《好好說話：新鮮有趣的話術(shù)精進技巧》這本書由馬東出品，馬薇薇完沪、黃執(zhí)中域庇、周玄毅等著嵌戈。通過新鮮、有趣的說話技巧听皿，提升人們在日常生活以及工作中的語言能力熟呛，說好話，說對話尉姨。

溝通庵朝、說服、談判又厉、演講九府、辯論，這是最常見的五種話術(shù)場景覆致，對應(yīng)五種不同的話術(shù)能力侄旬。

單項能力從來不足以解決復(fù)雜的真實問題，意味著既要清晰界定五種話術(shù)能力煌妈，又能對它們綜合運用儡羔， 按照不同場景選取合適的說話策略。所以就需要我們做到：

（1）具備并且強化五項話術(shù)能力璧诵；

（2）各項話術(shù)能力都能與其他項目配合使用汰蜘；

（3）知道具體場景中如何配合使用才能達到最佳效果。

A之宿、溝通：權(quán)力的流動族操，偏重理解。目的是要學(xué)會怎樣體會別人的角色澈缺，照顧別人的訴求坪创。溝通的要義是平等。

B姐赡、說服：權(quán)力在對方莱预，偏重改變。將我們的觀點和立場植入對方心中项滑，讓對方按照我們的預(yù)設(shè)來想問題依沮，并且得出我們想要的結(jié)論。

C枪狂、談判：權(quán)力在雙方危喉，偏重協(xié)調(diào)。在雙方合作才能解決問題的情況下州疾，盡量實現(xiàn)各自利益的最大化辜限。

D、演講：權(quán)力的形成严蓖，偏重表現(xiàn)薄嫡。目的是能夠自在得體氧急，有邏輯地向一般聽眾進行陳述。

E毫深、辯論：權(quán)力在他方吩坝，偏重捍衛(wèi)。有理有據(jù)地維護自己的立場哑蔫、回應(yīng)對方的質(zhì)疑钉寝。

下面我們就分別說說這五種話術(shù)能力，并整合各類話術(shù)能力中常常會碰到的種種情況闸迷。

①溝通：將雙方置于同一平面

一嵌纲、及時有效地傳達信息，為自己贏得表達的時間

誤區(qū)：沒時間稿黍，快點說疹瘦。

小訣竅：“買時間”策略，為自己贏得時間巡球，才能讓人家愿意聽我們好好說話言沐。

買時間小技巧：在對方不給我們足夠時間說話的時候，先別忙著去想自己要講什么酣栈，而要先去思考——如何才能夠讓別人愿意花更多的時間聽险胰。這就要求我們能夠主動創(chuàng)造條件去展現(xiàn)自身的能力，但這并不是主要目的矿筝，最主要的目的是爭取展現(xiàn)自身魅力的時間起便。

比如短時間限制的面試如何充分展示自己：第一，制造意外窖维；第二榆综，引發(fā)面試官好奇；第三铸史，回應(yīng)主題鼻疮。

使用注意：只能用于對方不給你時間，而非情勢不給你時間的情況琳轿。

二判沟、傳遞壞消息的分寸與技巧

誤區(qū)：怕被罵，所以言行失當(dāng)崭篡。第一種挪哄，因為要表現(xiàn)出感同身受，反而讓自己受牽連琉闪，成為被指責(zé)的對象迹炼。第二種，混淆“善意”和“愧疚”這兩種情緒颠毙。第三種斯入，主動出言安慰拿霉，甚至出謀劃策，試圖幫對方解決整個問題咱扣。

小訣竅：專業(yè)、善意與陪伴涵防。需要展示出的應(yīng)該是一種中立的姿態(tài)闹伪，既不過分親熱，又不過分冷漠壮池，才能做到既準(zhǔn)確忠實地傳遞消息偏瓤，又不會進一步刺激到接收方的情緒。

使用注意：這件壞事并非由你造成椰憋，你只不過是消息的傳遞者而已厅克。

三、迅速真誠地營造關(guān)系橙依，破解初次見面的尷尬

誤區(qū)：沒話題证舟，聊隱私

小訣竅：聊名字，興趣愛好窗骑。

但如果涉及到隱私該怎么辦呢女责，注意以下三點：第一，不要索取信息创译，而要分享態(tài)度抵知；第二，拋磚引玉软族，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}刷喜；第三，把問題拋給在場的所有人立砸，而不是特意面向某個人掖疮。

②說服：將觀點植入對方心中

其核心主題有兩方面：一是人如何形成看法；二是人又為什么會改變看法仰禽。

訴諸需求觸及對方痛點氮墨。所有的說服都有一個基本的道理——不要一直強調(diào)我需要什么，而是要想辦法找出對方需要什么吐葵。

一规揪、如何說通年齡大、地位高的人

誤區(qū)：視圖輸出價值觀

小訣竅：用對方的視角看問題温峭，找到對方感同身受的痛點猛铅，給對方一套完整的解決方案。

使用注意：說服長輩的核心凤藏，在于你要去了解他們的“三觀”奸忽，清楚地知道他們是如何看待各種問題的堕伪。

二、如何催促拖延癥老板

誤區(qū)：扮可憐栗菜、求老板欠雌。拖延癥本質(zhì)是為了消除恐懼和焦慮而引發(fā)的逃避行為。

小訣竅：減少焦慮疙筹、提供動力富俄。第一步，真誠表示體諒而咆，實現(xiàn)低阻力溝通霍比；第二步，提供后備方案暴备，清空焦慮內(nèi)存悠瞬；要想說服一個有焦慮情緒的老板，最重要的就是給他安全感涯捻，最大限度地緩解他的恐懼與煩躁浅妆，釋放他的不安情緒；第三步汰瘫，點明短期收益狂打，激發(fā)主體動力。

三混弥、如何說服比自己更專業(yè)的人

誤區(qū)：用感受評價專業(yè)趴乡，用命令逼迫服從

小訣竅：尊重專業(yè)，達成共識蝗拿；克制直接表達主觀感受的沖動晾捏；提出抽象需求，而不是具體要求哀托；不要下命令惦辛，要嘗試在探討中達成共識。

需求和要求的區(qū)別在于仓手，需求是整個設(shè)計項目應(yīng)該達到的總體目標(biāo)胖齐，要求則是指對設(shè)計方案中某個細節(jié)的具體安排。

四嗽冒、如何鼓勵不求上進之人

誤區(qū)：不懂人心呀伙， 再多激勵也無力

小訣竅：針對不求上進者心理的三步搶救法：降低對方對結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性添坊；營造愿景而不下指令剿另。

使用注意：激勵的本質(zhì)應(yīng)該是對個體可能性的探索， 而不是鼓吹甚至脅迫人完成任務(wù)的工具。

③談判：把沖突變成合作

所謂談判雨女，就是在不可忍受的僵局下谚攒，交換評價不相同的事物。

關(guān)鍵點：首先氛堕，談判起于僵局馏臭，且必然發(fā)生于“不可忍受的僵局”。其次讼稚，談判的本質(zhì)就是交換位喂，且主要交換的乃是雙方評價不相同的事物。

■突破慣性思維進行出價：有效的提條件的方式

一乱灵、先發(fā)制人的定錨效應(yīng)

誤區(qū)：開價應(yīng)當(dāng)后發(fā)制人。由于合作雙方彼此之間不太熟悉七冲，或者雙方雖然熟悉痛倚，卻正在涉足一個全新的合作領(lǐng)域，都選擇“后發(fā)制人”的開價策略澜躺，希望對方先開出價格蝉稳，自己好隨機應(yīng)變討價還價。

小訣竅：率先出價搶得先機掘鄙。優(yōu)勢1：先報價耘戚，會給對方以“賺到”的心理感受；優(yōu)勢2：報價配以合適的方式操漠，能夠激活談判桌上的“定錨效應(yīng)”收津；優(yōu)勢3：在果斷先報價的一方開口后， 另一方想要砍價浊伙，就必須講出理由撞秋、給出承諾。

使用注意：報價前要充分評估對方的心理預(yù)期嚣鄙， 也可以參照具有可比性的其他行業(yè)報價吻贿， 在合理范圍內(nèi)做出對自己最有利的報價方案。

二哑子、年輕人要敢于給自己開高價

誤區(qū)：初出茅廬舅列，不如先開低價。這樣很容易降低自己的價值卧蜓。

小訣竅：一開始就定高價帐要，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)形成自我保護，表明價值烦却。

使用注意：第一宠叼，不適用于已有穩(wěn)定營銷體系的成熟企業(yè)；第二，我們所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)冒冬，最好在市場上沒有完全相同的競爭者伸蚯，而且沒有客觀的指標(biāo)來定價；第三简烤，開高價但不能太離譜剂邮。

■陷入僵局時不如擱置

一、化解談不下去的危機

誤區(qū)：同義反復(fù)横侦。當(dāng)談判進入僵局時挥萌，重復(fù)同樣的話只會讓場面越來越僵。

小訣竅：尋找原因枉侧。談判遇到僵局引瀑，先別著急改變自己提出的條件。不妨先通過試探榨馁，收集對方潛在的信息憨栽，拉平雙方的話語權(quán)之后再做打算。

二翼虫、把是非題變成選擇題

誤區(qū)：是與非屑柔，非此即彼

小訣竅：人在面臨選擇的時候都會把自己的選擇合理化，自己會給自己一個理由珍剑。善于利用這一點掸宛，就可以更容易地達到自己的目標(biāo)。

使用注意：注意使用的時機招拙，不要被誤解為推脫責(zé)任唧瘾。

三、要辭職别凤，怎么說

誤區(qū)：反正都要辭職了劈愚，暢所欲言

小訣竅：要素1：告知去處；要素2：慎選辭職理由闻妓；要素3：表示感激

使用注意：關(guān)鍵是保持平和的心態(tài)菌羽，不因?qū)Ψ降难赞o而亂了陣腳。

④演講：充分準(zhǔn)備由缆、相信自己

■別緊張注祖，沒人在意你的尷尬

一、別把出錯當(dāng)回事

誤區(qū)：重點都放在了尷尬上

小訣竅：別把錯誤當(dāng)回事均唉。不管是在演講還是在生活中是晨，遇到一些小的尷尬和錯誤，最好大方坦然舔箭，效果就不會差——萬事別緊張罩缴，沒人會在意蚊逢。

二、內(nèi)向也能掌控全場

誤區(qū)：因為內(nèi)向箫章，所以不說

小訣竅：利用性格特點烙荷，塑造合適形象。

內(nèi)向的人在演講中發(fā)揮自身優(yōu)勢檬寂、變被動為主動三個步驟：第一步终抽，自嘲，把讓我們緊張的因素擺到臺面上來說桶至；第二步昼伴，建立信任，外向的人演講镣屹，是先讓別人喜歡自己講的話圃郊，再讓別人喜歡自己；內(nèi)向的人演講女蜈，是先讓別人信任我們描沟，然后才是順帶著也喜歡我們講的話。第三步：由小見大鞭光，演講中最關(guān)鍵的，就是把演講的主題引到自己關(guān)注的小事上來泞遗，越小越好惰许。

使用注意：性格內(nèi)向的人在作演講時，要準(zhǔn)備充分史辙。

三汹买、用故事性陳述避免大腦空白

誤區(qū)：將演講稿死記硬背。

小訣竅：故事性陳述聊倔。三個步驟：第一步晦毙，用故事，帶大綱耙蔑；第二步：說故事见妒，加感想；第三步：貼標(biāo)簽甸陌，存故事须揣，同一個故事貼上不同的標(biāo)簽，可以幫助應(yīng)付多個演講主題钱豁，

使用注意：重點是尋找吻合演講主題的故事耻卡，并豐富故事細節(jié)，將它有趣地呈現(xiàn)出來牲尺。

■聽眾的信任決定演講的成敗

三個關(guān)鍵問題需要解決：第一卵酪，迅速贏得觀眾的信任和好感；第二，爭取大多數(shù)觀眾的認(rèn)同溃卡；第三溢豆，化解某些場合下觀眾不想聽你說話時的尷尬。

一塑煎、迅速與聽眾建立信任關(guān)系

誤區(qū)：自吹自擂沫换， 既調(diào)高期待又難以取信于人

小訣竅：快速建立信任的兩步法。第一步： 先適當(dāng)?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期最铁；第二步： 在演講的過程中不動聲色地建立起他人對自己專業(yè)的信任讯赏。

使用注意：降低預(yù)期要掌握好分寸，不能讓人覺得自己不自信冷尉。

二漱挎、應(yīng)對聽眾的眾口難調(diào)

誤區(qū)：演講一定要照顧每一位聽眾

小訣竅：選擇不同的順應(yīng)策略。第一種雀哨，權(quán)力順應(yīng)磕谅，主要講給全場最有決定權(quán)的人聽，適合用在競爭類的場合雾棺。第二種膊夹，低階順應(yīng)，演講的內(nèi)容要讓全場程度最低的人也聽得懂捌浩，主要用于信息傳遞放刨。第三種，多數(shù)順應(yīng)尸饺，針對聽眾里的大多數(shù)进统，

使用注意：權(quán)力順應(yīng)中，要判斷權(quán)力何在浪听；低位順應(yīng)中螟碎，要忍受那些已經(jīng)聽懂的人的白眼谦纱；多數(shù)順應(yīng)時问潭，我們要時刻注意群體的反應(yīng)弧可。

三吏够、如何在大家不想聽的時候發(fā)言

誤區(qū)：講自己的琴拧，不顧他人

小訣竅：點破尷尬线梗，講給重要的人聽痊班。主要針對儀式性發(fā)言角撞，點破尷尬答毫，明確主題褥民，找對聽眾。

使用注意：發(fā)言者需在演講人與聽眾兩個身份中跳動洗搂，并照顧聽眾情緒消返。

⑤辯論：通過對抗?fàn)幦〉谌街С?/h1>

辯論的核心能力是反駁载弄。

辯論本來就是針對第三方的說話場景，所以你要做的不是噎死對方撵颊，而是要爭取旁人的眼光宇攻。

辯論中有一個常用技巧，叫作“同理反抽”倡勇，意思是根據(jù)對方的邏輯（同理）逞刷，得出反駁對方的結(jié)論（反抽），也就是“以彼之道還施彼身”妻熊。道理很簡單夸浅，對方的邏輯既然是錯的，那這個錯誤的邏輯用在對方身上扔役，他一定也是受不了的帆喇；而由于這個邏輯來自他自己，他又不好否認(rèn)亿胸，這自然就形成了一種漂亮的反駁坯钦。

結(jié)語：說話容易，說正確的話卻不容易侈玄，不但要講究用詞婉刀，還需要考慮場合、環(huán)境情況序仙、人物性格等多方面因素突颊。這就要求我們必須提高自己的綜合能力。但诱桂，就像人心一樣，說話也變得越來越有套路了呈昔，真的希望這不是我們每個人追尋和學(xué)習(xí)的目標(biāo)挥等，畢竟在對話中，真心才是最舒服的堤尾。