1、為什么要溝通稠集？

（1）溝通對健康有很大的影響

（2）溝通可以讓我們認(rèn)識(shí)自己

（3）溝通可以幫我們達(dá)成自己的實(shí)際目標(biāo)撮执，即“讓他人依照我們想要的去表現(xiàn)”

（4）溝通可以滿足我們的社交需求

2薄翅、什么是溝通沙兰？

（1）溝通是一個(gè)雙向的交流模式過程

（2）溝通者通常有不同的背景（背景來自溝通者自身的經(jīng)驗(yàn)）

（3）溝通過程會(huì)有噪音，包括生理性噪音和溝通性噪音

3翘魄、溝通的注意事項(xiàng)：

（1）意思不在字眼里鼎天，溝通≠把話說出來

（2）溝通不見得越多越好

（3）成功的溝通并不表示彼此理解

（4）溝通不能解決所有的問題

（5）溝通能力并非天生的特質(zhì)，是可以通過后天學(xué)習(xí)獲得的

4熟丸、溝通高手的特質(zhì)：

（1）有依具體情境而變化的溝通行為

（2）對他人有一定的認(rèn)知

（3）有表現(xiàn)行為的技巧

5训措、自我概念和自尊

（1）你對自己的認(rèn)識(shí)（自我概念）和你對自己的評估（自尊）會(huì)反映在溝通里，而且還會(huì)影響你和他人的溝通

（2）擁有高自尊的人光羞，一般傾向于認(rèn)為他人是好的，而且期望被他人接受怀大；擁有低自尊的人纱兑，一般傾向于認(rèn)為所有人都用批判的眼光看他們，而且不管這種想象是否符合現(xiàn)實(shí)

（3）自我概念：自我概念像一面特殊的鏡子化借，反映了你的身體潜慎、天分、喜惡蓖康、三觀铐炫、情緒、角色等等蒜焊；自尊和自我概念一樣倒信，都可以成為溝通和行為的起點(diǎn)，兩者決定著你怎么看自己泳梆，也影響著你未來的言行舉止

6鳖悠、怎樣擁有健康的自我概念？

（1）對自己有真實(shí)的認(rèn)知

（2）有符合實(shí)際的期望

（3）有改變的意愿和技巧

7优妙、自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的步驟：

（1）你有某種期待（對自己或別人）

（2）你堅(jiān)定地去行動(dòng)乘综，去克服各種困難

（3）你的期待成真了

（4）最初的期待也被強(qiáng)化了

8、溝通是一種身份認(rèn)同管理

（1）不同的溝通策略也會(huì)讓別人對我們產(chǎn)生不同的看法

（2）身份認(rèn)同管理就是這樣一種溝通策略套硼，傳遞信息以影響別人對我們的觀感卡辰，并創(chuàng)造我們想要的身份認(rèn)同

（3）一個(gè)普通人在一天內(nèi)有不同的身份認(rèn)同管理策略

9、知覺過程的四個(gè)步驟

（1）選擇

（2）組織

（3）詮釋

（4）協(xié)商

10、知覺的特點(diǎn)

（1）對人嚴(yán)厲九妈，對己仁慈

（2）先入為主

（3）以己之心朴恳，度人之腹

11、知覺檢核的三個(gè)步驟

（1）描述你注意到的行為

（2）說出關(guān)于這個(gè)行為至少兩種可能的詮釋

（3）請求對方對你的行為詮釋作出澄清

12允蚣、同理心對應(yīng)的枕頭法的五種立場

（1）我對你錯(cuò)

（2）你對我錯(cuò)

（3）雙方都對也都錯(cuò)

（4）這個(gè)議題不重要

（5）以上觀點(diǎn)都有道理

13于颖、如何表達(dá)好自己的情緒

（1）擴(kuò)充你的情緒詞匯

（2）你要對自己的感覺負(fù)責(zé)

14、引起壞情緒的非理性想法

（1）應(yīng)該的謬誤（不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”）

（2）無助的謬誤（總是把自己看成受害人）

15嚷兔、容易引起紛爭和沖突的三個(gè)語言習(xí)慣

（1）混淆事實(shí)與個(gè)人意見

（2）混淆事實(shí)與個(gè)人推論

（3）用情緒性的語言

16森渐、如何成為一個(gè)好的傾聽者

（1）少說話

（2）不過早評判

（3）尋找說話人的核心意思

17、合適的反應(yīng)是成為一個(gè)好的傾聽者的關(guān)鍵

（1）借力使力

（2）釋義冒晰。指的是用你自己的話說一遍講話者剛剛表達(dá)的信息（不添加新內(nèi)容）

（3）支持同衣。有時(shí)候，說話者想聽到的是你對他（她）的關(guān)心壶运、照顧耐齐、情感和興趣，尤其在有壓力和沮喪的時(shí)候

18蒋情、如何做才能讓關(guān)系平衡埠况？

（1）否認(rèn)需求

（2）交替進(jìn)行

（3）對公開和隱私再定義

（4）整合新奇和循例

（5）接受矛盾的存在

19、肯定的溝通的三種方法

（1）重視棵癣。重視對方

（2）承認(rèn)辕翰。承認(rèn)對方的觀點(diǎn)和感受，傾聽就是一種很好的承認(rèn)

（3）贊同狈谊。同意對方的意見是最高級別的重視

20喜命、避免喚起他人的防衛(wèi)機(jī)制的5點(diǎn)操作建議

（1）不帶情緒地描述行為

（2）提出至少一個(gè)解釋

（3）表達(dá)說話者的感受

（4）描述情境的結(jié)果

（5）表明說話者的意圖

21、為什么會(huì)有沖突河劝？

（1）雙方感覺到互不相容的目標(biāo)

（2）雙方感覺到資源不足

（3）雙方互相依賴

22壁榕、如何解決沖突？

（1）逃避（雙輸）赎瞎。適用情況：當(dāng)直面沖突的代價(jià)大于直面沖突的利益時(shí)牌里，可以逃避；當(dāng)你想要冷靜思考一陣的時(shí)候煎娇，也可以選擇逃避二庵。

（2）調(diào)式（一輸一贏，主動(dòng)犧牲的一方為輸）缓呛。適用情況：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了催享；為未來的沖突預(yù)留一些籌碼；想讓對方從他自己的錯(cuò)誤中學(xué)到東西時(shí)哟绊。

（3）競爭（一輸一贏因妙，有時(shí)會(huì)進(jìn)化成雙輸）。適用情況：當(dāng)你認(rèn)為必須自己的立場正確也必須堅(jiān)持時(shí)；對方得寸進(jìn)尺攀涵，你必須保護(hù)自己時(shí)铣耘；對方不愿意合作的時(shí)候。

（4）妥協(xié)（部分雙輸）以故。適用情況：需要在短時(shí)間內(nèi)趕緊解決復(fù)雜的問題蜗细；合作不起作用時(shí)的備用方案。

（5）合作（雙贏）怒详。適用情況：問題很重要而不能妥協(xié)時(shí)炉媒；你和對方的長期關(guān)系都很重要時(shí)；對方有不同的見解昆烁，你想合并雙方的觀點(diǎn)時(shí)吊骤。