上周我們學(xué)校一個(gè)女老師遭家長(zhǎng)投訴观谦。
這位女?dāng)?shù)學(xué)老師35歲浩螺，性格很內(nèi)向靴患，不擅言談，懷孕四個(gè)多月了要出。本學(xué)期該老師新接任五年級(jí)數(shù)學(xué)鸳君，上周遭多名家長(zhǎng)投訴說(shuō)老師教學(xué)能力差。
這位老師是物理系畢業(yè)的患蹂，我聽(tīng)過(guò)她的課或颊，講課思路很清晰，她的優(yōu)質(zhì)課也獲過(guò)獎(jiǎng)传于，也獲得過(guò)教學(xué)成果獎(jiǎng)等囱挑，我很佩服她。
班主任了解到應(yīng)該是班里有個(gè)家長(zhǎng)的第一個(gè)孩子(已上初中了)曾和這位老師讀過(guò)兩年沼溜，孩子當(dāng)年成績(jī)差平挑。這個(gè)學(xué)期一開(kāi)學(xué)，家長(zhǎng)知道這位老師教自己家老二了系草，就對(duì)這位曾教過(guò)自家老大的老師不滿(mǎn)意通熄。加上近來(lái)孩子測(cè)試成績(jī)較差，就鼓動(dòng)其他家長(zhǎng)一起要求學(xué)校換老師悄但。
前幾天棠隐，校長(zhǎng)、班主任和幾位家長(zhǎng)交流了一下檐嚣，校方列舉該老師所獲榮譽(yù)助泽，家長(zhǎng)只看成績(jī)，說(shuō)自己四年級(jí)還能考90多分嚎京，五年級(jí)考60多分嗡贺，接受不了。（其實(shí)小學(xué)五年級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)到小學(xué)除法這一塊鞍帝，剛一開(kāi)始學(xué)孩子們成績(jī)普遍比較差诫睬。）
后經(jīng)班主任老師邀請(qǐng)了幾位支持學(xué)校工作的優(yōu)秀家長(zhǎng)來(lái)一起協(xié)調(diào)，事情平穩(wěn)下來(lái)帕涌。
該數(shù)學(xué)老師一直沒(méi)和家長(zhǎng)正面交流摄凡。昨天她委屈地向我哭訴：她和這些家長(zhǎng)從未交流過(guò)，家長(zhǎng)們?yōu)槭裁淳陀X(jué)得她教得不行……
這件事情讓我從以下層面進(jìn)行了反思蚓曼。
一亲澡、初投訴的老師可以做什么。
面對(duì)家長(zhǎng)的投訴纫版，老師可以采取以下幾個(gè)步驟來(lái)妥善處理這一情況：
1. 保持冷靜床绪。老師要保持冷靜的態(tài)度，不要情緒化。面對(duì)家長(zhǎng)的投訴癞己，老師最先反應(yīng)的是恐懼膀斋、憤怒和委屈。此時(shí)要冷靜地理解到家長(zhǎng)提出批評(píng)可能是出于對(duì)孩子教育的關(guān)注和期望痹雅，并非完全針對(duì)個(gè)人仰担。
2. 積極溝通
主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)，安排一個(gè)合適的時(shí)間進(jìn)行面對(duì)面或線上的交談绩社。在對(duì)話開(kāi)始時(shí)先感謝他們對(duì)孩子的關(guān)心以及愿意花時(shí)間分享反饋惰匙。
交談中請(qǐng)家長(zhǎng)具體說(shuō)明他們的擔(dān)憂是什么，盡量讓對(duì)方感覺(jué)到你是在認(rèn)真傾聽(tīng)而不是在辯解铃将。
3. 客觀分析問(wèn)題
聽(tīng)取完家長(zhǎng)的意見(jiàn)后项鬼，嘗試從多個(gè)角度審視自己的教學(xué)方法是否存在不足之處。同時(shí)也要考慮是否有其他因素影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)（例如家庭環(huán)境劲阎、同學(xué)關(guān)系等）绘盟。向家長(zhǎng)客觀描述孩子在校表現(xiàn)，如有同學(xué)在一旁證明更好悯仙。我遇到蠻不講理的家長(zhǎng)就會(huì)把家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)教室龄毡，全班評(píng)議，面對(duì)群眾的眼睛锡垄，多數(shù)家長(zhǎng)都很理虧沦零。讓清者自清，濁著自濁货岭。
4. 尋求解決方案：
耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)路操，教師要及時(shí)反思自己的言行，從上課師生互動(dòng)到作業(yè)檢查千贯，到反饋評(píng)價(jià)等多個(gè)角度去反思自己的教育行為屯仗。找到改進(jìn)的點(diǎn)，并告知家長(zhǎng)您打算如何做出改變搔谴，和家長(zhǎng)共同設(shè)定目標(biāo)魁袜、定期反饋。
5. 持續(xù)跟進(jìn)
實(shí)施調(diào)整措施之后敦第，定期向家長(zhǎng)匯報(bào)進(jìn)展情況峰弹，并詢(xún)問(wèn)其對(duì)于改善措施的看法。這不僅有助于建立信任關(guān)系芜果，也顯示出了作為教師的責(zé)任心鞠呈。
6. 自我提升
將這次經(jīng)歷視為一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍师幕、參加培訓(xùn)等方式不斷提升自身的教育教學(xué)水平粟按。
記得在整個(gè)過(guò)程中保持開(kāi)放的心態(tài)，用積極正面的方式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)霹粥，這樣才能更好地解決問(wèn)題并從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)灭将。
后來(lái)，據(jù)我所知后控，這位老師一直沒(méi)和家長(zhǎng)交流過(guò)庙曙，一是因?yàn)樗窃衅冢榫w不易過(guò)分激動(dòng)浩淘。二是她覺(jué)得不知道該和家長(zhǎng)交流什么捌朴。我個(gè)人覺(jué)得良好的溝通是我們家校共育很重要的一點(diǎn)。老師自身感覺(jué)自己良好张抄，和家長(zhǎng)感覺(jué)老師良好是兩回事砂蔽。特別是小學(xué)階段，親師性很重要署惯，要先抓住學(xué)生的心左驾。怎樣抓住學(xué)生的心呢？我個(gè)人認(rèn)為對(duì)話是很重要的一點(diǎn)极谊，一個(gè)眼神诡右，一個(gè)動(dòng)作，一句溫暖鼓勵(lì)的話語(yǔ)都是良好的溝通轻猖。
教師還要修煉展示自己的能力帆吻，我們不但像牛一樣勤懇耕耘，也要像母雞一樣下了蛋就咯咯咯宣揚(yáng)一番咙边。我校有個(gè)老師猜煮，教學(xué)上未見(jiàn)有什么過(guò)深的造詣，但極會(huì)搞關(guān)系败许，家長(zhǎng)友瘤，學(xué)生喜歡得不得了，教學(xué)成績(jī)也不錯(cuò)檐束。教師要明白有好的關(guān)系才有好的教育辫秧。
中國(guó)人講見(jiàn)面三分情，家長(zhǎng)們背后里對(duì)老師有意見(jiàn)被丧，真一見(jiàn)到老師盟戏，看到老師如此謙和友善，認(rèn)真負(fù)責(zé)甥桂，一般也不會(huì)有過(guò)分的舉動(dòng)柿究。
二、班主任可以做什么
1.了解家長(zhǎng)的感受
班主任聯(lián)系平時(shí)非常支持學(xué)校工作的家長(zhǎng)參與協(xié)調(diào)黄选，是睿智之舉蝇摸。班主任要有知心的家長(zhǎng)婶肩，常聽(tīng)取家長(zhǎng)的反饋意見(jiàn)，知道大部分家長(zhǎng)的想法貌夕。
2.班主任要樹(shù)立科任老師的威信律歼。家長(zhǎng)會(huì)上，各類(lèi)活動(dòng)中啡专，班主任要對(duì)科任老師的付出表示感謝和敬意险毁。平時(shí)把科任老師難忘的瞬間拍下來(lái)，記下來(lái)们童，通過(guò)微信畔况，公眾號(hào)讓家長(zhǎng)知悉。家長(zhǎng)們大都是明理之人慧库，知道人無(wú)完人跷跪，即使工作偶有疏忽，家長(zhǎng)也能諒解齐板。
3.善于引導(dǎo)科任老師的工作域庇。
科任老師的優(yōu)點(diǎn)要不遺余力地宣傳給家長(zhǎng)和學(xué)生，也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)科任老師的不足覆积，私下以能接受的方式提建議听皿，教給方法，共同成長(zhǎng)宽档。
三尉姨、學(xué)校怎么樣助力年輕老師成長(zhǎng)。
1.成立學(xué)習(xí)共同體
面對(duì)教學(xué)吗冤，管理中的問(wèn)題又厉，要定時(shí)總結(jié)，商討椎瘟，群策群力覆致，形成較成熟應(yīng)對(duì)模式。我們年級(jí)在應(yīng)對(duì)學(xué)生之間出現(xiàn)打鬧現(xiàn)象肺蔚，需去醫(yī)院做檢查方面就形成了一個(gè)較為穩(wěn)定的問(wèn)題處理流程圖煌妈。問(wèn)題面前，老師們不要和家長(zhǎng)宣羊、學(xué)生單打獨(dú)斗璧诵，特別是年輕老師，在師傅帶領(lǐng)下仇冯，在級(jí)部帶領(lǐng)下成長(zhǎng)會(huì)較快之宿。
2.為老師提供多樣的成長(zhǎng)平臺(tái)壬。
鼓勵(lì)老師們根據(jù)自身特點(diǎn)揚(yáng)長(zhǎng)避短苛坚，重在補(bǔ)齊短板比被。以解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)色难，讓每個(gè)老師有不同的成長(zhǎng)路徑。
3.注重評(píng)價(jià)和所饋
每個(gè)人都希望被看到等缀，對(duì)老師的考核不一定非得是量化積分考核枷莉，多鼓勵(lì)，多建議项滑。我一個(gè)同學(xué)做校長(zhǎng)，經(jīng)常給老師寫(xiě)信涯贞，描述一個(gè)個(gè)難忘的細(xì)節(jié)枪狂，老師們就很感動(dòng)。
當(dāng)我們的工作遭到質(zhì)疑宋渔，就暴露了我們工作中的問(wèn)題州疾，我們帶著一顆審視自己，審視他人的心看到努力成長(zhǎng)的方向和契機(jī)皇拣。教學(xué)工作如此繁雜严蓖，把難題當(dāng)課題，我們將收獲別樣的驚喜氧急。
