫退貨信息后窒百，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨中-用戶填寫物流」③↓，點擊操作欄“處理”按鈕豫尽，見下截圖：
-收到退貨篙梢，不影響二次銷售“確認(rèn)收貨”，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「退貨成功-商戶同意」④美旧；
-沒收到退貨渤滞，或退貨損壞-影響二次銷售，點擊“不同意收貨”榴嗅，訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)為「已關(guān)閉-退貨失敗」妄呕。
⑶、退貨訂單可在【退貨中】【退貨成功】【退貨失敗】tab下查看：
請及時維護自己的售后信息嗽测！用戶退貨會退到該售后聯(lián)系人绪励、地址。
售后信息不準(zhǔn)確造成的退貨商品丟失唠粥，由商戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任疏魏。
