本文摘錄自《運營筆記：如何成為一個優(yōu)秀的運營人》

誤解一：運營就是打雜的

的確吃沪，運營要做的工作很多败明，如果你想成為一個優(yōu)秀的運營液茎，就必須做好充分的準備歌殃。

想要做好運營工作乔妈，你除了要對用戶保持坦誠的心態(tài)之外，更要學會用開闊的思維看待問題氓皱，學會站在大局觀上考慮問題路召。比如做活動，我考慮的第一要素是品牌與活動的質(zhì)量波材，而不是數(shù)量股淡。

你只有時時思考，多練習廷区、多實踐唯灵、多總結，才能具備“華山論劍”的資格隙轻。否則就算工作很多年埠帕，也只能是渾渾噩噩垢揩。那種明明對運營不夠了解卻還堅持出來班門弄斧的做法更加不可取。

誤解二：再爛的產(chǎn)品敛瓷，運營也得吞下去

我覺得這是極其不負責的一句話叁巨。如今，互聯(lián)網(wǎng)早已不是2010年以前靠運營為驅(qū)動的時代呐籽。早年的社區(qū)產(chǎn)品锋勺，功能其實都很爛，憑借運營硬撐狡蝶，也能做得很不錯庶橱。貓撲是典型的以強運營為驅(qū)動的產(chǎn)品，我們社區(qū)的人數(shù)從未超過20個人牢酵，所以我們做過相當多的運營模塊悬包。能夠與此媲美的還有秀場模式，他們的運營強度更大馍乙。

2010年以后布近，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)崛起之后，人們已經(jīng)進入產(chǎn)品時代丝格。用戶越來越注重產(chǎn)品體驗撑瞧，你的產(chǎn)品做得不好，即便運營強度再大显蝌，也無濟于事预伺。

所以你必須重視產(chǎn)品，把產(chǎn)品體驗做得足夠好——真正把握住用戶的需求才能留住用戶÷穑現(xiàn)在個時代酬诀，“強奸用戶”的思維已經(jīng)淘汰了，這就是為什么很多互聯(lián)網(wǎng)一代骆撇、二代的成功者瞒御，現(xiàn)在很少出現(xiàn)在這個舞臺上的原因。

同時神郊，看重產(chǎn)品的時候肴裙，同樣不能無視運營。豆瓣的產(chǎn)品算是社區(qū)里面做得最極致的了涌乳，甚至達到無視大數(shù)據(jù)的程度蜻懦，結果導致了一些問題——其實早在這個產(chǎn)品誕生之初，很多問題就已經(jīng)埋下隱患夕晓。一個產(chǎn)品宛乃，基因是骨子里面的東西，一旦種下，也許再無改變的可能烤惊。這就是產(chǎn)品的宿命乔煞。既然兩個因素都同樣重要，那么產(chǎn)品和運營就務必需要保持一個合適的比重柒室，我從來不贊成堆人頭的戰(zhàn)術渡贾。產(chǎn)品強，運營成本就可以小雄右，運營的壓力也可以锌丈А；產(chǎn)品弱擂仍，運營做起來就會更加辛苦囤屹。所以，如果你現(xiàn)在的產(chǎn)品還沒能得到廣大用戶的喜歡逢渔，就從產(chǎn)品上找找原因肋坚，別再只挑剔運營的問題。

誤解三：運營這項工作誰都可以做

運營的工作雖然門檻低肃廓，很多人都可以從事智厌，但是我并不認為誰都可以做好這份工作。

一個好的運營盲赊，是需要具備一定的運營氣質(zhì)的铣鹏。在面試一個人時，其實就可以感受到這一點哀蘑。做事認真诚卸、踏實務實、接地氣绘迁、重視細節(jié)合溺、耐性和韌性好、逆商夠高缀台、執(zhí)行力強辫愉、思維靈活等，這些都是一個好運營必備的素質(zhì)将硝。這是骨子里面的東西，一般情況下后天是很難培養(yǎng)出來的屏镊。

還有就是依疼，一個很優(yōu)秀的運營團隊更不是實習生、畢業(yè)生能夠取代的而芥。因為一個優(yōu)秀的運營團隊律罢，基本上可以以一敵三。

誤解四：運營就是背黑鍋的

運營人員做的工作雜而多，很多都是沒法拿數(shù)據(jù)來考核的误辑。于是公司經(jīng)常會把責任和指標算到運營頭上沧踏。找不到責任人時，人們通常讓運營來背黑鍋巾钉。比如“類翘狱，你是管運營的，這個責任必須得你負”“你應該怎樣砰苍，不應該怎樣”潦匈。是的，回首我的運營工作經(jīng)歷赚导，基本百分之八十的時間都在背黑鍋茬缩，簡直是一部大寫的背黑鍋歷史。想必如果哪天我要寫小說吼旧，也可以寫一個類似的創(chuàng)作題材凰锡，講述一下我的血淚史。但反過來一想圈暗，這似乎也沒什么——歸根究底掂为，一個好的項目本來就是大家群策群力的結果，根本不必相互推卸厂置、推諉菩掏。

但是，為了避免總是冤枉同一個人：很多工作昵济，如何賞罰智绸，最好提前達成共識。如果確實無法界定歸屬访忿，那就劃定由相關人等一起承擔瞧栗。

很多時候，運營容易被一些“負因素”抹殺功勞海铆，比如廣告迹恐，辛辛苦苦做了很多工作，不小心遇到一個不理想的廣告卧斟，導致整個團隊浪費掉幾個月的心血也是常有的事殴边。但是廣告本身就是一個非常復雜的系統(tǒng)，位置珍语、素材锤岸、數(shù)量、效果是否合理板乙，涉及的每個環(huán)節(jié)和要素都要了如指掌是偷，但是又有幾個真的能做到。

誤解五：運營就是扛KPI（關鍵績效指標）背數(shù)據(jù)的

關于這點，取決于你的公司是否足夠重視運營蛋铆，這個項目產(chǎn)品驅(qū)動的成分有多少馋评，另外也看你個人的擔當。

我這些年一直在背數(shù)據(jù)刺啦，從最初踏入這個行業(yè)做初級運營開始留特，到現(xiàn)在負責項目，始終如此洪燥。

根據(jù)我多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗磕秤，其實我更贊成把數(shù)據(jù)進行分解。這樣便于發(fā)揮項目所有人的積極性和主動性捧韵，能讓每個人的神經(jīng)都緊繃起來市咆，隨時心里都要有根弦兒。

如果你是項目負責人再来，總是習慣將總目標和責任丟給下屬蒙兰，這就不對了。一個好的領導芒篷，需要懂得與員工共進退搜变，能真正起到帶頭作用。至于那些搶下屬功勞的人针炉，我更是鄙視至極挠他。

誤解六：運營可以適當抱怨

在各種不利的情況下，還能做出東西篡帕，甚至在彈盡糧絕的情況下殖侵，還能做出優(yōu)秀的運營作品——這是作為一個優(yōu)秀運營所應堅持的原則。說得通俗一點兒就是镰烧，你一定要有成本意識拢军，即給你1000元的經(jīng)費，你能做出和給你100萬元經(jīng)費同樣的效果怔鳖。有求必應絕對不是所有公司的風格茉唉，靠錢才能解決問題的工作，那絕對是你個人能力有問題结执。

并不是說運營不可以抱怨度陆，而是說就算你說到口干舌燥，該完成的工作也照樣必須完成献幔。領導不會讓你牽著走的坚芜，否則人家憑什么領導你，能成為你領導的肯定都有一定的本事斜姥。對于你來說，永遠只有兩條路——要么忍，要么走铸敏。

再者說缚忧，抱怨會讓你的整個團隊產(chǎn)生負面的情緒，不利于大家抱團協(xié)作杈笔，愛抱怨的人就算能力再強闪水，都不可留，這種人應及時辭退蒙具。

誤解七：運營就是與用戶聊天的

運營要做的工作實在太多了球榆，和用戶溝通只是其中很小的一部分。而且運營都是帶著目的去和用戶溝通的禁筏，并不是如你所想持钉，隨便跟朋友聊幾句。最重要的是溝通的時間成本篱昔，每個出色的運營都會進行合理地把控每强，對時間觀念的要求很強。

運營做的工作也不是只有拉新州刽、留存空执，這個最多只能算初級運營的思維角度∷胍危“站內(nèi)維護站外拉”的原則只是運營工作的一個分支——用戶運營的一部分工作內(nèi)容辨绊。后面還有內(nèi)容運營、活動運營匹表、新媒體運營门坷、數(shù)據(jù)運營等很多工作需要去完成。

誤解八：產(chǎn)品做完了桑孩，剩下的就都是運營的事情了

對此拜鹤，我的觀點是：運營根本就不能在產(chǎn)品上線之后才介入。我們常說流椒，技術賦予一個個產(chǎn)品以血和肉敏簿，而運營則賦予這個產(chǎn)品以靈魂。所以運營自始至終就該參與到這個項目里宣虾，發(fā)揮運營的積極作用惯裕。產(chǎn)品上線以后，用戶用的時候運營人員每天也要用绣硝，每天都要看數(shù)據(jù)蜻势。

需要注意的是，產(chǎn)品上線之后還需要對其進行不斷優(yōu)化鹉胖。一個產(chǎn)品最終成為何種形態(tài)握玛，是需要根據(jù)用戶需求够傍、運營的需求、時代趨勢不斷演進的——連張小龍都不敢說微信的最終形態(tài)是怎么個情形挠铲，何況是咱們這些后輩冕屯。

誤解九：運營有方法論

嚴格說來，運營是沒有方法論的拂苹。幾乎沒有一個運營人是可以隨隨便便成功的安聘，優(yōu)秀的運營人員都是摸爬滾打多年才練出來的。所以瓢棒，我也從來不迷信運營方法論浴韭。運營需要靈活處置，思維定式就已經(jīng)很可怕了脯宿，如果你再被方法論這個枷鎖給禁錮住念颈，豈不更可怕？

互聯(lián)網(wǎng)日新月異嗅绰，用戶玩社區(qū)的生命周期從最早的四五年舍肠，縮減到現(xiàn)在的幾個月。有文化的社區(qū)本身就少窘面，一個創(chuàng)意隨時會被抄襲和取代翠语，這就要求我們的思維時刻都要保持更新。也許3年前你所堅信的運營思路，現(xiàn)在早已經(jīng)不適用了。

需要注意的是沈条，雖然方法論不是無論何時都可以用的工具，但是可以拿來參考谍夭。它可以幫你建立自

誤解十：運營可以速成

關于這點，我只能抱歉地告訴你：運營真的不能速成憨募。真正優(yōu)秀的運營人員都需要長時間的積累與摸索紧索。

運營能夠幫助一個人練就平和的心態(tài)，你可以用在這個過程里磨煉出的特質(zhì)看待世界菜谣，看待人生珠漂。某種程度上說，這是非常有意義的事尾膊。我把自己積累的東西寫出來媳危，就是分享自己的心態(tài)，讓更多的運營初學者甚至管理人員學會在工作過程中改變對它的看法冈敛，保持一顆平和的心態(tài)待笑。

我希望大家都能成為一個出色的運營，經(jīng)濟基礎決定上層建筑——你現(xiàn)在積累了多少抓谴，將決定你未來能站在一個多高的高度暮蹂，所以寞缝，一定要好好磨煉，不要偷懶仰泻。

運營就是追求變態(tài)的極致

影響運營的關鍵因素是什么第租，其實就是細節(jié)，就是把重復的事情簡單做我纪，簡單的事情重復做。